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LibroDerechosLa Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) ha publicado "Los derechos de los consumidores y la Unión Europea"[i] con la finalidad de informar a los consumidores sobre la defensa de sus derechos en el seno de la UE y las consecuencias para ellos de las decisiones que se toman en el ámbito europeo.

Este documento, disponible para todos los ciudadanos en la web de CECU, está dividido en dos partes: la primera, en la que se habla de la evolución de las políticas europeas de protección de los derechos de los consumidores y sobre las novedades legislativas aprobadas recientemente en nuestro país en base a la Directiva 2011/83/UE; y una segunda parte con entrevistas a distintos representantes públicos y privados de diversos ámbitos que han tratado aspectos principales de los derechos de los consumidores en la UE.

Además, se han subido al canal de Youtube de CECU dos vídeos en relación con las políticas de consumo en la UE y la aportación de los ciudadanos a la defensa de sus derechos como consumidores, realizados por el presidente de CECU Fernando Móner.

CECU quiere hacer partícipes a todos los ciudadanos de las políticas de consumo que protegen sus derechos, por lo que está invitando a informarse y a utilizar las diferentes vías que existen para hacer llegar sus demandas y sus opiniones a los diferentes representantes políticos y de la Administración.

La asociación española tambioén llama a reclamar por las "infracciones y vulneraciones de sus derechos y a que exijan el cumplimiento de la ley".


[i] Programa subvencionado por la Secretaría de Estado para la Unión Europea.

Las afirmaciones de que el iPhone 6 de Apple tiene una gran falla de diseño que hace que se 'doble' han sido desmentidas por Consumer Reports (CR) miembro de CI.

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Los teléfonos inteligentes de Apple - y sus competidores - se pusieron a prueba con una "prueba de flexión de tres puntos," en el que el teléfono es compatible en dos puntos en cada extremo, con fuerza luego aplicada en un tercer punto en la parte superior. Usted puede ver las pruebas en este video.

CR aplica y mide la fuerza usando una máquina de ensayo de compresión Instron de alta precisión. Junto con el iPhone 6 y 6 Plus, el LG G3, Samsung Galaxy Note 3, y el HTC One (M8) se pusieron a prueba, así como el iPhone 5.

Los resultados mostraron que todos los teléfonos a prueba demostraron ser bastante duros. El iPhone 6 Plus, el más robusto de los nuevos iPhones, comenzó a deformarse a los 45 kilos (90 libras) de fuerza y se vino abajo con 55 kilos (110 libras) de fuerza.

Con esos números, que superó ligeramente el HTC One (que se considera en gran parte como un robusto y sólido teléfono), así como el más pequeño iPhone 6, sin embargo, un rendimiento inferior en comparación con algunos otros teléfonos inteligentes.

A lo largo de la mayor parte de la prueba, la LG G3 y el Samsung Galaxy Note 3 se doblaron, luego se recuperaron por completo de cada paso de fuerza. Pero en las 130 libras la G3 se fracturó. A las 150 libras de fuerza, la pantalla de la Nota 3 se astilló y dejó de funcionar.

A pesar de algunos daños graves, algunos de los teléfonos siguieron trabajando, inform{o CR.

CR dijo que cualquiera de estos teléfonos deberían soportar un uso normal.

El nuevo Reglamento de Rotulación de Productos Alimenticios Procesados, Envasados y Empaquetados del Ecuador estableció hace un año que todo producto que contenga organismos genéticamente modificados en Ecuador deberá mostrarlo en su rotulado. Ahora ya es una realidad.

transgénicos

El plazo inicial de 60 días dado hace un año para el cumplimiento de esta normativa fue luego postergado por el Ministerio Coordinador de la Producción hasta el 15 de mayo de 2014 dada la inconformidad de las empresas y luego se prolongó algo más. Pero finalmente aquí está y ahora los consumidores y consumidoras ecuatorianas sabrán si están comiendo algún producto con ingredientes transgénicos o no.

La directora de la Tribuna Ecuatoriana de Consumidores y Usuarios, María José Troya se alegró de esta medida: “Es muy bueno que ya sea obligatorio establecer en el etiquetado que un alimento contiene transgénicos; finalmente estamos viendo los productos con este nuevo rotulado, lo que sin duda favorecerá el derecho a información de los consumidores”.

Este etiquetado que advierte a los consumidores de la presencia de organismos genéticamente modificados, se agrega al reciente rotulado de los alimentos tipo semáforo estrenado en Ecuador.

Incluso la Coca-Cola debe usar ya este tipo de etiqueta, similar al anunciado por la compañía en el Reino Unido.


Coca-Cola usa semáforo en Ecuador

coca-cola“Me parece que a partir de la obligación en el Ecuador, los de la Coca-Cola se han decidido a hacerlo en Gran Bretaña. En el fondo, se está creando una competencia frente a los consumidores sobre qué país usa el semáforo en el etiquetado de los alimentos y cuáles no”, dijo Troya.

La Directora de Tribuna agregó que a la gente le gusta el semáforo, “es muy visual y ayuda a decidir de manera rápida, ya que pocos consumidores dedican tiempo a leer la etiqueta con atención. Es práctico y sencillo, siempre y cuando sea veraz. En esto juega un rol muy importante la entidad de control”.

En el Ecuador las pequeñas y medianas empresas tiene hasta noviembre para cumplir con el semáforo, pero las grandes como Coca-Cola lo implementaron desde septiembre, dijo María José. “Pero veo que las que tienen plazo, están acelerando el proceso, porque de lo contrario van a perder consumidores, quienes van a preferir el producto que dé más información”.

La iniciativa denominada “Ciudadano SERNAC”, pretende que los consumidores se transformen en personas conocedoras de sus derechos y puedan exigirlos al momento de comprar un producto o contratar un servicio. La campaña está enfocada en los derechos ante las promociones y ofertas.

CampañaCiudadana

El Director Nacional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Ernesto Muñoz Lamartine, lanzó esta mañana en pleno centro de Santiago la campaña infoeducativa “Ciudadano SERNAC”.

En la actividad realizada en las esquinas de Ahumada con Agustinas, Muñoz explicó que esta campaña pretende empoderar a los consumidores, dándoles a conocer sus derechos para que los puedan ejercer en el día a día.

La iniciativa, que refuerza los derechos ante promociones y ofertas, incluye la entrega de volantes informativos, la exhibición de material audiovisual y la presencia del “SERNAC Móvil” en distintos puntos de la Capital, donde las personas podrán conocer sus derechos e interponer sus reclamos.

El Director Nacional del SERNAC señaló que la campaña tiene como propósito que las personas se interesen en conocer sus derechos como consumidores, conocimientos que le permitirán poder exigirlos al momento de realizar una compra de algún producto o contratar un servicio.

Muñoz recordó que en el caso de las promociones y ofertas, los consumidores tienen derecho a recibir información clara y oportuna sobre las condiciones relevantes. Por su parte, la empresa debe informar el número de premios, el plazo en que se pueden reclamar y difundir adecuadamente los resultados.

 

 

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que si la Corte Suprema ratifica el fallo, demandará compensaciones para los consumidores afectados.

El Sernac se encuentra analizando el fallo dictado ayer por el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC), con el propósito de que en el caso que llegue a ser ratificado por la Corte Suprema, iniciar las acciones que les faculte la Ley del Consumidor para perseguir las compensaciones a los consumidores que se vieron afectados por la colusión de tres empresas que comercializan carne de pollo.

El Director Nacional (PT) del SERNAC, Ernesto Muñoz Lamartine, valoró el fallo dictado por el TLDC que condenó a las empresas Agrosuper, Ariztía y Don Pollo al pago de multas a beneficio fiscal tras haberse coludido para distribuirse la producción en base a proyecciones de ventas.

Aumento artificial traspasado a los consumidores

Según el informe de la Fiscalía Nacional Económica presentado en el juicio, el aumento artificial del precio de los pollos habría sido de un 14%, costo que fue traspasado por los consumidores. 

El Sernac clarificó que las eventuales compensaciones a los afectados se relacionan directamente con este sobreprecio provocado por el llamado “Cartel de los pollos”.

“Si bien se encuentra pendiente la discusión en la Corte Suprema, este fallo constituye un hito histórico en la promoción de la Libre Competencia y la Protección de los Derechos de los Consumidores”, afirmó el Director del SERNAC.

La autoridad agregó que “estos dos conceptos van unidos y son inseparables, porque si bien ya se ha dado un paso importante con este fallo, queda pendiente la reparación a los afectados finales de esta colusión que son millones de familias chilenas”.

La empresa anuló en forma unilateral las compras realizadas por los consumidores.

Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) oficiará hoy a Falabella Internet tras recibir en sólo un día y medio 189 reclamos de consumidores, quienes indicaron que la empresa no habría respetado el precio de una tablet, anulando la compra y reversando en forma unilateral el monto pagado.

Algunos de los afectados denunciaron además, que al momento de ir a retirar el producto en las tiendas, los dependientes les habrían indicado que no se lo entregarían debido a que se habría tratado de un error en la publicación.

También se menciona la falta de stock como motivo para no entregar el producto.

El hecho se produjo luego que la empresa pusiera a la venta en su sitio de internet una tablet a un precio de $5.990 la unidad, si el consumidor pagaba usando la tarjeta CMR.

El oficio tiene como propósito que la empresa le informe al SERNAC los antecedentes del caso; la cantidad de consumidores que se vieron afectados por esta situación; y las medidas compensatorias que adoptará para resarcir los daños, entre otros aspectos.

El Director Nacional (PT) del SERNAC, Ernesto Muñoz Lamartine, explicó que las empresas deben ser profesionales, lo que se traduce en que deben entregar servicios de calidad y respetar las condiciones ofrecidas a los consumidores.

La autoridad recordó además que la Ley del Consumidor es clara: el precio informado se respeta. Y en caso de cometer un error, es deber de las empresas corregir inmediatamente, y como se dijo, respetar el precio publicitado.

“Los consumidores no tienen por qué dudar del precio informado por más barato que parezca, porque en Chile hay libertad de precios y pueden existir ofertas”, enfatizó Muñoz.

El Director Nacional (PT) del SERNAC indicó que una vez que la empresa entregue su respuesta, para lo cual tiene un plazo de 10 días hábiles, se analizarán los pasos a seguir. En caso contrario, el Servicio no dudará en iniciar las acciones que estime conveniente para acudir en su defensa, enfatizó Muñoz.

 

 

 

El etiquetado frontal para alimentos y bebidas ordenado por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) resultó reprobado en un sondeo de opinión que realizó la Alianza por la Salud Alimentaria.

 Etiquetado

La imagen muestra el nuevo etiquetado con semáforos aprobado en Ecuador

El sondeo de la Alianza por la Salud Alimentaria de la que El Poder del Consumidor forma parte, revela que los consumidores mexicanos no lo entienden y que prefieren el etiquetado conocido como “semáforo” por ser más útil y comprensible (la imagen de este artículo muestra el nuevo etiquetado con semáforos vigente en Ecuador).

Este nuevo sondeo confirma los resultados del estudio realizado por el Instituto Nacional de Salud Pública en 2011, en el que se comprobó que de 122 estudiantes de nutrición sólo tres pudieron interpretar correctamente este etiquetado.

Échale un vistazo al video y resultados de este sondeo.

 

 

directLas Directrices de las Naciones Unidas sobre Protección del Consumidor están bajo un proceso de revisión en la perspectiva de mejorar y actualizar la protección de los consumidores en todo el mundo, en un proceso que se espera culmine en 2015.​​


Estas Directrices son un punto de referencia internacional para el movimiento de consumidores y CI fue la fuerza impulsora detrás del establecimiento de las Directrices en 1985, y de todos los debates sobre sus revisiones desde entonces.

CI ha estado activamente involucrada en el proceso de revisión de estas Directrices que busca agregar nuevos temas relevantes para los consumidores de todo el mundo.


Webinar en español

El webinar que ofreceremos el jueves 25 de septiembre 2014 apuntará a brindar los antecedentes de este proceso, dar a conocer nuestras recomendaciones, el impacto de estas Directrices sobre los consumidores de América Latina y el Caribe, así como el estado actual del proceso de revisión y los próximos pasos a seguir dado que ya hemos entrado en la etapa final de este trabajo.

