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Una vez más, el público australiano se ve obligado a confiar en documentos filtrados para averiguar lo que podría ser el Acuerdo de Asociación Trans-Pacífico (TPP). Nuyestra organizaicón miembro CHOICE de Australia, no cree que sea muy bueno, y hace un llamado al gobierno para que libere el texto completo, mientras todavía haya tiempo.

CHOICE - Australian Consumers' Association
Ahora tenemos acceso a un nuevo capítulo de Propiedad Intelectual para el Acuerdo de Asociación Trans-Pacífico, también conocido como el TPP.

¿Ha escuchado el gobierno nuestros llamados para liberar el texto? Por desgracia, no: este es otro documento filtrado por Wikileaks.

Las negociaciones del TPP siguen siendo obstinadamente secretas, y el público australiano está obligado a confiar en documentos filtrados para lograr tener acceso a este importante acuerdo comercial. CHOICE quiere que el gobierno libere el texto antes de que sea demasiado tarde, para que se pueda abrir un debate público, justo y transparente.

Hemos analizado el documento filtrado; aquí están nuestras impresiones.

Lo bueno

No hay muchas cosas buenas que informar. No parece que haya cambiado mucho este capítulo desde que la última versión filtrada de este capítulo fue divulgada.

El texto mantiene una disposición que permite efectivamente a las empresas patentar continuamente sus medicamentos, retrasando la liberación de medicamentos genéricos más baratos. El consuelo es que, si bien esta disposición todavía es apoyada por EE.UU. y Japón, la oposición de otros países parece haber crecido tras la indignación pública luego de la última filtración.

Lo malo

Muchos de los problemas que había en la versión anterior del capítulo de Propiedad Intelectual permanecen. Lo más preocupante es que aquellas disposiciones que reducen el acceso a medicamentos genéricos, más baratos, están todavía incluidas en este último documento filtrado.

La oposición a algunas de las disposiciones más perjudiciales se ha desgastado.

Por ejemplo, antes había un desacuerdo sustancial sobre una propuesta para tipificar como delito la infracción no comercial de derechos de autor, infracción que no conduce a ningún beneficio económico para la persona infractora. En la versión actual del capítulo sobre Propiedad Intelectual, Canadá es el único país que quedó oponiéndose a esto.

Lo feo

La próxima semana, los ministros se reunirán en Sydney para lo que se pretende que sea una reunión decisiva, final.

Todo el acuerdo ha sido negociado en secreto, a pesar del hecho de que tiene un enorme potencial de impactar en la legislación nacional y política australiana. Más de 14.000 partidarios de la campaña CHOICE pidieron al gobierno liberar el texto; no ha escuchado todavía y el tiempo se está acabando.

Creemos que el público australiano tiene derecho a participar en una consulta abierta y transparente sobre el TPP, y para hacer eso, necesitamos acceso completo al texto. ¿Actuará ahora el gobierno, o continuará su práctica de reuniones secretas, a puertas cerradas?

Lea más 

Barclays, Santander, Unicaja y La Caixa son los bancos con las comisiones más elevadas, según estudio de FACUA que compara las comisiones que aplican dieciséis entidades bancarias en España

Barclays, Santander, Unicaja y La Caixa son los bancos que cobran las comisiones más elevadas según un análisis de FACUA-Consumidores en Acción sobre dieciséis entidades (descárgate el pdf).

FACUA ha realizado un estudio comparativo sobre las comisiones de mantenimiento anual, apunte o administración, ingreso de cheques, tarjetas, transferencias y descubiertos que aplican dieciséis entidades bancarias a las cuentas corrientes y libretas de ahorro de sus clientes.

La asociación ha utilizado dos supuestos. El primero es el de un usuario que tiene una cuenta corriente donde no tiene domiciliada nómina, ni prestación por desempleo o pensión. El segundo perfil es el de un consumidor que sí dispone de ingresos regulares domiciliados.

Todos los bancos analizados dejan de cobrar la mayoría de comisiones si el usuario tiene domiciliada la nómina, prestación por desempleo o pensión siempre que éstas alcancen una determinada cantidad.

La mayoría de las entidades también requieren para eliminar las comisiones que el usuario cuente con tarjetas con un mínimo de operaciones al año y la domiciliación de recibos.

Para eliminar la gran mayoría de comisiones, los bancos exigen ingresos mensuales mínimos que llegan hasta los 5.000 euros en el caso de Barclays y los 1.000 euros en el de Bankinter.

La nómina o pensión mínima que se exige de forma más habitual son los 600 euros que piden Abanca, BBVA, La Caixa, Deutsche Bank, Mare Nostrum, Popular, Santander y Unicaja.

Sólo dos entidades, ING Direct y Triodos Bank, no cobran comisiones de mantenimiento y administración independientemente de que el usuario tenga la nómina domiciliada o no.

En cuanto a las tarjetas básicas, casi todas las entidades dejan de cobrar cuota de mantenimiento anual en las de débito si el usuario tiene domiciliada la nómina; mientras que en el caso de las de crédito, casi la mitad de bancos siguen cobrando una comisión por ella aunque el cliente domicilie ingresos regulares mensuales.

Mantenimiento y administración

El importe medio anual por mantenimiento en una cuenta donde el usuario no tiene ingresos regulares domiciliados es de 44,63 euros, siendo el cobro mayor el de Barclays, que alcanza los 72 euros, seguida de los 60 que cobran Kutxabank, Popular, Sabadell, Santander y Unicaja.

Once de las dieciséis entidades analizadas cobran una comisión por cada movimiento realizado en cuenta si el titular no dispone de nómina, prestación por desempleo o pensión domiciliada.

El coste más caro por esta gestión es de 0,60 euros y lo aplican Barclays, BBVA, La Caixa, Sabadell, Santander y Unicaja. Se trata de una cantidad fija por cada apunte generado: cada vez que se paga con tarjeta de débito o crédito, se carga un recibo domiciliado, se realiza una transferencia o se ingresa un cheque, entre otras gestiones.

Segundo sector más denunciado

FACUA advierte de que el sector bancario fue en 2013 el segundo más denunciado por los consumidores, teniendo por delante tan sólo al de las telecomunciaciones. La banca generó el 27,3% de las reclamaciones de los usuarios en la organización, once puntos por encima del año anterior (16,5%) y más del triple que en 2011 (7,8%).

En este sector destacan las denuncias por comisiones cobradas irregularmente y la aplicación de cláusulas abusivas en contratos de préstamos al consumo o hipotecarios.


Entidades encuestadas

FACUA ha realizado el estudio tomando como referencia las tarifas máximas publicadas por las entidades bancarias en sus propias webs, entre julio y septiembre de 2014, sin contratar ningún producto vinculado ni cumplir ningún tipo de requisito como domiciliar la nómina o pensión, y también analizando qué sucede cuando se dispone de ingresos regulares mensuales.

Se trata de dieciséis bancos que operan en España y que disponen de oficinas para que los clientes realicen sus gestiones in situ, aunque también cuenten con la posibilidad de operar por teléfono e internet.

Las entidades analizadas son Abanca (marca comercial con la que opera NCG Banco integrado por CaixaNova y CaixaGalicia), Bankia, Bankinter, Barclays (que a finales de año será absorbida por La Caixa), BBVA, La Caixa, Cajasur Banco (pertenece al grupo de Kutxabank pero tiene comisiones diferentes), Deutsche Bank, ING Direct, Kutxabank, Mare Nostrum (BMN está integro por CajaGranada, CajaMurcia, Sa Nostra), Banco Popular, Sabadell, Santander, Triodos Bank y Unicaja.

Además de recoger la información de sus webs, FACUA se ha puesto en contacto con todas las entidades para solicitar sus tarifas vigentes. Sólo seis le han remitido todos los datos de sus comisiones: Abanca, Bankia, Cajasur Banco, ING Direct, Mare Nostrum (BMN) y Triodos Bank.

Descarga el estudio completo.

Nuevos documentos filtrados del acuerdo de Asociación Transpacífico (Trans-Pacific Partnership, TPP) muestran a los neozelandeses (y a todos los países implicados en este tratado comercial) que, entre otras cosas, pronto podrían estar pagando mucho más por la atención médica. Más abajo un resumen de nuestra organización Consumer NZ, de Nueva Zelanda.

TPPNZ

Como se sabe, el último borrador del capítulo sobre Propiedad Intelectual del TPP ha sido filtrado por Wikileaks. En el documento, hay una serie de cláusulas que, de ser firmado por los 12 países participantes, verán aumentar los precios de los productos farmacéuticos tales como los medicamentos genéricos a los cuales se les impedirá entrar en el mercado hasta por 12 años.

Si usted necesita una rápida revisión del acuerdo de Asociación Transpacífico (TPP o TPPA), lea nuestro resumen más abajo y visitenos aquí.


Medicamentos caros

El nuevo documento filtrado proviene de la ronda de negociaciones Ho Chi Minh del TPP realizada en mayo de este año.

Entre otras cosas, muestra que EE.UU. ha comenzado a presionar para proteger las patentes farmacéuticas.

La cláusula principal es el artículo QQ.E.20 que le daría a un producto farmacéutico 5 a 12 años de exclusividad en el mercado. Esto significa que los medicamentos genéricos más baratos (Pharmac en Nueva Zelanda) no estarían disponibles por un largo tiempo.

El Ministro de Comercio de Nueva Zelanda, Tim Groser, quien ha sido parte de estas negociaciones secretas, ha dicho que Pharmac no se vería afectada por el TPP. No obstante, estos documentos no respaldan eso. Teniendo en cuenta el lenguaje del texto del capítulo, el presupuesto de Pharmac se ampliaría para pagar medicamentos patentados.

Medecins San Frontieres ha dicho que: "La adopción del texto en su forma actual afectará negativamente el acceso a los medicamentos y a la salud de millones de personas en toda la región de Asia-Pacífico."


Ampliación de derechos de autor

Las propuestas para esto siguen una fuerte iniciativa liderada por Estados Unidos y Japón para tener derechos de autor sobre obras ampliados a cualquier lugar y que van desde los 50 a los 100 años después de la muerte del autor.

Esto, a pesar de la evidencia existente de que plazos más breves del copyright son mejores para la innovación. Por ejemplo, si antes hubiera habido derechos de autor ampliados, Sherlock Holmes no estaría en el dominio público, puesto que Sir Arthur Conan Doyle murió en 1930, lo que hubiera significado tener que esperar hasta el año 2030.

 Y todo esto ocurre a pesar de que todos los países que negocian el TPP están de acuerdo sobre "la importancia de un dominio público rico y accesible .


Secretos comerciales

Uno de los muchos cambios draconianos visto en este nuevo borrador del capítulo sobre Propiedad Intelectual del TPP tipifica como delito el acceso o la divulgación de un secreto comercial usando un ordenador.

Si bien esto puede parecer una simple cláusula para salvaguardar a las empresas del "ciber-espionaje", no hay excepciones de interés público.

Esto significa que un periodista que descubre o envía un "secreto comercial" (por ejemplo, que un determinado producto puede causar cáncer) puede ser procesado por violar la ley.


La importación paralela

Una pequeña victoria es que la importación paralela ya no se ve directamente afectada por el TPP. Esto no quiere decir que no vaya a ser reintroducida o que podemos esperar precios más bajos, sobre todo con los otros fuertes cambios en los derechos de autor que presenta el texto.


La próxima ronda

La próxima ronda de negociaciones es la próxima semana en Sydney. La ronda será seguida por una reunión TPP de ministros de comercio desde el 25 al27 de octubre. El ministro australiano de Comercio e Inversiones, Andrew Robb, espera que los ministros avancen en las negociaciones, y su objetivo es concluir los elementos básicos del acuerdo antes de finales de año.

Se discutirán temas pendientes como el acceso a los mercados agrícolas, propiedad intelectual y disciplinas de las empresas estatales.

