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Técnicos del Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (Infotep) asistirán al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) en peritajes, pruebas e investigaciones ante denuncias y reclamaciones de consumidores y usuarios afectados con determinados productos.


Altagracia Paulino InfotepInfotep también trabajará junto a Pro Consumidor en la gerencia de Gestión de Calidad para establecer un Sistema de Gestión de Calidad bajo estándares internacionales.

Para la concreción de tales propósitos beneficiosos para los consumidores y usuarios, Pro Consumidor e Infotep firmaron  un convenio de colaboración interinstitucional.

Fue firmado por la licenciada Altagracia Paulino, directora ejecutiva de Pro Consumidor, mientras que por el Infotep rubricó el doctor Idionis Pérez, director general de la institución de formación técnico profesional (ver foto).

Es de suma importancia este acuerdo, dijo la Lic. Altagracia Paulino. De hecho, añadió, "ya veníamos colaborando y habíamos recibido apoyo de esta institución para favorecer a la mayoría de la gente que acude a Pro Consumidor a hacer sus denuncias y por medios científicos poder llegar a conocer la verdad" y emitir resoluciones apropiadas.

De su lado, el director de Infotep, doctor Pérez, dijo que firma con entusiasmo el acuerdo entre la entidad y Pro Consumidor destacando el hecho de que esta última sea una de las instituciones más jóvenes del país con una gran madurez "que hay que apoyar".


El convenio

En el convenio, Pro Consumidor se compromete a poner a disposición de Infotep sus programas y servicios de educación y orientación para facilitar la introducción del tema de consumo en los programas de formación técnico profesional.

Pro Consumidor también dará seguimiento a la participación de su personal en las acciones formativas ofrecidas por Infotep, a fin de asegurar el máximo aprovechamiento.

De modo conjunto, ambas instituciones "consensuarán el mecanismo a utilizar para el trámite de las solicitudes de opinión, informe o peritaje técnicos, documentado el mismo, si es posible mediante un protocolo de procedimientos implementado para llevar a cabo los fines de este convenio".

El Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec) está participando en el Encuentro Nacional sobre el Derecho a la Comunicación (9-10 de febrero de 2012) en la Universidad Católica de Pernambuco (UNICAP).

ENDCEl Encuentro reúne a comunicadores comunitarios, investigadores, profesores, estudiantes, representantes de ONG, grupos de jóvenes, movimientos sociales y asociaciones de Brasil.

La reunión busca generar un espacio de encuentro para miembros de instituciones, grupos, movimientos sociales e individuos de todo el Brasil, que ya están de alguna manera involucrados en la discusión y lucha por la democratización de la comunicación.

Específicamente el encuentro está empeñado en que se reconozca el concepto de comunicación como un derecho humano, y ayudar a la formación de grupos e individuos que luchan por el derecho a la comunicación.


Banda Ancha

Idec estará participando en un Grupo de Trabajo sobre la Banda Ancha en Brasil, representado por la abogada Veridiana Alimonti. Veridiana es además asesora del Comité Gestor de Internet en Brasil (CGI.br) y el Comité para la Defensa de los Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones (CDUST), Anatel.

Idec participa activamente en la campaña nacional "La Banda Ancha es su derecho".

Vea aquí toda la programación   

El Ministro de Industria, Inversión y Comercio de Jamaica, Anthony Hylton, ha apoyado varios elementos claves para elaborar un código bancario para el Caribe, después de reuniones y debates con Consumers International. El código final sería una victoria sin precedentes para los consumidores, con una mayor claridad y un lenguaje sencillo para las comisiones bancarias, condiciones contractuales y normas de servicio.


El ministro Hylton ha invitado a todas las partes interesadas a trabajar juntos para desarrollar un código innovador, que incorpore las mejores prácticas internacionales y sea aceptable para el sector bancario y los consumidores.


Catalizador del nuevo Código

Dirigiéndose ante una consulta sobre el proyecto de código bancario en el Hotel Courtleigh en Kingston, el 19 de enero de 2012, el Ministro reflexionó sobre la encuesta sobre gastos bancarios realizada en 2010 por la Comisión de Asuntos del Consumidor (CAC), que reveló diferencias significativas en las tasas cobradas por los bancos por sobre el 100 por ciento. Destacó que los resultados de esta encuesta proporcionaron el "catalizador para el desarrollo del código bancario propuesta."


Servicios financieros en el Caribe

El desarrollo del código es parte del proyecto sobre la "Promoción de la Protección de los Consumidores en el Caribe", financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), que involucra a Jamaica, Barbados y Trinidad y Tobago. Constituye un paso clave del actual trabajo en curso de Consumers International en la región del Caribe.

La Coordinadora Regional del proyecto de Consumer International, Candice Ramessar, destacó que el proyecto de código no es un intento de obligar a la banca, sino alentarla a adoptar prácticas y principios que estén en el mejor interés de los bancos y de sus clientes.


El Código

El proyecto de código contiene 11 compromisos fundamentales:

 • Acceso no discriminatorio
 • Normas de servicio
 • Información del producto
 • Información crediticia
 • Variación en tasas y cargos
 • Disposiciones para la tercera edad
 • Consumidores discapacitados y embarazadas, y
 • Resolución de conflictos.

Aspectos sobresalientes

Entre los compromisos fundamentales del proyecto de código está un requisito que establece que los bancos deberían desplegar servicios de calidad en sus sucursales y en sus sitios web, así como hacer copias disponibles bajo petición.

Los términos y condiciones de los contratos deben ser justos y deben establecer los derechos de ambas partes y las responsabilidades en un lenguaje claro y sencillo, mientras que los términos legales y técnicos sólo se deben utilizar si es necesario.

El código también establece que los bancos facilitarán la notificación de los cambios en las tasas y los cargos al menos 60 días antes de que entren en vigor. Los Cajeros automáticos (ATM) están para mostrar todos los costos asociados en cada transacción antes de la finalización de las operaciones.

Tras celebrar nuevas consultas, se espera que el código bancario esté finalizado en junio de 2012, cuando el proyecto llegue a su fin.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha recopilado la opinión de 29.000 conductores para averiguar qué marca de automóvil es más fiable, teniendo en cuenta el número de averías que el coche ha sufrido y la frecuencia. Vea las conclusiones.


Auto DaciaLa conclusión es que la marca rumana Dacia (segunda marca de Renault) y las asiáticas, Honda, Kia, Toyota y Subaru son las más fiables. Toda la información sobre este trabajo se recoge en la revista OCU-Compra Maestra del mes de febrero (también puede visitar el sitio web de la OCU para más información).

Un 21% de los encuestados reconoce haber tenido problemas con la electricidad general de su coche y un 12% con la electrónica del motor, durante el último año. Otras averías frecuentes son las relacionadas con el sistema de frenado, la dirección y la transmisión. La frecuencia y gravedad de estas averías determinan la fiabilidad final de las marcas de automóvil.


Las posiciones en la encuesta

Parece ser que la fiabilidad de un automóvil está directamente relacionada con la sencillez, de hecho, es la marca Dacia, que se caracteriza por un sencillo equipamiento y bajo precio es la que menos veces entra en el taller. Las marcas asiáticas, una vez más, consiguen una buena posición en la encuesta ya que son junto con la segunda marca de Renault, las que menos averías sufren.

Dentro de las marcas europeas, destaca especialmente la buena posición de Skoda, BMW y Mercedes, mientras que Smart y Jeep son los que han obtenido peores resultados. Es sorprendente que la marca Smart haya caído tantos puestos, ya que hace sólo dos años era una de las marcas más fiables, según los propios conductores.

El precio/año de las visitas al taller varía mucho también: Mercedes (596€) y especialmente BMW (700€) y Audi (750€) son las más caras. Toyota y Nissan las más económicas, una diferencia nada desdeñable de 500 €/año.

"Los españoles somos poco fieles a la hora de adquirir un vehículo", dice el comunicado de la OCU. "De nuestra encuesta se desprende que sólo uno de cada cuatro repitió marca cuando compró su último coche", concluye.

La Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec) denunció hoy ante Indecopi a cuatro editoriales acusadas de negociar con los colegios para ofrecer textos escolares a los padres de familia a cambio de comisiones para las escuelas y profesores.


El presidente de la referida asociación, Crisólogo Cáceres, explicó que la denuncia contra las editoriales Líder, Corefo, Santillana y Bruño, se leva a cabo porque habrían vulnerado el derecho de los alumnos a recibir un adecuado servicio educativo y por afectar los intereses económicos de los consumidores.

"Se ha detectado que están cometiendo prácticas abusivas en contra de los consumidores, que consisten en pagar comisiones ilegales y abusivas a los colegios para que recomienden y obliguen a la adquisición de los libros", comentó.

Cáceres consideró que dicha práctica genera que los textos escolares no sean seleccionados por los docentes en función a los contenidos o a la calidad, sino por los beneficios económicos que pueden recibir, en un contexto de oferta y demanda llevada "al nivel más vil".

El especialista en temas de protección al consumidor también señaló que el precio de los textos escolares no debería exceder los S/. 40 porque el costo de fabricación y el pago por derechos de autor y comercialización no superan dicho monto.

"Nosotros hicimos una investigación en años anteriores y determinamos que la fabricación de los libros no debía exceder los S/.10.00 y es increíble que estén costando S/. 120.00", añadió Cáceres, en diálogo con TV Perú.

En ese sentido, pidió a la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (Sunat) que intervenga en la investigación para conocer los movimientos económicos implicados en el comercio de dichos libros.

Hizo extensiva su invocación al Ministerio Público para que inicie un proceso contra las editoriales en el marco de sus competencias.

"El Ministerio de Educación por su parte debería impartir una directiva que prohíba la obligación de comprar estos textos hasta que se esclarezcan los hechos", añadió.

También solicitó al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) que investigue estas malas prácticas; y al Congreso de la República, que prohíba la fabricación de libros desechables.

Estadounidenses de todo el país están escribiendo y llamando a sus legisladores con una simple petición: detener las empresas de Internet que de forma secreta hacen un seguimiento de los niños en línea!


Niños InternetUn proyecto de ley bipartidista actualmente en el Congreso detendría la publicidad en Internet dirigida a menores de edad, prohibiría la recolección de información personal y la ubicación de los niños menores de 13 años sin consentimiento de los padres, y aumentaría las protecciones para los adolescentes en línea.

Consumer Union, organización miembro de Consumers International, está convocando a toda la ciudadanía a "prestar su voz a este gran esfuerzo nacional".  


Ley desactualizada

Han pasado 13 años desde que el Congreso aprobó una ley de privacidad para los niños en Internet, y la ley no ha seguido el ritmo de la tecnología, dice CU. "Es virtualmente imposible hoy día que los padres protejan a sus hijos de señalizaciones y seguimientos no deseados en línea,  incluso si están mirando sobre sus hombros".

CU agrega que hace dos años el periódico Wall Street Journal examinó populares sitios web para niños, encontrando más de 4.000 cookies ocultas y 50 dispositivos de rastreo. Algunas de estas cookies son inofensivas. "Sin embargo, las empresas de recolección de datos también usan estas herramientas para seguir a los niños en línea, la creación de perfiles de edad, hábitos de compra, los pasatiempos y su ubicación general", dice CU. Estos datos pueden ser vendidos a los anunciantes y otros, y los padres no pueden hacer mucho para impedirlo.