El expositor será Antonino Serra, encargado del Programa Global Justicia y Protección del Consumidor y el Presidente de la reunión será Juan Trímboli, Director de CI para América Latina y el Caribe.

El webinar está dirigido a las organizaciones miembros pero también al público general.

Dirección online: http://meet77592403.adobeconnect.com/r43vejzt1sq/

Hora: 12 horas de Chile

Ver aquí hora corespondiente en otros países

OPSEntre el 29 de septiembre y el 3 de octubre el sesionará el Consejo Directivo de la Organización Panamericana de la Salud (OPS) y discutirá si aprueba el proyecto de "Plan de Acción para la Prevención de la Obesidad en la Niñez y la Adolescencia".

De aprobarse este documento será una de las herramientas más poderosas para que podamos avanzar en las políticas que nos permitan modificar el ambiente obesogénico que ha desatado esta epidemia.

Puede bajar este Plan más abajo en español, inglés y portugués.

América Latina se ha convertido en la vanguardia mundial de la promoción de estas políticas y, en muchos casos, en su puesta en funcionamiento: regulaciones para los alimentos y bebidas al interior de los planteles escolares en varios países de la región, el etiquetado del semáforo en vigor en Ecuador, la propuesta del etiquetado de advertencia en Chile en discusión y las leyes generales de Perú y Chile.

Sin embargo, en todos los casos, las presiones de la gran industria de alimentos y bebidas ha detenido los procesos, debilitado los criterios de las regulaciones y amenazado con llevar a los países a los tribunales internacionales de comercio.

El proyecto que se discutirá en los próximos días en la OPS es fundamental para poder impulsar las regulaciones con un respaldo internacional.

Este proyecto presenta recomendaciones tales como las siguientes:

  • Para regular la publicidad dirigida a la infancia,
  • Para desarrollar etiquetados en los productos que realmente orienten a los consumidores,
  • Para regular los alimentos y bebidas que se ofrecen en las escuelas,
  • Para establecer cmedidas fiscales que desalienten el consumo de ciertos productos y promuevan el consumo de otros.

El Poder del Consumidor de México está solicitando la firma de diversas organizaicones y personas para que apoyen el Plan de Acción de la OPS y difundan esta iniciativa, logrando que otras asociaciones se sumen.

Pueden enviar su firma a asistenciasalud@elpoderdelconsumidor.org antes del  jueves 25 de septiembre.

Las firmas se adjuntarán a esta carta.

Hong Kong ha prohibido las importaciones de determinados productos relacionados con la manteca de cerdo después que se comprobó que estaban contaminados con residuos de alimentos reciclados.

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La prohibición también abarca todos los productos alimenticios hechos con aceite de manteca de cerdo suministrado por la firma taiwanesa Chang Guann.

Seis importadores nacionales, y 300 distribuidores y minoristas, tendrán que retirar todos los productos afectados dentro de 14 días o enfrentar una multa de hasta HK $ 100.000 y un máximo de 12 meses en la cárcel.

"Tenemos razones para creer que el consumo de estos productos podría suponer un riesgo para la salud pública", dijo Vivian Lee Lau-kwan, directora del Departamento de Alimentación e Higiene Ambiental.

La policía está investigando a una empresa comercial de Hong Kong, GlobalWay.

Lau dijo que cerca de 500 toneladas de manteca de cerdo producida por Chang Guann fueron importados a Hong Kong y el 10 por ciento había sido dejado de lado. Ella rechazó las críticas de que las autoridades habían actuado lentamente.

El presidente de la Cámara de la Industria de Alimentos y Bebidas, Simon Wong Ka-wo, dijo a un programa de radio que el escándalo había golpeado negocio en los restaurantes locales.

Por su parte el experto en seguridad alimentaria Martin Fridde la Unión de Consumidores de Japón, dijo: "El aceite comestible ha revelado ser el eslabón débil en un sistema de suministro de alimentos cada vez más globalizado."

El Consejo de Consumidores de Hong Kong tiene actualizada toda la informaicón de este caso en su sitio web.

El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor, Pro Consumidor, conmemoró su séptimo aniversario y el noveno año de la promulgación de la Ley 358-05, con un acto ecuménico.

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Durante el acto la directora, licenciada Altagracia Paulino,  manifestó que en apenas siete años de labor de Pro Consumidor el pueblo dominicano siente que ya no está solo.

“Aún con todas las adversidades que atraviesa una institución nueva con apenas 7 años, hemos podido decir que estamos de pie, que el pueblo dominicano siente que no está solo en su lucha de proteger sus derechos”, expresó durante el acto la directora, de Pro Consumidor, Altagracia Paulino.

Indicó que el sentir de la población se hace notar a través de los medios de comunicación y las redes sociales, donde más de un millón de personas entre dominicanos y extranjeros  han accedido a la cuenta de Pro Consumidor, El Baúl del Consumidor.

La Directora  de Pro Consumidor diojo que siempre ha tratado de llevar el mensaje a los proveedores de que sean  equitativos, justos, equilibrados.

“Vamos a seguir siendo luz para llevar luz ha todas las instituciones  públicas y privadas para que entiendan que estamos aquí llevando el mensaje en defensa de los consumidores”, señaló, rtecordando que  "consumidores somos todos", por lo que deben  exigir  a los  proveedores que provean bienes y servicios correctos, con calidad e inocuidad, equitativos, transparentes, donde los fabricantes no contaminen el medio ambiente.

El Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec) lanzará la Plataforma de los Consumidores para las Elecciones 2014 en una semana en que el Código de Consumidor cumple 24 años.

Idec (new)

La Plataforma, desarrollada en conjunto con el Fórum Nacional das Entidades Civis de Defesa do Consumidor (FNECDC), expresa reivindicaciones sobre los principales temas relacionados con la defensa y la protección de consumidores y consumidoras.

La Plataforma de los Consumidores fue enviada por Idec a las candidatas/os a la presidencia de la República y a los gobiernos de los Estados.

Idec está invitando a todos los electores de Brasil a enviar a sus candidatos la recomendación de adherir a las propuestas.

La campaña se puede consultar aquí.


Sociedad civil

Quienes adhieran a la plataforma se deberán comprometer con la consolidación de la democracia y la protección de los derechos fundamentales de la ciudadanía, como la salud, la educación, un medio ambiente sano para las generaciones actuales y futuras, así como el equilibrio en las relaciones de consumo, con servicios públicos básicos de calidad y disponibles para todos y el acceso a los alimentos y servicios de salud, transporte público y movilidad más sustentables.

Para la Coordinadora Ejecutivo de Idec, Elici Bueno, a pesar del avance institucional en el área estatal con la creación del Plan Nacional de Consumo y Ciudadanía (PLANDEC), "consideramos que todavía es necesario consolidar la política pública de defensa de los consumidores con el fortalecimiento de la participación y representación de los consumidores/ciudadanos. Por lo tanto, es esencial el fortalecimiento de las instituciones civiles para que ellas, como representantes de la sociedad civil organizada, puedan, en variadas instancias, ayudar en la elaboración, decisión y en el apoyo a las iniciativas del gobierno para defender y proteger a los consumidores ", dijo Elici.


24 años de Código

El 11 de septiembre, el Código de Protección al Consumidor (CDC) cumplirá 24 años de su promulgación. No es exagerado decir que es una de las leyes más avanzadas de protección de los consumidores en todo el mundo y una gran guía de buenas prácticas.

La Plataforma 2014 plantea una serie de propuesta dirigidas a los candidatos y candidatas, directamente vinculadas con la realidad de los consumidores, incluyendo el seguimiento del proceso de revisión del Código de Defensa del Consumidor, que se está procesando en la legislatura federal, así como determinar la inclusión de la disciplina del derecho del consumidor como obligatoria en el ámbito universitario; garantizar la seguridad de los alimentos; regular los planes de salud individuales y colectivos; comprometerse con mejorar la calidad, la cobertura y el acceso a los servicios de telecomunicaciones, entre otros.

"Creemos que en una sociedad madura, con una economía abierta y en el momento político actual, en el que la población ha expresado su deseo de amplia participación, tenemos que proporcionar mecanismos para mejorar el control social sobre el poder económico para garantizar el pleno ejercicio de los derechos "concluye Bueno.

Conozca la plataforma completa.

La presidenta y candidata Dilma Rousseff fue la primera en hablar de la banda ancha en los 'Diálogos Conectados' que reunirá a los candidatos a la presidencia. En la reunión, la coordinadora ejecutiva del Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec), Elici Bueno, entregó a la candidata la Plataforma de los Consumidores 2014.

ConDilma
 
El 9 de septiembre se realizó la primera edición de los "Diálogos Conectados", un encuentro que está promoviendo el movimiento La Campaña de Banda Ancha Es su derecho! de la cual es parte el Instituto Brasileño de Defensa del Consuimidor (Idec), con los principales candidatos a la Presidencia de la República.

Elñ evento se llevó a cabo con la presidenta y candidata Dilma Rousseff. Se espera la confirmación de los otros candidatos invitados.

Antes de iniciar el debate, Idec entregó a Dilma Rousseff la Plataforma de los Consumidores para las Elecciones 2014, elaborado conjuntamente con el Foro Nacional de Entidades Civiles de Defensa del Consumidor (FNECDC).

En la ocasión, la coordinadora ejecutiva de Idec, Elici Bueno, hizo hincapié en la importancia de la creación de la Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon) y del Plan Nacional de Consumo y Ciudadanía (PLANDEC), señalando que no obstante todavía hay muchos retos para la protección de los consumidores a ser considerados en un eventual próximo mandato.

'Diálogos Conectados'

DialogosIdec estuvo representado en el debate por la abogada Veridiana Alimonti, quien presentó la propuesta de La Campaña de Banda Ancha Es su derecho! para el acceso universal a Internet, que fue entregado al Ministerio de las Comunicaciones en 2013, aún sin respuesta oficial del gobierno.
 
La propuesta parte del principio de que la banda ancha es un servicio esencial, que permite la garantía de una serie de derechos fundamentales como la libertad de expresión, el acceso a la información y el derecho a la cultura y la educación. Por lo tanto, según la legislación vigente, debe estar sujeto a las metas de atención a todo el país con calidad y precios bajos garantizados.
 
Tras el discurso inicial de la abogada de Idec y del Profesor Marcos Dantas, que representa a la Unión Latina de Economía Política de la Información, Comunicación y Cultura (ULEPICC), la candidata Dilma Rousseff declaró su compromiso con el acceso universal a la banda ancha en el país, diciendo sin embargo, que sería necesaria una ley para viabilizar este proyecto.
 
"Entendemos que en la actualidad ya existe una base legal suficiente para determinar la prestación de banda ancha también en régimen público, lo que significa la prestación por empresas privadas, concesionarias, con más obligaciones establecidas por el Estado. Sin embargo, el compromiso público de Dilma Rousseff con la universalización, si permanece alineado con lo que la ley define actualmente como acceso universal, es un avance respecto a las políticas actuales en el área", dijo Veridiana.

Otras entidades de Campaña Banda Ancha, como el Colectivo Intervozes, el Colectivo Digital y el Centro de Estudios Barão de Itararé, hicieron preguntas acerca de la regulación del Marco Civil de Internet, la inversión del gobierno en software libre y el fortalecimiento de los Puntos de Cultura.

La presidenta y candidata hizo hincapié en que la regulación del Marco Civil se llevará a cabo con participación social y que dará más atención a un eventual próximo mandato, al estímulo del desarrollo de software no propietario y la continuidad de las políticas, como los Puntos de Cultura, relacionados con la producción de contenidos y aplicaciones nacionales para Internet.

En general, en la primera edición de  "Diálogos Conectados"  era importante presentar a la candidata los puntos de vista y las propuestas de las entidades y activistas de la sociedad civil sobre el tema de internet.

"Durante el actual gobierno, fue bastante complicada la interlocución con el Ministerio de las Comunicaciones en relación a las políticas de infraestructura para la banda ancha, como el Programa Nacional de Banda Larga (PNBL). Esperamos que en el próximo gobierno, la participación social en este tema siga el ejemplo del Marco Civil de Internet, en que se priorizó la colaboración y el diálogo con la sociedad civil ", concluyó la abogada.
 
Conheça a campanha Banda Larga é um Direito Seu!
 