Lectura extra:

  • Wikileaks tiene el documento original. Utiliza una gran cantidad de jerga legal, pero si se puede trabajar a través de él vale la pena.
  • Este blog de EFF cubre en detalle algunos de los temas y también se detiene en la responsabilidad y el cumplimiento.
  • Las conversaciones de la Alianza Digital Australiana acerca de cómo los cambios afectarán a los australianos.
  • Blog de Derechos Digitales, ONG chilena, sobre impactos nacionales.
  • Artículo de CHOICE, organización de consumidores australiana, miembro de CI.

 

El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Proconsumidor) suscribió un convenio con e4l Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) con el objetivo de delinear políticas que combatan posibles abusos de los operadores en relación a los contratos de servicios.

ConIndotel


El acuerdo fue firmado por el presidente del Indotel, Gedeón Santos, y la directora ejecutiva de Proconsumidor, Altagracia Paulino, entre otros (ver foto).

Entre las medidas propuestas, ambas instituciones acordaron establecer procedimientos para que las empresas comuniquen oportunamente a los usuarios cualquier modificación contractual, redacten contratos más transparentes y eliminen cláusulas abusivas.

Asimismo, Indotel y Proconsumidor colaborarán para preparar un registro de los contratos de adhesión del sector para marzo de 2015.

El pacto también llama a delimitar las respectivas competencias de los dos organismos en materia de reclamos de consumidores y abre la posibilidad de implementar un libro de quejas conjunto.

Más información aquí.

El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) suscribió un convenio con el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Proconsumidor) con vistas a delinear políticas que combatan posibles abusos de los operadores en relación a los contratos de servicios.

El acuerdo fue firmado por el presidente del Indotel, Gedeón Santos, y la directora ejecutiva de Proconsumidor, Altagracia Paulino, entre otros.

Entre las medidas propuestas, ambas instituciones acordaron establecer procedimientos para que las empresas comuniquen oportunamente a los usuarios cualquier modificación contractual, redacten contratos más transparentes y eliminen cláusulas abusivas.

Asimismo, Indotel y Proconsumidor colaborarán para preparar un registro de los contratos de adhesión del sector para marzo de 2015.

El pacto también llama a delimitar las respectivas competencias de los dos organismos en materia de reclamos de consumidores y abre la posibilidad de implementar un libro de quejas conjunto.

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Las organizaciones que ganaron el Fondo de Acción Verde 2014 mostraron recientemente el peak de sus campañas nacionales, centradas en el tema de "Alimentos más seguros y sustentables para todos",  en la recién concluida Semana de Acción Verde (29 septiembre - 3 octubre).

Este año, de las 14 organizaciones ganadoras a nivel global, cuatro son de América Latina y el Caribe. Sus campañas se han caracterizado por la gran producción de materiales educativos, demostraciones en la calle, reuniones con autoridades y sensibilización de los consumidores en puntos de compra de alimentos, entre otras iniciativas.

Las organizaciones están trabajando en campañas que promuevan una mayor conciencia de los consumidores en torno a los alimentos producidos sin pesticidas químicos.

El Fondo de Acción Verde es un programa anual de premios que forma parte de la campaña mundial Semana de Acción Verde, disponible a través de la Sociedad Sueca para la Conservación de la Naturaleza (SSNC).


El Observatorio Ciudadano de Servicios Públicos, Ecuador

Obser1En el marco de su campaña 'Sin Transgénicos ni Plaguicidas en los Alimentos' el Observatorio Ciudadano de Servicios Públicos, se  ha aliado con la Defensoría del Pueblo del Guayas, para llevar a cabo una serie de operativos en los principales supermercados para verificar el etiquetado de alimentos.

El Observatorio también está buscando conformar una mesa de dialogo integrada por los principales representantes de grandes supermercados y centros de distribución, así como por los representantes del Servicio Nacional de Aduana, y el Ministerio de Salud Pública. Como parte de esta mesa, se incluirán a organizaciones de consumidores y organismos afines al tema de control de transgénicos y plaguicidas en los alimentos, la agricultura y el medio ambiente.

El 16 de octubre, Día Mundial de la Alimentación, el Observatorio estará participando con un stand en la Feria Nacional Agroecológica, donde informará al público sobre su campaña.

Aquí puedes ver su campaña


Unión de Usuarios y Consumidores, Argentina

PlataformaLa Unión creó una plataforma interactiva en línea para recopilar y generar información a fin de sensibilizar a los consumidores sobre los problemas ambientales del sistema alimentario dominante, así como la promoción de relaciones más estrechas entre consumidores y productores de alimentos orgánicos.

Además, ha realizado una serie de presentaciones con preparaciones de alimentos saludables para sensibilizar al público.

El proyecto tiene como objetivo facilitar el acceso a una alimentación segura y sostenible a un precio justo, promoviendo lazos sociales entre los productores, consumidores y distribuidores.

La Unión realizó encuestas y discusiones con grupos de consumidores a fin de crear un sitio web que contiene información sobre alimentos orgánicos. Se trata de una plataforma donde los productores, procesadores, comercializadores y consumidores interesados ​​en alimentos sin químicos pueden interactuar.

Aquí puedes ver su campaña


Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC), Perú

AspecLa campaña de ASPEC está dirigida a los consumidores y líderes locales de Lima con la finalidad de destacar los beneficios de la agricultura ecológica y orgánica. ASPEC espera que a través de su campaña, los grupos objetivo estarán más conscientes e informados, y sea capaces de tomar mejores decisiones de compra de alimentos.

La asociación peruana está produciendo programas de radio, impresión de materiales educativos y charlas sobre el tema ofrecidas a grupos de consumidores.

Aquí puedes ver su campaña


Liga Nacional de Consumidores de Jamaica 

JamaicaSu proyecto es educar a los consumidores sobre cómo los pesticidas y herbicidas afectan los alimentos que consumen a diario e impactan en su propia salud. La Liga ha estado realizando actividades de campaña a través de la radio y prensa escrita.

En la foto se aprecia una reciente conferencia de actores interesados en el tema organizada por la Liga. Estuvieron presentes el Ministro de Salud, la Sociedad Agrícola de Jamaica, la Oficina de Normas, la Comisión de Asuntos del Consumidores y RADA, quienes ofrecieron útiles ideas para reforzar la campaña.

Aquí puedes ver las campañas de nuestras organizaciones en todo el mundo 

El 9 de octubre se inauguró en Santiago el Centro de Atención basado en la nueva Ley de Insolvencia y Reemprendimiento (Ley 20.720) en Santiago, Chile, que trata sobre la quiebra personal.

Quiebras

En mayo de 2012 entró al Congreso la reforma a la Ley de Quiebras, la que alcanzó un alto consenso a nivel legislativo. Es así como en enero recién pasado fue promulgada la nueva Ley de Reorganización y Liquidación de Activos de Empresas y Personas (Nº 20.720), que comenzó a regir el pasado 9 de octubre.

Este marco legal otorga a las empresas y a las personas naturales con dificultades económicas, procedimientos para declararse en quiebra, pero también establecerá opciones previas para evitar caer en insolvencia, explica Josefina Montenegro, Superintendenta de Insolvencia y Reemprendimiento (SIR), ex superintendenta de Quiebras, pero que con el cambio legal adoptó un nuevo nombre a partir del 1 de abril recién pasado.


Quiebra personal

Una de las principales novedades de la nueva Ley es la incorporación de procedimientos enfocados solo en personas: la renegociación y el procedimiento de liquidación.

El primero apuntará a que el deudor pueda renegociar sus deudas mediante un procedimiento gratuito y administrativo, en el que la superintendencia actuará como facilitadora de los acuerdos entre los acreedores y el deudor. El plazo para fijar la audiencia de ejecución será de poco más de cinco meses (105 días hábiles).

Por su parte, el procedimiento de liquidación tendrá por objeto la liquidación ordenada de los bienes del deudor y el plazo máximo para liquidar será de ocho meses.

Para acogerse a la renegociación, será necesario que la persona tenga dos o más obligaciones vencidas, por más de 90 días de mora y que superen las 80 UF. Además, no pueden haber sido notificados de una demanda o de una solicitud de inicio de un proceso de liquidación. Este último lo podría haber solicitado uno de los acreedores.

Para evitar los abusos, el procedimiento de renegociación de las personas se podrá solicitar nuevamente una vez transcurridos 5 años desde que la solicitud de un procedimiento de renegociación se declare admisible.

Conoce la Ley completa aquí

UNCUREPA se encontró con una rotunda negativa del Ministerio de Economía y Finanzas al preguntar a través de una carta cuándo se normaría un artículo de la Ley del Consumidor que obliga a ese Ministerio a compensar al consumidor que haya presentado una queja.

El Artículo 104 de la Ley N° 45 del año 2007 sobre Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia al mismo tiempo de señalar las sanciones que recibirán las infracciones a esa legislación, establece lo siguiente:

“Todo denunciante tendrá derecho a percibir el veinticinco por ciento (25%) de las multas correspondientes a su denuncia, una vez esta se encuentre debidamente ejecutoriada y cancelada. El reclamo del porcentaje se hará de acuerdo con las reglas que establezca el Ministerio de Economía y Finanzas para tal efecto”.

Por ello, UNCUREPA presentó la solicitud de información en torno a esta norma no cumplida por ninguna administración.

Establecida en el Artículo 104 de la ley, la normativa “obliga al Ministerio de Economía y Finanzas a reglamentar la compensación de cada consumidor que haya presentado una denuncia o queja contra un proveedor infractor de la ley  para que reciba el 25% del valor de la multa impuesta y cobrada por parte de la Autoridad de Protección al Consumidor de Panamá (ACODECO)”, explica Giovani Fletcher, abogado y presidente del Instituto Panameño de Derecho del Consumidor (IPADECU) y quien representó a UNCUREPA en la solicitud de información.

Deuda millonaria

Y, tal como indica este Ministerio en su respuesta, agrega el abogado, “desde que se promulgó la Ley de Protección al Consumidor el año 2007, dicho mandato legal de entrega de fondos no ha sido reglamentado, aun cuando se sabe que el monto de multas impuestas por la ACODECO, suman ya varios millones de Balboas, sin que se le haya hecho entrega a ningún consumidor el monto que le tocaba recibir de acuerdo a la ley”.   

De esta manera, concluye Fletcher, “existe una deuda inmensa y millonaria a favor de los consumidores panameños por parte del Tesoro Nacional”.

La oficina de CI para América Latina y el Caribe llamó a sus organizaciones miembros a contactar a los directivos de la Coca-Cola en sus países mediante una carta a enviar el Día Mundial de la Alimentación (16 octubre) pidiéndoles seguir el ejemplo de la compañía en Ecuador (y en el Reino Unido, donde voluntariamente etiquetará sus productos con la modalidad tipo semáforo)..

También estamos llamando a firmar una petición aquí.

 

coca-cola

Desde fines de agosto, en Ecuador los productores de alimentos procesados tienen que mostrar un etiquetado nutricional en forma de semáforo, de acuerdo a una normativa aprobada en noviembre de 2013 (leer aquí entrevista a María José Troya sobre el tema,  Directora de la Tribuna de Consumidores y Usuarios).

Un mes después, en septiembre, Coca-Cola anunció en el Reino Unido que desde el primer semestre de 2015 usará voluntariamente un etiquetado nutricional, similar al semáforo, para la venta de sus productos.

Los mismos derechos

La campaña de CI y de las organizaciones de consumidores de América Latina y el Caribe pedirá a la compañía “que también introduzca en todos los países de la región, de manera voluntaria, un etiquetado nutricional en forma de semáforo, que contribuya a una mejor comprensión de la composición de sus alimentos procesados”.

CI está llamando a sus miembros a enviar una carta al presidente, director o gerente general de Coca Cola en sus países, planteando este objetivo. 