Proyecto de ley

Sin embargo, un proyecto de ley bipartidista actualmente en el Congreso actualizaría la ley para poner el control de nuevo en manos de los padres. El proyecto de ley detendría la publicidad en Internet dirigida a menores de edad, prohibiría la recolección de información personal y la ubicación de los niños menores de 13 años sin consentimiento de los padres, y aumentaría las protecciones para los adolescentes en línea.

Para Consumers Union, dar a los padres las herramientas para proteger a sus hijos no debe ser un tema político, "por lo que instamos a los funcionarios elegidos a subir al buque y apoyar este proyecto de ley. Por favor, actúe; a continuación, re-envíe esta información a cinco de sus amigos y familiares para que puedan pedir lo mismo a sus legisladores también". Más sobre la campaña

Bancos y cajas de ahorro bloquean en España los ahorros de miles de consumidores que contrataron un producto financiero tóxico llamado participaciones preferentes.

 

Particip PreferentesLa Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (Adicae) tiene previsto iniciar las primeras acciones judiciales colectivas por la venta de participaciones preferentes contra ocho entidades financieras que comercializaron estos productos a través de las sucursales, según informó la asociación en un comunicado.

Adicae dijo que acudirá a los tribunales en representación de unas 30.000 familias víctimas de la colocación engañosa de estos productos, que se vendieron como depósitos a plazo, y especialmente contra las entidades financieras que han llevado a cabo canjes abusivos.

Además,  Adicae ha convocado al cerca del millón de afectados a participar el próximo fin de semana en una movilización en varias ciudades españolas para protestar contra el "corralito" y el "fraude" que han supuesto las participaciones preferentes y otros productos "tóxicos" para el ahorro de las familias en España.

Según los cálculos de la asociación, las entidades financieras españolas han emitido 25.962 millones de euros en participaciones preferentes desde 1999 vendidas a los clientes a través de las sucursales, y cerca de la mitad (12.876 millones de euros) se emitieron entre 2007 y 2011.

De las 38 entidades financieras que han emitido participaciones preferentes desde 1999, La Caixa se sitúa a la cabeza por volumen con la emisión de 4.897 millones de euros, seguida de Caja Madrid (3.007 millones de euros), BBVA (2.974 millones de euros), Banco Santander (2.000 millones de euros), CAM (1.310 millones de euros) y Banco Popular (815 millones de euros).   Más información sobre aquí.


FACUA: anulación del contrato

Por su parte, FACUA-Consumidores en Acción aconsejó a los usuarios que se sientan engañados y perjudicados por la inversión realizada en participaciones preferentes que soliciten la nulidad del contrato, sobre la base de la falta de información.

Actualmente miles de usuarios tienen secuestrados sus ahorros al haber invertido en productos de inversión complejos, sin que el banco les advirtiera sobre su alto riesgo y la falta de liquidez, señaló la organización en un comunicado, agregando que "considera vergonzoso que el sector de la banca haya podido llevar a cabo esta práctica de forma generalizada, que ya ha sido bautizada como el corralito español".

Ante la gravedad del asunto, FACUA ha pedido a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y al Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, competente en materia de protección a los consumidores, que tomen cartas en el asunto y lleven a cabo medidas urgentes para proteger a los miles de usuarios afectados.

Además, FACUA informó ha solicitado una reunión al presidente de la CNMV, Julio Segura Sánchez, y a la ministra, Ana Mato, para tratar la búsqueda de soluciones. Ver recomendaciones y análisis de FACUA aquí.

La advertencia de la OCU

En 2009 la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) había observado que bancos y cajas de ahorros estaban "tratando de captar el dinero de sus clientes ofreciéndoles productos como las participaciones preferentes y la deuda subordinada, que combinan características entre la renta fija y las acciones".

En la oportunidad, la OCU consideró que son "una opción arriesgada y, en general, perjudicial para el inversor", y agregaba que "si usted no quiere correr ningún riesgo en sus inversiones, ignore las ofertas de participaciones preferentes: aunque aparenten ser una inversión sin riesgo, no son comparables a las inversiones en depósito o Bonos del Estado. Estos títulos emitidos por bancos y cajas no son renta fija, y entrañan no pocos riesgos".

Más sobre esta información en el sitio de la OCU.

La seguridad económica, el control bancario y la información al usuario, son claves para la reforma, señala la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) en un comunicado.


En r
elación con la reforma del sistema financiero español anunciada por el ministro de Economía y Competitividad, Luis de Guindos, CECU considera que, a priori, los cambios anunciados pueden ayudar a rebajar los precios de las viviendas (todavía inflados, según la entidad en al menos un 20% o 30%) y a permitir un mayor flujo de crédito desde las entidades bancarias hacia los ciudadanos y las PYMES.


Seguridad para los consumidores

Con todo, la Confederación apunta a "la necesidad de incidir en un aspecto fundamental de cara al funcionamiento de la reforma: el Gobierno debe generar seguridad y certidumbre a unos consumidores que hoy mismo volvían a manifestar una rebaja de su nivel de confianza (3 puntos menos en enero)".

Sólo un ciudadano con una cierta seguridad laboral y, con ella, financiera, se inclinará hacia la compra vivienda y eliminará el stock bancario, dice CECU.


Control sobre entidades financieras

La CECU señala la necesidad de "ejercer un control más estricto sobre las entidades financieras para que, de producirse el tan ansiado aumento de los créditos a las familias, el precio de los mismos no suba a través de intereses elevados, comisiones… ".

Ello generaría un desequilibrio dice la organización española, ya que según la reforma, los bancos conseguirán con ella "una mayor solvencia y, con ello, más facilidades para financiarse y a mejor precio. No sería justo que, mientras las entidades bancarias se financian a menor coste, los ciudadanos tengan que hacerlo a un coste superior".


Endeudamiento familiar

CECU se detiene además en la problemática del endeudamiento familiar. Ahora mismo, dice, "muchas familias se encuentran sobreendeudadas debido a las excesivas facilidades crediticias de hace unos años. CECU considera fundamental que eso no vuelva a suceder y, por ello, es necesario que se facilite a los usuarios una verdadera información sobre sus capacidades económicas para que el endeudamiento sea razonable, más todavía si pensamos en que el problema de deuda de nuestro país es, sobre todo, de deuda privada".


Moratoria hipotecaria

Para la confederación también es importante "determinar sistemas ágiles para resolver casos puntuales de impago y CECU entiende esencial que, como ya demandó el Consejo de Consumidores y Usuarios, se dé una moratoria hipotecaria durante el periodo de crisis para aquellas familias que no puedan hacer frente a los pagos de su hipoteca".

Además, concluye, "se debe promover un debate sobre la dación en pago en determinadas situaciones, algo en lo que CECU ya viene trabajando (la Confederación, a través de su entidad en la Comunidad Valenciana, AVACU, realizó la semana pasada un diálogo con notarios registradores y la administración de justicia profundizando en esta materia)".

Creado en 1975, era el único organismo autónomo con competencias trasversales en materia de protección de los consumidores, manifestó FACUA-Consumidores en Acción en un comunicado.


INCLa organización consideró de extrema gravedad la decisión del Gobierno de eliminar el Instituto Nacional del Consumo (INC), que será fagocitado por la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aesan). Creado en 1975, el INC era el único organismo autónomo con competencias trasversales en materia de protección de los consumidores.

Su conversión en un mero apéndice de la Aesan supone para FACUA una muestra de la falta de interés del Gobierno de Mariano Rajoy por la protección de los consumidores.

El INC estaba adscrito al Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. Hace unas semanas, el Boletín Oficial del Estado (BOE) ya había publicado la eliminación de la Dirección General de Consumo.

FACUA advierte que precisamente en esta época de crisis económica, debería priorizarse más que nunca las políticas de defensa de los consumidores, dada la creciente agresividad de los fraudes que se producen. Sin embargo, el Ejecutivo está haciendo justo lo contrario.


Dejar el campo más abierto a los empresarios para cometer excesos

La asociación se pregunta si desmantelar las estructuras que deben velar por la protección de los consumidores esconde el propósito del Gobierno de dejar el campo aún más abierto al sector empresarial para cometer excesos sin control.

El INC fue creado en 1975 (Decreto 2950/1975, de 7 de noviembre) y dos años después se transformó en organismo autónomo (Decreto 3162/1977, de 11 de noviembre). En 1981, se adscribió al nuevo Ministerio de Sanidad y Consumo.

El Ministerio mantuvo esta denominación hasta abril de 2009, cuando el Gobierno de José Luis Rodríguez Zapatero eliminó la palabra Consumo y le incorporó las competencias en Política Social, a las que posteriormente sumó las de Igualdad.

La Unión de Consumidores de Argentina (UCA) publicó un informe en el que revela que una familia tipo deberá contar con más de 400 pesos en el mes de febrero en relación a los gastos que había afrontado en diciembre. A días del mes en el que se inicia el ciclo lectivo, se calcula que los útiles escolares aumentarán hasta 20%.


A pesar que desde el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos la inflación, desde el 2008 a la fecha, nunca es mucho más que el 10 por ciento anual. En contrapartida, la Unión de Consumidores de Argentina llevó adelante un trabajo inflacionario que dio como resultado que una familia, en febrero, gastará 10,8% más que en diciembre.

Es decir que en sesenta días, según el Informe de Impacto económico de la Unión de Consumidores, la inflación calculada será casi el mismo porcentaje que el número oficial del 2011 cuando se ubicó en 9,5%.

El informe toma como base un grupo familiar básico de 4 personas (dos adultos y dos hijos en edad escolar), propietarios y con un automóvil, todo a valores referenciales de Diciembre 2011.

Según el trabajo de la UCA, calcula que para el mes de Diciembre de 2011, un grupo familiar como el detallado anteriormente afrontó gastos por $3.964.

Comparando las mismas variables pero aplicadas al mes de Febrero de 2012 en el que operan los nuevos vencimientos y aumentos, el importe que deberá desembolsar la misma familia será de $4.394,50. De esta manera, la diferencia entre ambos períodos asciende a $430,50, es decir un 10.8% más que lo gastado en diciembre.

El trabajo no ha incorporado en el análisis aquellos rubros que a la fecha de su elaboración no han definido sus nuevos precios como son: cuotas de escolaridad, pólizas de seguro, transporte público.

Con respecto al tema escolaridad, la vuelta a clase suma un gasto extra; los útiles y uniformes escolares vienen con aumentos de entre el 5 y el 20%. "Una familia que debe cubrir dos canastas escolares, tendrá una diferencia de unos $350 respecto de lo que gastó el año pasado", señaló Fernando Blanco Muiño, presidente de la asociación.

Según la entidad, una familia tipo deberá gastar $ 864 más el mes que viene respecto de sus gastos de enero.

Sin lugar a dudas esta situación empeorará sí el Gobierno nacional continúa con las políticas de quita de subsidios lo que podría provocar subas en los transportes, dijo la organización.

Rosana Grimberg2La presidenta del Foro Nacional de Entidades Civiles de Defensa del Consumidor (FNECDC), Rosana Grinberg, fue destacada en una de las últimas ediciones de la revista-IMPPE, publicación mensual del Instituto del Ministerio Público de Pernambuco.


En una entrevista, la presidenta evalúa los 21 años del Código de Protección al Consumidor, el desempeño de las agencias de protección en el país y también hace un balance de su trayectoria en la causa consumerista, que incluye el paso por el Ministerio Público, la fundación Adeccon y los recientes cargos de presidente de la Comisión de Protección de los Consumidores de la Orden de Abogados de Brasil en Pernambuco (OAB-PE) y miembro de la Comisión de Especialistas del DPDC, entre otros.