Ouça como foi o evento aqui

panLos hallazgos fueron  encontrados por la Food Standards Agency (FSA) del Reino Unido al realizar la prueba anual de acrilamida, sustancia vinculada al riesgo de cáncer. Los químicos se desarrollan durante el proceso de cocción como resultado de la "reacción de Maillard”.

Tres alimentos para bebés, así como patatas fritas, cereales y patatas fritas contienen niveles de un químico relacionado con el cáncer, señala el informe 2013 sobre la acrilamida de la FSA, que encontró niveles superiores a los esperados de ese químico en una gama de populares productos alimenticios.

La sustancia, que se desarrolla durante el proceso de cocción, se ha relacionado con un mayor riesgo de cáncer.

El organismo de control está investigando por qué los niveles se elevan y qué se puede hacer para reducirlos, pero no se ha aconsejado a los consumidores que dejen de comer los alimentos afectados.

Alimentos riesgosos

La FSA realiza pruebas anuales de la acrilamida en los productos alimenticios. Su estudio de 2013, publicado esta semana, encontró altos niveles de la sustancia química en los pasteles de arroz de manzana de Organix, copos de trigo Sunny  Start bebé y desayuno multigrano de plátano Heinz para bebés.

También resultaron con ese químico las papas fritas, cereales y algunos productos de papas congeladas, que resultaron ser propicias para desarrollar demasiada acrilamida si se cocinan siguiendo las instrucciones del paquete.

Cuando los alimentos se cocinan a altas temperaturas, un proceso llamado ‘Reacción de Maillard’ hace que se vuelva marrón y añade sabor y crujido. Sin embargo, la reacción crea también acrilamida.

El producto químico también se utiliza en la industria para hacer polímeros para aplicaciones en la fabricación de papel, tratamiento de aguas y selladores.

Las directrices de la FSA dicen que los consumidores deben cocinar los papas fritas sólo hasta un dorado claro y deben tostar el pan 'para el color más claro aceptable" para reducir la creación de acrilamida.


Directrices de la EFSA

Esta semana, la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria (EFSA) emitió directrices similares, incluida la alerta contra el almacenamiento de papas en la nevera. Esto aumenta el nivel de azúcar, que está vinculada al tostado, dijo.

Añadió: "Las pruebas demuestran que la acrilamida en la dieta causa cáncer en animales. Los científicos concluyen que la acrilamida en los alimentos potencialmente aumenta el riesgo de cáncer. "

La Organización Mundial de la Salud ha dicho que el químico 'indica una preocupación para la salud humana", cuando se encuentra en los alimentos.

La especialista de la FSA, Dra. Diane Benford, quien encabeza el comité de la EFSA sobre contaminantes de los alimentos, dijo que cuando la acrilamida se descompone en el cuerpo, se forma otra sustancia llamada glicidamida.

Y agregó: 'La glicidamida es la causa más probable de las mutaciones genéticas y los tumores observados en estudios con animales.'

El British Retail Consortium, que representa a los supermercados, dijo que los niveles de acrilamida en los alimentos están bajando: "los minoristas continuarán trabajando con los proveedores para limitar la aparición de acrilamida en los alimentos."

Cow & Gate, fabricante de Sunny Start, dijo que la seguridad es "muy importante" y que está investigando el resultado 'anómalo'.

Organix dijo que ha reducido los niveles del químico en sus pasteles de arroz ya que las pruebas y no hay "no hay motivo de preocupación". Heinz dijo que el cereal de bebé afectado con acrilamida ha sido descontinuado. (Fuente: Daily Mail UK).

FeriaComo parte de los actos de celebración de su 21 aniversario, e l Comité para la Defensa del Consumidor Hondureño (CODECOH) inauguró el 6 de septiembre la Feria Comunal del Productor al Consumidor.

"La Feria Comunal fue inaugurada en los predios anexos a la sede del patronato de la colonia Guillen y fue un éxito rotundo si consideramos que se contó con cientos de pobladores de las diversas colonias aledañas como la misma Guillen, La Canaán, y otras", indicó un comunicado de CODECOH.

En la feria participaron varios productores de sectores como El Piliguin y Ojojona, produciendo interés de los consumidores que manifestaron, entre otros beneficios de la feria, poder adquirir productos frescos, a precios mas bajos que los de la pulpería u otros distribuidores. Además, los consumidores reciben los productos sin necesidad de trasladarse a otros sectores con el costo y los peligros que ello implica.

Por su parte, "los productores dijeron estar satisfechos porque prácticamente vendieron toda la producción que llevaron, en condiciones de seguridad, a mejores precios que los que les pagan los intermediarios o “coyotes” y prestando un servicio importante a una comunidad de colonias donde la mayoría de sus habitantes son personas pobres y de bajo poder adquisitivo", agrega el comunicado.

CODECOH logró asimismo que, mediante  la gestión de la Suplidora Nacional de Productos Básicos (BANASUPRO), llegara un camión a disposición de los pobladores del área, con frutas, vegetales y otros productos por parte de los productores, así como diversos bienes que distribuye esa institución a precios preferentes tales como azúcar, arroz, pastas de tomate y otros.


Respuesta a crisis alimentaria

CODECOH señala que "la creciente y acumulada crisis general del país y en particular de los sectores más pobres, y en la que resalta la crisis alimentaria que se ha profundizado en alguna medida por la pérdida del poder adquisitivo de la población ante el constante incremento de precios de los productos básicos, nos permiten afirmar que estas prácticas de acercamiento entre consumidores y productores para minimizar la intermediación comercial y de distribución de productos de la canasta básica, tienen un resultado e impacto inmediato y práctico en los consumidores y también en los productores en diversos aspectos", dice el comunicado.

"Los resultados anteriores nos comprometen como organización insignia en la promoción y defensa de los derechos de los consumidores y de los pobladores en general a continuar replicando estos esfuerzos, pese a las limitaciones que como organización padecemos en diversos aspectos pero que en nuestra historia de 21 años de existencia nunca nos ha limitado en la lucha por el bienestar del pueblo hondureño en general", concluye CODECOH.

Varias organizaciones miembros de CI participaron en la reunión organizada por la Comisión de Defensa del Consumidor y de la Competencia de la Cámara de Diputados de Argentina para analizar y debatir la protección y la defensa de los consumidores (Buenos Aires, 2 de septiembre, 2014).

Congreso 2

La jornada, a la que también asistió Consumers International, tuvo como finalidad generar un espacio dentro del Parlamento argentino para intercambiar opiniones sobre los recientes proyectos de ley de defensa del consumidor enviados por el Ejecutivo al Congreso.

En el debate participaron legisladores, funcionarios, abogados especialistas en protección del consumidor, jueces y asociaciones de consumidores, entre las que se encontraban ADELCO, Consumidores Argentinos, Proconsumer, Unión de Consumidores de Argentina, y la Unión de Usuarios y Consumidores, todas miembros de CI.


Las novedades

El principal proyecto enviado propone la creación de un Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo, que incluye la creación de un Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) y de un nuevo fuero judicial, la Justicia Federal y Nacional en las Relaciones de Consumo.

Todos los participantes se manifestaron favorables a la creación del Sistema, considerándolo un avance en el reconocimiento de los derechos de los consumidores y un fortalecimiento de los mecanismos de acceso a justicia.


Las propuestas

Muchos de quienes hicieron uso de la palabra señalaron la necesidad de que los proyectos puedan ser modificados en alguno de sus artículos.

Algunas asociaciones de consumidores señalaron, entre otros temas, la necesidad de incluir en el COPREC a las acciones de incidencia colectiva, ya que el proyecto sólo contempla las de incidencia individual.

Además se refirieron a la necesidad de que no exista un tope de cuantía para los casos que podrían presentarse tanto ante el COPREC como ante los juzgados a crearse, que, según el proyecto, es de 55 salarios mínimos, vitales y móviles (lo que se traduce actualmente en 200.000 pesos argentinos – unos 24.000 dólares estadounidenses).

Hubo críticas también a lo que algunas asociaciones consideraron como facultades “excesivas” de la Secretaría de Comercio – autoridad de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor – en relación a su participación en el COPREC.

CI

Consumers International estuvo representada por el abogado Antonino Serra, encargado del programa global de Justicia y Defensa del Consumidor.

Serra dijo que proyectos de ley de este tipo “amplían y mejoran la calidad institucional de la defensa del consumidor, y permiten a los consumidores no sólo mayor acceso a justicia sino la posibilidad de recibir compensaciones rápidas por los daños causados en las relaciones de consumo”.

Este tipo de leyes, agregó el representante de CI, “sirven como base para el desarrollo de políticas de estado de protección del consumidor”, y el énfasis de estas políticas “debe ser puesto en evitar los conflictos, haciendo prevención a través de la información y la educación de consumidores y consumidoras”.

Estas reformas a la ley de defensa del consumidor, concluyó, “podrían haber sido una buena oportunidad para reforzar otros aspectos, como el fortalecimiento de las asociaciones de consumidores a través de reglas claras y transparentes de asignación de subsidios y fondos para proyectos, o la posibilidad de que se cree un organismo autónomo de defensa del consumidor como ocurre en países como Perú, Panamá, República Dominicana, México y Costa Rica, entre otros países”.

El Instituto Pro Consumidor informó que más de 500 establecimientos comerciales han adquirido el Libro de Reclamaciones como herramienta para recibir los reclamos de los consumidores y usuarios de bienes y servicios.

Libro reclamos
La entidad valoró como positiva y comprometida con la responsabilidad social, la adquisición del libro por parte del sector privado, y exhortó a las instituciones de servicios del sector público, reguladas por leyes especiales, a adherir a esta medida.

La Directora Ejecutiva de la institución, licenciada Altagracia Paulino, felicitó a las instituciones y empresas, sobre todo del sector comercial, por la acogida que le han dado al libro con el que podrán evaluar la percepción que tienen sus clientes y contribuir con mejores prácticas que beneficiarán a toda la poblaicón.

“Tendremos un mejor país cuando todos seamos capaces de cumplir con las reglas y normas de convivencia que garanticen la paz social para seguir produciendo las riquezas que tanto necesitamos” dijo Paulino.


El Libro

El Libro de Reclamaciones es un cumplimiento del mandato de la ley de Protección al Consumidor y la Resolución 03-2009, en el cual los consumidores pueden registrar su inconformidad acerca del bien o servicio adquirido.

Consta de tres formularios: un original que pertenece a los consumidores, una copia de color azul para Pro Consumidor, y una copia de color amarillo para el establecimiento comercial.

Al reclamar, los consumidores deben llenar este formulario registrando el nombre de la empresa contra quien interpondrán el reclamo, fecha, sus nombres y apellidos, cédula o pasaporte, sector, teléfonos, correos, entre otros datos personales.

Además deben registrar la información sobre el producto o servicio, marca, número de factura, fecha de compra, descripción del hecho y pretensión del reclamo, finalizando con la firma del consumidor.

Investigación de PROTESTE muestra que las fallas en diversos productos después que termina la garantía, estimula la compra de nuevos bienes. La asociación lanzó una campaña por los dos años de garantía en lugar de los tres meses actuales.

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El 45% de productos electrónicos y electrodomésticos comprados en Brasil mostró algún problema antes de completar dos años de uso. Los campeones son las cámaras fotográficas, computadores y tablets. Y cuando se rompen, el 74% de los consumidores prefiere reemplazarlos por uno nuevo, sin necesidad de recurrir a la asistencia técnica, debido a los elevados costos.

Estas son algunas de las conclusiones de la investigación realizada por la Asociación de Consumidores PROTESTE sobre la percepción de los consumidores de la durabilidad de los electrodomésticos y productos electrónicos. El resultado fue presentado en el XII Seminario Internacional PROTESTE de Protección al Consumidor, que se celebró en Sao Paulo el miércoles 27 de agosto.

Dados los resultados de la encuesta, PROTESTE está lanzando una campaña a través de las redes sociales para ampliar a dos años el plazo de la garantía legal, que ahora es de sólo tres meses.

La petición para cambiar la ley  se sustenta en que si la garantía fuera más larga, los fabricantes tenderían a invertir en productos más duraderos. La garantía legal de los productos en la mayor parte del Reino Unido es de seis años. Y en el resto de Europa es de dos años. Los consumidores estarían más tiempo con sus equipos si la reparación no tuviera costo. De esta forma, ganarían todos: los consumidores y el medio ambiente con menos objetos en desuso.