El argumento central es que los consumidores de América Latina y el Caribe tienen el mismo derecho a la información y a la salud que sus pares ecuatorianos e ingleses.

El 16 de octubre, Día Mundial de la Alimentación, CI enviará a sus organizaciones miembros un mensaje con su campaña online (basada en la plataforma de change.org) para que firmen la petición.

Baje la Carta Modelo, adáptela y envíela

El proyecto Niñez y Consumo (Criança e Consumo) del Instituto Alana lanzó la campaña #anunciapramim,con el apoyo de varias organizaciones de consumidores para hacer presente que la publicidad infantil es ilegal, afin de que las personas interesadas denuncien a las empresas que no respetan las leyes.

Campaña

En el sitio web de la campaña, los internautas deben dar su nombre, e-mail (no será publicado), y decir qué empresa actúa contra la ley. Los datos servirán de base para una carta que se remitirá a la empresa antes mencionada, solicitando que se detenga la ilegalidad de los mensajes publicitarios y dirija su publicidad a la población adulta.

También puede realizar un seguimiento de las empresas que están recibiendo la mayor cantidad de cartas.

El Código de Defensa del Consumidor (CDC), en su artículo 37, prohíbe la publicidad abusiva, que es aquella que se aprovecha del juicio y la experiencia de los niños y niñas.

Además, la resolución 163 del Consejo Nacional para los Derechos de los Niños y Adolescentes (CONANDA), aprobada en marzo de 2014, refuerza lo que ya estaba previsto en el Código.

La acción del Instituto Alana también tiene el apoyo de Idec, Akatu, PROTESTE, ACT +, Movimiento Niñez libre Consumismo (MILC), Red Brasileña para la Infancia y Consumo (Rebrinc), Conectas Derechos Humanos e Intervozes.

Nuevas pruebas de Consumer Reports (CR) han encontrado organismos genéticamente  modificados en muchos alimentos envasados, incluidos los etiquetados como un alimento“natural”.

OGM

El estudio de CR descubrió que hay OGM en muchos alimentos bien conocidos como Kellogg’s Froot Loops, General Mills Corn Chex, Jiffy Corn Muffin Mix, Doritos Oven Baked Nacho Cheese chips, y Boca Original Vegan Veggie Burgers. En este grupo, 4 de los productos eran fórmulas infantiles: Enfamil ProSobee Soy Infant Formula, Gerber Good Start Soy, Similac Soy Isomil, y Similac Go & Grow Soy Infant Formula.

Más del 70% de los estadounidenses dicen que no quieren tener organismos genéticamente modificados o transgénicos (OGM) en sus alimentos, según una encuesta reciente llevada a cabo entre 1,000 estadounidenses adultos por el Centro Nacional de Investigación de Consumer Reports.

El problema está en que es muy difícil evitarlos. En nuevas pruebas de Consumer Reports a cereales, chips o totopos, fórmulas de soya para bebé y otros productos populares, se encontró que los OGM se esconden silenciosos en muchos alimentos envasados, incluyendo algunos que llevan etiquetas que sugieren que no contienen estos ingredientes controvertidos.

En más de 60 países por todo el mundo, si un alimento contiene ingredientes genéticamente modificados, el fabricante debe hacerlo notar en la envoltura del producto, pero en Estados Unidos el etiquetado de OGM no es requerido.

Sin embargo la encuesta de CR halló que el 92% de los estadounidenses quieren que  se etiqueten los alimentos con OGM.

Y  la preocupación sobre los riesgos potenciales a la salud y al medio ambiente de los OGM, aunado a la poca disposición por parte del gobierno federal para exigir el etiquetado han hecho que muchos estados estén tomando medidas por su cuenta.

Recientemente, Vermont promulgó leyes que requieren etiquetar el OGM y en otras dos docenas de estados se están considerando acciones similares, incluidos Colorado y Oregon, donde los residentes empezarán a votar en una iniciativa de ley a finales de octubre.

“Las leyes federales ya requieren etiquetado que permite a los consumidores saber si los alimentos han sido congelados previamente, elaborados de concentrados, pasteurizados, o irradiados, y creemos que la etiqueta también debería indicar si el alimento ha sido genéticamente manipulado”, comenta Jean Halloran la directora de Iniciativas de Políticaa Alimentarias (Food Policy Initiatives) en Consumers Union, la división de políticas de Consumer Reports.

La encuesta

Para ver cuántos alimentos tienen OGM y saber si se puede confiar en las afirmaciones que aparecen en los paquetes de alimentos, CR copmpró más de 80 diferentes comidas procesadas que contienen maíz o soya, entre abril y julio de 2014 (la soya y maíz son los dos productos manipulados genéticamente que más se cultivan a gran escala en Estados Unidos).

CR evaluó al menos dos muestras de cada producto, cada muestra de un lote diferente, para medir el contenido de OGM. Luego compararon sus resultados a cualquier afirmación de que no contenía OGM.

Aquí puede ver una lista de todos los productos que analizó CR en nuestro reporte completo (solo en inglés).

Aquí se ocultan

El maíz y la soya genéticamente modificados son usados en una amplia variedad de alimentos.

Casi  todas las muestras de los productos evaluados que no anunciaban en la envoltura no contener OGM, tenían de hecho, cantidades considerables de maíz o soya OGM.

Había muchos alimentos bien conocidos como Kellogg’s Froot Loops, General Mills Corn Chex, Jiffy Corn Muffin Mix, Doritos Oven Baked Nacho Cheese chips, y Boca Original Vegan Veggie Burgers. En este grupo, 4 de los productos eran fórmulas infantiles: Enfamil ProSobee Soy Infant Formula, Gerber Good Start Soy, Similac Soy Isomil, y Similac Go & Grow Soy Infant Formula.

"Debido a que nuestras pruebas representaron solo una pequeña tajada del mercado, no podemos sacar conclusiones sobre todos los productos que contienen maíz o soya, o sobre cada producto para una marca específica. Pero hasta que el etiquetado de OGM se vuelva obligatorio, los resultados de nuestras pruebas te pueden ayudar a decodificar el significado de los reclamos que ves en los estantes del supermercado", señala el reportaje de CR.

"Más del 60% de la gente en nuestra encuesta nacional cree que 'Natural' significa “No GMO”. Pero esos no son los hallazgos en nuestras pruebas. Virtualmente todas las muestras de los productos que evaluamos que solo hacían la afirmación de 'Natural sí contenían una cantidad considerable de GMO".

“La naturaleza confusa de este reclamo es solo una de las razones por la que estamos exhortando al gobierno a que prohíba el uso de la etiqueta ‘natural’ en los alimentos”, dijo Urvashi Rangan, Ph.D., la directora del centro de seguridad y sustentabilidad de Consumer Reports.

IncaEn un comunicado, la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) lamentó que entre el conjunto de medidas de reactivación económica contenidas en el proyecto de ley 3690-2014, propuesto por el Ejecutivo, "haya normas destinadas a beneficiar intereses particulares concretos, como es el caso de la denominada 'Ley Coca Cola'".

Así se denomina un sector de la prensa al artículo 21 del proyecto, "que coincide exactamente con un reclamo que tiene la embotelladora de Coca Cola e Inca Kola y que de aprobarse le significaría a la embotelladora un beneficio de unos ocho millones de soles, en perjuicio del Servicio de Parques de Lima (SERPAR)".

Según Crisólogo Cáceres, Presidente de ASPEC, “resulta paradójico y muy ilustrativo que la industria de bebidas gaseosas se oponga a la Ley de Alimentación Saludable alegando que la obesidad se debe principalmente a la falta de ejercicio físico de los niños y paralelamente dos de sus empresas más emblemáticas, Coca Cola e Inca Kola, apoyen la promulgación de una ley que beneficia exclusivamente sus intereses en perjuicio de los parques y de las áreas verdes que son áreas destinadas al ejercicio y la vida sana y que, por ende, nos benefician a todos”.

En resumen,dice ASPEC, "Coca Cola e Inca Kola se oponen a la Ley de Alimentación Saludable porque temen que se reduzcan sus ventas, y paralelamente se oponen a pagar lo que deben para el sostenimiento de las principales áreas verdes de Lima, donde juegan no menos de 100 mil niños".

Para Cáceres, la pregunta es obvia: “¿Qué entienden Coca Cola e Inca Kola por responsabilidad social si a la propuesta de alimentación saludable le dice No y ahora quiere que le reduzcan al mínimo su aporte para parques?”.

El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor, Pro Consumidor,   emitió una Resolución que regula la publicidad y sanciona la publicidad engañosa en República Dominicana.

Edificio Proconsumidor

De acuerdo a la Resolución no se podrá utilizar testimonios cuando no sean reales y/o no representen la verdadera opinión de quien lo comunica al público, y ese hecho no se señale expresamente en la publicidad.

Tampoco podrán usarse representaciones o declaraciones equívocas, y no se señale expresamente en la publicidad; o declaraciones ciertas pero que lleven a conclusiones erróneas, sin informarlo, así como la “dramatización, personificación o doblaje” que deberá ser expresamente informada en la misma publicidad.

En la resolución firmada por los miembros del consejo directivo de Pro Consumidor, la doctora Anina del Castillo, representante del presidente; los doctores Nelson Gómez Moscart, Circe Almánzar Melgen, y los licenciados Antonio Ramos, Alfonsina Cuesta, Zoila Gutiérrez, Salvador Polanco y Altagracia Paulino, indican que inducir o tratar de inducir intencionalmente al consumidor o usuario a adquirir un bien o servicio  que luego resulte ser falso o inexistente, será sancionado por la entidad.

Conozca la Resolución completa

Quienes incurran en publicidad engañosa cometen estafa, delito sancionado por el artículo 405 del Código Penal,  que establece penas de prisión de seis meses a dos años, y multa de veinte a doscientos pesos.

También incurren estafa, de acuerdo a la Resolución, quienes valiéndose de nombres y calidades supuestas o empleando manejos fraudulentos, den por cierta la existencia de empresas falsas, créditos imaginarios o poderes que no tienen, con el fin de estafar el todo o parte de capitales ajenos.

La Resolución también regula las garantías de los bienes y servicios, la publicidad de productos y servicios regulados, así como las ofertas y la publicidad dirigida a niños, niñas y adolescentes. La norma establece que “la publicidad dirigida a este segmento poblacional se corresponderá con las garantías de la Ley N°136-03 para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes y de la Convención Internacional sobre los Derechos del Niño”.

Tras los cambios legislativos aprobados este verano europeo y que afectaron directamente a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, CECU quiere seguir con su labor formativa e informativa ofreciendo a los ciudadanos un documento titulado #14días, que explica las novedades relacionadas con el derecho de desistimiento.

El derecho que tiene cualquier consumidor para desistir de un contrato o compra realizada a distancia ha pasado de siete a catorce días, ampliándose por tanto el plazo y añadiendo o concretando muchos de los aspectos con los que nos podemos encontrar en este tipo de transacciones.

El documento, editado en un archivo pdf de bajo peso para que los usuarios puedan descargarlo y tenerlo a mano, por ejemplo, en un dispositivo móvil, detalla de forma práctica cuándo podemos ejercer este derecho, en qué momento empiezan a contar esos catorce días de plazo, qué ocurre una vez ponemos en marcha nuestro derecho de desistimiento, excepciones al mismo y aspectos concretos relacionados con los contratos de suministros básicos (agua, luz, gas), con contratos complementarios o con los contratos de financiación que se pudieran haber vinculado a la compra.

 

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El pueblo salvadoreño se merece contar con el Derecho Humano al Agua y a la Alimentación establecidos constitucionalmente, señalaron varias organizaciones, entre ellas el Centro para la Defensa del Consumidor (CDC), al solicitar la ratificación de la Reforma Constitucional del Artículo 69.