El Foro Nacional de Entidades Civiles de Defensa del Consumidor (FNEDC) es una organización nacional que agrupa a 20 organizaciones. Su objetivo es coordinar las acciones de los consumidores a nivel nacional y ser un punto de referencia para las normas éticas en torno a los principios de independencia, transparencia, solidaridad y valores sociales.

Lea aquí la entrevista completa publicada en el Diario-IMPPE.

Costa-Concordia2-TH Altroconsumo de Italia y otras organizaciones de consumidores italianas han ayudado a negociar un acuerdo de compensación para los pasajeros del crucero Costa Concordia, independientemente de su nacionalidad.


Victoria para los derechos de los consumidores

Altroconsumo, miembro de  Consumers International,  y otras organizaciones de consumidores italianas se reunieron con el operador de cruceros, Costa Crociere, y negociaron con éxito un acuerdo para las víctimas del naufragio del Costa Concordia, que incluye:

  • Compensación de 11.000 euros por persona en concepto de indemnización por daños patrimoniales y pérdida no patrimonial: daños al equipaje y objetos personales, y el daño por vacaciones arruinadas
  • Reembolso completo de la travesía y todos los gastos relacionados, incluyendo tasas de embarque
  • Reembolso de los billetes de avión y autobús incluidos en los gastos de cruceros
  • Reembolso completo por el viaje inesperado de vuelta a casa
  • Reembolso de los gastos médicos, y
  • Reembolso de los gastos incurridos a bordo del crucero.


El acuerdo pinta bien

Altroconsumo encontró adecuado el acuerdo, y destacó que se aplica a los pasajeros de cualquier edad, incluidos los niños, aunque hayan sido invitados sin costo.

La organización de consumidores italiana señaó, sin embargo, que el acuerdo no cubre a las familias de las víctimas y de los pasajeros heridos que recibieron tratamiento médico en el lugar. Para estas personas, la cobertura de indemnización se calculará sobre una base caso por caso, dependiendo de la gravedad de los daños sufridos.

La compensación se abonará a los pasajeros dentro de los siete días siguientes a su aceptación de la propuesta del operador Costa Crociere.


¿Qué más está haciendo Costa Crociere?

Altrconsumo dice que Costa Crociere:

  • Devolverá todos los objetos personales y objetos de valor guardados en cajas de seguridad de la cabina, siempre que sea posible,
  • Proporcionará a todos los pasajeros asistencia psicológica específica, y
  • Cancelará  las reservas de cruceros hechas antes del naufragio, sin penalidad, si se cancela el 7 de febrero de 2012.


Más información en Italia:  llame al 848505050. O por correo electrónico, rimborsiconcordia@costa.it

La Fundación Procon-SP, una agencia del Departamento de Justicia y Defensa de la Ciudadanía del Estado de São Paulo, advirtió sobre la acción de un grupo de invasores virtuales que sacó del aire el sitio web de Itaú Unibanco al menos durante seis minutos, según información publicada en la prensa.


Procon-SP, también miembro de Consumers International, dijo que la institución financiera es responsable de la seguridad del sistema de servicios que proporciona, por lo que el consejo para los consumidores es que utilicen los otros canales de atención del banco - teléfono, cajeros automáticos y sucursales-  para acompañar detalladamente sus movimientos diarios, tales como retiros, depósitos, transferencias, pagos y débito automático.

Procon-SP dijo que si los usuarios notaban cualquier información extraña en su cuenta, el titular de la cuenta debe contactar inmediatamente a la administración del banco, aconsejó la entidad.

Según los informes, el grupo amenaza dejar inoperantes los sitios de  otros bancos públicos y privados.

Un fallo emitido este martes por el Tribunal de la Defensa de la Libre Competencia (TDLC), obligó a las farmacias Cruz Verde y Salcobrand a pagar una multa de 19 millones de dólares por haberse coludido para subir los precios de al menos 206 medicamentos entre diciembre de 2007 y marzo de 2008.

 

FarmaciasA través de un comunicado, la Fiscalía Nacional Económica (FNE) señaló que  "la sentencia pone término a un proceso de compleja litigación de más de tres años, en que mediante documentos, testigos, correos electrónicos e informes periciales y en derecho, se logró acreditar de manera inequívoca el actuar coordinado de dichas cadenas de farmacias".

El caso salió a la luz pública cuando Farmacias Ahumada reconoció haberse coludido con sus competidoras. Sin embargo, esta empresa llegó a un acuerdo con la FNE y  utilizando la figura de delación compensada, entregó datos sobre esta situación y terminó pagando una multa de un millón de dólares.

Tanto Cruz Verde como Salcobrand negaron su participación en el ilícito y ya anunciaron que apelarán ante la Corte Suprema, instancia que tendrá la palabra final en la materia.


Sernac

El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Juan Antonio Peribonio, aseguró que estudiarán exhaustivamente el documento del Tribunal con el objetivo de  iniciar acciones para proteger los intereses patrimoniales del consumidor, porque si bien las multas van al fisco, no compensan directamente a las personas perjudicadas. En este sentido no descartó la presentación de una demanda colectiva.

"El fallo de la libre competencia, que se ha dictado en este momento, dice relación a multas que van en beneficio fiscal. Las multas no llegan al bolsillo del consumidor", dijo en entrevista con CNN Chile.

"Nosotros queremos que se obtengan reparaciones económicas que vayan directamente al bolsillo del consumidor, especialmente de aquellos que fueron afectados durante el tiempo que estas farmacias se coludieron para fijar precios artificialmente", aseguró.


Odecu

La Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu), dijo en un comunicado que "debieron pasar tres años para que se demostrara que en el mercado de los medicamentos no existe una competencia real, dado que está dominada por tres actores que incurren en conductas como la sancionada".

La organización que dirige Stefan Larenas, agregó que "este fallo viene a  reafirmar, una vez más, la necesidad de abrir el mercado de los medicamentos en Chile, rompiendo el monopolio de las grandes cadenas".

Odecu señaló asimismo que a partir de este fallo, "se abre la posibilidad de que los consumidores establezcan demandas ya sea de carácter individual como colectivas con el fin de exigir la reparación del daño económico causado".


Conadecus

El presidente de la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus) Hernán Calderón, mostró su satisfacción por el "fallo mismo" del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, aunque lamentó que la multa aplicada a Salcobrand y Cruz Verde si bien es la máxima contemplada (US$ 19 millones de dólares), sea demasiado baja en relación con las utilidades de estas cadenas.

"Creemos que debiera aplicarse un procedimiento en que (la multa) debiera ser tres veces las utilidades, cosa que les signifique una pérdida real para que tengan un impacto y eso inhiba de cometer estos actos", comentó.

"Hemos insistido para que los temas de libre competencia se incorporen a la Ley del Consumidor. Nosotros lo hemos propuesto a las autoridades", dijo el dirigente.

Además de este proceso iniciado por la Fiscalía Nacional Económica, todavía se mantienen en curso demandas civiles y una investigación penal por concertación de precios y asociación ilícita, cuyos resultados aún no se conocen, informaron los medios.

Consumers International (CI) [i] es pionera en el asesoramiento financiero gratuito para las comunidades pobres del este de África, con una mezcla de materiales fotocopiados y Youtube.


La iniciativa, que Ed Financiera en Áfricaha ayudado a establecer servicios de educación financiera en los barrios marginales y comunidades rurales en Kenia y Tanzania, ya ha visto un aumento de 125 por ciento en el número de personas que se ajusta  sus presupuestos y un 50 por ciento de reducción de no pago en los reembolsos de préstamos [ii].

El proyecto se centra en torno a un manual de asesoría financiera [iii], diseñado para ser impreso y fotocopiado por defensores y voluntarios de la comunidad.

Apoyado por el Departamento del Reino Unido para el Desarrollo Internacional (DFID) [iv], y desarrollado para CI por expertos de Microfinancwe Opportunities [v] el manual ofrece consejos prácticos de manera tal que los no expertos puedan entender y transmitir.

El enfoque pretende integrar la educación financiera dentro de la comunidad mediante la capacitación de consejeros. Aunque estos consejeros no son expertos financieros, el diseño accesible y la estructura del manual hacen que, con poco entrenamiento, estén proporcionando asesoramiento financiero gratuito e imparcial en las comunidades rurales y barrios marginales.

Las 249 páginas del manual, lleno de secciones de fácil comprensión sobre el ahorro, el presupuesto y la gestión de la deuda,  pueden parecer intimidantes al comienzo.  Por ello CI ha producido un cortometraje [vi] que explica cómo utilizar el manual con eficacia.  Lanzado en Youtube y promovido a través de las 48 organizaciones miembros de CI en África, el objetivo de la película es de convencer a otros defensores de la educación financiera de todo el continente para que participen.

Luke Upchurch, Jefe de Comunicaciones en Consumers International:

"Después de ver el éxito del manual en Kenia y Tanzania, le pedimos a los grupos de consumidores de África que nos digan cuál sería la forma más eficaz de conseguir que se involucren en el proyecto.  A todos les gustó la idea de una guía con instrucciones en Youtube, lo cual no es sorprendente, ya que las organizaciones de consumidores en África son muy activas en Internet".


El impacto humano de la educación financiera

Junto a impresionantes cifras proporcionadas al evaluar el proyecto, la película explora el impacto del proyecto de CI en las personas de Korogocho, un gran asentamiento carenciado en Nairobi, Kenia.

Jane Kimaru, residente de Korogocho, explica cómo el proyecto le ha ayudado a administrar su dinero. "La educación me ha enseñado que necesito hacer preguntas antes de adquirir un préstamo; removió el temor de mi corazón ... Ahora puedo sentarme con mi familia y decidir si el préstamo que tome será un beneficio o no".

Jacinta Wangechi, otra residente, habló de la sensación de empoderamiento adquirida en la consejería. "He aprendido que tengo derechos como prestatario. No voy a ser oprimido de nuevo. Entender los tipos de interés de los bancos significa que no se cargará a mi familia con préstamos caros. "

Luke Upchurch, de Consumers International dice que "la gente de las favelas como Jane y Jacinta a menudo se descuidan como consumidores de servicios financieros. Los grandes bancos y los proveedores de servicios financieros tienen poca preocupación por los derechos de los consumidores de estas zonas desfavorecidas.

"Pero, como muestra nuestra película, administrar las finanzas personales y saber cómo interactuar con los servicios financieros son derechos fundamentales de los consumidores que puede desempeñar un papel importante en el alivio de la pobreza y mejorar las condiciones de vida."


Más reacciones al proyecto de educación financiera de CI

Alyna Wyatt, del Fondo de Educación Financiera, señaló que "este proyecto ha tenido a la educación financiera en el seno de las comunidades. Se trata de crear conciencia sobre el manejo de dinero y, lo más importante, el intercambio de conocimientos y habilidades para que las poblaciones vulnerables y explotadas tomen decisiones informadas sobre los productos y servicios financieros de su elección. "

Vea el film: http://youtu.be/9DbJVjjp4F0

Vea el tráiler: http://youtu.be/k_zFtzoH6so

 

Notas para los Editores

 


[i] Consumers International (CI)  es una federación global de organizaciones de consumidores que junto a sus miembros representa la única voz global e independiente que hace campañas en favor de los consumidores.  Con más de 220 organizaciones miembros en 115 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional de consumidores para proteger y fortalecer a los consumidores en cualquier lugar del mundo.