¡Firme aqui la petición y apoye la campaña de PROTESTE!


Resultado de la investigación

Para la mayoría de las 800 personas encuestadas (62%), la falla en el producto se observó poco después de la completar la garantía. La encuesta encontró que incluso aquellos que han buscado asistencia técnica antes de comprar otro producto, no optaron por la reparación (81%), debido a que el precio cobrado por el servicio era elevado.

Con la presencia de representantes de las asociaciones de consumidores de otros países, el seminario discutió si el cambio por un producto nuevo es inevitable, dada su durabilidad. La ampliación de la garantía legal durante al menos dos años, fue una de las reivindicaciones del seminario. Y que la vida útil del producto sea informada en el manual, dado el derecho a la información de los consumidores garantizado por el Código de Defensa del Consumidor (CDC).

El cambio continuo de productos aumenta, y mucho, la cantidad de residuos tecnológicos acumulados en los hogares y echado al medio ambiente. Menos del 3% de los participantes del estudio dijeron que devolvieron a la tienda los productos reemplazados por uno nuevo. Y otro 3% lo entregó en un punto de recogida indicado por el fabricante.

La encuesta encontró que la televisión y el móvil son los productos más comprados en el último año.

 ¡Firme aqui la petición y apoye la campaña de PROTESTE! 

Vea el video sobre el tema producido por PROTESTE:

 

 

Para coincidir con el puntapié inicial de la Copa del Mundo de 2014 en Brasil este jueves, Consumers International está utilizando el hashtag #JunkFoodWorldCup y #CopaSinChatarra en las redes sociales para llamar la atención sobre la forma en la Copa del Mundo se está usando para comercializar alimentos y bebidas poco saludables.

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CI está pidiendo a sus organizaciones y contactos que busque ejemplos de anuncios en el que las imágenes de los futbolistas y otras imágenes relacionadas con la Copa del Mundo se utilicen para hacer publicidad de productos alimenticios y bebidas con alto contenido de grasa, sal o azúcar. Estos ejemplos serán luego publicados en Twitter y Facebook con los hashtag #JunkFoodWorldCup y #CopaSinChatarra.

"Si los niños ven que su futbolista favorito publicita papas fritas o una bebida altamente azucarada, van a asociar ese producto con el deporte y con estar en forma y saludable".

Ocasiones como la Copa del Mundo pueden aumentar significativamente las ventas de la industria alimentaria. Se podrían gastar alrededor de $ 2,3 mil millones en la Copa Mundial por la publicidad en televisión a nivel mundial, según las estimaciones provisionales de la agencia de Grupo M. Las compañías de bebidas y alimentos representarán una gran cantidad de este gasto.

También se espera que haya un gran uso de los medios sociales. Twitter ya ha informado que, antes de que haya empezado, hay más Tweets sobre la Copa del Mundo 2014 que los que hubo durante toda la Copa del Mundo de 2010.

Los anunciantes estarán dispuestos a vincular anuncios de televisión con las actividades en línea. Es probable que veamos un gran aumento de ventas de los productos con publicidad vinculada a la Copa del Mundo. Según la firma de investigación de mercado Nielsen en la primera semana de la Copa del Mundo de 2010, las ventas de papas fritas y el chocolate se incrementaron en 10% y 37% respectivamente, en comparación con la misma semana del año anterior.

El objetivo de la campaña de CI es poner de relieve cómo la industria alimentaria utiliza eventos deportivos internacionales para vender comida poco saludable. La directora del programa de Alimentos de CI, Anna Glayzer dice: "El uso de futbolistas e imágenes relacionadas con el fútbol para hacer publicidad de alimentos con alto contenido de sal, azúcar o grasa da la falsa impresión de que estos productos son saludables".

"El impacto que esto tiene en los niños es especialmente preocupante, ya que son más vulnerables a los mensajes publicitarios y las imágenes. Si los niños ven que su futbolista favorito publicita papas fritas o una bebida altamente azucarada, van a asociar ese producto con el deporte y con estar en forma y saludable".

El mes pasado CI publicó sus Recomendaciones hacia una Convención Global para Proteger y Promover Dietas Saludables.

Las Recomendaciones llaman a los gobiernos a introducir una legislación que controle la comercialización de alimentos poco saludables a los niños mediante la restricción de la publicidad que pueda crear una impresión errónea acerca de los beneficios de salud de un producto y otras características.

CI también aboga por la prohibición o restricción del patrocinio de eventos internacionales por parte de empresas y marcas asociadas con alimentos y bebidas no saludables.

Consumers International y la Federación Mundial de Obesidad (World Obesity Federation) están llamando a la comunidad internacional a desarrollar una convención mundial para luchar contra los problemas de salud relacionados con la dieta, similar al marco legal para el control del tabaco aprobado por la Asamblea Mundial de la Salud que entró en vigor en 2005.

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Las dietas poco saludables ya superaron al tabaco como causa mundial de enfermedades no transmisibles (ENT).

Los dos organismos internacionales de membresía lanzarán oficialmente sus Recomendaciones hacia una Convención Global para proteger y promover las dietas saludables en la Asamblea Mundial de la Salud en Ginebra.

Compromiso vinculante

Las Recomendaciones llaman a los gobiernos a hacer un compromiso vinculante para introducir una serie de medidas políticas destinadas a ayudar a los consumidores a tomar decisiones más saludables y mejorar la seguridad alimentaria y nutricional para todos.

Las medidas incluyen controles más estrictos sobre la comercialización de alimentos, la mejora de la entrega de información nutricional, lo que requiere la reformulación de productos alimenticios no saludables, elevar los estándares de los alimentos que se ofrecen en las instituciones públicas y el uso de instrumentos económicos para influir en los patrones de consumo.

La publicación de las Recomendaciones coincide con el 10 º aniversario de la Estrategia Mundial de la OMS sobre Régimen Alimentario y Actividad Física y Salud, que reconoció el impacto de las dietas poco saludables y los estilos de vida.

Desde entonces, sin embargo, las muertes atribuibles a la obesidad y el sobrepeso a nivel global han aumentado de 2,6 millones en 2005 a 3,4 millones en 2010, intensificando así la presión sobre los gobiernos para que tomen medidas más enérgicas para hacer frente a la creciente epidemia de la obesidad y las consecuentes enfermedades crónicas.

El impacto

La Directora General de Consumers International, Amanda Long dice: "La magnitud del impacto de los alimentos poco saludables en la salud de los consumidores es comparable al impacto de los cigarrillos. La industria de alimentos y bebidas ha dilatado la realización de un cambio significativo y los gobiernos se han sentido incapaces o no están dispuestos a actuar.

"La única respuesta que queda para la comunidad global es un convenio marco, por lo que instamos a los gobiernos a considerar seriamente nuestras recomendaciones para lograr lo. Si no lo hacen, corremos el riesgo de experimentar décadas de obstrucción por parte de la industria y una repetición de la catastrófica crisis de salud global causada por fumar."

La magnitud

El Director de Políticas de la Federación Mundial de Obesidad, el Dr. Tim Lobstein, dice: "La prevalencia mundial de obesidad - definida como un IMC ≥ 30 - se duplicó entre 1980 y 2008, con el 10% de todos los hombres en todo el mundo, y el 14% de todas las mujeres.

"Esto es 205 millones de hombres y 297 millones de mujeres, más de 500 millones de personas obesas. En términos de números, Estados Unidos es el primero, pero es seguido de cerca por China, Brasil y México.

"Estas cifras muestran la magnitud del problema a tratar. Si la obesidad fuera una enfermedad infecciosa habríamos visto miles de millones de dólares invertidos para controlarla.

"Pero debido a que la obesidad es causada en gran medida por el consumo excesivo de alimentos grasos y azucarados, hemos visto a los responsables políticos dispuestos a asumir los intereses de las empresas que promueven estos alimentos. Los gobiernos deben adoptar medidas colectivas y un convenio marco les ofrece la oportunidad de hacer esto."

La obesidad es el mayor factor de riesgo para una amplia gama de enfermedades no transmisibles. Las cifras muestran que en 2008, 36 millones de personas murieron a causa de enfermedades no transmisibles, lo que representa un 63 por ciento de las 57 millones de muertes en el mundo ese año. En 2030, este tipo de enfermedades se prevé que cobre la vida de 52 millones de personas.

  • Análisis anual de CI sobre las leyes de propiedad intelectual (IP) muestra un 'arraigado sesgo anti-consumidores'
  • Se estudió la legislación de 30 países de distintas regiones del mundo

Consumers International está llamando a los titulares de derechos de autor y legisladores sobre propiedad intelectual (IP) a trabajar con los consumidores y no contra ellos, para evitar protestas masivas en el futuro sobre el derecho a acceder a internet sin interferencias.

El llamado ocurre cuando CI publica su cuarta lista anual sobre Propiedad Intelectual, una revisión internacional con la calificación de las legislaciones sobre propiedad intelectual en todo el mundo.

Por cuarto año consecutivo esta lista muestra un fuerte sesgo anti-consumidores en las leyes de propiedad intelectual, legislación que continúa sirviendo a estrechos intereses multinacionales de los poseedores de derechos de autor de las industrias de la música, el cine y las publicaciones.

De los 30 países valorados en el informe de este año, ninguno obtuvo una  calificación más alta que un grado 'B'. La mayoría de las puntuaciones son particularmente malas en términos de draconianas prácticas restrictivas y limitaciones a la libertad de los consumidores para compartir y transferir el contenido digital adquirido legalmente.

En la publicación de este año de la lista de IP, CI advierte a los gobiernos que las demostraciones realizadas en todo el mundo contra los derechos de autor en enero y febrero de 2012 (que incluyó la protesta de Google y Wikipedia, y demostraciones en Washington y varios países de la UE), podría ocurrir de nuevo a menos que los intereses de los consumidores sean considerados en las legislaciones sobre propiedad intelectual.

CI cree que la realidad de la actividad de los consumidores en la era digital significa que la legislación sobre derechos de autor es ahora un tema de política del consumidor. Como tal, las protestas contra leyes de la Unión Europea y de Estados Unidos para restringir aun más el uso público de contenidos digitales podrían haberse evitado si se hubiera consultado de manera apropiada a organizaciones de consumidores y grupos por el acceso abierto.

Jeremy Malcolm, coordinador principal de este tema en Consumers International dijo:

"La Lista de Observación Internacional de la Propiedad Intelectual debería ser leída por cualquier legislador que se pregunte cómo hemos llegado a la crisis del ACTA y SOPA a principios de este año y cómo esta protesta puede recomenzar nuevamente. Nuestra evaluación muestra que un arraigado sesgo anti-consumidor sigue impregnando la legislación sobre PI y si esto no se controla es probable que veamos más protestas contra leyes que no reflejan  los derechos legítimos y generalizados de los consumidores en la era digital ".


Notas para los editores

  • Consumers International (CI) es la única voz independiente y global de los consumidores. Con más de 220 organizaciones miembros en 115 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional de consumidores para ayudar a capacitar y  a empoderar a los consumidores en todas partes. Más información en: http://es.consumersinternational.org/
  • La Lista de Vigilancia sobre Propiedad Intelectual de Consumers International  2012 es un estudio de las leyes de propiedad intelectual y sus formas de aplicación en 30 países.  Es parte del programa de CI sobre Acceso al Conocimiento http://A2Knetwork.org
  • Un panel de expertos en propiedad intelectual desarrolló cuarenta y nueve criterios, que ponderan cada uno de ellos en relación a su importancia relativa para los consumidores.  Luego, los informes fueron completados  por los 30 países en un esfuerzo de colaboración entre las organizaciones miembros de CI y sus colaboradores en todo el mundo.
  • Treinta países tomaron parte en el estudio que originó la Lista de Vigilancia sobre PI 2012. Los cinco principales países cuya legislación sobre propiedad intelectual es favorable a los consumidores fueron Israel, Indonesia, India, Nueva Zelanda y  Estados Unidos. Los últimos cinco países, aquellos que menos favorecen el acceso al conocimiento a los consumidores, fueron Jordania, Argentina, Reino Unido, Tailandia y Brasil.


Para ver la lista completa de los países y sus calificaciones bajar una copia de la Lista de Vigilancia sobre PI 2012 desde   http://A2Knetwork.org/watchlist

No se lo pierda ... 19 de abril, 17.30 GMT: el Presidente de CI Jim Guest estará en línea con el Banco Mundial en vivo para contestar preguntas sobre la protección financiera del consumidor

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El Presidente de CI Jim Guest se reunirá hoy con el presidente de los ministros de Finanzas del G20, antes de su reunión en Washington.

