Carta abierta a Samsung

Estimado Dr. Kwon,

Consumers International (CI) y varios de sus miembros en todo el mundo le están llamando a abordar adecuadamente los continuos problemas de seguridad del Galaxy Note7, de una manera global, justa y consistente,  a los más altos estándares en todos los mercados, para que todos los consumidores puedan tener confianza en los productos de Samsung y obtener un reembolso completo si así lo desean.

• CI y sus Miembros quieren que Samsung explique públicamente y de manera exacta, cómo ocurrió esta grave falla en la seguridad del producto, por qué no se identificó en las pruebas antes de ser lanzado al mercado y qué prácticas pondrán en marcha para asegurar que este o cualquier otro incidente similar suceda en el futuro.

Para que esto se lleve a cabo con el más alto nivel, debe incluir un escrutinio independiente, con un calendario claro para publicar los hallazgos.

Si las conclusiones demuestran que la causa del problema es culpa de un tercero, Samsung debería, en la medida de lo posible, ser transparente al revelar el nombre, como una garantía pública.

Durante este proceso, Samsung debe anunciar, en interés de la protección del medio ambiente y su responsabilidad social corporativa, un plan ambiental claro y mundial para la gestión de residuos en relación con el Galaxy Note7.

• Samsung debe ofrecer a todos sus clientes que han comprado el Galaxy Note7, el intercambio total o reembolso de los productos de importación paralelos, para facilitar a los consumidores que están en el extranjero y que utilizan el Galaxy Note7,  para que solucionen el problema en los mercados en los que se encuentran actualmente.

• Samsung no debe simplemente reparar los dispositivos con problemas y en el mercado de los países en desarrollo,  ya que esto será considerado por el movimiento de consumidores,  para exportar el riesgo a los mercados que pueden tener una protección mucho menor para los consumidores.

• Si un consumidor decide reemplazar el dispositivo, debe ser probada la seguridad del modelo y el reemplazo debe ser acompañado con un reembolso por la diferencia de precio del Galaxy Note7.

• Estas reparaciones deben ofrecerse de manera consistente,  a través de todos sus proveedores y operadores asociados en todos los mercados.

• Además de esto, Samsung debe proporcionar información de seguridad acerca del Galaxy Note7 en todos los mercados, independientemente del lugar donde se haya vendido el teléfono, con el fin de proteger a los consumidores que puedan vivir, trabajar o viajar a otros países. En la actualidad las comunicaciones con los clientes a través de los mercados han sido inconsistentes, por ejemplo, el nivel de detalle dado a los consumidores de Hong Kong fue mucho mayor. A los clientes en este mercado,  se le informó el número exacto de unidades afectadas restantes y que aún no se han intercambiado, también siendo uno de los pocos países iniciales,  con la capacidad de comprobar con una base de datos IMEI,  si sus dispositivos eran seguros. Este nivel de información útil no se desplegó mundialmente.

Quedo atenta a su respuesta.

 

Lo saluda atentamente,

Amanda Long

Directora General

Consumers International

 

Una sección representativa, con una Membresía fuerte de más de 200 miembros de Consumers International, comparte estas preocupaciones sobre el recall del Galaxy Note7 de Samsung. A continuación se presentan algunos ejemplos alrededor el mundo:

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5-LAMemberLogos

6-Member-Logos-Samsung

Member Logos4

CPA-Egypt

 

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