[ii] Estudio de referencia realizado en el barrio Korogocho de Nairobi, entrevistas con 250 personas que han recibido educación financiera a través del proyecto muestran un aumento del 39% en aquellos que dicen que están ahorrando, un aumento del 125% en el número de personas que se ajusta a sus presupuestos, y un 50 % que admite saltarse a veces el pago de los préstamos. Más detalles y datos: http://bit.ly/wuwviw

[iii] Manual sobre Educación Financiera (3.6MB pdf): http://bit.ly/yxKba0

[iv] La creación del manual y la etapa piloto del proyecto fue apoyado por el Fondo de Educación Financiera (FEF). FEF es financiado por el Departamento del Reino Unido para el Desarrollo Internacional (DFID).

[v] Microfinance Opportunities es una ONG que desarrolla ideas y soluciones que ayudan a la comunidad financiera brindar un mejor servicio a los consumidores de bajos ingresos: http://microfinanceopportunities.org/

 

[vi] Conozca su dinero: cómo proveer educación financiera en África: http://youtu.be/9DbJVjjp4F0

 

No deje que su dinero se consuma en las cuentas de ahorro tradicionales de los grandes bancos. Este es el mensaje a los consumidores de Test-Achats (TA), miembro de CI en Bélgica.


Test-AchatsRecientemente TA llevó a cabo simulaciones que muestran que en estas cuentas, que mantienen depósitos por miles de millones de euros, los ahorradores ganen hasta el 50% menos que las ofertas más generosas disponibles en el mercado. Muchos consumidores están perdiendo cientos de euros al año por no cambiar a mejores precios. TA está pidiendo una revisión de las cuentas de ahorro para promover la competencia y ofrecer más opciones a los consumidores.


¿Recompensar la lealtad o dejar que los consumidores hagan malos negocios?

El gobierno, en consulta con los principales bancos, introdujo la "prima de la lealtad" en 2009. En este sistema, los consumidores que abran una cuenta de ahorro reciben una tasa de interés base y una tasa de fidelidad adicional si se deja el dinero en la cuenta de por lo menos 12 meses.  La tasa básica suele ser relativamente baja, y los ahorradores, por lo tanto, son reacios a retirar sus fondos por temor a perder la prima de la lealtad.

Sin embargo, TA cree que esta práctica es en realidad una estafa que bloquea los consumidores, que les impide buscar para conseguir mejores precios.  Los principales bancos - que tienen el 70% de todos los ahorros de los consumidores en Bélgica - se quedan en la cómoda posición de no preocuparse por perder a sus clientes y por lo tanto, de no luchar para mantenerlos. Pero sofocar la competencia de esta forma significa que los consumidores tienen menos opciones y muchos están atrapados en un mal acuerdo.

Más aún, TA argumenta que este sistema ha fracasado en la consecución de su objetivo declarado de promover la estabilidad del sistema financiero, cuando, por ejemplo, la amenaza de perder las primas no detuvo a los consumidores de mover su dinero de Dexia, cuando fue amenazado recientemente con el colapso.


Precios engañosos

Otra parte del problema es la estructura de las tarifas de las cuentas de ahorro, que están lejos de ser transparentes, de acuerdo con TA.  Sería ilegal que una tienda cobre a los consumidores un precio diferente en la caja al precio que está en la etiqueta. Pero esto es precisamente lo que puede suceder con cuentas de ahorro, si el ahorrista mueve su dinero antes de tiempo y pierde su prima de la lealtad. Y "temprano" en este caso puede significar más de un año después de hacer el depósito.


Simplificar las cuentas de ahorro y mejorar la información a los consumidores

TA insiste en que el gobierno debe actuar para simplificar las cuentas de ahorro con el fin de garantizar una competencia adecuada y verdaderas opciones para los ahorradores. Y más de 80.000 consumidores que firmaron una petición de asistencia técnica están de acuerdo.

TA está pidiendo una tasa de interés incondicional para las cuentas de ahorro, lo que incluiría la tasa base y la prima de la lealtad. Mientras tanto, están pidiendo a los bancos que informen a los consumidores cuando su depósito alcance el 'aniversario' y sea seguro mover su dinero sin renunciar a la prima de la lealtad.

TA también está demandando que los bancos proporcionen mejor y más clara información a los ahorristas. Un documento normativo sería un buen primer paso.


Ayudar a los consumidores a encontrar la mejor oferta

Para ayudar a los consumidores a cambiar de banco, TA ha lanzado una nueva calculadora en línea que permite a los ahorristas elegir la cuenta más conveniente para ellos. Esta herramienta permite a los usuarios especificar la cantidad y la frecuencia de los depósitos que desee hacer, lo que logra que el proveedor ofrezca la mejor oferta para que coincida con sus circunstancias.

Se considera una serie de factores, incluido el método para calcular los intereses, las garantías, los términos y condiciones así como cualquier cambio en el interés de acuerdo a la cantidad depositada.

Logo fucsia cuadradoEn menos de dos meses el movimiento global de consumidores celebrará el Día Mundial de los Derechos del Consumidor (DMDC) 2012. El tema de este año será Nuestro dinero, nuestros derechos: campaña por el derecho a elección en los servicios financieros.


Hemos producido una creativa gama de materiales para sean usados por nuestras organizaciones miembros y por quienes hacen campaña en favor de Servicios Financieros Justos.


¿Qué elección tiene que ver con esto?

El derecho a elegir es un derecho fundamental de los consumidores que sustenta el trabajo de Consumers International (CI) y sus organizaciones miembros en todo el mundo. A menudo a los consumidores se les niega este derecho cuando se trata de servicios financieros.

Creemos que los consumidores enfrentan muchas barreras al tratar de encontrar mejores acuerdos y, al mismo tiempo, los proveedores de servicios financieros no están compitiendo.


¿Qué significa realmente la competencia de los servicios financieros?

La información que encontrará a continuación no solo aclara cuestiones claves sino que describe una serie de medidas que se pueden tomar para promover una competencia efectiva en los mercados de servicios financieros, asegurando una opción real y mejores ofertas para los consumidores.

• DMDC 2012: Informativo sobre competencia en los servicos financieros (español - pdf)

Investigación específica:  por qué los consumidores están perdiendo  $ 483 mil millones en el mercado de transferencia de dinero

Como parte de nuestra campaña a favor de una mayor competencia en los servicios financieros, hemos observado de cerca la compleja cuestión de las remesas internacionales, un sistema que les está costando a los consumidores un cargo de hasta un 20% del dinero que envían.

Aquí puede encontrar más información sobre transferencias internacionales de dinero.


Un mapa global de la actividad de nuestras organizaciones

CI está mapeando la actividad de los miembros para el Día Mundial 2012 a medida que se desarrolla de diferentes países. Visite este mapa para saber cómo las organizaciones de consumidores están pidiendo una elección real en los servicios financieros en todo el mundo.


Una guía para hacer campaña por Servicios Financieros Justos para los Consumidores

Imbuido de consejos prácticos y sugerencias útiles, nuestras organizaciones miembros y cualquier persona en campaña a favor de servicios financieros justos puede usat este recurso para inspirarse al planificar las actividades Día Mundial.

•DMDC 2012: Guía para la Acción de Nuestras Organizaciones Miembros (español - pdf)

La División de Crédito de Consumo del Banco Santander, Banefe, eliminó sus folletos publicitarios con prácticas de cobranza consideradas abusivas, reemplazándolos por otra publicidad que incorporará mejores alternativas para los clientes, informó la Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu).


La medida de la entidad financiera responde a las objeciones formuladas por el Observatorio de Publicidad al Consumidor (OPC) de Odecu, desde donde se denunció que en los informativos se mostraban las llamadas cláusulas de aceleración para los morosos.

"Banefe anuncia que cobrará los gastos de cobranza extrajudicial, es decir, de aquella cobranza que se efectúa administrativamente, antes de recurrir a los tribunales, sobre todo el saldo del crédito, acelerando el contrato también extrajudicialmente, lo que a nuestro parecer constituye un abuso, dado que la aceleración del crédito debe solicitarse al tribunal, es decir, judicialmente", indica el OPC.


Las nuevas alternativas

Luego de conocer la opinión de Odecu, el banco decidió modificar la información de su sitio web y folletos que ofrecen créditos de consumo. Las nuevas alternativas ofrecidas por Banefe a sus clientes serán:

-Pagar la totalidad de las cuotas atrasadas, poniéndose al día, para continuar pagando las cuotas no vencidas de acuerdo con el calendario de pagos pactado originalmente en el pagaré.

-Pagar parcialmente las cuotas vencidas y refinanciando el resto de cuotas atrasadas, para continuar pagando las cuotas no vencidas de acuerdo con el calendario de pagos pactado originalmente en el pagaré.

-Pagar parcialmente las cuotas atrasadas y refinanciando (sujeto a evaluación del Banco) la totalidad del saldo del crédito en las condiciones de mercado al momento de la refinanciación, originando una nueva operación de crédito con un nuevo calendario de pagos.


Odecu

"Odecu valora la reacción de Santander Banefe al revisar sus procedimientos tras la publicación del Observatorio de Publicidad al Consumidor, eliminar el folleto objetado y proponer nuevas alternativas", señaló la organización tras conocer la decisión del banco.

"Esperamos que la industria bancaria en general adopte una actitud de búsqueda de mejoras continuas en sus procesos, revisando la materia que fue objeto de nuestra denuncia anterior y otras que se han detectado en sectores afines, como el retail, las cuales se pueden ver en la sección OPC", añadió Odecu.


Recomendaciones

Como recomendación a los consumidores, el Observatorio señala que se debe "evitar todo tipo de refinanciamiento o repactación. Cuando se está moroso en los pagos resulta más conveniente pagar atrasado asumiendo los costos de intereses moratorios y gastos de cobranza extrajudicial, que refinanciar o repactar".

"Si se estima pertinente refinanciar o repactar se debe evaluar con adecuada asistencia las alternativas que ofrezcan los acreedores. La cuota debe quedar más pequeña que la actual, aunque aumente el plazo. Es lo mínimo a lo que debe aspirar. Pero tambien requiere que su contrato no tenga cláusulas abusivas como los mandatos amplios e irrevocables y la cláusula de aceleración", precisan las recomendaciones de Odecu.

Baje el informe completo del Observatorio de Publicidad al Consumidor sobre "Infracciones y malas prácticas publicitarias e informativas en Chile".

Un estudio publicado ayer por la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (Odecu), echó abajo el mito de que la mayonesa light era un alimento saludable, logrando un amplio impacto en los medios de comunicación del país.


mayonesaLa organización de consumidores llamó a la población a disminuir el consumo de mayonesa por su alto aporte calórico, especialmente dada la situación de obesidad existente en Chile, que sería el país mayor consumidor del aderezo en América Latina y el tercero a nivel mundial, según los datos de 2010 de Latin American Markets, informó el periódico La Nación de Chile.

El estudio comparativo de Odecu reafirma las consecuencias negativas del consumo abusivo de las mayonesas, tanto tradicionales como light que, por su alto aporte calórico adicional, lo hace "nefasto nutricionalmente", especialmente en niños y adolescentes.

Las marcas y variedades analizadas por Odecu fueron: Maggi tradicional y Light, JB Tradicional y Light; Hellmann's en su variedad tradicional, Light, Supreme tradicional y Supreme Light; Click tradicional y Light, Kraft tradicional y Light; Jumbo tradicional y Light; Líder tradicional y Light; y Acuenta tradicional.

Acceda al estudio completo aquí


Agua y sal

"El análisis demostró que las mayonesas lights contienen menor cantidad de grasas y aditivos dañinos a la salud. Sin embargo, muchas marcas reemplazan estos compuestos por mayor cantidad de sal y agua, llegando a estar compuesta por hasta cerca de un 65% de agua (en el caso de las tradicionales, en todo caso, se llega a encontrar hasta un 73% de agua)", señala el estudio de Odecu, que también apunto su alto precio en el mercado local.