CDC1De cara al 16 de octubre, fecha en que se celebra el Día Mundial de la Alimentación, diversos sectores de la sociedad salvadoreña presentaron una pieza de correspondencia a la Comisión de Legislación y Puntos Constitucionales de la Asamblea Legislativa, para que se ratifique la Reforma Constitucional del Art. 69 que reconoce del Derecho Humano al Agua y la Alimentación.

CDC2La petición fue hecha por organizaciones que integran la Alianza para la Defensa de los Derechos de las Mujeres Rurales, la Alianza de Mujeres Cooperativistas, la Alianza por la Soberanía y Seguridad Alimentaria Nutricional, el Comité de Agricultura Familiar, las y los Consumidores en Acción de Centroamérica y el Caribe (CONSUACCION), la Mesa por la Soberanía Alimentaria, el Movimiento Nacional Contra Proyectos de Muerte, el Movimiento Popular de Resistencia 12 de octubre y la Plataforma Centroamericana de Economía Solidaria (PECOSOL).

CDC3Las organizaciones recordaron que desde el 19 de abril de 2012, ochenta y un diputadas y diputados, de todas las fracciones de la legislatura 2009-2012, aprobaron la reforma constitucional, pero ahora algunos partidos políticos no quieren ratificarla.

En tal sentido, solicitaron a la Comisión que emita a la brevedad posible un dictamen favorable, para que en la sesión plenaria del 16 de octubre, sea sometida a votación, la reforma del artículo 69 de la Constitución salvadoreña.

Asimismo, informaron que como sociedad civil organizada, concurrirán el mismo día a la Asamblea Legislativa, a la espera de la resolución, para animar a los partidos políticos a reconocer constitucionalmente los derechos fundamentales de la población al agua y a la alimentación.

El Observatorio Ciudadano de Servicios Públicos y la Defensoría del Pueblo (Guayaquil, Ecuador), están realizando acciones conjuntas para el control de transgénicos y plaguicidas en alimentos.

 Semana Verde Grupo

Con éxito y sin pausa prosigue la campaña 'Sin Transgénicos ni Plaguicidas en los Alimentos' del Observatorio Ciudadano de Servicios Públicos de Guayaquil (Ecuador) mediante la entrega de afiches y trípticos educativos en las ciudades de Guayaquil y otras como Durán y Milagro.

En los próximos días de manera conjunta con la Defensoría del Pueblo se realizarán inspecciones en diversos sitios de la ciudad para comprobar si se están cumpliendo las disposiciones legales y reglamentarios del correcto etiquetado de productos alimenticios que tengan elementos transgénicos y/o plaguicidas.

El 16 de Octubre se realizara la Feria Nacional Agroecológica, organizada por FECAOL y otras organizaciones  campesinas y de consumidores.

En esta Feria, el Observatorio prtesentará un stand para informar al público sobre su campaña.

La campaña

En el marco de su campaña Sin Transgénicos ni Plaguicidas en los Alimentos el Observatorio Ciudadano de Servicios Públicos, realizó una visita a comienzos de octubre a las oficinas de la Defensoría del Pueblo del Guayas, donde fueron recibidos por su delegada provincial Abogada María José Fernández, a quien se le presentó una queja sobre transgénicos y plaguicidas en los alimentos.

En dicha reunión se generaron varios acuerdos que serán implementados en los próximos días:

1) Operativos en los principales supermercados y grandes cadenas de distribución de alimentos para controlar el correcto etiquetado de alimentos que contengan transgénicos y plaguicidas.

2) Convocar y conformar una mesa de dialogo integrada por los principales representantes de grandes supermercados y centros de distribución, así como por los representantes del Servicio Nacional de Aduana (como ente responsable de la importación de alimentos), y el Ministerio de Salud Pública, Además se incluirán como parte de esta mesa a organizaciones de consumidores y organismos afines al tema de control de transgénicos y plaguicidas en los alimentos, la agricultura y el medio ambiente.

El Observatorio Ciudadano celebra así la Semana de Acción Verde para hacer conciencia en la ciudadanía de esa gran provincia ecuatoriana acerca de la importancia del derecho a la a alimentación sana y a la información de los consumidores.

¡Conoce y sigue en Facebook la campaña del Observatorio!

A través de una Declaración, organizaciones de la sociedad civil  instaron a los Estados Miembros de la OPS a aprobar el plan propuesto por este organismo titulado Plan de Acción para la Prevención de la Obesidad en la Niñez y la Adolescencia. DeclaraciónOPS

La Declaración de la Federación Mundial de Obesidad, Consumers International, el Fondo Internacional para la Investigación Mundial sobre el Cáncer, el Instituto de Salud Pública, la Coalición Latino América Saludable, y la Fundación InterAmericana del Corazón fue divulgada durante la Sesión del Comité Regional de la OMS para las Américas, que se reúne en Washington desde el 29 de septiembre hasta el 3 de octubre.

"El conjunto de opciones de políticas de este Plan de Acción, incluidas las políticas fiscales, las restricciones de la publicidad dirigida a niños, el etiquetado frontal, las guías y educación alimentaria y la actividad física en el entorno escolar, son de vital importancia", señalaron las organizaciones en su Declaración.


Regulaciones

En particular, agregan "acogemos con satisfacción el compromiso de 'establecer regulaciones para proteger a la población infantil y adolescente frente al efecto de la promoción y la publicidad de las bebidas azucaradas, la comida rápida, y los productos de alto contenido calórico y bajo valor nutricional.”

Las organizaciones recomiendan "integrar la aplicación del Plan con la del Código Internacional de Comercialización de Sucedáneos de la Leche Materna para asegurar que las regulaciones se extiendan a las fórmulas para lactantes y productos de alimentación complementaria".

Asimismo, apoyan "el objetivo 3.3 sobre el etiquetado frontal e instamos a los Estados Miembros a requerir el uso de un símbolo simple en el frente del paquete que sea accesible y fácilmente interpretado por los consumidores.


Cooperación técnica

También instan a los gobiernos a "proveer cooperación técnica para la acción programática y regulatoria, como por ejemplo, mediante el desarrollo de políticas modelo, un modelo de perfil nutricional para definir la calidad nutricional de los alimentos y apoyar las medidas regulatorias nacionales".

Finalmente, la Declaración de la sociedad civil llama a los Estados Miembros a apoyar un Convenio Global para Proteger y Promover una Alimentación Sana, inspirado en el Convenio Marco de la OMS para el Control del Tabaco.

LibroDerechosLa Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) ha publicado "Los derechos de los consumidores y la Unión Europea"[i] con la finalidad de informar a los consumidores sobre la defensa de sus derechos en el seno de la UE y las consecuencias para ellos de las decisiones que se toman en el ámbito europeo.

Este documento, disponible para todos los ciudadanos en la web de CECU, está dividido en dos partes: la primera, en la que se habla de la evolución de las políticas europeas de protección de los derechos de los consumidores y sobre las novedades legislativas aprobadas recientemente en nuestro país en base a la Directiva 2011/83/UE; y una segunda parte con entrevistas a distintos representantes públicos y privados de diversos ámbitos que han tratado aspectos principales de los derechos de los consumidores en la UE.

Además, se han subido al canal de Youtube de CECU dos vídeos en relación con las políticas de consumo en la UE y la aportación de los ciudadanos a la defensa de sus derechos como consumidores, realizados por el presidente de CECU Fernando Móner.

En un comunicado, la CECU señala que "quiere hacer partícipes a todos los ciudadanos de las políticas de consumo que protegen sus derechos, por lo que está invitando a informarse y a utilizar las diferentes vías que existen para hacer llegar sus demandas y sus opiniones a los diferentes representantes políticos y de la Administración".

La asociación española también llama a reclamar por las "infracciones y vulneraciones de sus derechos y a que exijan el cumplimiento de la ley".


[i] Programa subvencionado por la Secretaría de Estado para la Unión Europea.

Las afirmaciones de que el iPhone 6 de Apple tiene una gran falla de diseño que hace que se 'doble' han sido desmentidas por Consumer Reports (CR) miembro de CI.

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Los teléfonos inteligentes de Apple - y sus competidores - se pusieron a prueba con una "prueba de flexión de tres puntos," en el que el teléfono es compatible en dos puntos en cada extremo, con fuerza luego aplicada en un tercer punto en la parte superior. Usted puede ver las pruebas en este video.

CR aplica y mide la fuerza usando una máquina de ensayo de compresión Instron de alta precisión. Junto con el iPhone 6 y 6 Plus, el LG G3, Samsung Galaxy Note 3, y el HTC One (M8) se pusieron a prueba, así como el iPhone 5.

Los resultados mostraron que todos los teléfonos a prueba demostraron ser bastante duros. El iPhone 6 Plus, el más robusto de los nuevos iPhones, comenzó a deformarse a los 45 kilos (90 libras) de fuerza y se vino abajo con 55 kilos (110 libras) de fuerza.

Con esos números, que superó ligeramente el HTC One (que se considera en gran parte como un robusto y sólido teléfono), así como el más pequeño iPhone 6, sin embargo, un rendimiento inferior en comparación con algunos otros teléfonos inteligentes.

A lo largo de la mayor parte de la prueba, la LG G3 y el Samsung Galaxy Note 3 se doblaron, luego se recuperaron por completo de cada paso de fuerza. Pero en las 130 libras la G3 se fracturó. A las 150 libras de fuerza, la pantalla de la Nota 3 se astilló y dejó de funcionar.

A pesar de algunos daños graves, algunos de los teléfonos siguieron trabajando, inform{o CR.

CR dijo que cualquiera de estos teléfonos deberían soportar un uso normal.

El nuevo Reglamento de Rotulación de Productos Alimenticios Procesados, Envasados y Empaquetados del Ecuador estableció hace un año que todo producto que contenga organismos genéticamente modificados en Ecuador deberá mostrarlo en su rotulado. Ahora ya es una realidad.

transgénicos

El plazo inicial de 60 días dado hace un año para el cumplimiento de esta normativa fue luego postergado por el Ministerio Coordinador de la Producción hasta el 15 de mayo de 2014 dada la inconformidad de las empresas y luego se prolongó algo más. Pero finalmente aquí está y ahora los consumidores y consumidoras ecuatorianas sabrán si están comiendo algún producto con ingredientes transgénicos o no.

La directora de la Tribuna Ecuatoriana de Consumidores y Usuarios, María José Troya se alegró de esta medida: “Es muy bueno que ya sea obligatorio establecer en el etiquetado que un alimento contiene transgénicos; finalmente estamos viendo los productos con este nuevo rotulado, lo que sin duda favorecerá el derecho a información de los consumidores”.

Este etiquetado que advierte a los consumidores de la presencia de organismos genéticamente modificados, se agrega al reciente rotulado de los alimentos tipo semáforo estrenado en Ecuador.

Incluso la Coca-Cola debe usar ya este tipo de etiqueta, similar al anunciado por la compañía en el Reino Unido.


Coca-Cola usa semáforo en Ecuador

coca-cola“Me parece que a partir de la obligación en el Ecuador, los de la Coca-Cola se han decidido a hacerlo en Gran Bretaña. En el fondo, se está creando una competencia frente a los consumidores sobre qué país usa el semáforo en el etiquetado de los alimentos y cuáles no”, dijo Troya.

La Directora de Tribuna agregó que a la gente le gusta el semáforo, “es muy visual y ayuda a decidir de manera rápida, ya que pocos consumidores dedican tiempo a leer la etiqueta con atención. Es práctico y sencillo, siempre y cuando sea veraz. En esto juega un rol muy importante la entidad de control”.

En el Ecuador las pequeñas y medianas empresas tiene hasta noviembre para cumplir con el semáforo, pero las grandes como Coca-Cola lo implementaron desde septiembre, dijo María José. “Pero veo que las que tienen plazo, están acelerando el proceso, porque de lo contrario van a perder consumidores, quienes van a preferir el producto que dé más información”.