Jim Guest, quien también es director ejecutivo de Consumer Reports, destacará el papel crucial de las organizaciones de consumidores en la protección financiera en el evento del Banco Mundial / G20: "La inclusión financiera: de los principios a la acción".

En consonancia con las recomendaciones de CI para el G-20, Jim Guest planteará la necesidad de una fuerte supervisión normativa para garantizar que los productos y servicios financieros sean seguros, justos y apropiados.

La reunión de CI con el Dr. José Antonio Meade, ministro de Hacienda de México, que presidirá la reunión de los ministros de Finanzas del G-20, ahora que la presidencia del G-20 ha pasado de Francia a México, llega en un momento crucial para el trabajo de incidencia de CI. Muchas de nuestras demandas para una mejor protección del consumidor financiero están en la agenda del debate.

Los ministros de Finanzas del G20 considerarán las prioridades de la presidencia de México en materia de servicios financieros, Esto incluye inclusión financiera, educación financiera y protección del consumidor financiero.

En la protección del consumidor financiero, se les pedirá a los ministros de Finanzas del G20 la aprobación de dos corrientes principales de trabajo.

En primer lugar estará el desarrollo de un conjunto de directrices para la aplicación de los principios de la OCDE de alto nivel en materia de protección al consumidor financiero que fueron aprobadas por el G-20 el año pasado.

En segundo lugar, se les pedirá que apoyen la creación de una nueva organización internacional para supervisores financieros nacionales. Esta tarea se apoyará en una red existente de supervisores financieros llamada FinCoNet.

La formalización de FinCoNet cumplirá una de las recomendaciones formuladas por el Consejo de Estabilidad Financiera (FSB) en su informe al G-20 el año pasado. Asimismo, se creará una institución que puede llevar adelante las demás recomendaciones formuladas por el FSB. 

¡Hoy es el Día Mundial de los Derechos del Consumidor (DMDC) 2012! El tema de este año es Nuestro dinero, nuestros derechos: campaña por el derecho a elegir en los servicios financieros,  y el movimiento global de consumidores está poniendo de relieve este tema en todo el mundo.


El derecho a elegir

Este es un derecho básico del consumidoras y consumidores que está constantemente socavado cuando se trata de servicios financieros. Los consumidores de todo el mundo están recibiendo un trato injusto, y a menudo les resulta difícil darse una vuelta y buscar opciones mejores.

Sin un fuerte incentivo para ofrecer más opciones y un mejor servicio, los bancos y otras instituciones financieras no están compitiendo entre sí para ofrecer un mejor valor.

A su vez, los consumidores tienen dificultades para mover su dinero y se encuentran atrapados en malos negocios. Este problema se aplica a todo tipo de productos y servicios financieros - desde cuentas bancarias a transferencias internacionales de dinero- y se repite en todo el mundo.

Es evidente que queda mucho por hacer para promover la elección y la competencia en los servicios financieros.


Los derechos del consumidor: 50 años

Hoy, 15 de marzo 2012, es también el 50 aniversario de la declaración de John F. Kennedy sobre los derechos de los consumidores. Kennedy fue el primer líder en definir lo que deben significar los derechos de los consumidores.


¿Qué está sucediendo en todo el mundo?

Las organizaciones miembros de CI en todo el mundo están llamando a tomar medidas por opciones significativas para los consumidores, ya sea para cambiar de banco, comprar un seguro o la transferencia de dinero al extranjero.

 Únase a la conversación

El Diálogo Transatlántico de los Consumidores ( TACD, en inglés) una coalición de grupos de defensa del consumidor de Estados Unidos y la Unión Europea, coordinado por Consumers International, ha enviado una carta al máximo titular de Google pidiendo a la gigante de búsquedas suspender sus controvertidos cambios de su política de privacidad.



Seguimiento de usuarios

Los cambios, que entrarán en vigor en todo el mundo desde hoy, el 1 de marzo, permitirá a Google hacer un seguimiento de sus usuarios registrados a través de una amplia gama de productos incluyendo su motor de búsqueda, YouTube, Gmail y Blogger.

La carta del TACD pide al CEO de Google, Larry Page, "suspender su plan de modificar a partir del 1 de marzo los términos de los servicios para los usuarios de los servicios de Google... [ya que] es injusto e imprudente cambiar los términos de la oferta ", como ustedes lo proponen".


Consumidores sin opciones

La carta esboza las preocupaciones del TACD: "ustedes proponen combinar los datos de todos sus servicios, datos proporcionados por los usuarios en contextos muy diferentes y por razones muy diferentes, en un único perfil, sin consentimiento del usuario y sin ninguna oportunidad significativa para que los usuarios opten por la negativa (opt-out)".

Organizaciones de consumidores de todo el mundo han expresado su preocupación por el cambio de políticas de privacidad de Google, algo que muchos ven como otro paso más en la erosión de la privacidad en la era digital.


Directrices de la ONU

El Programa de Consumers International sobre los Derechos del Consumidor y Representación hace un llamado para que los desafíos modernos a la privacidad y al acceso se reflejen plenamente en las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor.

Estas Directrices no han experimentado ningún cambio en esta área desde su adopción en 1985, trece años antes del lanzamiento de Google.

World Banana Forum logo THEl segundo Foro Mundial del Banano se realizará desde el 28 al 29 de febrero en Guayaquil, Ecuador.  Altroconsumo, organización de Italia, representa a Consumers International (CI) en el foro para compartir el trabajo que varias organizaciones miembros de CI están haciendo sobre la sostenibilidad en las cadenas de suministro.


El Foro Mundial Bananero reúne a las partes interesadas en la cadena de suministro incluyendo a los productores de banano, sindicatos, cooperativas, grupos de exportadores, empresas de productos frescos, distribuidores, gobiernos y organizaciones de la sociedad civil. El objetivo es llegar a una visión compartida en torno a una "cadena sostenible y de valor del banano para las generaciones presentes y futuras".

Eliana Guarnoni de Altroconsumo asiste al foro en nombre de CI y demás organizaciones pares del International Consumer Research y Testing (ICRT) para tomar parte en las discusiones y llevar la perspectiva de las organizaciones de consumidores al debate.

Muchas organizaciones miembros de CI regularmente investigan las condiciones existentes en las cadenas de suministro con el fin de proporcionar esta información a los consumidores.

Eliana también participará en la Reunión Mundial de Mujeres Trabajadoras del Banano, que tiene lugar los días 24 y 25 de febrero, además de visitar las plantaciones en Ecuador. Siga su progreso a través de Twitter y las páginas de Facebook de CI.

Hacer el enlace con los minoristas

Un destacado representante de la sociedad civil en el foro es Banana Link, una organización con una rica historia en el trabajo para mejorar las condiciones de trabajo en la cadena de suministro del banano.

Como parte de la coalición Make Fruit Fair, ellos están llevando a cabo una campaña para enfrentar el desequilibrio de poder entre los grandes minoristas y los productores, un problema estructural clave que pone las condiciones de los trabajadores en países como Ecuador bajo una gran presión. Make Fruit Fair ha puesto en marcha una petición pidiendo a la UE regular y terminar con el abuso de poder de los supermercados.

El Ministro de Industria, Inversión y Comercio de Jamaica, Anthony Hylton, ha apoyado varios elementos claves para elaborar un código bancario para el Caribe, después de reuniones y debates con Consumers International. El código final sería una victoria sin precedentes para los consumidores, con una mayor claridad y un lenguaje sencillo para las comisiones bancarias, condiciones contractuales y normas de servicio.


El ministro Hylton ha invitado a todas las partes interesadas a trabajar juntos para desarrollar un código innovador, que incorpore las mejores prácticas internacionales y sea aceptable para el sector bancario y los consumidores.


Catalizador del nuevo Código

Dirigiéndose ante una consulta sobre el proyecto de código bancario en el Hotel Courtleigh en Kingston, el 19 de enero de 2012, el Ministro reflexionó sobre la encuesta sobre gastos bancarios realizada en 2010 por la Comisión de Asuntos del Consumidor (CAC), que reveló diferencias significativas en las tasas cobradas por los bancos por sobre el 100 por ciento. Destacó que los resultados de esta encuesta proporcionaron el "catalizador para el desarrollo del código bancario propuesta."


Servicios financieros en el Caribe

El desarrollo del código es parte del proyecto sobre la "Promoción de la Protección de los Consumidores en el Caribe", financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), que involucra a Jamaica, Barbados y Trinidad y Tobago. Constituye un paso clave del actual trabajo en curso de Consumers International en la región del Caribe.

La Coordinadora Regional del proyecto de Consumer International, Candice Ramessar, destacó que el proyecto de código no es un intento de obligar a la banca, sino alentarla a adoptar prácticas y principios que estén en el mejor interés de los bancos y de sus clientes.


El Código

El proyecto de código contiene 11 compromisos fundamentales:

 • Acceso no discriminatorio
 • Normas de servicio
 • Información del producto
 • Información crediticia
 • Variación en tasas y cargos
 • Disposiciones para la tercera edad
 • Consumidores discapacitados y embarazadas, y
 • Resolución de conflictos.

Aspectos sobresalientes

Entre los compromisos fundamentales del proyecto de código está un requisito que establece que los bancos deberían desplegar servicios de calidad en sus sucursales y en sus sitios web, así como hacer copias disponibles bajo petición.

Los términos y condiciones de los contratos deben ser justos y deben establecer los derechos de ambas partes y las responsabilidades en un lenguaje claro y sencillo, mientras que los términos legales y técnicos sólo se deben utilizar si es necesario.

El código también establece que los bancos facilitarán la notificación de los cambios en las tasas y los cargos al menos 60 días antes de que entren en vigor. Los Cajeros automáticos (ATM) están para mostrar todos los costos asociados en cada transacción antes de la finalización de las operaciones.

Tras celebrar nuevas consultas, se espera que el código bancario esté finalizado en junio de 2012, cuando el proyecto llegue a su fin.

Financial counsellorNuestro proyecto financiado por el DfID ya está dando grandes resultados

Consumers International es pionera en el asesoramiento gratuito de educación financiera para las comunidades pobres en el este de África, con una mezcla de materiales fotocopiados y Youtube.

La iniciativa, que ha ayudado a establecer servicios de asesoría financiera en los barrios marginales y comunidades rurales de Kenia y Tanzania, ya ha visto un aumento de 125 por ciento en el número de personas que se adhiere a los presupuestos y una caída del 50 por ciento en la falta de pago de los reembolsos.

El proyecto se centra en torno a un manual sobre temas financieros (inglés), diseñado para ser impreso y fotocopiado por las organizaciones de consumidores que deseen crear servicios de asesoría.

Como introducción al proyecto, CI ha producido un cortometraje que explica cómo utilizar el manual con eficacia.

Lanzado en YouTube, el objetivo de este corto es demostrar la facilidad con la que la asesoría financiera se puede conseguir desde la base, el legado del proyecto dentro de la comunidad, y los notables resultados de este enfoque directo.

 

Las nuevas propuestas en el seno del G20 para discutir la protección financiera de los consumidores no son suficientes, dice Consumers International (CI).


El proyecto de principios internacionales sobre protección al consumidor financiero, elaborado por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y ahora abierto para su consulta pública, fueron solicitados por los ministros de Finanzas del G-20. Esto sigue al llamado de Consumers International para que el G-20 emprendiera una acción internacional para mejorar la protección del consumidor en los servicios financieros como parte de la Campaña sobre Servicios Financieros Justos para los Consumidores.

Sin embargo, el proyecto actual plantea serias preocupaciones para el movimiento de consumidores:

  • En general, el proyecto no demuestra el compromiso necesario para abordar las preocupaciones de los consumidores acerca de la protección financiera del consumidor. Frecuentemente los principios se ven socavados por palabras tales como "voluntaria", "no vinculante" y "según proceda".
  •   CI está muy preocupada de que el proyecto no recomiende que los activos de los consumidores, tales como los depósitos bancarios, deben estar garantizados. Los sistemas de garantía de depósitos constituyen una protección para todos los actores, no sólo para los consumidores. La estabilidad del sistema también está protegida por esas garantías que disuaden a los consumidores a hacer retiros de pánico de sus bancos.
  •   Debe haber una clara referencia al derecho de las autoridades reguladoras de exigir que los productos financieros tienen ajustarse a ciertas normas para ser lanzados al mercado o seguir siendo comercializados.
  •   Por último, CI insta a los gobiernos que apoyen el desarrollo de una organización internacional para promover la protección financiera de los consumidores. Se debe dar apoyo político y recursos a la actual red de organizaciones financieras internacionales de protección al consumidor, FinCoNet, para que desempeñe un papel más eficaz en nivel global.