Etiquetado

Uno de los puntos destacados del estudio es el rotulado de las mayonesas. Odecu indica que las empresas utilizan distintas unidades de medidas (tales como gramos, centímetros cúbicos y mililitro), lo que induce a la confusión a los consumidores.

"Mientras el contenido está expresado bajo el criterio de volumen, la tabla nutricional expresa el valor de los nutrientes en unidad de masa, lo que no permite compararles", señala la investigación. Tal es el caso de las marcas Maggi Light (Nestlé), JB Tradicional, JB Light, Hellmann's Tradicional, Hellmann's Light, Click Tradicional y Click Light (Unilever), agrega.


Stefan Larenas: consumo debe ser esporádico

El presidente de Odecu, Stefan Larenas, dijo que "la población debe entender que se trata de un alimento de consumo esporádico, ya que de otra forma se convierte en un riesgo para su salud. Genera un aporte calórico adicional y es nefasto nutricionalmente especialmente en niños y adolescentes, considerando nuestra situación de obesidad y los casos de Enfermedades Crónicas No Transmisibles".

El médico nutriólogo Jaime García Biron, citado por el periódico La Nación,  y que es además coordinador del capítulo chileno de la Alianza Global contra la Obesidad y colaborador de la agrupación de consumidores, explicó que "falta un rotulado que exprese claramente el alto contenido en grasas y calorías de las mayonesas, y de todos los alimentos en Chile".

A raíz de esto, Odecu ha sugerido establecer un nuevo tipo de rotulado al que deberían adherir todas las empresas.  Vea el estudio completo aquí

FST Porto AlegreEl Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec) está presente en el Foro Social Temático 2012 que comienza hoy en Porto Alegre,  Brasil, junto a otras organizaciones miembros de CI, como El Poder del Consumidor de México y la Confederación Española de Consumidores y Usuarios (CECU).

Con una caminata de cinco kilómetros por las principales calles de Porto Alegre, capital del estado brasileño de Río Grande do Sul, comienza hoy el Foro Social Temático (24-29 enero 2012), evento vinculado al Foro Social Mundial, con el tema central "Crisis Capitalista, Justicia Social y Ambiental".

Creado en 2001 como alternativa al Foro Económico de Davos, el Foro Social Temático 2012 que comienza hoy  en Porto Alegre, y otros 25 a realizarse en varias partes del mundo, servirán de preámbulo a la Cumbre de los Pueblos (Río +20), un proceso de movilización de la sociedad civil que corre paralelo  a la Conferencia de Naciones Unidas (ONU) sobre Desarrollo Sustentable que se celebrará en junio de este año.


Programa

Se han programado más de 900 actividades, incluyendo conferencias, talleres, seminarios, conciertos y presentaciones, y la programación se lleva a cabo en cuatro ciudades: Porto Alegre,  Canoas, São Leopoldo y  Novo Hamburgo.  Aquí puede acceder a la programación completa.


Actividades destacadas

Día 25 de enero:

Nombre de la actividad: "Por un nuevo modelo de producción y de consumo: retos y oportunidades - Propuestas para los consumidores de Río +20"

Participantes:   Idec, Grupo de Apoyo y Reflexión al proceso del Foro Social Mundial (Grap), El Poder del Consumidor (México),  Confederación de Consumidores y Usuarios ( CECU, España).

Las dos actividades integran las acciones del Grupo Movilizador Temático sobre Consumo (GT consumo), que tiene como objetivo elaborar un documento con las demandas concretas y urgentes de los consumidores para Río +20.

Este documento también podrá servir de base para el desarrollo de las campañas y protestas en los meses previos a Río +20, durante y después de Río +20.  Si usted desea participar en este proceso, lo puede hacer a través de Internet: http://dialogos2012.org/grupos-tematicos/?lang=pt


Día 26 de enero:

Nombre de la actividad: "Ciudades y Juegos limpios"

Participantes: Idec, Instituto Ethos,  Atletas por la Ciudadanía, Red Social Brasileña por Ciudades Justas y Sustentables, y el Observatorio de las Metrópolis.

La actividad tiene como objetivo promover la reflexión sobre la necesidad de monitorear y acompañar las inversiones de los megaeventos. Asimismo, pretende construir  estrategias de movilización para impedir  la violación de los derechos sociales, económicos y del consumidor en favor de ciudades justas y sustentables.


Día 27 de enero:

Nombre de la actividad: " Alimentos, producción y consumo: visión de las mujeres sobre sustentabilidad".

Participantes: Idec, SOF (Siempre Viva Organización Feminista), Vitae Civilis y Oxfam.

La idea es reunir a quienes trabajan en el tema de género, productoras y defensoras de los derechos de los consumidores, para hablar sobre el tema de las mujeres en la división social del trabajo en la producción y en el consumo.

Se espera que produzca una agenda de trabajo colectivo. Durante la reunión será lanzado el informe en portugués "Creciendo para un futuro mejor: justicia alimentaria en un mundo de recursos limitados". El informe refuerza el papel estratégico de Brasil en la campaña "Crecer".

Link oficial: http://www.forumsocialmundial.org.br/


Antecedentes del Foro Social Mundial

El Foro Social Mundial nació en 2001 en Porto Alegre, donde celebró sus primeras tres ediciones, y en 2004 se trasladó a la ciudad india de Bombay, para regresar a su cuna del sur de Brasil en 2005.

Un año después se dividió en tres, con sedes en Caracas, Mali y Pakistán, y en 2007 volvió a ser unificado en Nairobi, en la que fue su primera experiencia con delegaciones del todo el mundo en África.

En 2008 el encuentro mundial fue sustituido por el llamado "Día de Acción Global", celebrado el 26 de enero y que supuso protestas y conferencias en cerca de un centenar de países, a las que se sumaron millones de personas alrededor del mundo.

En 2009 volvió a tener una sola sede, en la ciudad brasileña de Belén, mientras que en 2010 se repitió la experiencia del 2008, con movilizaciones en decenas de países.

La última edición unificada se realizó en febrero del año pasado en Dakar (Senegal), donde se congregaron unos 45.000 activistas de 1.200 movimientos sociales de 130 países.

Las nuevas propuestas en el seno del G20 para discutir la protección financiera de los consumidores no son suficientes, dice Consumers International (CI).


El proyecto de principios internacionales sobre protección al consumidor financiero, elaborado por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y ahora abierto para su consulta pública, fueron solicitados por los ministros de Finanzas del G-20. Esto sigue al llamado de Consumers International para que el G-20 emprendiera una acción internacional para mejorar la protección del consumidor en los servicios financieros como parte de la Campaña sobre Servicios Financieros Justos para los Consumidores.

Sin embargo, el proyecto actual plantea serias preocupaciones para el movimiento de consumidores:

  • En general, el proyecto no demuestra el compromiso necesario para abordar las preocupaciones de los consumidores acerca de la protección financiera del consumidor. Frecuentemente los principios se ven socavados por palabras tales como "voluntaria", "no vinculante" y "según proceda".
  •   CI está muy preocupada de que el proyecto no recomiende que los activos de los consumidores, tales como los depósitos bancarios, deben estar garantizados. Los sistemas de garantía de depósitos constituyen una protección para todos los actores, no sólo para los consumidores. La estabilidad del sistema también está protegida por esas garantías que disuaden a los consumidores a hacer retiros de pánico de sus bancos.
  •   Debe haber una clara referencia al derecho de las autoridades reguladoras de exigir que los productos financieros tienen ajustarse a ciertas normas para ser lanzados al mercado o seguir siendo comercializados.
  •   Por último, CI insta a los gobiernos que apoyen el desarrollo de una organización internacional para promover la protección financiera de los consumidores. Se debe dar apoyo político y recursos a la actual red de organizaciones financieras internacionales de protección al consumidor, FinCoNet, para que desempeñe un papel más eficaz en nivel global.


Como parte de la consulta pública, las
organizaciones miembros de CI en todo el mundo están escribiendo a sus ministros de Finanzas y directamente a la OCDE con los puntos anteriores, así como la presentación de ejemplos de sus países en torno a las consecuencias de las fallas en la protección del consumidor financiero.

 

La población también puede comentar directamente las propuestas. Los detalles de cómo hacer esto se pueden encontrar en la página de consulta pública de la OCDE.

 

 

La Open Society Initiative of Southern Africa (OSISA) ha estado financiando proyectos de Consumers International (CI) desde hace algún tiempo, por lo que era natural que Helen McCallum, Directora General interina, y Bjarne Pedersen, Director de Operaciones, se reunieran con OSISA durante su visita a África del Sur.

El debate se centró en la economía ecológica y cómo CI y las organizaciones de consumidores del sur de África podrían proporcionar un punto de entrada para llegar a los pobres, los marginados y los consumidores rurales de todo el sur de África. 

OSISA meeting 26-7-2011

En la foto, de izquierda a derecha: Robert Michel, Jefe de la Oficina de CI para África, Masego Madzwamuse, Director Económico del Programa de Justicia de OSISA y Muchena Deprose, Directora Adjunta, además de Helen McCallum, Directora General interina de CI y Bjarne Pedersen, Director de Operaciones. 


Otras actividades claves de la visita (23-28 julio 2011):

  •  Entrevistas para contratar funcionario encargado de Servicios a la Membresía en África.
  • Búsqueda de lugar adecuado para instalar la oficina de CI África.
  •  Reunión con NCF de Sudáfrica.

La sociedad civil reaccionó con consternación y decepción luego que la 19ª reunión de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Desarrollo Sustentable concluyó sin acuerdo en Nueva York en las primeras horas del 14 de mayo.


CI estuvo muy involucrada en las negociaciones de la CDS-19, en la que los Estados miembros se reunieron para una de las últimas discusiones de la ONU sobre la sustentabilidad antes de la Cumbre de la Tierra o  Río+20  en junio de 2012.

La CDS-19 fue una reunión crucial para el futuro del desarrollo sustentable, con los Estados Miembros, las organizaciones de la sociedad civil y organismos relacionados con la ONU que trabajan en los temas de transporte, productos químicos, gestión de residuos, la minería y - de gran interés para el movimiento de consumidores - el Programa Marco de 10 años sobre Consumo y Producción Sustentables.


Sin consenso

Lamentablemente, al final de estas negociaciones (viernes 13), con muchas de las recomendaciones de políticas temáticas ya acordadas -el texto de política para el Programa Marco de 10 años sobre Consumo y Producción Sustentables entre ellos-, los Estados miembros no pudieron llegar a un consenso final sobre un tema en particular y este ciclo de debate terminó sin resultados sustantivos.

Esta falta de consenso entre los gobiernos y el consiguiente fracaso de la CDS-19 se convierte en un precedente complicado para las negociaciones de la Cumbre de la Tierra de Río 20.

Representa una mala señal para las organizaciones de la sociedad civil que trabajan desde hace muchos años sobre este tema, CI entre ellas, porque genera un vacío importante en el proceso para lograr políticas necesarias a nivel mundial, regional y nacional, así como las medidas y acciones para hacer frente a los actuales patrones de producción y consumo de una manera más sustentable.

Para un análisis detallado de la CDS-19, y las posibles consecuencias de su fracaso, descargue el Boletín sobre Negociaciones de la Tierra.

En una carta abierta publicada hoy, los jefes de las organizaciones de consumidores de 18 países del G-20 pidieron a sus ministros de Finanzas garantizar que el rápido aumento de la atención internacional sobre la protección financiera del consumidor conduzca a "una solución global y a beneficios tangibles para los consumidores."