CocaBRLa compañía anunció recientemente que iba a adoptar este modelo de etiquetado en las bebidas comercializadas en el Reino Unido, mientras en Ecuador este modelo está en vigor desde septiembre.

El Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec) envió hoy una carta al presidente de Coca-Cola Brasil, Xiemar Zarazúa, solicitando que la empresa adopte en Brasil la misma norma de etiquetado que se implementó en el Reino Unido, el semáforo nutricional.
 
Este tipo de etiquetado ha sido una propuesta defendida históricamente por los organismos de protección de los consumidores de todo el mundo, incluyendo a CI, debido a que contribuye a una mejor comprensión de los consumidores sobre la composición de los alimentos industrializados o procesados​​.

En Ecuador en tanto se ha dado un progreso notable con la aprobación de un Reglamento que obliga al uso del etiquetado tipo semáforo desde septiembre.

Derecho a la información

En su carta, Idec, como asociación de consumidores, defiende el derecho a la información clara y precisa en las etiquetas de los alimentos, según lo dispuesto en el Código de Defensa del Consumidor brasileño. Como compañía global, la Coca-Cola también podría adoptar voluntariamente este sistema en Brasil, una contribución a la garantía de los derechos de los consumidores, señala.

El Comité para la Defensa del Consumidor Hondureño (CODECOH), organizó el pasado 24 de septiembre, el foro ”Los Consumidores en Honduras. Situación Actual”, evento que forma parte de las distintas actividades que esta organización está realizando para celebrar su 21°aniversario.

El Foro contó con la participación de destacados expositores quienes desarrollaron tres temáticas:

1) Modelo económico, consumismo y consumidores

2) Derechos humanos, Derechos Económicos y Sociales, Derechos de los Consumidores, y

3) Seguridad Alimentaria en Honduras.


'Burbujas de ilusión'

El primer tema fue abordado por el doctor en Economía Nelson Ávila, quien caracterizó el modelo económico prevaleciente en Honduras, y sus efectos en la perdida de poder adquisitivo de la población, como impulsor de un proceso de empobrecimiento constante de la población, con sus mayores efectos en la clase media y los pobres del país.  

Se refirió a la ilusoria libertad relacionada con este modelo al usar 'burbujas de ilusión' por medio del consumismo y ciertos medios de comunicación, "que posibilita el desconocimiento y una evaluación equivocada de la realidad". Ávila enfatizó en la necesidad de  mejorar la organización de los consumidores mediante un proceso de educación y formación hasta alcanzar ser consumidores y ciudadanos proactivos y ejerciendo plenamente su popder como tales.


Los Derechos

El segundo tema fue expuesto por el Licenciado Edgardo Colindres en representación del Centro de Información y Promoción de los Derechos Humanos de Honduras (CIPRODEH).

Su exposición comenzó con la definición de derechos humanos, así como de los derechos económicos y sociales y su relación con el derecho del consumidor. Ejemplificó la forma en que estos derechos son violados en la sociedad hondureña. Honduras ha firmados convenios y tratados sobre la materia que no han sido aun ratificados, dijo Colindres haciendo un llamado para que los consumidores tomen conciencia de la necesidad de poner en vigencia dichos derechos. "Para ello es indispensable la participación activa y organizada de los consumidores del país", concluyó.


Inseguridad alimentaria

La tercera exposición fue realizada por el licenciado Oscar Marlín Ávila, quien enfatizó en los elementos que caracterizan la inseguridad alimentaria de una buena parte de la población, en especial por factores como falta de capacidad adquisitiva, mecanismos inadecuados de distribución, inocuidad de los alimentos y otros.

Asimismo resaltó que "según convenios entre la comunidad de naciones hoy día debería haber menos pobres y hambrientos en el mundo, pero sucede todo lo contrario, siendo Honduras un claro ejemplo del incumplimiento de tales acuerdos".  

Finalmente, el público brindó un cálido aplauso a la directora de CODECOH, Gloria Pérez, quien durante los 21 años de CODECOH "ha sabido lograr el aprecio y reconocimiento por su permanente trabajo en pro de la promoción de los derechos de los consumidores de Honduras". (Fuente: Renán Barahona, CODECOH).

La iniciativa denominada “Ciudadano SERNAC”, pretende que los consumidores se transformen en personas conocedoras de sus derechos y puedan exigirlos al momento de comprar un producto o contratar un servicio. La campaña está enfocada en los derechos ante las promociones y ofertas.

CampañaCiudadana

El Director Nacional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Ernesto Muñoz Lamartine, lanzó esta mañana en pleno centro de Santiago la campaña infoeducativa “Ciudadano SERNAC”.

En la actividad realizada en las esquinas de Ahumada con Agustinas, Muñoz explicó que esta campaña pretende empoderar a los consumidores, dándoles a conocer sus derechos para que los puedan ejercer en el día a día.

La iniciativa, que refuerza los derechos ante promociones y ofertas, incluye la entrega de volantes informativos, la exhibición de material audiovisual y la presencia del “SERNAC Móvil” en distintos puntos de la Capital, donde las personas podrán conocer sus derechos e interponer sus reclamos.

El Director Nacional del SERNAC señaló que la campaña tiene como propósito que las personas se interesen en conocer sus derechos como consumidores, conocimientos que le permitirán poder exigirlos al momento de realizar una compra de algún producto o contratar un servicio.

Muñoz recordó que en el caso de las promociones y ofertas, los consumidores tienen derecho a recibir información clara y oportuna sobre las condiciones relevantes. Por su parte, la empresa debe informar el número de premios, el plazo en que se pueden reclamar y difundir adecuadamente los resultados.

 

 

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que si la Corte Suprema ratifica el fallo, demandará compensaciones para los consumidores afectados.

El Sernac se encuentra analizando el fallo dictado ayer por el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC), con el propósito de que en el caso que llegue a ser ratificado por la Corte Suprema, iniciar las acciones que les faculte la Ley del Consumidor para perseguir las compensaciones a los consumidores que se vieron afectados por la colusión de tres empresas que comercializan carne de pollo.

El Director Nacional (PT) del SERNAC, Ernesto Muñoz Lamartine, valoró el fallo dictado por el TLDC que condenó a las empresas Agrosuper, Ariztía y Don Pollo al pago de multas a beneficio fiscal tras haberse coludido para distribuirse la producción en base a proyecciones de ventas.

Aumento artificial traspasado a los consumidores

Según el informe de la Fiscalía Nacional Económica presentado en el juicio, el aumento artificial del precio de los pollos habría sido de un 14%, costo que fue traspasado por los consumidores. 

El Sernac clarificó que las eventuales compensaciones a los afectados se relacionan directamente con este sobreprecio provocado por el llamado “Cartel de los pollos”.

“Si bien se encuentra pendiente la discusión en la Corte Suprema, este fallo constituye un hito histórico en la promoción de la Libre Competencia y la Protección de los Derechos de los Consumidores”, afirmó el Director del SERNAC.

La autoridad agregó que “estos dos conceptos van unidos y son inseparables, porque si bien ya se ha dado un paso importante con este fallo, queda pendiente la reparación a los afectados finales de esta colusión que son millones de familias chilenas”.

La empresa anuló en forma unilateral las compras realizadas por los consumidores.

Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) oficiará hoy a Falabella Internet tras recibir en sólo un día y medio 189 reclamos de consumidores, quienes indicaron que la empresa no habría respetado el precio de una tablet, anulando la compra y reversando en forma unilateral el monto pagado.

Algunos de los afectados denunciaron además, que al momento de ir a retirar el producto en las tiendas, los dependientes les habrían indicado que no se lo entregarían debido a que se habría tratado de un error en la publicación.

También se menciona la falta de stock como motivo para no entregar el producto.

El hecho se produjo luego que la empresa pusiera a la venta en su sitio de internet una tablet a un precio de $5.990 la unidad, si el consumidor pagaba usando la tarjeta CMR.

El oficio tiene como propósito que la empresa le informe al SERNAC los antecedentes del caso; la cantidad de consumidores que se vieron afectados por esta situación; y las medidas compensatorias que adoptará para resarcir los daños, entre otros aspectos.

El Director Nacional (PT) del SERNAC, Ernesto Muñoz Lamartine, explicó que las empresas deben ser profesionales, lo que se traduce en que deben entregar servicios de calidad y respetar las condiciones ofrecidas a los consumidores.

La autoridad recordó además que la Ley del Consumidor es clara: el precio informado se respeta. Y en caso de cometer un error, es deber de las empresas corregir inmediatamente, y como se dijo, respetar el precio publicitado.

“Los consumidores no tienen por qué dudar del precio informado por más barato que parezca, porque en Chile hay libertad de precios y pueden existir ofertas”, enfatizó Muñoz.

El Director Nacional (PT) del SERNAC indicó que una vez que la empresa entregue su respuesta, para lo cual tiene un plazo de 10 días hábiles, se analizarán los pasos a seguir. En caso contrario, el Servicio no dudará en iniciar las acciones que estime conveniente para acudir en su defensa, enfatizó Muñoz.

 

 

 

El etiquetado frontal para alimentos y bebidas ordenado por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) resultó reprobado en un sondeo de opinión que realizó la Alianza por la Salud Alimentaria.

 Etiquetado

La imagen muestra el nuevo etiquetado con semáforos aprobado en Ecuador

El sondeo de la Alianza por la Salud Alimentaria de la que El Poder del Consumidor forma parte, revela que los consumidores mexicanos no lo entienden y que prefieren el etiquetado conocido como “semáforo” por ser más útil y comprensible (la imagen de este artículo muestra el nuevo etiquetado con semáforos vigente en Ecuador).

Este nuevo sondeo confirma los resultados del estudio realizado por el Instituto Nacional de Salud Pública en 2011, en el que se comprobó que de 122 estudiantes de nutrición sólo tres pudieron interpretar correctamente este etiquetado.

Échale un vistazo al video y resultados de este sondeo.

 

 

directLas Directrices de las Naciones Unidas sobre Protección del Consumidor están bajo un proceso de revisión en la perspectiva de mejorar y actualizar la protección de los consumidores en todo el mundo, en un proceso que se espera culmine en 2015.​​


Estas Directrices son un punto de referencia internacional para el movimiento de consumidores y CI fue la fuerza impulsora detrás del establecimiento de las Directrices en 1985, y de todos los debates sobre sus revisiones desde entonces.

CI ha estado activamente involucrada en el proceso de revisión de estas Directrices que busca agregar nuevos temas relevantes para los consumidores de todo el mundo.

Este evento ya está cerrado - Haga clic aquí para ver la grabación.


Webinar en español

El webinar que ofreceremos el jueves 25 de septiembre 2014 apuntará a brindar los antecedentes de este proceso, dar a conocer nuestras recomendaciones, el impacto de estas Directrices sobre los consumidores de América Latina y el Caribe, así como el estado actual del proceso de revisión y los próximos pasos a seguir dado que ya hemos entrado en la etapa final de este trabajo.

El expositor será Antonino Serra, encargado del Programa Global Justicia y Protección del Consumidor y el Presidente de la reunión será Juan Trímboli, Director de CI para América Latina y el Caribe.

El webinar está dirigido a las organizaciones miembros pero también al público general.

Dirección online: http://meet77592403.adobeconnect.com/r43vejzt1sq/

Hora: 12 horas de Chile

Ver aquí hora corespondiente en otros países

Para coincidir con el puntapié inicial de la Copa del Mundo de 2014 en Brasil este jueves, Consumers International está utilizando el hashtag #JunkFoodWorldCup y #CopaSinChatarra en las redes sociales para llamar la atención sobre la forma en la Copa del Mundo se está usando para comercializar alimentos y bebidas poco saludables.

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CI está pidiendo a sus organizaciones y contactos que busque ejemplos de anuncios en el que las imágenes de los futbolistas y otras imágenes relacionadas con la Copa del Mundo se utilicen para hacer publicidad de productos alimenticios y bebidas con alto contenido de grasa, sal o azúcar. Estos ejemplos serán luego publicados en Twitter y Facebook con los hashtag #JunkFoodWorldCup y #CopaSinChatarra.