Como parte de la consulta pública, las
organizaciones miembros de CI en todo el mundo están escribiendo a sus ministros de Finanzas y directamente a la OCDE con los puntos anteriores, así como la presentación de ejemplos de sus países en torno a las consecuencias de las fallas en la protección del consumidor financiero.

 

La población también puede comentar directamente las propuestas. Los detalles de cómo hacer esto se pueden encontrar en la página de consulta pública de la OCDE.

 

 

La sociedad civil reaccionó con consternación y decepción luego que la 19ª reunión de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Desarrollo Sustentable concluyó sin acuerdo en Nueva York en las primeras horas del 14 de mayo.


CI estuvo muy involucrada en las negociaciones de la CDS-19, en la que los Estados miembros se reunieron para una de las últimas discusiones de la ONU sobre la sustentabilidad antes de la Cumbre de la Tierra o  Río+20  en junio de 2012.

La CDS-19 fue una reunión crucial para el futuro del desarrollo sustentable, con los Estados Miembros, las organizaciones de la sociedad civil y organismos relacionados con la ONU que trabajan en los temas de transporte, productos químicos, gestión de residuos, la minería y - de gran interés para el movimiento de consumidores - el Programa Marco de 10 años sobre Consumo y Producción Sustentables.


Sin consenso

Lamentablemente, al final de estas negociaciones (viernes 13), con muchas de las recomendaciones de políticas temáticas ya acordadas -el texto de política para el Programa Marco de 10 años sobre Consumo y Producción Sustentables entre ellos-, los Estados miembros no pudieron llegar a un consenso final sobre un tema en particular y este ciclo de debate terminó sin resultados sustantivos.

Esta falta de consenso entre los gobiernos y el consiguiente fracaso de la CDS-19 se convierte en un precedente complicado para las negociaciones de la Cumbre de la Tierra de Río 20.

Representa una mala señal para las organizaciones de la sociedad civil que trabajan desde hace muchos años sobre este tema, CI entre ellas, porque genera un vacío importante en el proceso para lograr políticas necesarias a nivel mundial, regional y nacional, así como las medidas y acciones para hacer frente a los actuales patrones de producción y consumo de una manera más sustentable.

Para un análisis detallado de la CDS-19, y las posibles consecuencias de su fracaso, descargue el Boletín sobre Negociaciones de la Tierra.

En una carta abierta publicada hoy, los jefes de las organizaciones de consumidores de 18 países del G-20 pidieron a sus ministros de Finanzas garantizar que el rápido aumento de la atención internacional sobre la protección financiera del consumidor conduzca a "una solución global y a beneficios tangibles para los consumidores."


La carta insta a los ministros de Finanzas del G20, reunidos este fin de semana  en Washington, a utilizar su influencia para que no se desperdicie la oportunidad que brinda la atención internacional sobre este tema.

La carta señala que en sólo seis meses ha sido tema obligado en la agenda de los líderes del G-20 y de sus ministros de Finanzas. Al mismo tiempo, el Banco Mundial está realizando consultas sobre un conjunto de directrices sobre el tema, y ​​más de cincuenta agencias de gobierno sobre finanzas públicas se reúnen en mayo para discutir la colaboración futura.

Las organizaciones de consumidores son todas miembros de Consumers International (CI), y han ayudado a desarrollar nuestra serie de recomendaciones para la acción mundial sobre los servicios financieros.

El documento Mercados justos, sólidos y competitivos en los servicios financieros. Recomendaciones para el G-20 sobre opciones para mejorar la protección de los consumidores en los servicios financieros, cubre la protección de los consumidores en las transacciones financieras, la estructura y funciones de los organismos nacionales de protección de los consumidores financieros, los sistemas de compensación, la promoción de la competencia en el sector, y la seguridad de los depósitos de los consumidores y las inversiones.

Las recomendaciones también exigen que se establezca una organización internacional para apoyar a los organismos nacionales y revise su implementación.

Las organizaciones de consumidores de todo el mundo se reunirán en Hong Kong, desde el el 3 al 5 de mayo para participar en el Congreso Mundial de CI con la protección financiera del consumidor en la agenda. Entre los oradores figuran el director del programa global del Banco Mundial sobre protección del consumidor y la educación financiera y organizaciones de consumidores de Estados Unidos, China, Holanda, Sudáfrica y Malasia.

Lista completa de los signatarios:

Samuel Ochieng
Presidente, Consumers International

James A. Guest
Presidente & CEO, Consumers Union of United States, Inc.
ESTADOS UNIDOS

Beatriz Garcia Buitrago
Presidenta, Consumidores Argentinos
ARGENTINA

Nick Stace
Jefe Ejecutivo, Choice
AUSTRALIA

Lisa Gunn
Coordinadora Ejecutiva, Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor
BRASIL

Michael Janigan
Director Ejecutivo, Public Interest Advocacy Center
CANADÁ

Monique Goyens
Directora General, BEUC The European Consumers Organisation
UNIÓN EUROPEA

Alain Bazot
Presidente, UFC-QUE Choisir?
FRANCIA

Gerd Billen
Director Ejecutivo,  Verbraucherzentrale Bundesverband
ALEMANIA

Connie Lau
Jefe Ejecutivo, Consumer Council of Hong Kong
HONG KONG, CHINA

Pradeep S Mehta
Secretario General, CUTS International
INDIA

Sudaryatmo, SH
Presidente, Yayasan Lembaga Konsumen
INDONESIA

Luisa Crisigiovanni
Directora, Altroconsumo
ITALIA

Alejandro Calvillo Unna
Director Ejecutivo, El Poder del Consumidor
MÉXICO

Mr Dmitriy Yanin
Director of the Confederation of Consumer Associations of Russia
RUSSIA

Thami Bolani
Chairman, National Consumer Forum
SUDÁFRICA

Jaiok, Kim
Presidente, Consumers Korea
COREA DEL SUR

Ali ÇETİN
Vicepresidente, Tüketici Dernekleri Federasyonu
TURQUÍA

Peter Vicary-Smith
Jefe Ejecutivo, Which?
REINO UNIDO

 

  • Últimos preparativos para el encuentro de Hong Kong
  • Donald Tsang jefe del gobierno de Hong Kong inaugurará las sesiones
  • El consumo sustentable y los servicios financieros en el centro de la agenda    


La comisionada de la Unión Europea para la Acción Climática, Connie Hedegaard, pronunciará el discurso de apertura del 19º Congreso Mundial de Consumers International (Hong Kong, 3-6 de mayo).

Con menos de un mes para que comience el evento, la Comisionada Hedegaard se une a la ilustre lista de oradores de renombre internacional que se dirigirá al movimiento mundial de consumidores en el Centro de Convenciones y Exhibiciones de Hong Kong y (HKCEC).

Otros oradores líderes incluyen a Alan Jope, presidente de Unilever Greater China, Sue Rutledge, directora de Protección del Consumidor del Banco Mundial, Anwar Fazal, líder de la sociedad civil y ex presidente de CI, James Guest, presidente de Consumers Union de Estados Unidos, y Gerd Leonhard, director ejecutivo de la Agencia Futuros.

El Congreso Mundial de Consumers International, que será inaugurado oficialmente por Donald Tsang, jefe ejecutivo del gobierno de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, contará con la presencia de los líderes de las organizaciones de consumidores de más de 200 países, junto a representantes de la industria, gobiernos, organismos intergubernamentales y de la sociedad civil. El evento está siendo organizado conjuntamente por el Consejo de Consumidores de Hong Kong, miembro de CI.

La Comisionada Hedegaard abordará el papel de los consumidores en la economía ecológica, un tema clave a la luz del tema general del Congreso: "Fortalecer a los consumidores del mañana". Otros temas que estarán presentes en las sesiones del evento de cuatro días de duración son: servicios financieros, responsabilidad social empresarial, seguridad alimentaria y derechos de los consumidores en la era digital.


El Director General de Consumers International,  Joost Martens, dijo:

"Estamos encantados de contar con la intervención de la Comisionada Hedegaard en el Congreso Mundial  de CI sobre una cuestión que es vital para el futuro de los patrones de consumo en todo el mundo. Nuestro evento buscará que las organizaciones de consumidores puedan ayudar a abordar los principales desafíos que enfrenta el mundo, y les dará las herramientas para fortalecer a los consumidores individuales a fin de hacer una diferencia positiva.

"Junto a temas como la economía ecológica y el consumo sustentable, tenemos una cantidad impresionante de expertos mundiales que explorarán asuntos de importancia mundial para los consumidores, comno los servicios financieros, la responsabilidad empresarial y el acceso al conocimiento en el mundo digital".


El presidente del Consejo de Consumidores de Hong Kong, profesor Anthony Cheung dijo:

"Hong Kong está en una posición estratégica para celebrar este Congreso Mundial en Asia, testigo de algunas de las economías de más rápido crecimiento, así como de una inflación galopante que afecta a un gran número de consumidores.

 "Nos sentimos honrados de celebrar este Congreso en Hong Kong y tener la oportunidad de ser co-anfitrión de la asamblea mundial más importante de los líderes y defensores de los consumidores en un momento crucial. Se requieren ideas frescas y nuevas acciones para hacer frente a los temas más urgentes que enfrentan muchos consumidores en todo el mundo. "


Acreditación para los medios para cubrir el Congreso:
www.consumersinternational.org/congress/media


Para
los editores: 

Consumers International (CI) es la única voz independiente que hace campañas mundiales para los consumidores. Con más de 220 organizaciones miembros en 115 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional de consumidores para ayudar a proteger y fortalecer a los consumidores en todas partes.

 El Consejo de Consumidores de Hong Kong (HKCC) es un organismo oficial independiente comprometido con el avance de los consumidores hacia un consumo seguro y sustentable en un mercado justo y equitativo. Se incorporó a CI en 1976, forma parte del Consejo desde 1978 y ha sido miembro del Comité Ejecutivo desde 1994.

El 19 º Congreso Mundial de Consumers International se realizará en el Centro de Convenciones y Exhibiciones de Hong Kong desde el 3 al 6 de mayo. El Día 1 está dedicado a los eventos paralelos mientras los Días 2 y 3 se dedican al programa oficial. En el Día 4 se realiza la Asamblea General de CI. Toda lainformación está en www.consumersinternational.org/congress

El Congreso Mundial de CI se lleva a cabo cada cuatro o cinco años. Incluye la Asamblea General donde se elige al presidente de CI,  el Ejecutivo y el Consejo.

Durante el último Congreso se realizó el año 2007 en Sydney. CI organizó otro Congreso Mundial en Hong Kong en 1991. El co-anfitrión del evento es una organizaicón miembro de CI, el Consejo de Consumidores de Hong Kong.