La carta insta a los ministros de Finanzas del G20, reunidos este fin de semana  en Washington, a utilizar su influencia para que no se desperdicie la oportunidad que brinda la atención internacional sobre este tema.

La carta señala que en sólo seis meses ha sido tema obligado en la agenda de los líderes del G-20 y de sus ministros de Finanzas. Al mismo tiempo, el Banco Mundial está realizando consultas sobre un conjunto de directrices sobre el tema, y ​​más de cincuenta agencias de gobierno sobre finanzas públicas se reúnen en mayo para discutir la colaboración futura.

Las organizaciones de consumidores son todas miembros de Consumers International (CI), y han ayudado a desarrollar nuestra serie de recomendaciones para la acción mundial sobre los servicios financieros.

El documento Mercados justos, sólidos y competitivos en los servicios financieros. Recomendaciones para el G-20 sobre opciones para mejorar la protección de los consumidores en los servicios financieros, cubre la protección de los consumidores en las transacciones financieras, la estructura y funciones de los organismos nacionales de protección de los consumidores financieros, los sistemas de compensación, la promoción de la competencia en el sector, y la seguridad de los depósitos de los consumidores y las inversiones.

Las recomendaciones también exigen que se establezca una organización internacional para apoyar a los organismos nacionales y revise su implementación.

Las organizaciones de consumidores de todo el mundo se reunirán en Hong Kong, desde el el 3 al 5 de mayo para participar en el Congreso Mundial de CI con la protección financiera del consumidor en la agenda. Entre los oradores figuran el director del programa global del Banco Mundial sobre protección del consumidor y la educación financiera y organizaciones de consumidores de Estados Unidos, China, Holanda, Sudáfrica y Malasia.

Lista completa de los signatarios:

Samuel Ochieng
Presidente, Consumers International

James A. Guest
Presidente & CEO, Consumers Union of United States, Inc.
ESTADOS UNIDOS

Beatriz Garcia Buitrago
Presidenta, Consumidores Argentinos
ARGENTINA

Nick Stace
Jefe Ejecutivo, Choice
AUSTRALIA

Lisa Gunn
Coordinadora Ejecutiva, Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor
BRASIL

Michael Janigan
Director Ejecutivo, Public Interest Advocacy Center
CANADÁ

Monique Goyens
Directora General, BEUC The European Consumers Organisation
UNIÓN EUROPEA

Alain Bazot
Presidente, UFC-QUE Choisir?
FRANCIA

Gerd Billen
Director Ejecutivo,  Verbraucherzentrale Bundesverband
ALEMANIA

Connie Lau
Jefe Ejecutivo, Consumer Council of Hong Kong
HONG KONG, CHINA

Pradeep S Mehta
Secretario General, CUTS International
INDIA

Sudaryatmo, SH
Presidente, Yayasan Lembaga Konsumen
INDONESIA

Luisa Crisigiovanni
Directora, Altroconsumo
ITALIA

Alejandro Calvillo Unna
Director Ejecutivo, El Poder del Consumidor
MÉXICO

Mr Dmitriy Yanin
Director of the Confederation of Consumer Associations of Russia
RUSSIA

Thami Bolani
Chairman, National Consumer Forum
SUDÁFRICA

Jaiok, Kim
Presidente, Consumers Korea
COREA DEL SUR

Ali ÇETİN
Vicepresidente, Tüketici Dernekleri Federasyonu
TURQUÍA

Peter Vicary-Smith
Jefe Ejecutivo, Which?
REINO UNIDO

 

  • Últimos preparativos para el encuentro de Hong Kong
  • Donald Tsang jefe del gobierno de Hong Kong inaugurará las sesiones
  • El consumo sustentable y los servicios financieros en el centro de la agenda    


La comisionada de la Unión Europea para la Acción Climática, Connie Hedegaard, pronunciará el discurso de apertura del 19º Congreso Mundial de Consumers International (Hong Kong, 3-6 de mayo).

Con menos de un mes para que comience el evento, la Comisionada Hedegaard se une a la ilustre lista de oradores de renombre internacional que se dirigirá al movimiento mundial de consumidores en el Centro de Convenciones y Exhibiciones de Hong Kong y (HKCEC).

Otros oradores líderes incluyen a Alan Jope, presidente de Unilever Greater China, Sue Rutledge, directora de Protección del Consumidor del Banco Mundial, Anwar Fazal, líder de la sociedad civil y ex presidente de CI, James Guest, presidente de Consumers Union de Estados Unidos, y Gerd Leonhard, director ejecutivo de la Agencia Futuros.

El Congreso Mundial de Consumers International, que será inaugurado oficialmente por Donald Tsang, jefe ejecutivo del gobierno de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, contará con la presencia de los líderes de las organizaciones de consumidores de más de 200 países, junto a representantes de la industria, gobiernos, organismos intergubernamentales y de la sociedad civil. El evento está siendo organizado conjuntamente por el Consejo de Consumidores de Hong Kong, miembro de CI.

La Comisionada Hedegaard abordará el papel de los consumidores en la economía ecológica, un tema clave a la luz del tema general del Congreso: "Fortalecer a los consumidores del mañana". Otros temas que estarán presentes en las sesiones del evento de cuatro días de duración son: servicios financieros, responsabilidad social empresarial, seguridad alimentaria y derechos de los consumidores en la era digital.


El Director General de Consumers International,  Joost Martens, dijo:

"Estamos encantados de contar con la intervención de la Comisionada Hedegaard en el Congreso Mundial  de CI sobre una cuestión que es vital para el futuro de los patrones de consumo en todo el mundo. Nuestro evento buscará que las organizaciones de consumidores puedan ayudar a abordar los principales desafíos que enfrenta el mundo, y les dará las herramientas para fortalecer a los consumidores individuales a fin de hacer una diferencia positiva.

"Junto a temas como la economía ecológica y el consumo sustentable, tenemos una cantidad impresionante de expertos mundiales que explorarán asuntos de importancia mundial para los consumidores, comno los servicios financieros, la responsabilidad empresarial y el acceso al conocimiento en el mundo digital".


El presidente del Consejo de Consumidores de Hong Kong, profesor Anthony Cheung dijo:

"Hong Kong está en una posición estratégica para celebrar este Congreso Mundial en Asia, testigo de algunas de las economías de más rápido crecimiento, así como de una inflación galopante que afecta a un gran número de consumidores.

 "Nos sentimos honrados de celebrar este Congreso en Hong Kong y tener la oportunidad de ser co-anfitrión de la asamblea mundial más importante de los líderes y defensores de los consumidores en un momento crucial. Se requieren ideas frescas y nuevas acciones para hacer frente a los temas más urgentes que enfrentan muchos consumidores en todo el mundo. "


Acreditación para los medios para cubrir el Congreso:
www.consumersinternational.org/congress/media


Para
los editores: 

Consumers International (CI) es la única voz independiente que hace campañas mundiales para los consumidores. Con más de 220 organizaciones miembros en 115 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional de consumidores para ayudar a proteger y fortalecer a los consumidores en todas partes.

 El Consejo de Consumidores de Hong Kong (HKCC) es un organismo oficial independiente comprometido con el avance de los consumidores hacia un consumo seguro y sustentable en un mercado justo y equitativo. Se incorporó a CI en 1976, forma parte del Consejo desde 1978 y ha sido miembro del Comité Ejecutivo desde 1994.

El 19 º Congreso Mundial de Consumers International se realizará en el Centro de Convenciones y Exhibiciones de Hong Kong desde el 3 al 6 de mayo. El Día 1 está dedicado a los eventos paralelos mientras los Días 2 y 3 se dedican al programa oficial. En el Día 4 se realiza la Asamblea General de CI. Toda lainformación está en www.consumersinternational.org/congress

El Congreso Mundial de CI se lleva a cabo cada cuatro o cinco años. Incluye la Asamblea General donde se elige al presidente de CI,  el Ejecutivo y el Consejo.

Durante el último Congreso se realizó el año 2007 en Sydney. CI organizó otro Congreso Mundial en Hong Kong en 1991. El co-anfitrión del evento es una organizaicón miembro de CI, el Consejo de Consumidores de Hong Kong.


Lista completa de expositores confirmados:

Alan Jope, Presidente, Unilever en China

Alejandro Calvillo, Director Ejecutivo de El Poder del Consumidor (México)

Anna Glayzer, Encargada del Programa Inocuidad Alimentaria y Nutrición de Consumers International

Anthony Cheung, Presidente del Consejo de Consumidores de Hong Kong (HKCC)

Anwar Fazal, líder de la sociedad civil y ex presidente de CI

Bart Combée, Presidente de Consumentenbond, Holanda

Connie Hedegaard, Comisionada Europea para la Acción Climática, Comisión UE

David Hammerstein, Asesor en Propiedad Intelectual, Transatlantic Consumer Dialogue (TACD)

Diana Tsui, Directora de Responsabilidad Social de la Empresa, KPMG, Hong Kong

Donald Tsang, Jefe ejecutivo de la Región Administrativa Especial del Gobierno de Hong Kong (HKSAR)

Gerd Billen, Director Ejecutivo de la Federación de Organizaciones de Consumidores de Alemania (Verbraucherzentrale Bundesverband, VZBV)

Gerd Leonhard, Agencia Futuros

Guido Adriaenssens, Jefe Ejecutivo de International Consumer Research and Testing (ICRT)

H C Yang, Presidente de la Asociación China de Consumidores

Hassan Qaqaya, Jefe de la Sección de Políticas de Competencia y Protección del Consumidor de la UNCTAD

Helio Mattar, Fundador, Instituto Akatu para el Consumo Consciente (Brasil)

Indrani Thuraisingham, Jefe de la Oficina para Asia Pacífico y Medio Oriente, Consumers International

Jaiok Kim, Presidente, Consumidores Corea

James Guest, CEO, Consumers Union de Estados Unidos

Jami Solli, especialista en servicios financieros sobre legislación del consumidor

Jan Gustav Strandenaes, Asesor (Noruega), The Northern Alliance for Sustainability (ANPED)

Jean Halloran, Consumers Union de Estados Unidos

Jens Henriksson, funcionario internacional,  Asociación Sueca de Consumidores

Jeremy Malcolm, Coordinador del Programa de Acceso al Conocimiento de Consumers International

Jonathon Hanks, Universidad de Ciudad del Cabo, Sudáfrica

Jørgen Schlundt, Subdirector, Instituto Nacional de Alimentos, Dinamarca

Justin Macmullan, Jefe de Campañas de Consumers International

Lisa Gunn, Directora Ejecutiva del Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec)

Niall Dunne, ex Director, Saatchi & Saatchi Sustainability

Norma McCormick, Presidente del Comité de Políticas del Consumidor (COPOLCO) de la ISO

Peter Kell, Presidente de la Comisión Australiana sobre Consumidores y Competencia (ACCC)

Premila Kumar, Jefe Ejecutivo del Consejo de Consumidores de Fiji

Rasmus Kjeldahl, Director Ejecutivo del Consejo Danés de Consumidores

Ratna Devi, Subsecretaria General de FOMCA, Malasia

Rehan Saiyed, Storm Corporate Design Limited

Richard Henry Kimera, Jefe Ejecutivo de Consumer Education Trust (Consent), Uganda

Robert Welford, Presidente, CSR Asia

Robin Simpson, Asesor de Políticas de Consumers International

Samuel Ochieng, Presidente de Consumers International y de CIN, Kenia

Stefan Larenas R, Presidente de ODECU, Chile

Sue Rutledge, Directora de Protección del Consumidor del Banco Mundial

Sunil Abraham, Director Ejecutivo del Centro para Internet y la Sociedad, Bangalore, India

Thami Bolani, Presidente del Foro Nacional Sudafricano.