"Si los niños ven que su futbolista favorito publicita papas fritas o una bebida altamente azucarada, van a asociar ese producto con el deporte y con estar en forma y saludable".

Ocasiones como la Copa del Mundo pueden aumentar significativamente las ventas de la industria alimentaria. Se podrían gastar alrededor de $ 2,3 mil millones en la Copa Mundial por la publicidad en televisión a nivel mundial, según las estimaciones provisionales de la agencia de Grupo M. Las compañías de bebidas y alimentos representarán una gran cantidad de este gasto.

También se espera que haya un gran uso de los medios sociales. Twitter ya ha informado que, antes de que haya empezado, hay más Tweets sobre la Copa del Mundo 2014 que los que hubo durante toda la Copa del Mundo de 2010.

Los anunciantes estarán dispuestos a vincular anuncios de televisión con las actividades en línea. Es probable que veamos un gran aumento de ventas de los productos con publicidad vinculada a la Copa del Mundo. Según la firma de investigación de mercado Nielsen en la primera semana de la Copa del Mundo de 2010, las ventas de papas fritas y el chocolate se incrementaron en 10% y 37% respectivamente, en comparación con la misma semana del año anterior.

El objetivo de la campaña de CI es poner de relieve cómo la industria alimentaria utiliza eventos deportivos internacionales para vender comida poco saludable. La directora del programa de Alimentos de CI, Anna Glayzer dice: "El uso de futbolistas e imágenes relacionadas con el fútbol para hacer publicidad de alimentos con alto contenido de sal, azúcar o grasa da la falsa impresión de que estos productos son saludables".

"El impacto que esto tiene en los niños es especialmente preocupante, ya que son más vulnerables a los mensajes publicitarios y las imágenes. Si los niños ven que su futbolista favorito publicita papas fritas o una bebida altamente azucarada, van a asociar ese producto con el deporte y con estar en forma y saludable".

El mes pasado CI publicó sus Recomendaciones hacia una Convención Global para Proteger y Promover Dietas Saludables.

Las Recomendaciones llaman a los gobiernos a introducir una legislación que controle la comercialización de alimentos poco saludables a los niños mediante la restricción de la publicidad que pueda crear una impresión errónea acerca de los beneficios de salud de un producto y otras características.

CI también aboga por la prohibición o restricción del patrocinio de eventos internacionales por parte de empresas y marcas asociadas con alimentos y bebidas no saludables.

Consumers International y la Federación Mundial de Obesidad (World Obesity Federation) están llamando a la comunidad internacional a desarrollar una convención mundial para luchar contra los problemas de salud relacionados con la dieta, similar al marco legal para el control del tabaco aprobado por la Asamblea Mundial de la Salud que entró en vigor en 2005.

global obesity report cover

Las dietas poco saludables ya superaron al tabaco como causa mundial de enfermedades no transmisibles (ENT).

Los dos organismos internacionales de membresía lanzarán oficialmente sus Recomendaciones hacia una Convención Global para proteger y promover las dietas saludables en la Asamblea Mundial de la Salud en Ginebra.

Compromiso vinculante

Las Recomendaciones llaman a los gobiernos a hacer un compromiso vinculante para introducir una serie de medidas políticas destinadas a ayudar a los consumidores a tomar decisiones más saludables y mejorar la seguridad alimentaria y nutricional para todos.

Las medidas incluyen controles más estrictos sobre la comercialización de alimentos, la mejora de la entrega de información nutricional, lo que requiere la reformulación de productos alimenticios no saludables, elevar los estándares de los alimentos que se ofrecen en las instituciones públicas y el uso de instrumentos económicos para influir en los patrones de consumo.

La publicación de las Recomendaciones coincide con el 10 º aniversario de la Estrategia Mundial de la OMS sobre Régimen Alimentario y Actividad Física y Salud, que reconoció el impacto de las dietas poco saludables y los estilos de vida.

Desde entonces, sin embargo, las muertes atribuibles a la obesidad y el sobrepeso a nivel global han aumentado de 2,6 millones en 2005 a 3,4 millones en 2010, intensificando así la presión sobre los gobiernos para que tomen medidas más enérgicas para hacer frente a la creciente epidemia de la obesidad y las consecuentes enfermedades crónicas.

El impacto

La Directora General de Consumers International, Amanda Long dice: "La magnitud del impacto de los alimentos poco saludables en la salud de los consumidores es comparable al impacto de los cigarrillos. La industria de alimentos y bebidas ha dilatado la realización de un cambio significativo y los gobiernos se han sentido incapaces o no están dispuestos a actuar.

"La única respuesta que queda para la comunidad global es un convenio marco, por lo que instamos a los gobiernos a considerar seriamente nuestras recomendaciones para lograr lo. Si no lo hacen, corremos el riesgo de experimentar décadas de obstrucción por parte de la industria y una repetición de la catastrófica crisis de salud global causada por fumar."

La magnitud

El Director de Políticas de la Federación Mundial de Obesidad, el Dr. Tim Lobstein, dice: "La prevalencia mundial de obesidad - definida como un IMC ≥ 30 - se duplicó entre 1980 y 2008, con el 10% de todos los hombres en todo el mundo, y el 14% de todas las mujeres.

"Esto es 205 millones de hombres y 297 millones de mujeres, más de 500 millones de personas obesas. En términos de números, Estados Unidos es el primero, pero es seguido de cerca por China, Brasil y México.

"Estas cifras muestran la magnitud del problema a tratar. Si la obesidad fuera una enfermedad infecciosa habríamos visto miles de millones de dólares invertidos para controlarla.

"Pero debido a que la obesidad es causada en gran medida por el consumo excesivo de alimentos grasos y azucarados, hemos visto a los responsables políticos dispuestos a asumir los intereses de las empresas que promueven estos alimentos. Los gobiernos deben adoptar medidas colectivas y un convenio marco les ofrece la oportunidad de hacer esto."

La obesidad es el mayor factor de riesgo para una amplia gama de enfermedades no transmisibles. Las cifras muestran que en 2008, 36 millones de personas murieron a causa de enfermedades no transmisibles, lo que representa un 63 por ciento de las 57 millones de muertes en el mundo ese año. En 2030, este tipo de enfermedades se prevé que cobre la vida de 52 millones de personas.

No se lo pierda ... 19 de abril, 17.30 GMT: el Presidente de CI Jim Guest estará en línea con el Banco Mundial en vivo para contestar preguntas sobre la protección financiera del consumidor

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El Presidente de CI Jim Guest se reunirá hoy con el presidente de los ministros de Finanzas del G20, antes de su reunión en Washington.

Jim Guest, quien también es director ejecutivo de Consumer Reports, destacará el papel crucial de las organizaciones de consumidores en la protección financiera en el evento del Banco Mundial / G20: "La inclusión financiera: de los principios a la acción".

En consonancia con las recomendaciones de CI para el G-20, Jim Guest planteará la necesidad de una fuerte supervisión normativa para garantizar que los productos y servicios financieros sean seguros, justos y apropiados.

La reunión de CI con el Dr. José Antonio Meade, ministro de Hacienda de México, que presidirá la reunión de los ministros de Finanzas del G-20, ahora que la presidencia del G-20 ha pasado de Francia a México, llega en un momento crucial para el trabajo de incidencia de CI. Muchas de nuestras demandas para una mejor protección del consumidor financiero están en la agenda del debate.

Los ministros de Finanzas del G20 considerarán las prioridades de la presidencia de México en materia de servicios financieros, Esto incluye inclusión financiera, educación financiera y protección del consumidor financiero.

En la protección del consumidor financiero, se les pedirá a los ministros de Finanzas del G20 la aprobación de dos corrientes principales de trabajo.

En primer lugar estará el desarrollo de un conjunto de directrices para la aplicación de los principios de la OCDE de alto nivel en materia de protección al consumidor financiero que fueron aprobadas por el G-20 el año pasado.

En segundo lugar, se les pedirá que apoyen la creación de una nueva organización internacional para supervisores financieros nacionales. Esta tarea se apoyará en una red existente de supervisores financieros llamada FinCoNet.

La formalización de FinCoNet cumplirá una de las recomendaciones formuladas por el Consejo de Estabilidad Financiera (FSB) en su informe al G-20 el año pasado. Asimismo, se creará una institución que puede llevar adelante las demás recomendaciones formuladas por el FSB. 

¡Hoy es el Día Mundial de los Derechos del Consumidor (DMDC) 2012! El tema de este año es Nuestro dinero, nuestros derechos: campaña por el derecho a elegir en los servicios financieros,  y el movimiento global de consumidores está poniendo de relieve este tema en todo el mundo.


El derecho a elegir

Este es un derecho básico del consumidoras y consumidores que está constantemente socavado cuando se trata de servicios financieros. Los consumidores de todo el mundo están recibiendo un trato injusto, y a menudo les resulta difícil darse una vuelta y buscar opciones mejores.

Sin un fuerte incentivo para ofrecer más opciones y un mejor servicio, los bancos y otras instituciones financieras no están compitiendo entre sí para ofrecer un mejor valor.

A su vez, los consumidores tienen dificultades para mover su dinero y se encuentran atrapados en malos negocios. Este problema se aplica a todo tipo de productos y servicios financieros - desde cuentas bancarias a transferencias internacionales de dinero- y se repite en todo el mundo.

Es evidente que queda mucho por hacer para promover la elección y la competencia en los servicios financieros.


Los derechos del consumidor: 50 años

Hoy, 15 de marzo 2012, es también el 50 aniversario de la declaración de John F. Kennedy sobre los derechos de los consumidores. Kennedy fue el primer líder en definir lo que deben significar los derechos de los consumidores.


¿Qué está sucediendo en todo el mundo?

Las organizaciones miembros de CI en todo el mundo están llamando a tomar medidas por opciones significativas para los consumidores, ya sea para cambiar de banco, comprar un seguro o la transferencia de dinero al extranjero.

 Únase a la conversación

El Diálogo Transatlántico de los Consumidores ( TACD, en inglés) una coalición de grupos de defensa del consumidor de Estados Unidos y la Unión Europea, coordinado por Consumers International, ha enviado una carta al máximo titular de Google pidiendo a la gigante de búsquedas suspender sus controvertidos cambios de su política de privacidad.



Seguimiento de usuarios

Los cambios, que entrarán en vigor en todo el mundo desde hoy, el 1 de marzo, permitirá a Google hacer un seguimiento de sus usuarios registrados a través de una amplia gama de productos incluyendo su motor de búsqueda, YouTube, Gmail y Blogger.

La carta del TACD pide al CEO de Google, Larry Page, "suspender su plan de modificar a partir del 1 de marzo los términos de los servicios para los usuarios de los servicios de Google... [ya que] es injusto e imprudente cambiar los términos de la oferta ", como ustedes lo proponen".


Consumidores sin opciones

La carta esboza las preocupaciones del TACD: "ustedes proponen combinar los datos de todos sus servicios, datos proporcionados por los usuarios en contextos muy diferentes y por razones muy diferentes, en un único perfil, sin consentimiento del usuario y sin ninguna oportunidad significativa para que los usuarios opten por la negativa (opt-out)".

Organizaciones de consumidores de todo el mundo han expresado su preocupación por el cambio de políticas de privacidad de Google, algo que muchos ven como otro paso más en la erosión de la privacidad en la era digital.


Directrices de la ONU

El Programa de Consumers International sobre los Derechos del Consumidor y Representación hace un llamado para que los desafíos modernos a la privacidad y al acceso se reflejen plenamente en las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor.

Estas Directrices no han experimentado ningún cambio en esta área desde su adopción en 1985, trece años antes del lanzamiento de Google.