Lista completa de expositores confirmados:

Alan Jope, Presidente, Unilever en China

Alejandro Calvillo, Director Ejecutivo de El Poder del Consumidor (México)

Anna Glayzer, Encargada del Programa Inocuidad Alimentaria y Nutrición de Consumers International

Anthony Cheung, Presidente del Consejo de Consumidores de Hong Kong (HKCC)

Anwar Fazal, líder de la sociedad civil y ex presidente de CI

Bart Combée, Presidente de Consumentenbond, Holanda

Connie Hedegaard, Comisionada Europea para la Acción Climática, Comisión UE

David Hammerstein, Asesor en Propiedad Intelectual, Transatlantic Consumer Dialogue (TACD)

Diana Tsui, Directora de Responsabilidad Social de la Empresa, KPMG, Hong Kong

Donald Tsang, Jefe ejecutivo de la Región Administrativa Especial del Gobierno de Hong Kong (HKSAR)

Gerd Billen, Director Ejecutivo de la Federación de Organizaciones de Consumidores de Alemania (Verbraucherzentrale Bundesverband, VZBV)

Gerd Leonhard, Agencia Futuros

Guido Adriaenssens, Jefe Ejecutivo de International Consumer Research and Testing (ICRT)

H C Yang, Presidente de la Asociación China de Consumidores

Hassan Qaqaya, Jefe de la Sección de Políticas de Competencia y Protección del Consumidor de la UNCTAD

Helio Mattar, Fundador, Instituto Akatu para el Consumo Consciente (Brasil)

Indrani Thuraisingham, Jefe de la Oficina para Asia Pacífico y Medio Oriente, Consumers International

Jaiok Kim, Presidente, Consumidores Corea

James Guest, CEO, Consumers Union de Estados Unidos

Jami Solli, especialista en servicios financieros sobre legislación del consumidor

Jan Gustav Strandenaes, Asesor (Noruega), The Northern Alliance for Sustainability (ANPED)

Jean Halloran, Consumers Union de Estados Unidos

Jens Henriksson, funcionario internacional,  Asociación Sueca de Consumidores

Jeremy Malcolm, Coordinador del Programa de Acceso al Conocimiento de Consumers International

Jonathon Hanks, Universidad de Ciudad del Cabo, Sudáfrica

Jørgen Schlundt, Subdirector, Instituto Nacional de Alimentos, Dinamarca

Justin Macmullan, Jefe de Campañas de Consumers International

Lisa Gunn, Directora Ejecutiva del Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec)

Niall Dunne, ex Director, Saatchi & Saatchi Sustainability

Norma McCormick, Presidente del Comité de Políticas del Consumidor (COPOLCO) de la ISO

Peter Kell, Presidente de la Comisión Australiana sobre Consumidores y Competencia (ACCC)

Premila Kumar, Jefe Ejecutivo del Consejo de Consumidores de Fiji

Rasmus Kjeldahl, Director Ejecutivo del Consejo Danés de Consumidores

Ratna Devi, Subsecretaria General de FOMCA, Malasia

Rehan Saiyed, Storm Corporate Design Limited

Richard Henry Kimera, Jefe Ejecutivo de Consumer Education Trust (Consent), Uganda

Robert Welford, Presidente, CSR Asia

Robin Simpson, Asesor de Políticas de Consumers International

Samuel Ochieng, Presidente de Consumers International y de CIN, Kenia

Stefan Larenas R, Presidente de ODECU, Chile

Sue Rutledge, Directora de Protección del Consumidor del Banco Mundial

Sunil Abraham, Director Ejecutivo del Centro para Internet y la Sociedad, Bangalore, India

Thami Bolani, Presidente del Foro Nacional Sudafricano.

En el marco de las denuncias hechas por Consumers International, el Frente Nacional de Sectores Afectados por la Producción Piñera (FRENASAPP) pidió una moratoria nacional a la expansión de esta fruta, en un comunicado público divulgado hoy.


La entidad, basa su pronunciamiento en "la serie de reportajes que circulan en Europa desde el mes pasado y ante la campaña contra la comercialización de la piña de Costa Rica en el mercado europeo, iniciada por la prestigiosa ONG Consumers International, y la serie de daños impunes provocados por empresas piñeras ante la pasividad de las autoridades nacionales (…)".

El comunicado señala que la producción agroindustrial de la piña de exportación ha provocado numerosos impactos ambientales en el país, como contaminación de aguas subterráneas y superficiales, desecación de humedales, destrucción de bosques primarios y secundarios, generación de la plaga de la mosca stomoxys calcitrans, desvío y sedimentación de los ríos y erosión del suelo.


Violaciones a derechos de trabajadores

El comunicado de FRENASAPP recalca "las graves violaciones a los derechos de los trabajadores y trabajadoras, como el derecho a un trabajo en condiciones decentes, a un salario mínimo y a la salud ocupacional".

Dice que laproblemática va más allá de las consecuencias ambientales, "ya que se están violentando derechos humanos fundamentales como el derecho a la salud, a un ambiente sano, al agua, a la alimentación, a la vivienda adecuada y a la vida".

Creemos, añade la declaración, "que la actividad piñera beneficia fundamentalmente a empresas trasnacionales y a sus socios nacionales, profundiza la dependencia externa, promueve la concentración de la tierra y la proletarización del campesinado y atenta contra la soberanía alimentaria de la región y del país en su conjunto, todo en perjuicio de las condiciones dignas de vida de las comunidades en general, y en particular del sector campesino".


Acciones legales

FRENASAPP denuncia que "tal como lo informa el reciente capitulo ambiental del Estado de La Nación del 2010, las entidades recurridas ante la Sala Constitucional no cumplen debidamente con lo ordenado por la máxima instancia judicial de nuestro país".

Las acciones legales que se han realizado demuestran que las comunidades no son escuchadas, y que el Estado no ha cumplido con su obligación de protección.

En vista de ello, FRENASAPP está exigiendo una moratoria nacional a la expansión piñera, "tal como lo solicitara en Diciembre del 2008 el mismo Consejo Universitario de la Universidad de Costa Rica (UCR)".

El Frente Nacional de Sectores Afectados por la Producción Piñera (FRENASAPP) está conformado por grupos locales y las comunidades más afectadas por la producción piñera de la región Brunca, la región Huetar Atlántica y la Huetar Norte; además cuenta con el apoyo de organizaciones como Foro Emaus, Cedarena, Ditsö, la Asociación Ambientalista del Trópico Húmedo, Asadas y Asociaciones de Desarrollo, así como voluntarios y voluntarias. Es apoyada además por varias ONG y organizaciones de la sociedad civil.

Firman Carta Abierta al G-20 exigiendo protección financiera para "personas reales"

• Organizaciones de consumidores de todo el mundo buscan que el tema esté en la agenda de la Cumbre que se inicia esta semana


Consumers International (CI), entidad que representa a 220 organizaciones de consumidores en 115 países, quiere ver de manera urgente las necesidades cotidianas de los consumidores de servicios financieros como tema prioritario de la agenda de la Cumbre del G-20 esta semana. Organizaciones de consumidores de más de 30 países, incluidos los países del G-20, han firmado una carta abierta presionando a los asistentes a la Cumbre para que garanticen que la crisis financiera mundial nunca vuelva a repetirse.

Justin Macmullan, director de campañas de CI, explica: "Muchos miembros del G-20 buscaron mejorar la estabilidad financiera desarrollando mecanismos para poner a prueba el sistema financiero, a través de mejorar la independencia de las agencias calificadoras de crédito y los requisitos para aumentar los ratios de capital. Y, sin embargo, como grupo, el G-20 no ha hecho nada para hacer frente a la desprotección del consumidor financiero que, como se ejemplificó con las hipotecas sub-prime en EE.UU., fue un catalizador clave para la crisis financiera.

"La naturaleza interconectada de la banca mundial significa que la gente de todo el mundo vivirá con las consecuencias de esto en los próximos años. Y, sin embargo, cada año, la economía mundial crea hasta 150 millones de nuevos consumidores de servicios financieros, muchos de los cuales se encuentran en países donde la protección de los consumidores y la educación financiera son precarias.

CI quiere ver con urgencia el establecimiento de un Grupo de Expertos en Protección Financiera al Consumidor que ayudaría a garantizar que los consumidores tanto de países en desarrollo como desarrollados tienen acceso a servicios financieros estables, justos y competitivos.

Organizaciones miembros de CI han estado presionando a sus gobiernos en todo el mundo, así como al gobierno de Corea del Sur, para garantizar que los intereses de la "gente real" no sean pasados por alto debido a los intereses de las grandes empresas.
Justin Macmullan concluyó: "Ha llegado el momento de que los líderes mundiales del G-20 hagan un compromiso real de proteger a sus ciudadanos de las prácticas abusivas de la industria de servicios financieros y que están en contra de los intereses de los consumidores.

"La cooperación internacional en materia de protección del consumidor financiero tiene el potencial de ofrecer un ahorro sustancial a cada gobierno. Esto se puede lograr a través de la coordinación de la investigación, el desarrollo de normas y directrices, el intercambio de buenas prácticas y la prevención de costosas crisis".

Notas para los editores:

• Consumers International (CI) es la única voz independiente que hace campañas mundiales para los consumidores. Con más de 220 organizaciones miembros en 115 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional de consumidores para ayudar a proteger y fortalecer a los consumidores en todas partes.

• Nuestras organizaciones miembros poseen una extensa experiencia en el trabajo sobre servicios financieros incluyendo las pruebas comparativas de productos y servicios financieros, la entrega de educación e información financiera a los consumidores, así como representación y defensa de los consumidores.

• CI quiere que el Grupo de Expertos sobre Protección Financiera del Consumidor elabore y recomiende la adopción por los gobiernos nacionales de normas mínimas relativas a  contratos y cargos justos para productos y servicios financieros; transparencia y divulgación de información sobre productos financieros; funciones de los organismos nacionales de protección al consumidor financiero, entre las principales.

 

CI quiere ver de manera urgente que las necesidades de los consumidores financieros esté cmo tema prioritario esta semana en la Cumbre del G20. Organizaciones de consumidores de 30 países, incluyendo los países del G20, han firmado una carta abierta presionando a los asistentes a la Cumbre a garantizar que nunca más se repita una nueva crisis financiera mundial.


Estimado señor,

Mientras los líderes del mundo se reúnen para asistir mañana a la Cumbre del G20, Consumers International, que representa a 220 organizaciones de consumidores en 115 países, hace un urgente llamado para que las necesidades de los consumidores de servicios financieros sea un tema prioritario en la agenda.

La escasa protección del consumidor, como lo dejaron de manifiesto los créditos hipotecarios de alto riesgo en los Estados Unidos, fue un agente clave de la crisis financiera. La naturaleza interconectada de la banca global esparció rápidamente la crisis de país en país, amenazando los medios de subsistencia, los ahorros y la estabilidad social. En todo el mundo las personas sufrirán sus consecuencias durante los próximos años.

La crisis financiera puso de relieve lo que para muchas organizaciones de consumidores constituye actualmente una emergencia en los servicios financieros. Todos los días los miembros de países grandes y pequeños, ricos y pobres, de Consumers International, están procesando quejas acerca de servicios y productos financieros. Y cada año la economía global genera hasta 150 millones de nuevos consumidores de servicios financieros, muchos de los cuales están en países en donde la protección al consumidor y la educación financiera son deplorables.

El mes pasado, los ministros de Finanzas del G20 y los directivos de los Bancos Centrales emitieron una declaración en la que detallaban el progreso obtenido en el hallazgo de 'políticas conducentes a disminuir los desequilibrios excesivos y a mantener los actuales desbalances de cuenta en niveles sostenibles'. Esto es importante por cierto pero, una vez más, apenas se menciona al consumidor que, siendo un elemento crucial, brilla por su ausencia en estos debates internacionales.

La naturaleza global de la banca significa que los países de todo el mundo están ahora enfrentando los mismos desafíos; es cosa de sentido común que trabajen en conjunto en el desarrollo de soluciones. Necesitamos que las naciones más poderosas del mundo se comprometan a proteger a los ciudadanos de las abusivas prácticas de la industria de servicios financieros.

CI necesita cuanto antes ver que se establezca un Grupo de Expertos en Protección Financiera del Consumidor que informaría ante la Cumbre del G20 en 2011. Esto sería un primer paso para asegurar que los consumidores tanto de naciones desarrolladas como de naciones en desarrollo tengan acceso a servicios financieros estables, justos y competitivos.

Hacer bien esto es vital, no sólo para los consumidores, sino para la actual estabilidad económica mundial.

Atentamente,

* La carta original está escrita en inglés y contiene las firmas digitales. Ver aquí.

 

Samuel Ochieng
Presidente, Consumers International
Director ejecutivo, Red de Información al Consumidor, CIN
KENIA

James A. Guest
Vicepresidente, Consumers International
Presidente y Director general, Unión de Consumidores de Estados Unidos
ESTADOS UNIDOS

Organizaciones de consumidores en países miembros del G20

Ricardo Nasio,
Presidente, PROCONSUMER
ARGENTINA

Beatriz García Buitrago
Presidenta,  Consumidores Argentinos
ARGENTINA

Nick Stace
Director ejecutivo, Choice
AUSTRALIA

Lisa Gunn
Coordinadora ejecutiva, Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, IDEC
BRASIL

María Inés Dolci
Coordinadora institucional, Proteste
BRASIL

France Latreille
Directora de Union des consommateurs
CANADA

Michel Arnold
Director ejecutivo, Option Consommateurs
CANADÁ

John Lawford
Asesor, PIAC
CANADÁ

Connie Lau
Directora ejecutiva, Consejo de Consumidores de Hong Kong
CHINA

Monique Goyens
Directora general, Organización Europea de Consumidores,  BEUC
UNIÓN EUROPEA

Reine-Claude Mader
Presidenta, CLCV
FRANCIA

Alain Bazot
Presidente, UFC-QUE Choisir?
FRANCIA

Gerd Billen
Presidente, Federación alemana de organizaciones de consumidores
ALEMANIA

Pradeep S Mehta
CUTS Internacional
INDIA

Nirmala Desikan
Miembro del consejo administrativo, Asociación de consumidores de la India, CAI
INDIA

Sudaryatmo, SH
Presidente, Yayasan Lembarga Konsumen
INDONESIA

Luisa Crisigiovanni
Directora de  Altroconsuomo
ITALIA

Maite Cortés García Lozano
Colectivo Ecologista Jalisco
MÉXICO

Alejandro Calvillo Unna
Director ejecutivo, El Poder del Consumidor
MÉXICO

Petr Shelisch
Director,  Unión de consumidores de Rusia
RUSIA

Dmitriy Yanin
Director, Confederación de asociaciones de consumidores de Rusia
RUSIA

Dr. Mohammad A. Al Hamad
Presidente del consejo administrativo, Presidente de la Asociación de Proteccíón al Consumidor
ARABIA SAUDITA

Thami Bolani
Presidenta, Foro nacional del  consumidor
SUDÁFRICA

Jaiok Kim
Presidenta, Consumidores de Corea
COREA DEL SUR

Ali Cetin
Presidente, Federación de organizaciones de consumidores
TURQUÍA

Peter Vicary-Smith
Director ejecutivo,  Which?
Reino Unido


Países no miembros del G20 invitados a la reunión cumbre

Por e-mail

John Kapito
Director ejecutivo
Asociación de consumidores de  Malawi
MALAWI

Francisco Sánchez Legran
Presidente, FACUA - Consumidores en Acción
ESPAÑA

José María Mugica Flores
Director General, OCU
ESPAÑA

Ana Isabel Ceballo Sierra
Presidenta
Asociación General de Consumidores
ASGECO Confederación
ESPAÑA

Do Gia Phan
Vicepresidente, Asociación de estándares y consumidores de Vietnam, VINASTAS
VIETNAM

Respuesta al comunicado de los ministros de Finanzas del G20 y los gobernadores de los bancos centrales:


Ante la declaración emitida por los ministros de Finanzas del G20 detallando el progreso realizado en la búsqueda de "políticas conducentes a reducir los desequilibrios excesivos y el mantenimiento de los desequilibrios en cuenta corriente a niveles sostenibles", Consumers International (CI) está recordándoles de manera urgente a los líderes del G20 las necesidades del día a día de los consumidores y usuarios de servicios financieros.

Justin Macmullan, director de campañas de CI, explica: "El comunicado de los ministros de Finanzas del G20 y los gobernadores de los bancos centrales reconoce la gran interdependencia entre los países del G-20 en el sistema financiero mundial. Asimismo, señala que 'las respuestas no coordinadas darán lugar a peores resultados para todos', aunque no menciona un enfoque unificado de las necesidades de las personas que verdaderamente hacen uso diario de los servicios financieros.

 "Cada año, la economía mundial crea hasta 150 millones de nuevos consumidores de servicios financieros, la mayoría de los cuales se encuentran en países donde la protección de los consumidores y la educación financiera es mínima.

"El comunicado menciona la necesidad de cooperación global para hacer frente a la inclusión financiera, pero no hay ningún compromiso para proteger a los ciudadanos de prácticas abusivas de parte de la industria de los servicios financieros.

"CI, En conjunto con sus 220 organizaciones miembros CI quiere ver con urgencia el establecimiento de un Grupo de Expertos en Protección Financiera del Consumidor que ayudaría a garantizar que los consumidores tengan acceso a servicios financieros estables, justos y competitivos en todas partes."


Nota para los editores

CI quiere que el Grupo de Expertos sobre Protección Financiera del Consumidor cree y recomiende la adopción por los gobiernos nacionales de normas mínimas relativas a:

  • Contrato y cargos justos para productos y servicios financieros.
  • Divulgación de la información sobre productos financieros.
  • Dirección y funciones de los organismos nacionales de protección al consumidor financiero. 

También debería hacer recomendaciones para:

  • La promoción de una efectiva competencia en el mercado para los servicios financieros destinados a los consumidores
  • El desarrollo de una organización permanente para establecer y coordinar normas internacionales respecto de la protección financiera de los consumidores.

Consumers International (CI) es la única voz independiente que hace campañas mundiales para los consumidores. Con más de 220 organizaciones miembros en 115 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional de consumidores para ayudar a proteger y fortalecer a los consumidores en todas partes.

Nuestras organizaciones miembros poseen una extensa experiencia en el trabajo sobre servicios financieros incluyendo las pruebas comparativas de productos y servicios financieros, la entrega de educación e información financiera a los consumidores, así como representación y defensa de los consumidores.

Junto a sus organizaciones miembros en todo el mundo CI Lanzó una campaña global por la protección de los consumidores y usuarios de servicios financieros.


El movimiento de consumidores ha pedido a los líderes del G-20 crear un Grupo de Expertos sobre Protección Financiera de los Consumidores en su próxima cumbre en Seúl, Corea del Sur, que se llevará a cabo  entre el 11 y el 12 de noviembre de 2010.

El grupo de expertos debería encargarse de informar a la cumbre del G-20 en 2011 y plantear fuertes recomendaciones sobre la protección de los consumidores de servicios financieros.


Prácticas abusivas

En todas partes los consumidores necesitan tener acceso a servicios financieros estables, justos y competitivos. Pese a ello, han tenido que aguantar prácticas abusivas por mucho tiempo y la reciente recesión mundial no ha mejorado las cosas.  

Esta es la razón central de por qué, junto a sus organizaciones miembros en todo el mundo, CI ha puesto en marcha esta nueva campaña para hacer frente a un tema crucial.

En las cumbres recientes del G20 en Pittsburgh y Toronto, la protección financiera del consumidor siguió olvidada pese a haber hecho compromisos al respecto. Sin embargo, conseguir este derecho no es sólo vital para los consumidores, sino también para la estabilidad de la economía mundial.


Para obtener más información baje la campaña completa de CI a continuación:

  • Las comunidades que cultivan la piña en Costa Rica sufren condiciones sociales y ambientales inaceptables, revela un estudio de CI
  • Un documental muestra las difíciles condiciones en que viven las comunidades dedicadas al cultivo y producción de la piña en ese país.


Consumers International (CI) lanzó hoy una campaña a escala europea para exponer la complicidad de los principales supermercados del continente respecto de las condiciones sociales y ambientales inaceptables que sufren las comunidades que trabajan en el cultivo de la piña en Costa Rica.

Las tres cuartas partes de las piñas que se venden en Europa proceden de Costa Rica, con cadenas de supermercados que compran a Del Monte, que exporta el 50% de las piñas costarricenses, y el Grupo Acon.

CI lanzó hoy un documental que revela las condiciones de los trabajadores y sus familias en las plantaciones de piña de Costa Rica, incluyendo aquellas de Del Monte y del Grupo Acon. La película Piñas: Fruta de lujo ¿a qué precio? será seguida de un informe a fines de este mes que revelará evidencias como las siguientes:

Salario indigno:
Los trabajadores del Grupo Acon enfrentan continuos recortes en sus salarios por largos turnos de trabajo agotador, seis días a la semana, que ya están muy por debajo de un salario digno.

Exposición a sustancias químicas tóxicas:
"Tengo una enfermedad de la piel debido a los productos químicos usados mientras trabajaba en la preparación de las camas de piña ... Tenía guantes, un delantal y una mascarilla pero eso no impidió tener problemas ". Ex-trabajador de Pindeco (filial  de Del Monte).

"Me intoxiqué en dos ocasiones. Los síntomas incluyen vómitos, náuseas, debilidad física, falta de energía y las irritaciones en la piel .... Me retiraron del trabajo con productos químicos durante 15 días y tuve que hacer otro trabajo, pero no he tenido ningún tiempo libre para recuperarme. Tuve que volver a trabajar al día siguiente ". Ex-trabajador en Pinales, de la plantación Santa Clara (proveedora de Del Monte).

Peligrosas condiciones de trabajo:
"Trabajan menos personas de noche que durante el día, ya que a no muchos trabajadores les gusta hacer turnos de noche. En las plantaciones hay serpientes durante la noche que a veces muerden a los trabajadores. Tres trabajadores han muerto de esta manera en el último año. Las luces artificiales que nos dan no son suficientes o bien proyectan sombras que impiden ver. "(Trabajador, Grupo Acon).

Contaminación del agua:
Las comunidades tienen que usar agua potable distribuida por un camión cisterna, debido a que la fuente local está muy contaminada por productos químicos utilizados en la producción de piña para el consumo. Los residentes se ven obligados a seguir utilizando fuentes locales de agua para el lavado y atribuyen sus problemas en la piel y en la salud a este factor. La Hacienda Ojo de Agua ha estado produciendo piñas al lado de estas comunidades durante diecisiete años. La compañía vende sus frutas a Del Monte.

Quiebre de los sindicatos:
"Cuando comenzaron los despidos en masa fiueron recontratados sólo quienes no pertenecían al sindicato, y éstos se encontraron con que por el mismo trabajo recibirían un salario más bajo. En este período hubo una reducción de los salarios en un 40% y ahora la afiliación sindical se redujo a sólo 11 trabajadores de los 90 que había antes que comenzaran los despidos. "(Alfonso, Grupo Acon)

Estas condiciones inaceptables existen a pesar del compromiso de muchos supermercados de surtirse de manera responsabler. La investigación de Consumers International de las políticas de los poderosos supermercados europeos concluye que estas intenciones positivas están siendo socavadas por los recortes de precios al por menor y las prácticas agresivas de contratación que dan lugar a reducciones en los salarios de los trabajadores y menos recursos para el desarrollo de mejores prácticas de trabajo.

Catherine Nicholson, Coordinadora de Programa en CI, dice:

"Los consumidores quieren precios bajos, pero no a costa de empeorar las condiciones de vida de los productores. Mientras los supermercados europeos apuntan a sus políticas de responsabilidad social, las guerras de precios están teniendo un impacto inaceptable sobre la situación de los trabajadores de la piña en Costa Rica.

"Si los supermercados se toman en serio la promoción de condiciones de trabajo justas en sus cadenas de suministro necesitan pagar un precio justo a los productores, trabajar con ellos para mejorar las condiciones, y adoptar prácticas de compra que apoyen este compromiso."

Nota para los editores:

  • Consumers International (CI) es la única voz global e independiente que hace campañas en favor de los consumidores. Con más de 220 organizaciones miembros en 115 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional de consumidores para ayudar a proteger y a fortalecer a los consumidores en cualquier lugar del mundo. Para más información, visite: http://es.consumersinternational.org/
  • La campaña  de CI se inicia con el lanzamiento de un documental hecho para el organismo global de consumidores por Guardian Films. Piñas: una fruta de lujo, ¿a qué precio? Será divulgado por CI y sus organizaciones miembros en Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Polonia, España y Reino Unido. El objetivo es arrojar luz sobre las malas condiciones de los trabajadores en Costa Rica y el fracaso de las cadenas de supermercados de la UE en tomar en serio sus responsabilidades.

    Veálo en Youtube. Hay versiones en otros lenguajes disponibles a pedido.
  • CI está llevando a cabo un programa más amplio analizando la responsabilidad social de los supermercados  http://tiny.cc/re2af .  CI fue invitada a presentar los resultados del programa sobre las políticas de los supermercado europeos en la ONU en marzo pasado y en mayo celebró un debate en el Parlamento Europeo que reunió a activistas sindicales de Costa Rica, minoristas y responsables políticos.

Puede bajar aquí los resultados completos: Hora de pasar por caja. ¿Están los supermercados europeos a la altura de su responsabilidad respecto de las condiciones laborales de los países en vías de desarrollo?