En el marco de las denuncias hechas por Consumers International, el Frente Nacional de Sectores Afectados por la Producción Piñera (FRENASAPP) pidió una moratoria nacional a la expansión de esta fruta, en un comunicado público divulgado hoy.


La entidad, basa su pronunciamiento en "la serie de reportajes que circulan en Europa desde el mes pasado y ante la campaña contra la comercialización de la piña de Costa Rica en el mercado europeo, iniciada por la prestigiosa ONG Consumers International, y la serie de daños impunes provocados por empresas piñeras ante la pasividad de las autoridades nacionales (…)".

El comunicado señala que la producción agroindustrial de la piña de exportación ha provocado numerosos impactos ambientales en el país, como contaminación de aguas subterráneas y superficiales, desecación de humedales, destrucción de bosques primarios y secundarios, generación de la plaga de la mosca stomoxys calcitrans, desvío y sedimentación de los ríos y erosión del suelo.


Violaciones a derechos de trabajadores

El comunicado de FRENASAPP recalca "las graves violaciones a los derechos de los trabajadores y trabajadoras, como el derecho a un trabajo en condiciones decentes, a un salario mínimo y a la salud ocupacional".

Dice que laproblemática va más allá de las consecuencias ambientales, "ya que se están violentando derechos humanos fundamentales como el derecho a la salud, a un ambiente sano, al agua, a la alimentación, a la vivienda adecuada y a la vida".

Creemos, añade la declaración, "que la actividad piñera beneficia fundamentalmente a empresas trasnacionales y a sus socios nacionales, profundiza la dependencia externa, promueve la concentración de la tierra y la proletarización del campesinado y atenta contra la soberanía alimentaria de la región y del país en su conjunto, todo en perjuicio de las condiciones dignas de vida de las comunidades en general, y en particular del sector campesino".


Acciones legales

FRENASAPP denuncia que "tal como lo informa el reciente capitulo ambiental del Estado de La Nación del 2010, las entidades recurridas ante la Sala Constitucional no cumplen debidamente con lo ordenado por la máxima instancia judicial de nuestro país".

Las acciones legales que se han realizado demuestran que las comunidades no son escuchadas, y que el Estado no ha cumplido con su obligación de protección.

En vista de ello, FRENASAPP está exigiendo una moratoria nacional a la expansión piñera, "tal como lo solicitara en Diciembre del 2008 el mismo Consejo Universitario de la Universidad de Costa Rica (UCR)".

El Frente Nacional de Sectores Afectados por la Producción Piñera (FRENASAPP) está conformado por grupos locales y las comunidades más afectadas por la producción piñera de la región Brunca, la región Huetar Atlántica y la Huetar Norte; además cuenta con el apoyo de organizaciones como Foro Emaus, Cedarena, Ditsö, la Asociación Ambientalista del Trópico Húmedo, Asadas y Asociaciones de Desarrollo, así como voluntarios y voluntarias. Es apoyada además por varias ONG y organizaciones de la sociedad civil.

Firman Carta Abierta al G-20 exigiendo protección financiera para "personas reales"

• Organizaciones de consumidores de todo el mundo buscan que el tema esté en la agenda de la Cumbre que se inicia esta semana


Consumers International (CI), entidad que representa a 220 organizaciones de consumidores en 115 países, quiere ver de manera urgente las necesidades cotidianas de los consumidores de servicios financieros como tema prioritario de la agenda de la Cumbre del G-20 esta semana. Organizaciones de consumidores de más de 30 países, incluidos los países del G-20, han firmado una carta abierta presionando a los asistentes a la Cumbre para que garanticen que la crisis financiera mundial nunca vuelva a repetirse.

Justin Macmullan, director de campañas de CI, explica: "Muchos miembros del G-20 buscaron mejorar la estabilidad financiera desarrollando mecanismos para poner a prueba el sistema financiero, a través de mejorar la independencia de las agencias calificadoras de crédito y los requisitos para aumentar los ratios de capital. Y, sin embargo, como grupo, el G-20 no ha hecho nada para hacer frente a la desprotección del consumidor financiero que, como se ejemplificó con las hipotecas sub-prime en EE.UU., fue un catalizador clave para la crisis financiera.

"La naturaleza interconectada de la banca mundial significa que la gente de todo el mundo vivirá con las consecuencias de esto en los próximos años. Y, sin embargo, cada año, la economía mundial crea hasta 150 millones de nuevos consumidores de servicios financieros, muchos de los cuales se encuentran en países donde la protección de los consumidores y la educación financiera son precarias.

CI quiere ver con urgencia el establecimiento de un Grupo de Expertos en Protección Financiera al Consumidor que ayudaría a garantizar que los consumidores tanto de países en desarrollo como desarrollados tienen acceso a servicios financieros estables, justos y competitivos.

Organizaciones miembros de CI han estado presionando a sus gobiernos en todo el mundo, así como al gobierno de Corea del Sur, para garantizar que los intereses de la "gente real" no sean pasados por alto debido a los intereses de las grandes empresas.
Justin Macmullan concluyó: "Ha llegado el momento de que los líderes mundiales del G-20 hagan un compromiso real de proteger a sus ciudadanos de las prácticas abusivas de la industria de servicios financieros y que están en contra de los intereses de los consumidores.

"La cooperación internacional en materia de protección del consumidor financiero tiene el potencial de ofrecer un ahorro sustancial a cada gobierno. Esto se puede lograr a través de la coordinación de la investigación, el desarrollo de normas y directrices, el intercambio de buenas prácticas y la prevención de costosas crisis".

Notas para los editores:

• Consumers International (CI) es la única voz independiente que hace campañas mundiales para los consumidores. Con más de 220 organizaciones miembros en 115 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional de consumidores para ayudar a proteger y fortalecer a los consumidores en todas partes.

• Nuestras organizaciones miembros poseen una extensa experiencia en el trabajo sobre servicios financieros incluyendo las pruebas comparativas de productos y servicios financieros, la entrega de educación e información financiera a los consumidores, así como representación y defensa de los consumidores.

• CI quiere que el Grupo de Expertos sobre Protección Financiera del Consumidor elabore y recomiende la adopción por los gobiernos nacionales de normas mínimas relativas a  contratos y cargos justos para productos y servicios financieros; transparencia y divulgación de información sobre productos financieros; funciones de los organismos nacionales de protección al consumidor financiero, entre las principales.

 

CI quiere ver de manera urgente que las necesidades de los consumidores financieros esté cmo tema prioritario esta semana en la Cumbre del G20. Organizaciones de consumidores de 30 países, incluyendo los países del G20, han firmado una carta abierta presionando a los asistentes a la Cumbre a garantizar que nunca más se repita una nueva crisis financiera mundial.


Estimado señor,

Mientras los líderes del mundo se reúnen para asistir mañana a la Cumbre del G20, Consumers International, que representa a 220 organizaciones de consumidores en 115 países, hace un urgente llamado para que las necesidades de los consumidores de servicios financieros sea un tema prioritario en la agenda.

La escasa protección del consumidor, como lo dejaron de manifiesto los créditos hipotecarios de alto riesgo en los Estados Unidos, fue un agente clave de la crisis financiera. La naturaleza interconectada de la banca global esparció rápidamente la crisis de país en país, amenazando los medios de subsistencia, los ahorros y la estabilidad social. En todo el mundo las personas sufrirán sus consecuencias durante los próximos años.

La crisis financiera puso de relieve lo que para muchas organizaciones de consumidores constituye actualmente una emergencia en los servicios financieros. Todos los días los miembros de países grandes y pequeños, ricos y pobres, de Consumers International, están procesando quejas acerca de servicios y productos financieros. Y cada año la economía global genera hasta 150 millones de nuevos consumidores de servicios financieros, muchos de los cuales están en países en donde la protección al consumidor y la educación financiera son deplorables.

El mes pasado, los ministros de Finanzas del G20 y los directivos de los Bancos Centrales emitieron una declaración en la que detallaban el progreso obtenido en el hallazgo de 'políticas conducentes a disminuir los desequilibrios excesivos y a mantener los actuales desbalances de cuenta en niveles sostenibles'. Esto es importante por cierto pero, una vez más, apenas se menciona al consumidor que, siendo un elemento crucial, brilla por su ausencia en estos debates internacionales.

La naturaleza global de la banca significa que los países de todo el mundo están ahora enfrentando los mismos desafíos; es cosa de sentido común que trabajen en conjunto en el desarrollo de soluciones. Necesitamos que las naciones más poderosas del mundo se comprometan a proteger a los ciudadanos de las abusivas prácticas de la industria de servicios financieros.

CI necesita cuanto antes ver que se establezca un Grupo de Expertos en Protección Financiera del Consumidor que informaría ante la Cumbre del G20 en 2011. Esto sería un primer paso para asegurar que los consumidores tanto de naciones desarrolladas como de naciones en desarrollo tengan acceso a servicios financieros estables, justos y competitivos.

Hacer bien esto es vital, no sólo para los consumidores, sino para la actual estabilidad económica mundial.

Atentamente,

* La carta original está escrita en inglés y contiene las firmas digitales. Ver aquí.

 

Samuel Ochieng
Presidente, Consumers International
Director ejecutivo, Red de Información al Consumidor, CIN
KENIA

James A. Guest
Vicepresidente, Consumers International
Presidente y Director general, Unión de Consumidores de Estados Unidos
ESTADOS UNIDOS

Organizaciones de consumidores en países miembros del G20

Ricardo Nasio,
Presidente, PROCONSUMER
ARGENTINA

Beatriz García Buitrago
Presidenta,  Consumidores Argentinos
ARGENTINA

Nick Stace
Director ejecutivo, Choice
AUSTRALIA

Lisa Gunn
Coordinadora ejecutiva, Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, IDEC
BRASIL

María Inés Dolci
Coordinadora institucional, Proteste
BRASIL

France Latreille
Directora de Union des consommateurs
CANADA

Michel Arnold
Director ejecutivo, Option Consommateurs
CANADÁ

John Lawford
Asesor, PIAC
CANADÁ

Connie Lau
Directora ejecutiva, Consejo de Consumidores de Hong Kong
CHINA

Monique Goyens
Directora general, Organización Europea de Consumidores,  BEUC
UNIÓN EUROPEA

Reine-Claude Mader
Presidenta, CLCV
FRANCIA

Alain Bazot
Presidente, UFC-QUE Choisir?
FRANCIA

Gerd Billen
Presidente, Federación alemana de organizaciones de consumidores
ALEMANIA

Pradeep S Mehta
CUTS Internacional
INDIA

Nirmala Desikan
Miembro del consejo administrativo, Asociación de consumidores de la India, CAI
INDIA

Sudaryatmo, SH
Presidente, Yayasan Lembarga Konsumen
INDONESIA

Luisa Crisigiovanni
Directora de  Altroconsuomo
ITALIA

Maite Cortés García Lozano
Colectivo Ecologista Jalisco
MÉXICO

Alejandro Calvillo Unna
Director ejecutivo, El Poder del Consumidor
MÉXICO

Petr Shelisch
Director,  Unión de consumidores de Rusia
RUSIA

Dmitriy Yanin
Director, Confederación de asociaciones de consumidores de Rusia
RUSIA

Dr. Mohammad A. Al Hamad
Presidente del consejo administrativo, Presidente de la Asociación de Proteccíón al Consumidor
ARABIA SAUDITA

Thami Bolani
Presidenta, Foro nacional del  consumidor
SUDÁFRICA

Jaiok Kim
Presidenta, Consumidores de Corea
COREA DEL SUR

Ali Cetin
Presidente, Federación de organizaciones de consumidores
TURQUÍA

Peter Vicary-Smith
Director ejecutivo,  Which?
Reino Unido


Países no miembros del G20 invitados a la reunión cumbre

Por e-mail

John Kapito
Director ejecutivo
Asociación de consumidores de  Malawi
MALAWI

Francisco Sánchez Legran
Presidente, FACUA - Consumidores en Acción
ESPAÑA

José María Mugica Flores
Director General, OCU
ESPAÑA

Ana Isabel Ceballo Sierra
Presidenta
Asociación General de Consumidores
ASGECO Confederación
ESPAÑA

Do Gia Phan
Vicepresidente, Asociación de estándares y consumidores de Vietnam, VINASTAS
VIETNAM

Respuesta al comunicado de los ministros de Finanzas del G20 y los gobernadores de los bancos centrales:


Ante la declaración emitida por los ministros de Finanzas del G20 detallando el progreso realizado en la búsqueda de "políticas conducentes a reducir los desequilibrios excesivos y el mantenimiento de los desequilibrios en cuenta corriente a niveles sostenibles", Consumers International (CI) está recordándoles de manera urgente a los líderes del G20 las necesidades del día a día de los consumidores y usuarios de servicios financieros.