World Banana Forum logo THEl segundo Foro Mundial del Banano se realizará desde el 28 al 29 de febrero en Guayaquil, Ecuador.  Altroconsumo, organización de Italia, representa a Consumers International (CI) en el foro para compartir el trabajo que varias organizaciones miembros de CI están haciendo sobre la sostenibilidad en las cadenas de suministro.


El Foro Mundial Bananero reúne a las partes interesadas en la cadena de suministro incluyendo a los productores de banano, sindicatos, cooperativas, grupos de exportadores, empresas de productos frescos, distribuidores, gobiernos y organizaciones de la sociedad civil. El objetivo es llegar a una visión compartida en torno a una "cadena sostenible y de valor del banano para las generaciones presentes y futuras".

Eliana Guarnoni de Altroconsumo asiste al foro en nombre de CI y demás organizaciones pares del International Consumer Research y Testing (ICRT) para tomar parte en las discusiones y llevar la perspectiva de las organizaciones de consumidores al debate.

Muchas organizaciones miembros de CI regularmente investigan las condiciones existentes en las cadenas de suministro con el fin de proporcionar esta información a los consumidores.

Eliana también participará en la Reunión Mundial de Mujeres Trabajadoras del Banano, que tiene lugar los días 24 y 25 de febrero, además de visitar las plantaciones en Ecuador. Siga su progreso a través de Twitter y las páginas de Facebook de CI.

Hacer el enlace con los minoristas

Un destacado representante de la sociedad civil en el foro es Banana Link, una organización con una rica historia en el trabajo para mejorar las condiciones de trabajo en la cadena de suministro del banano.

Como parte de la coalición Make Fruit Fair, ellos están llevando a cabo una campaña para enfrentar el desequilibrio de poder entre los grandes minoristas y los productores, un problema estructural clave que pone las condiciones de los trabajadores en países como Ecuador bajo una gran presión. Make Fruit Fair ha puesto en marcha una petición pidiendo a la UE regular y terminar con el abuso de poder de los supermercados.

El Ministro de Industria, Inversión y Comercio de Jamaica, Anthony Hylton, ha apoyado varios elementos claves para elaborar un código bancario para el Caribe, después de reuniones y debates con Consumers International. El código final sería una victoria sin precedentes para los consumidores, con una mayor claridad y un lenguaje sencillo para las comisiones bancarias, condiciones contractuales y normas de servicio.


El ministro Hylton ha invitado a todas las partes interesadas a trabajar juntos para desarrollar un código innovador, que incorpore las mejores prácticas internacionales y sea aceptable para el sector bancario y los consumidores.


Catalizador del nuevo Código

Dirigiéndose ante una consulta sobre el proyecto de código bancario en el Hotel Courtleigh en Kingston, el 19 de enero de 2012, el Ministro reflexionó sobre la encuesta sobre gastos bancarios realizada en 2010 por la Comisión de Asuntos del Consumidor (CAC), que reveló diferencias significativas en las tasas cobradas por los bancos por sobre el 100 por ciento. Destacó que los resultados de esta encuesta proporcionaron el "catalizador para el desarrollo del código bancario propuesta."


Servicios financieros en el Caribe

El desarrollo del código es parte del proyecto sobre la "Promoción de la Protección de los Consumidores en el Caribe", financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), que involucra a Jamaica, Barbados y Trinidad y Tobago. Constituye un paso clave del actual trabajo en curso de Consumers International en la región del Caribe.

La Coordinadora Regional del proyecto de Consumer International, Candice Ramessar, destacó que el proyecto de código no es un intento de obligar a la banca, sino alentarla a adoptar prácticas y principios que estén en el mejor interés de los bancos y de sus clientes.


El Código

El proyecto de código contiene 11 compromisos fundamentales:

 • Acceso no discriminatorio
 • Normas de servicio
 • Información del producto
 • Información crediticia
 • Variación en tasas y cargos
 • Disposiciones para la tercera edad
 • Consumidores discapacitados y embarazadas, y
 • Resolución de conflictos.

Aspectos sobresalientes

Entre los compromisos fundamentales del proyecto de código está un requisito que establece que los bancos deberían desplegar servicios de calidad en sus sucursales y en sus sitios web, así como hacer copias disponibles bajo petición.

Los términos y condiciones de los contratos deben ser justos y deben establecer los derechos de ambas partes y las responsabilidades en un lenguaje claro y sencillo, mientras que los términos legales y técnicos sólo se deben utilizar si es necesario.

El código también establece que los bancos facilitarán la notificación de los cambios en las tasas y los cargos al menos 60 días antes de que entren en vigor. Los Cajeros automáticos (ATM) están para mostrar todos los costos asociados en cada transacción antes de la finalización de las operaciones.

Tras celebrar nuevas consultas, se espera que el código bancario esté finalizado en junio de 2012, cuando el proyecto llegue a su fin.

Financial counsellorNuestro proyecto financiado por el DfID ya está dando grandes resultados

Consumers International es pionera en el asesoramiento gratuito de educación financiera para las comunidades pobres en el este de África, con una mezcla de materiales fotocopiados y Youtube.

La iniciativa, que ha ayudado a establecer servicios de asesoría financiera en los barrios marginales y comunidades rurales de Kenia y Tanzania, ya ha visto un aumento de 125 por ciento en el número de personas que se adhiere a los presupuestos y una caída del 50 por ciento en la falta de pago de los reembolsos.

El proyecto se centra en torno a un manual sobre temas financieros (inglés), diseñado para ser impreso y fotocopiado por las organizaciones de consumidores que deseen crear servicios de asesoría.

Como introducción al proyecto, CI ha producido un cortometraje que explica cómo utilizar el manual con eficacia.

Lanzado en YouTube, el objetivo de este corto es demostrar la facilidad con la que la asesoría financiera se puede conseguir desde la base, el legado del proyecto dentro de la comunidad, y los notables resultados de este enfoque directo.

 

Las nuevas propuestas en el seno del G20 para discutir la protección financiera de los consumidores no son suficientes, dice Consumers International (CI).


El proyecto de principios internacionales sobre protección al consumidor financiero, elaborado por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y ahora abierto para su consulta pública, fueron solicitados por los ministros de Finanzas del G-20. Esto sigue al llamado de Consumers International para que el G-20 emprendiera una acción internacional para mejorar la protección del consumidor en los servicios financieros como parte de la Campaña sobre Servicios Financieros Justos para los Consumidores.

Sin embargo, el proyecto actual plantea serias preocupaciones para el movimiento de consumidores:

  • En general, el proyecto no demuestra el compromiso necesario para abordar las preocupaciones de los consumidores acerca de la protección financiera del consumidor. Frecuentemente los principios se ven socavados por palabras tales como "voluntaria", "no vinculante" y "según proceda".
  •   CI está muy preocupada de que el proyecto no recomiende que los activos de los consumidores, tales como los depósitos bancarios, deben estar garantizados. Los sistemas de garantía de depósitos constituyen una protección para todos los actores, no sólo para los consumidores. La estabilidad del sistema también está protegida por esas garantías que disuaden a los consumidores a hacer retiros de pánico de sus bancos.
  •   Debe haber una clara referencia al derecho de las autoridades reguladoras de exigir que los productos financieros tienen ajustarse a ciertas normas para ser lanzados al mercado o seguir siendo comercializados.
  •   Por último, CI insta a los gobiernos que apoyen el desarrollo de una organización internacional para promover la protección financiera de los consumidores. Se debe dar apoyo político y recursos a la actual red de organizaciones financieras internacionales de protección al consumidor, FinCoNet, para que desempeñe un papel más eficaz en nivel global.


Como parte de la consulta pública, las
organizaciones miembros de CI en todo el mundo están escribiendo a sus ministros de Finanzas y directamente a la OCDE con los puntos anteriores, así como la presentación de ejemplos de sus países en torno a las consecuencias de las fallas en la protección del consumidor financiero.

 

La población también puede comentar directamente las propuestas. Los detalles de cómo hacer esto se pueden encontrar en la página de consulta pública de la OCDE.

 

 

La sociedad civil reaccionó con consternación y decepción luego que la 19ª reunión de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Desarrollo Sustentable concluyó sin acuerdo en Nueva York en las primeras horas del 14 de mayo.


CI estuvo muy involucrada en las negociaciones de la CDS-19, en la que los Estados miembros se reunieron para una de las últimas discusiones de la ONU sobre la sustentabilidad antes de la Cumbre de la Tierra o  Río+20  en junio de 2012.

La CDS-19 fue una reunión crucial para el futuro del desarrollo sustentable, con los Estados Miembros, las organizaciones de la sociedad civil y organismos relacionados con la ONU que trabajan en los temas de transporte, productos químicos, gestión de residuos, la minería y - de gran interés para el movimiento de consumidores - el Programa Marco de 10 años sobre Consumo y Producción Sustentables.


Sin consenso

Lamentablemente, al final de estas negociaciones (viernes 13), con muchas de las recomendaciones de políticas temáticas ya acordadas -el texto de política para el Programa Marco de 10 años sobre Consumo y Producción Sustentables entre ellos-, los Estados miembros no pudieron llegar a un consenso final sobre un tema en particular y este ciclo de debate terminó sin resultados sustantivos.

Esta falta de consenso entre los gobiernos y el consiguiente fracaso de la CDS-19 se convierte en un precedente complicado para las negociaciones de la Cumbre de la Tierra de Río 20.

Representa una mala señal para las organizaciones de la sociedad civil que trabajan desde hace muchos años sobre este tema, CI entre ellas, porque genera un vacío importante en el proceso para lograr políticas necesarias a nivel mundial, regional y nacional, así como las medidas y acciones para hacer frente a los actuales patrones de producción y consumo de una manera más sustentable.

Para un análisis detallado de la CDS-19, y las posibles consecuencias de su fracaso, descargue el Boletín sobre Negociaciones de la Tierra.

En una carta abierta publicada hoy, los jefes de las organizaciones de consumidores de 18 países del G-20 pidieron a sus ministros de Finanzas garantizar que el rápido aumento de la atención internacional sobre la protección financiera del consumidor conduzca a "una solución global y a beneficios tangibles para los consumidores."


La carta insta a los ministros de Finanzas del G20, reunidos este fin de semana  en Washington, a utilizar su influencia para que no se desperdicie la oportunidad que brinda la atención internacional sobre este tema.

La carta señala que en sólo seis meses ha sido tema obligado en la agenda de los líderes del G-20 y de sus ministros de Finanzas. Al mismo tiempo, el Banco Mundial está realizando consultas sobre un conjunto de directrices sobre el tema, y ​​más de cincuenta agencias de gobierno sobre finanzas públicas se reúnen en mayo para discutir la colaboración futura.

Las organizaciones de consumidores son todas miembros de Consumers International (CI), y han ayudado a desarrollar nuestra serie de recomendaciones para la acción mundial sobre los servicios financieros.

El documento Mercados justos, sólidos y competitivos en los servicios financieros. Recomendaciones para el G-20 sobre opciones para mejorar la protección de los consumidores en los servicios financieros, cubre la protección de los consumidores en las transacciones financieras, la estructura y funciones de los organismos nacionales de protección de los consumidores financieros, los sistemas de compensación, la promoción de la competencia en el sector, y la seguridad de los depósitos de los consumidores y las inversiones.

Las recomendaciones también exigen que se establezca una organización internacional para apoyar a los organismos nacionales y revise su implementación.

Las organizaciones de consumidores de todo el mundo se reunirán en Hong Kong, desde el el 3 al 5 de mayo para participar en el Congreso Mundial de CI con la protección financiera del consumidor en la agenda. Entre los oradores figuran el director del programa global del Banco Mundial sobre protección del consumidor y la educación financiera y organizaciones de consumidores de Estados Unidos, China, Holanda, Sudáfrica y Malasia.