Justin Macmullan, director de campañas de CI, explica: "El comunicado de los ministros de Finanzas del G20 y los gobernadores de los bancos centrales reconoce la gran interdependencia entre los países del G-20 en el sistema financiero mundial. Asimismo, señala que 'las respuestas no coordinadas darán lugar a peores resultados para todos', aunque no menciona un enfoque unificado de las necesidades de las personas que verdaderamente hacen uso diario de los servicios financieros.

 "Cada año, la economía mundial crea hasta 150 millones de nuevos consumidores de servicios financieros, la mayoría de los cuales se encuentran en países donde la protección de los consumidores y la educación financiera es mínima.

"El comunicado menciona la necesidad de cooperación global para hacer frente a la inclusión financiera, pero no hay ningún compromiso para proteger a los ciudadanos de prácticas abusivas de parte de la industria de los servicios financieros.

"CI, En conjunto con sus 220 organizaciones miembros CI quiere ver con urgencia el establecimiento de un Grupo de Expertos en Protección Financiera del Consumidor que ayudaría a garantizar que los consumidores tengan acceso a servicios financieros estables, justos y competitivos en todas partes."


Nota para los editores

CI quiere que el Grupo de Expertos sobre Protección Financiera del Consumidor cree y recomiende la adopción por los gobiernos nacionales de normas mínimas relativas a:

  • Contrato y cargos justos para productos y servicios financieros.
  • Divulgación de la información sobre productos financieros.
  • Dirección y funciones de los organismos nacionales de protección al consumidor financiero. 

También debería hacer recomendaciones para:

  • La promoción de una efectiva competencia en el mercado para los servicios financieros destinados a los consumidores
  • El desarrollo de una organización permanente para establecer y coordinar normas internacionales respecto de la protección financiera de los consumidores.

Consumers International (CI) es la única voz independiente que hace campañas mundiales para los consumidores. Con más de 220 organizaciones miembros en 115 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional de consumidores para ayudar a proteger y fortalecer a los consumidores en todas partes.

Nuestras organizaciones miembros poseen una extensa experiencia en el trabajo sobre servicios financieros incluyendo las pruebas comparativas de productos y servicios financieros, la entrega de educación e información financiera a los consumidores, así como representación y defensa de los consumidores.

Junto a sus organizaciones miembros en todo el mundo CI Lanzó una campaña global por la protección de los consumidores y usuarios de servicios financieros.


El movimiento de consumidores ha pedido a los líderes del G-20 crear un Grupo de Expertos sobre Protección Financiera de los Consumidores en su próxima cumbre en Seúl, Corea del Sur, que se llevará a cabo  entre el 11 y el 12 de noviembre de 2010.

El grupo de expertos debería encargarse de informar a la cumbre del G-20 en 2011 y plantear fuertes recomendaciones sobre la protección de los consumidores de servicios financieros.


Prácticas abusivas

En todas partes los consumidores necesitan tener acceso a servicios financieros estables, justos y competitivos. Pese a ello, han tenido que aguantar prácticas abusivas por mucho tiempo y la reciente recesión mundial no ha mejorado las cosas.  

Esta es la razón central de por qué, junto a sus organizaciones miembros en todo el mundo, CI ha puesto en marcha esta nueva campaña para hacer frente a un tema crucial.

En las cumbres recientes del G20 en Pittsburgh y Toronto, la protección financiera del consumidor siguió olvidada pese a haber hecho compromisos al respecto. Sin embargo, conseguir este derecho no es sólo vital para los consumidores, sino también para la estabilidad de la economía mundial.


Para obtener más información baje la campaña completa de CI a continuación:

  • Las comunidades que cultivan la piña en Costa Rica sufren condiciones sociales y ambientales inaceptables, revela un estudio de CI
  • Un documental muestra las difíciles condiciones en que viven las comunidades dedicadas al cultivo y producción de la piña en ese país.


Consumers International (CI) lanzó hoy una campaña a escala europea para exponer la complicidad de los principales supermercados del continente respecto de las condiciones sociales y ambientales inaceptables que sufren las comunidades que trabajan en el cultivo de la piña en Costa Rica.

Las tres cuartas partes de las piñas que se venden en Europa proceden de Costa Rica, con cadenas de supermercados que compran a Del Monte, que exporta el 50% de las piñas costarricenses, y el Grupo Acon.

CI lanzó hoy un documental que revela las condiciones de los trabajadores y sus familias en las plantaciones de piña de Costa Rica, incluyendo aquellas de Del Monte y del Grupo Acon. La película Piñas: Fruta de lujo ¿a qué precio? será seguida de un informe a fines de este mes que revelará evidencias como las siguientes:

Salario indigno:
Los trabajadores del Grupo Acon enfrentan continuos recortes en sus salarios por largos turnos de trabajo agotador, seis días a la semana, que ya están muy por debajo de un salario digno.

Exposición a sustancias químicas tóxicas:
"Tengo una enfermedad de la piel debido a los productos químicos usados mientras trabajaba en la preparación de las camas de piña ... Tenía guantes, un delantal y una mascarilla pero eso no impidió tener problemas ". Ex-trabajador de Pindeco (filial  de Del Monte).

"Me intoxiqué en dos ocasiones. Los síntomas incluyen vómitos, náuseas, debilidad física, falta de energía y las irritaciones en la piel .... Me retiraron del trabajo con productos químicos durante 15 días y tuve que hacer otro trabajo, pero no he tenido ningún tiempo libre para recuperarme. Tuve que volver a trabajar al día siguiente ". Ex-trabajador en Pinales, de la plantación Santa Clara (proveedora de Del Monte).

Peligrosas condiciones de trabajo:
"Trabajan menos personas de noche que durante el día, ya que a no muchos trabajadores les gusta hacer turnos de noche. En las plantaciones hay serpientes durante la noche que a veces muerden a los trabajadores. Tres trabajadores han muerto de esta manera en el último año. Las luces artificiales que nos dan no son suficientes o bien proyectan sombras que impiden ver. "(Trabajador, Grupo Acon).

Contaminación del agua:
Las comunidades tienen que usar agua potable distribuida por un camión cisterna, debido a que la fuente local está muy contaminada por productos químicos utilizados en la producción de piña para el consumo. Los residentes se ven obligados a seguir utilizando fuentes locales de agua para el lavado y atribuyen sus problemas en la piel y en la salud a este factor. La Hacienda Ojo de Agua ha estado produciendo piñas al lado de estas comunidades durante diecisiete años. La compañía vende sus frutas a Del Monte.

Quiebre de los sindicatos:
"Cuando comenzaron los despidos en masa fiueron recontratados sólo quienes no pertenecían al sindicato, y éstos se encontraron con que por el mismo trabajo recibirían un salario más bajo. En este período hubo una reducción de los salarios en un 40% y ahora la afiliación sindical se redujo a sólo 11 trabajadores de los 90 que había antes que comenzaran los despidos. "(Alfonso, Grupo Acon)

Estas condiciones inaceptables existen a pesar del compromiso de muchos supermercados de surtirse de manera responsabler. La investigación de Consumers International de las políticas de los poderosos supermercados europeos concluye que estas intenciones positivas están siendo socavadas por los recortes de precios al por menor y las prácticas agresivas de contratación que dan lugar a reducciones en los salarios de los trabajadores y menos recursos para el desarrollo de mejores prácticas de trabajo.

Catherine Nicholson, Coordinadora de Programa en CI, dice:

"Los consumidores quieren precios bajos, pero no a costa de empeorar las condiciones de vida de los productores. Mientras los supermercados europeos apuntan a sus políticas de responsabilidad social, las guerras de precios están teniendo un impacto inaceptable sobre la situación de los trabajadores de la piña en Costa Rica.

"Si los supermercados se toman en serio la promoción de condiciones de trabajo justas en sus cadenas de suministro necesitan pagar un precio justo a los productores, trabajar con ellos para mejorar las condiciones, y adoptar prácticas de compra que apoyen este compromiso."

Nota para los editores:

  • Consumers International (CI) es la única voz global e independiente que hace campañas en favor de los consumidores. Con más de 220 organizaciones miembros en 115 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional de consumidores para ayudar a proteger y a fortalecer a los consumidores en cualquier lugar del mundo. Para más información, visite: http://es.consumersinternational.org/
  • La campaña  de CI se inicia con el lanzamiento de un documental hecho para el organismo global de consumidores por Guardian Films. Piñas: una fruta de lujo, ¿a qué precio? Será divulgado por CI y sus organizaciones miembros en Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Polonia, España y Reino Unido. El objetivo es arrojar luz sobre las malas condiciones de los trabajadores en Costa Rica y el fracaso de las cadenas de supermercados de la UE en tomar en serio sus responsabilidades.

    Veálo en Youtube. Hay versiones en otros lenguajes disponibles a pedido.
  • CI está llevando a cabo un programa más amplio analizando la responsabilidad social de los supermercados  http://tiny.cc/re2af .  CI fue invitada a presentar los resultados del programa sobre las políticas de los supermercado europeos en la ONU en marzo pasado y en mayo celebró un debate en el Parlamento Europeo que reunió a activistas sindicales de Costa Rica, minoristas y responsables políticos.

Puede bajar aquí los resultados completos: Hora de pasar por caja. ¿Están los supermercados europeos a la altura de su responsabilidad respecto de las condiciones laborales de los países en vías de desarrollo?

Organizado y facilitado por CI, este evento reúne a los principales expertos y responsables de la política financiera de toda la región.

Temas de las sesiones:

  • Información, publicidad y condiciones del contrato: una perspectiva del Caribe.
  • Banca para y de los pobres: acceso a los servicios bancarios básicos, crédito y servicios financieros.
  • Regulación de los mercados financieros y servicios de la región: el papel del gobierno y de otros actores.
  • Los consumidores y la alfabetización financiera: hacia  el endeudamiento y el crédito responsable.
  • Hacia un marco jurídico para la protección de los consumidores en los servicios financieros. Desarrollo de herramientas y recursos a través de la legislación: las mejores prácticas.