Lista completa de los signatarios:

Samuel Ochieng
Presidente, Consumers International

James A. Guest
Presidente & CEO, Consumers Union of United States, Inc.
ESTADOS UNIDOS

Beatriz Garcia Buitrago
Presidenta, Consumidores Argentinos
ARGENTINA

Nick Stace
Jefe Ejecutivo, Choice
AUSTRALIA

Lisa Gunn
Coordinadora Ejecutiva, Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor
BRASIL

Michael Janigan
Director Ejecutivo, Public Interest Advocacy Center
CANADÁ

Monique Goyens
Directora General, BEUC The European Consumers Organisation
UNIÓN EUROPEA

Alain Bazot
Presidente, UFC-QUE Choisir?
FRANCIA

Gerd Billen
Director Ejecutivo,  Verbraucherzentrale Bundesverband
ALEMANIA

Connie Lau
Jefe Ejecutivo, Consumer Council of Hong Kong
HONG KONG, CHINA

Pradeep S Mehta
Secretario General, CUTS International
INDIA

Sudaryatmo, SH
Presidente, Yayasan Lembaga Konsumen
INDONESIA

Luisa Crisigiovanni
Directora, Altroconsumo
ITALIA

Alejandro Calvillo Unna
Director Ejecutivo, El Poder del Consumidor
MÉXICO

Mr Dmitriy Yanin
Director of the Confederation of Consumer Associations of Russia
RUSSIA

Thami Bolani
Chairman, National Consumer Forum
SUDÁFRICA

Jaiok, Kim
Presidente, Consumers Korea
COREA DEL SUR

Ali ÇETİN
Vicepresidente, Tüketici Dernekleri Federasyonu
TURQUÍA

Peter Vicary-Smith
Jefe Ejecutivo, Which?
REINO UNIDO

En el marco de las denuncias hechas por Consumers International, el Frente Nacional de Sectores Afectados por la Producción Piñera (FRENASAPP) pidió una moratoria nacional a la expansión de esta fruta, en un comunicado público divulgado hoy.


La entidad, basa su pronunciamiento en "la serie de reportajes que circulan en Europa desde el mes pasado y ante la campaña contra la comercialización de la piña de Costa Rica en el mercado europeo, iniciada por la prestigiosa ONG Consumers International, y la serie de daños impunes provocados por empresas piñeras ante la pasividad de las autoridades nacionales (…)".

El comunicado señala que la producción agroindustrial de la piña de exportación ha provocado numerosos impactos ambientales en el país, como contaminación de aguas subterráneas y superficiales, desecación de humedales, destrucción de bosques primarios y secundarios, generación de la plaga de la mosca stomoxys calcitrans, desvío y sedimentación de los ríos y erosión del suelo.


Violaciones a derechos de trabajadores

El comunicado de FRENASAPP recalca "las graves violaciones a los derechos de los trabajadores y trabajadoras, como el derecho a un trabajo en condiciones decentes, a un salario mínimo y a la salud ocupacional".

Dice que laproblemática va más allá de las consecuencias ambientales, "ya que se están violentando derechos humanos fundamentales como el derecho a la salud, a un ambiente sano, al agua, a la alimentación, a la vivienda adecuada y a la vida".

Creemos, añade la declaración, "que la actividad piñera beneficia fundamentalmente a empresas trasnacionales y a sus socios nacionales, profundiza la dependencia externa, promueve la concentración de la tierra y la proletarización del campesinado y atenta contra la soberanía alimentaria de la región y del país en su conjunto, todo en perjuicio de las condiciones dignas de vida de las comunidades en general, y en particular del sector campesino".


Acciones legales

FRENASAPP denuncia que "tal como lo informa el reciente capitulo ambiental del Estado de La Nación del 2010, las entidades recurridas ante la Sala Constitucional no cumplen debidamente con lo ordenado por la máxima instancia judicial de nuestro país".

Las acciones legales que se han realizado demuestran que las comunidades no son escuchadas, y que el Estado no ha cumplido con su obligación de protección.

En vista de ello, FRENASAPP está exigiendo una moratoria nacional a la expansión piñera, "tal como lo solicitara en Diciembre del 2008 el mismo Consejo Universitario de la Universidad de Costa Rica (UCR)".

El Frente Nacional de Sectores Afectados por la Producción Piñera (FRENASAPP) está conformado por grupos locales y las comunidades más afectadas por la producción piñera de la región Brunca, la región Huetar Atlántica y la Huetar Norte; además cuenta con el apoyo de organizaciones como Foro Emaus, Cedarena, Ditsö, la Asociación Ambientalista del Trópico Húmedo, Asadas y Asociaciones de Desarrollo, así como voluntarios y voluntarias. Es apoyada además por varias ONG y organizaciones de la sociedad civil.

CI quiere ver de manera urgente que las necesidades de los consumidores financieros esté cmo tema prioritario esta semana en la Cumbre del G20. Organizaciones de consumidores de 30 países, incluyendo los países del G20, han firmado una carta abierta presionando a los asistentes a la Cumbre a garantizar que nunca más se repita una nueva crisis financiera mundial.


Estimado señor,

Mientras los líderes del mundo se reúnen para asistir mañana a la Cumbre del G20, Consumers International, que representa a 220 organizaciones de consumidores en 115 países, hace un urgente llamado para que las necesidades de los consumidores de servicios financieros sea un tema prioritario en la agenda.

La escasa protección del consumidor, como lo dejaron de manifiesto los créditos hipotecarios de alto riesgo en los Estados Unidos, fue un agente clave de la crisis financiera. La naturaleza interconectada de la banca global esparció rápidamente la crisis de país en país, amenazando los medios de subsistencia, los ahorros y la estabilidad social. En todo el mundo las personas sufrirán sus consecuencias durante los próximos años.

La crisis financiera puso de relieve lo que para muchas organizaciones de consumidores constituye actualmente una emergencia en los servicios financieros. Todos los días los miembros de países grandes y pequeños, ricos y pobres, de Consumers International, están procesando quejas acerca de servicios y productos financieros. Y cada año la economía global genera hasta 150 millones de nuevos consumidores de servicios financieros, muchos de los cuales están en países en donde la protección al consumidor y la educación financiera son deplorables.

El mes pasado, los ministros de Finanzas del G20 y los directivos de los Bancos Centrales emitieron una declaración en la que detallaban el progreso obtenido en el hallazgo de 'políticas conducentes a disminuir los desequilibrios excesivos y a mantener los actuales desbalances de cuenta en niveles sostenibles'. Esto es importante por cierto pero, una vez más, apenas se menciona al consumidor que, siendo un elemento crucial, brilla por su ausencia en estos debates internacionales.

La naturaleza global de la banca significa que los países de todo el mundo están ahora enfrentando los mismos desafíos; es cosa de sentido común que trabajen en conjunto en el desarrollo de soluciones. Necesitamos que las naciones más poderosas del mundo se comprometan a proteger a los ciudadanos de las abusivas prácticas de la industria de servicios financieros.

CI necesita cuanto antes ver que se establezca un Grupo de Expertos en Protección Financiera del Consumidor que informaría ante la Cumbre del G20 en 2011. Esto sería un primer paso para asegurar que los consumidores tanto de naciones desarrolladas como de naciones en desarrollo tengan acceso a servicios financieros estables, justos y competitivos.

Hacer bien esto es vital, no sólo para los consumidores, sino para la actual estabilidad económica mundial.

Atentamente,

* La carta original está escrita en inglés y contiene las firmas digitales. Ver aquí.

 

Samuel Ochieng
Presidente, Consumers International
Director ejecutivo, Red de Información al Consumidor, CIN
KENIA

James A. Guest
Vicepresidente, Consumers International
Presidente y Director general, Unión de Consumidores de Estados Unidos
ESTADOS UNIDOS

Organizaciones de consumidores en países miembros del G20

Ricardo Nasio,
Presidente, PROCONSUMER
ARGENTINA

Beatriz García Buitrago
Presidenta,  Consumidores Argentinos
ARGENTINA

Nick Stace
Director ejecutivo, Choice
AUSTRALIA

Lisa Gunn
Coordinadora ejecutiva, Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, IDEC
BRASIL

María Inés Dolci
Coordinadora institucional, Proteste
BRASIL

France Latreille
Directora de Union des consommateurs
CANADA

Michel Arnold
Director ejecutivo, Option Consommateurs
CANADÁ

John Lawford
Asesor, PIAC
CANADÁ

Connie Lau
Directora ejecutiva, Consejo de Consumidores de Hong Kong
CHINA

Monique Goyens
Directora general, Organización Europea de Consumidores,  BEUC
UNIÓN EUROPEA

Reine-Claude Mader
Presidenta, CLCV
FRANCIA

Alain Bazot
Presidente, UFC-QUE Choisir?
FRANCIA

Gerd Billen
Presidente, Federación alemana de organizaciones de consumidores
ALEMANIA

Pradeep S Mehta
CUTS Internacional
INDIA

Nirmala Desikan
Miembro del consejo administrativo, Asociación de consumidores de la India, CAI
INDIA

Sudaryatmo, SH
Presidente, Yayasan Lembarga Konsumen
INDONESIA

Luisa Crisigiovanni
Directora de  Altroconsuomo
ITALIA

Maite Cortés García Lozano
Colectivo Ecologista Jalisco
MÉXICO

Alejandro Calvillo Unna
Director ejecutivo, El Poder del Consumidor
MÉXICO

Petr Shelisch
Director,  Unión de consumidores de Rusia
RUSIA

Dmitriy Yanin
Director, Confederación de asociaciones de consumidores de Rusia
RUSIA

Dr. Mohammad A. Al Hamad
Presidente del consejo administrativo, Presidente de la Asociación de Proteccíón al Consumidor
ARABIA SAUDITA

Thami Bolani
Presidenta, Foro nacional del  consumidor
SUDÁFRICA

Jaiok Kim
Presidenta, Consumidores de Corea
COREA DEL SUR

Ali Cetin
Presidente, Federación de organizaciones de consumidores
TURQUÍA

Peter Vicary-Smith
Director ejecutivo,  Which?
Reino Unido


Países no miembros del G20 invitados a la reunión cumbre

Por e-mail

John Kapito
Director ejecutivo
Asociación de consumidores de  Malawi
MALAWI

Francisco Sánchez Legran
Presidente, FACUA - Consumidores en Acción
ESPAÑA

José María Mugica Flores
Director General, OCU
ESPAÑA

Ana Isabel Ceballo Sierra
Presidenta
Asociación General de Consumidores
ASGECO Confederación
ESPAÑA

Do Gia Phan
Vicepresidente, Asociación de estándares y consumidores de Vietnam, VINASTAS
VIETNAM

Junto a sus organizaciones miembros en todo el mundo CI Lanzó una campaña global por la protección de los consumidores y usuarios de servicios financieros.


El movimiento de consumidores ha pedido a los líderes del G-20 crear un Grupo de Expertos sobre Protección Financiera de los Consumidores en su próxima cumbre en Seúl, Corea del Sur, que se llevará a cabo  entre el 11 y el 12 de noviembre de 2010.

El grupo de expertos debería encargarse de informar a la cumbre del G-20 en 2011 y plantear fuertes recomendaciones sobre la protección de los consumidores de servicios financieros.


Prácticas abusivas

En todas partes los consumidores necesitan tener acceso a servicios financieros estables, justos y competitivos. Pese a ello, han tenido que aguantar prácticas abusivas por mucho tiempo y la reciente recesión mundial no ha mejorado las cosas.  

Esta es la razón central de por qué, junto a sus organizaciones miembros en todo el mundo, CI ha puesto en marcha esta nueva campaña para hacer frente a un tema crucial.

En las cumbres recientes del G20 en Pittsburgh y Toronto, la protección financiera del consumidor siguió olvidada pese a haber hecho compromisos al respecto. Sin embargo, conseguir este derecho no es sólo vital para los consumidores, sino también para la estabilidad de la economía mundial.


Para obtener más información baje la campaña completa de CI a continuación: