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#25gr: campaña por el control de la venta y publicidad del azúcar

cecuglayzer

CECU  se  ha unido a diversas  organizaciones sociales en  la  Alianza por el Control del Azúcar, una entidad creada con la finalidad de promover una reducción del consumo de azúcar, que tiene una incidencia  fundamental en el sobrepeso y de cuya ingesta no somos conscientes: el 75% del azúcar que tomamos no lo vemos, ya que se trata de azúcares añadidos a los alimentos que consumimos.

Bajo esta premisa, se ha lanzado la Campaña por el control de la venta y publicidad del azúcar,  cuyo  eje  fue  la celebración, el pasado 26 de junio, de una jornada titulada Planeta Azúcar. En ella, personalidades del mundo del consumo, la medicina, el medioambiente o la agricultura deba

tieron sobre la desinformación existente en relación con este alimento  y  la  necesidad  de equilibrar la relación de fuerzas entre los consumidores y la industria.

Entre ellas, se encontraba Anna Glayzer, coordinadora del programa de Nutrición, Inocuidad y Seguridad Alimentaria de Consumers International, quien realizó una visita a las oficinas de CECU en Madrid en la que se habló de la problemática del azúcar en la sociedad actual.

En este sentido, Glayzervaloró que en la jornada no se hablara sólo de salud sino también de los aspectos sociales, medioambientales y en relación con la industria.

Para transformar  la  actual coyuntura, la representante de CI hizo hincapié en la  necesidad de "incrementar  la concienciación de los consumidores y  bu s c a r   la implicación de los m e d i o s   d e comunicación. Las personas cambian sus  hábitos  de compra  al  cambiar  la información  que  reciben".

En relación con el márquetin, Anna Glayzer señaló la importancia de regular la publicidad relacionada, no sólo con el azúcar, sino también con la sal o las grasas, así como de incidir en el empaquetado de los productos, "ya que incitan al consumo, especialmente en el caso de los alimentos para niños".

"Si ya consideras que actualmente tu recibo de cable es elevado, solo espérate”, dice un artículo de la Revista de Consumer Reports. “Podría ser aún más alto si se aprueba la fusión de Comcast-Time Warner. De todas maneras, esa es la opinión del 74% de los estadounidenses encuestados por el Centro de Investigación Nacional de Consumer Reports”.Fusión telecosLa encuesta indica que las personas también consideran que la fusión, que se anunció por primera vez en febrero, tendría como consecuencia la disminución de opciones cuando se trata de proveedores de televisión de paga y servicios de Internet de banda ancha.

Además, la mayoría se opone a la fusión rotundamente, según la encuesta nacional de abril de 2014 que se realizó a 1.573 personas.

El anuncio de Comcast-Time Warner parece haber iniciado una reacción en cadena de consolidación en la industria de las telecomunicaciones.

En mayo, AT&T anunció su intención de comprar al proveedor de televisión satelital DirecTV por $48.5 mil millones.


¿Beneficioso?

Todas las empresas involucradas han presentado sus fusiones como algo beneficioso para los consumidores, citando las posibilidades de implementación acelerada de nuevas tecnologías, velocidades de banda ancha más altas y mayor poder de negociación con proveedores satisfechos.

Pero según nuestra encuesta, es evidente que los mismos consumidores no parecen verlo de esa manera. Solo el 12% del público parece creer que esos tipos de grandes fusiones de los medios de comunicación resultos beneficiosos para la economía en general.

En la encuesta el 74% estuvo de acuerdo con la siguiente afirmación: “Es muy probable que todos los consumidores tendrán que pagar más por cable e Internet”, mientras que sólo el 16% estuvo de acuerdo con que “La fusión permitirá a Comcast-Time Warner operar de manera más eficiente y ofrecer precios más bajos a los consumidores”.


Pésimos servicios

"La adquisición de DirecTV sugerida por AT&T es solo el último intento de consolidación en un mercado donde los consumidores ya tienen que soportar pésimos servicios y alzas de precios”, afirmó Delara Derakhshani, asesora jurídica de Consumers Union, de la división de política y defensa de Consumer Reports.

Consumers Union está trabajando para detener la fusión de Comcast-Time Warner. Puedes encontrar más información en el sitio dcreado para informar y hacer campaña  HearUsNow.org

Se espera que las autoridades federales se pronuncien con respecto a la fusión de Comcast-Time Warner para finales del año. El consejo de CR a los consumidores de Estados Unidos es permanecer "atentos y vigilantes".

Clientes en bancoUna encuesta realizada por el Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec) para evaluar las seis mayores entidades financieras en Brasil reveló que los consumidores enfrentan una serie de prácticas irregulares al querer abrir una cuenta corriente.

La encuesta que evaluó a Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú y Santander, constató que al abrir una cuenta corriente individual, sin vínculos con empresas, los consumidores se encuentran con problemas tales como la falta del derecho de elección de ofertas de paquetes tarifarios, ventas casadas, falta de información, no proporcionar contrato y retraso en contestar.

La pesquisa descubrió que en cuatro de los seis bancos analizados, fue el funcionario quien definió la opción del paquete de tarifas para el consumidor. Y sólo Bradesco vendió el paquete de tarifas "estandarizada II", uno de los objetivos de la investigación de Idec.

La inclusión de los servicios de tarjetas de crédito fue constatada en la apertura de la cuenta en cuatro de los seis bancos, práctica considerada como venta casada y vetada por el Código de Defensa del Consumidor.


Sin poder elegir

Además de la dificultad de abrir la cuenta con el paquete más adecuado para el perfil presentado, la investigación de Idec observó oferta de servicios sin la participación de los consumidores, falta de información clara y no entrega de los contratos ni términos de adhesión al servicio adquirido
 
Uno de los puntos más graves constatado en el levantamiento, fue la imposibilidad de poder elegir los tipos de paquetes. En cuatro de los seis bancos evaluados fue el empleado quien definió la opción del paquete tarifario para el consumidor. Sólo Bradesco y Caixa Econômica Federal permitieron que el cliente elija la opción deseada.
  
Además de verificar la información acerca de los paquetes de tarifas estandarizadas, la pesquisa también evaluó otras condiciones generales que se presentan en las agencias: la información prestada en la apertura de la cuenta; las prácticas de venta casada; suministro de contrato de cuenta bancaria y términos de adhesión al paquete de servicios de la cuenta bancaria, y otros problemas.

Más información aquí

Como platos de “gran aporte calórico” y que “sobrepasan las recomendaciones nutricionales de una alimentación saludable”, fueron calificados por ODECU los diferentes menús infantiles que ofrecen los restaurantes familiares y de comida rápida de Santiago.

Niñas comiendo


Los datos fueron constatados en un estudio realizado por nutricionistas de la Universidad de Valparaíso, en conjunto con la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (Odecu).

La investigación analizó los menús para niños que se ofrecen en 40 restaurantes familiares, en los cuales se dan las cuatro comidas del día, y cinco locales de comida rápida, repartidos en siete comunas de la Región Metropolitana.

De ellos, el 80% fue calificado como “malo” o “muy malo”, según los índices de la autoridad sanitaria, ya que no cumplían con los criterios asignados por las Guías Alimentarias de Chile, creadas por el Minsal y que recomiendan incluir elementos como verduras, legumbres, pescados y fruta dentro de la dieta.

“Vimos que muy pocos ofrecían verduras o frutas como postres, ni tampoco productos marinos o que fueran preparados con técnicas culinarias con poca grasa. Tampoco había alternativas de menús infantiles sin gluten o bajas en sodio, y muy pocas ofertas incluían aceite de oliva”, explica Marcela Ñúnque, investigadora de la Universidad de Valparaíso.


Edad preescolar

El estudio analizó también el contenido calórico de los platos para niños, constatando que el 26,6% de los menús estudiados ofrecen hasta 800 calorías, lo que según la investigación representa “la mitad de lo que un niño en edad preescolar y escolar debería consumir al día”.

Sobre este punto, Marcela Ñúnque agrega que “tanto en locales de comida rápida como en los restaurantes familiares lo que se ofrece es similar: gran cantidad de frituras, porciones grandes de papas fritas y productos preelaborados como nuggets y salchichas, sin ninguna regulación de las cantidades”.


Cifras preocupantes

Para el experto en nutrición de la Universidad de Chile, Eduardo Atalah, estas cifras son preocupantes. “Me parece que 800 calorías es mucho. Por lo general, se espera que un almuerzo aporte un 30 o 35% de la necesidad calórica diaria”.

Asimismo, advierte que un plato de almuerzo para niños debería contar con cerca de 450 calorías.

ODECU: urgencia de informar

Por esto, el presidente de Odecu, Stefan Larenas, opina que “la autoridad sanitaria debería recomendar a los restaurantes y locales de comida rápida que informen en sus menús cuántas calorías están entregando en los platos y que, además, se especifique toda la información nutricional contenida en cada alimento, para que los padres sepan exactamente qué están recibiendo a sus hijos cuando salen a comer”.

Para tener una idea general de la importancia de este tema, un estudio reciente del Minsal sobre obesidad infantil en Chile, difundido a fines de abril pasado, es muy claro: a partir de los controles realizados durante 2013 a niños en consultorios de todo el país (cerca de un millón de menores), se concluyó que hasta los seis años, el 24% de ellos sufre de sobrepeso o está bajo en riesgo inmediato de obesidad.( Diario La Tercera, Santiago de Chile).

Pruebas de laboratorio revelan que los productos más problemáticos son de marcas famosas, tales como Sadia, Seara, Bata y Aurora, y que en algunos casos la diferencia entre el valor informado y el realmente presente supera el 60% .

supermercado

La campeona es la Salchicha de Viena Frigor Hans, con el 66,3% de la variación: el envase informa que contiene 172 mg de sodio en 50 g de porción, pero la prueba reveló que el valor real es de 510 mg/50g!


Pesquisa

Entre marzo y abril, el Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec) envió a un laboratorio  291 productos alimenticios industrializados de 90 marcas con el fin de identificar la cantidad de sodio presente. Fueron seleccionados productos de todas las categorías de alimentos incluidas en los acuerdos voluntarios para reducir el sodio firmado entre la industria y el Ministerio de Salud.

En la primera etapa de la investigación, los resultados se compararon con la tabla de información nutricional indicada en la etiqueta de los productos, teniendo en cuenta reglas específicas de la Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria (ANVISA).


Gran diferencia

El examen de laboratorio reveló que las grandes marcas de alimentos industrializados tienen muy diferentes contenidos de sodio informado en la etiqueta, ignorando el derecho a la información previsto en el Código de Protección al Consumidor.

De los 291 productos, 27 de ellos presentan una variación de más de un 20% para más o para menos de este nutriente. La diferencia no está cumpliendo con la Resolución 360/2003 de ANVISA, que establece normas para el etiquetado nutricional y da ese margen de tolerancia.


Marcas famosas

Aunque la cantidad de productos con error sea pequeña en comparación con el total de los productos evaluados, llama la atención que los puntos problemáticos sean de marcas famosas, tales como Sadia, Seara, Bata y Aurora, y que en algunos casos la diferencia entre el valor informado y aquel realmente valorar presente supere el 50%.

Entre los 27 producto reprobados diez contienen más sodio del informado. Casi todos son de origen animal, especialmente los embutidos, y la mayoría supera en un 40% el contenido del nutriente indicado en la etiqueta. El campeón es la salchicha de Viena de Frigor Hans, con el 66,3% de variación: el envase informa que contiene 172 mg de sodio en 50 g de porción, pero la prueba reveló que el valor real es de 510 mg/50g.


Con menos sodio

Otros 17 productos tienen menos sodio que el informado informó. "No hay duda de que el contenido de sodio inferior es deseable, sin embargo, el error abre resquicios para desacreditar a la información nutricional de estos productos como un todo", dijo Paula Bortoletto nutricionista de Idec. "Los consumidores tienen derecho a recibir la información adecuada. Declarar la cantidad incorrecta de un nutriente, con independencia de que sea más o menos daña ese derecho".

Idec envió los resultados de las pruebas a la Agencia Nacional Sanitaria (ANVISA), la Secretaría Nacional de Consumidores (Senacon) y Procon-SP y RJ. "Solicitamos que los órganos investiguen los problemas de la composición nutricional a fin de evitar fallos y garantizar que la información facilitada a los consumidores sobre las características de los alimentos sean correctas", dijo Bortoletto.

Sepa cómo fue hecho el test y todos sus resultados

La asociación Consumidores y Usuarios Asociados (CUA) se ha unido a una treintena de organizaciones de la sociedad civil para pedir al Senado de Uruguay que apruebe la nueva de Ley de Servicios de Comunicación Audiovisual.

Ley Medios

Las organizaciones están haciendo un llamado específico al candidato del Frente Amplio a la presidencia Tabaré Vásquez para que “reconsidere su postura hecha pública por la prensa días atrás, en el sentido de solicitarle a los senadores del Frente Amplio que no aprueben el proyecto de Ley de Servicios de Comunicación Audiovisual hasta una vez pasada la primera vuelta de la elección nacional del mes de octubre”.

Tabaré Vásquez es el candidato de esa coalición a las elecciones presidenciales.

Agregan que “la propuesta de postergar la inminente aprobación del proyecto, que ha contado con la cerril oposición de los grupos más concentrados de la comunicación y de la oposición, puede ser un entierro de lujo para este proyecto esencial. A nadie se le escapa que en octubre tendremos, para bien o para mal, un nuevo mapa político, y será muy pero muy difícil para un Parlamento saliente aprobar una ley que encuentra tanta resistencia de los poderosos”.

El proyecto de Ley busca establecer la regulación básica de la prestación de servicios de Radio, Televisión y otros Servicios de Comunicación Audiovisual. No son objeto de regulación de esta Ley los servicios de comunicación que utilicen como plataforma la red de protocolo internet.

Los puntos que defiende CUA se refieren a una serie de disposiciones relativas al acceso de los consumidores y la transparencia de las comunicaciones audiovisuales. No obstante a CUA le interesan particularmente aquellos capítulos que se refieren a la protección de los niños, niñas y adolescentes de la publicidad, con propuestas como la siguiente:

“Las figuras, muñecas y similares que son elementos importantes en programas infantiles no pueden aparecer en la publicidad de productos de especial interés para niños y niñas. Deberá tener especialmente en cuenta las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud en lo que se refiere a publicidad de alimentos con altos contenidos de grasa, sal o azúcares”.

Además, establece que los mensajes publicitarios “no deben animar directamente a los niños, niñas y adolescentes a que persuadan a sus padres o terceros para que compren productos o servicios publicitados, ni prometerles premios o recompensas por ganar nuevos compradores”.

El proyecto también se refiere a las condiciones de emisión de publicidad “en defensa del usuario y consumidor de servicios de comunicación audiovisual y en atención a su condición de medios de interés público”. En los servicios de radiodifusión abierta no se podrá emitir señales dedicadas exclusivamente a emitir mensajes publicitarios. Asimismo, quedan prohibidas la emisión de publicidad encubierta y publicidad subliminal.

Además, “los mensajes publicitarios se deberán emitir con igual volumen de audio que el resto de la programación. Cada tanda publicitaria televisiva se deberá iniciar y concluir con el signo identificatorio de la señal, a fin de distinguirla del resto de la programación”.

Catorce organizaciones miembros de CI recibirán USD3000 cada una para implementar campañas del Fondo de Acción Verde (FAV), centrada en el tema de "Alimentos más seguros y sustentables para todos".

Green Action Fund 2014

El FAV es un programa anual de premios que forma parte de la campaña mundial Semana de Acción Verde y está disponible a través de la Sociedad Sueca para la Conservación de la Naturaleza (SSNC).

Las ganadoras - cinco de África, cuatro de Asia Pacífico y el Medio Oriente, cuatro de América Latina y una de Europa- llevarán a cabo campañas que promoverán mayor conciencia de los consumidores y la demanda de alimentos producidos mediante métodos de cultivo que excluyen a los pesticidas químicos, tales como aquellos provenientes de la agricultura orgánica.

Cada año, las organizaciones miembros de CI en los países en desarrollo están invitados a presentar sus ideas para realizar campañas de sensibilización a corto plazo centradas en un tema ambiental específico.


¡Participe!

Si su organización presentó una propuesta que no tuvo éxito, o no presentó ninguna, le invitamos de todas formas a participar en la Semana de Acción Verde, que se ejecuta en la primera semana de octubre (29 septiembre a 3 octubre).

No hay financiamiento disponible para aquellas organizaciones que no reciben subvenciones con cargo al Fondo de Acción Verde,  peor pondremos a disposición los recursos de la campaña de todas aquellas que deseen participar en la Semana de Acción Verde, que busca promover una alternativa más saludable para los consumidores.

Involucrarse en esta iniciativa aumentará la visibilidad de su organización entre los consumidores y los organismos gubernamentales que se ocupan de los temas de consumo y ambientales.

Una lista completa de los ganadores de este año con los resúmenes de las campañas que se implementan se puede descargar más abajo.


Guía de Campaña

Eche un vistazo a nuestra Guía de Campaña producida para ayudar a nuestras organizaciones en el desarrollo e implementación de propuestas bajo el lema de este año: "Alimentos más seguros y sustentables para todos".

La guía ofrece consejos sobre cómo planificar una campaña relacionada con la sensibilización de los consumidores ante la temática y la demanda de alimentos producidos con técnicas alternativas que no son perjudiciales para la salud.

El Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU) de la OCU ha emitido hoy un dictamen contrario al proyecto de real decreto que regula la realización de estudios, informes y análisis comparativos en productos alimenticios por entender que la normativa dificulta y limita la realización de estos estudios y, lo más importante, afecta al derecho a la información de los consumidores.OCU Organisation of Consumers and Users - Organización de Consumidores y Usuarios

Esta propuesta de regulación de los estudios comparativos responde a fuertes presiones de la industria alimentaria, que siempre se ha mostrado incomoda con los estudios y análisis comparativos realizados por OCU, señala la organización española en un comunicado.

"Estos estudios, independientes, objetivos y veraces, son el único contrapunto que tienen los consumidores a la publicidad que realiza la industria", añade.

A juicio de OCU, se pretende dificultar y limitar el trabajo de las asociaciones de consumidores o de cualquier entidad que quiera hacer un estudio comparativo independiente.

Control oficial

"El Gobierno pretende que los test comparativos sigan los mismos requisitos que el control oficial de los alimentos, estableciendo unas obligaciones adicionales y excesivas que dificultaran, y en muchos casos impedirán hacer estos análisis, privando a los consumidores de su derecho a una información veraz sobre los productos", dice el comunicado.

Entre otras imposiciones, agrega, "el Gobierno pretende obligar  a quien hace estudios y análisis comparativos a romper la confidencialidad con los laboratorios con los que trabaja, aun teniendo todos ellos la misma acreditación que la exigida para los controles oficiales".

Pero "preservar la identidad del laboratorio es la única manera de evitar las fuertes presiones que la industria alimentaria puede realizar sobre los mismos, y es fundamental para garantizar que los consumidores reciben una información independiente, objetiva y veraz", sostiene la OCU.

Discriminación frente a la industria

Para la asociación "la normativa supone una clara discriminación frente a la industria, ya que es  mucho más exigente con quien hace estudios comparativos de productos alimenticios que con quien los pone en el mercado o hace publicidad de los mismos".

La OCU recuerda que toda la información que se publica está sometida a las obligaciones que establece la Constitución Española. En este sentido, afirma, "quiere manifestar que hasta ahora todos los intentos  por parte de la industria alimentaria de desacreditar su tarea en defensa de los consumidores han sido en vano y que los Tribunales de Justicia han refrendado en repetidas ocasiones el trabajo de OCU".

Derecho a la información

Esta asociación junto con el resto de asociaciones que forman parte del CCU ha pedido al Gobierno la modificación de esta normativa "para que no se obstaculice ni se impida en la práctica la realización de análisis comparativos que garanticen el derecho a la información de los consumidores".

Por último, la OCU anuncia que si estas modificaciones no son admitidas y la norma se aprueba en sus términos actuales, "llevará a cabo todas las acciones de movilización social, legales y judiciales, a nivel nacional, comunitario e internacional necesarias para que el derecho a comunicar y recibir información veraz quede garantizado y no se vea obstaculizado por esta norma sin precedentes".

Hoy entra en vigor la mayor parte de la Resolución de Anatel sobre el Reglamento General de los Derechos del Consumidor de los Servicios de Telecomunicaciones. El nuevo Reglamento fue aprobado por la Anatel en marzo de este año con cambios en los servicios de telecomunicaciones cuya mayor parte comienza a regir ahora

celular
Hay reglas importantes que aún esperarán para entrar en vigor, sin embargo un conjunto relevante de derechos podrán ser ya exigidos, tales como la cancelación automática, el retorno de las conexiones callcenter que se "caen", facilidad para cuestionar los cobros, validez mínima de 30 días para crédito de celular prepago celular, una aplicación igual de las promociones para suscriptores nuevos y existentes, el fortalecimiento del derecho a la información en la contratación de los servicios y el fin del cobro anticipado.

Dos reglas están directamente relacionadas con los motivos recurrentes de quejas de los consumidores de servicios de telecomunicaciones: los cobros indebidos y las dificultades para cancelar el servicio.

En relación a los cobros indebidos, vale la pena mencionar que Anatel, en el nuevo Reglamento, amplió considerablemente el plazo para que el consumidor impugne una cuenta de consumo: hasta 3 años a partir de la fecha del cobro.

Idec

"El Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec) considera positiva la publicación del Reglamento, que reúne tanto nuevos derechos para los consumidores como un intento de hacer más efectivos los derechos ya garantizados por los nuevos mecanismos y normas, tales como la cancelación automática o la obligación automática de devolver el doble cuando la empresa no responde la impugnación dentro del plazo ", destaca la abogada de Idec, Veridiana Alimonti.

Sin embargo, el hecho de que el Instituto considere positivo el Reglamento no significa que no haya críticas respecto a lo que se aprobó.

Una de las principales críticas es que el Reglamento ha determinado que los combos de servicios de telecomunicaciones integren un solo contrato.

"El punto es que si los consumidores quieren cancelar sólo uno de los servicios de un combo de tres servicios, por ejemplo, servicios, tendrá que dar por terminado cualquier contrato y realizar una nueva contratación de un combo de dos servicios. El problema radica sobre todo en la fidelidad, ya que en este caso, el consumidor debe pagar la multa completa del combo y no una parcial relativa sólo al servicio cancelado", explica Veridiana.
 
Mire en este enlace un resumen de los puntos principales hecho por la propia FCC.

Una encuesta sobre tarifas bancarias hecha por la Fundación Procon-SP, una agencia del Departamento de Justicia y Defensa de la Ciudadanía revela que la diferencia de valor entre los servicios prioritarios puede alcanzar un 563,33%.

Para el servicio de "pago de cuotas" (pago de cuentas utilizando la función de tarjeta de crédito), el menor valor pagado fue de R $ 3,00 por el Banco de Brasil y el más grande, de R $ 19,90 por Santander.

Con el objetivo de verificar la evolución de las tarifas bancarias y comparar los valores practicados entre los bancos, la encuesta analizó y comparó los valores de los servicios prioritarios y de los paquetes de servicios estandarizados de siete instituciones financieras: Banco de Brasil, Bradesco, CEF, HSBC, Itaú, Santander y Safra. Los valores se recogieron en los propios bancos.

Vea aquí la encuesta completa

CI luchará para garantizar que la protección del consumidor sea incluida en un nuevo conjunto de Objetivos de Desarrollo Sustentable (ODS) que se está negociando en las Naciones Unidas.

sustainable development goals

Estos Objetivos reemplazarán los Objetivos de Desarrollo del Milenio, que han influido en las agendas políticas y gastado millones de dólares en ayuda en los últimos 15 años.

Se espera que los ODS tengan el mismo impacto en los próximos años.

Instamos a las organizaciones miembros de CI y quienes apoyan la protección de los consumidores a unirse a nuestro llamado para que los Objetivos de Desarrollo Sustentable incluyan el objetivo de aplicación de las Directrices de la ONU para la Protección de los Consumidores.

Puede leer más abajo todos los detalles de nuestra propuesta.

Les instamos a que escriban a su Ministro de Asuntos Exteriores para lo cual puede utilizar nuestro modelo de carta.

La venta de terminales bloqueados es un fraude sobre el que FACUA lleva desde 2012 potenciado que los usuarios presenten denuncias de forma masiva y exigiendo multas a las administraciones, informa la organización española en un comunicado.

liberamimovil

Vodafone se ha sumado a Movistar y Orange y ha anunciado que en julio comenzará a liberar los teléfonos de sus clientes.

Las operadoras están llevando a cabo estas medidas como consecuencia de la campaña #liberamimóvil, iniciada por FACUA-Consumidores en Acción en enero de 2012, en la que puso de manifiesto que la venta de terminales bloqueados es un fraude sobre el que ha potenciado que los usuarios presenten denuncias de forma masiva.

FACUA informa a los clientes de Movistar, Orange y Vodafone que pueden llamar a sus líneas gratuitas de atención al cliente para solicitarles los códigos de liberación de sus teléfonos, sin coste ni necesidad de que finalicen sus compromisos de permanencia.


El caso de Yoigo

Ya sólo falta que Yoigo deje de vulnerar la ley, dice FACUA. Sus clientes pueden denunciar a la compañía ante las autoridades autonómicas de consumo, exigiendo la aplicación de sanciones económicas. Para ello tienen a su disposición el formulario elaborado por FACUA y que pueden descargar desde la web de la campaña, FACUA.org/liberamimovil.

La liberación de terminales que emprendió Movistar en noviembre de 2013, Orange en abril de 2014 y ahora Vodafone representa el mayor logro fruto de la movilización de los consumidores en el sector de las telecomunicaciones desde que FACUA consiguiese la eliminación del redondeo al alza en la facturación en las llamadas de fijo y móvil, en los años 2006 y 2007, tras una batalla de más de tres años.

La venta de terminales bloqueados y la negativa de las compañías a liberarlos sin coste antes de la finalización de los contratos de permanencia es el mayor fraude telefónico denunciado por FACUA en los últimos años. (Más información aquí).

La entidad Kelisto.es hizo públicos ayer los datos de un estudio que deja bien claro la necesidad de reformas profundas en el sector bancario de cara a corregir la situación de desequilibrio en la que se encuentran los usuarios, afirmó CECU en un comunicado.

Según esta investigación, las cuotas y comisiones de las tarjetas bancarias se han incrementado hasta el 167% desde 2005 en España

"Dado que en nuestro país el 73% de la población adulta tiene al menos una tarjeta (hay casi 70 millones emitidas), estas comisiones han aportado a las entidades unos ingresos de 3.266 millones de euros: cada ciudadano gasta una media de 67 euros al año por mantener y utilizar sus tarjetas de débito, mientras que las de crédito les cuestan hasta 90 euros por año", señala CECU.

"Si a esto le añadimos la importante reducción del servicio que prestan los bancos para el uso de esas tarjetas (hoy hay casi 10.000 cajeros menos que en 2008 y el gasto en mantenimiento de ese parque es de 840 millones de euros, cuatro veces menos de lo que ingresan por comisiones y cuotas) el desequilibrio hacia los usuarios es evidente".

Conclusiones

Algunas de las conclusiones de este estudio no hacen sino incidir en algunos datos que ya publicó CECU en 2011 en su informe sobre “La opinión y valoración de los consumidores sobre la RSE de las entidades financieras en España”, en la que se medía la opinión de los ciudadanos en su día a día con las entidades bancarias.

En él se señalaba, por ejemplo, cómo el 80% de los usuarios que pagaban comisiones bancarias ya las consideraban excesivas en 2011.

"Si tenemos en cuenta además que el ámbito financiero es el único en el que las comisiones se negocian individualmente (premiando a aquellos que disponen de más recursos) y que sigue existiendo un gran desconocimiento en los usuarios sobre muchos conceptos y prácticas financieras, la situación de desprotección de los ciudadanos es preocupante", afirma la organización española.

"A la vista de la relevancia del estudio presentado y con la finalidad de paliar estos desequilibrios, CECU y Kelisto.es han firmado un convenio de colaboración con la finalidad, tanto de ofrecer a los usuarios información que les permita tomar mejores decisiones y negociar con su banco condiciones justas y transparentes, como de incentivar a las administraciones y organismos de control a que tomen medidas frente a estas condiciones excesivas", concluye el comunicado de CECU.

Consumers International se complace en confirmar su papel como co-líder del Programa sobre Información al Consumidor del Programa Marco de 10 años de las Naciones Unidas sobre Consumo y Producción Sustentables (10 YFP).

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Junto con los Ministerios de Medio Ambiente de Alemania e Indonesia, CI coordinará esta plataforma mundial para apoyar la entrega de información de calidad sobre bienes y servicios, así como la identificación y puesta en práctica de las estrategias más eficaces para que los consumidores se comprometan con el consumo sustentable.

El objetivo de la iniciativa es suscitar un cambio real y significativo en torno al consumo sustentable:

  1. Mejorando la disponibilidad, accesibilidad y calidad de la información al consumidor para crear una base para el suministro de información creíble.

  2. Conduciendo un cambio en gobiernos y empresas para asegurar que se proporcionan condiciones para apoyar las mejores prácticas en relación con la información al consumidor.

  3. Avanzando en las comunicaciones para impulsar un cambio de comportamientos y asegurar la transición de ser informado a la adopción de medidas.

La Directora General de CI Amanda Long dijo:

“Ya se trate de la seguridad alimentaria, servicios financieros, economía digital y justicia y protección para los consumidores, nuestras soluciones deben ser sustentables ambiental, social y económicamente para todos los consumidores.

Nuestro trabajo con el 10YFP es una parte fundamental de nuestra misión en curso para encontrar las mejores maneras de ayudar a la gente a consumir de manera sustentable".

CI estará hablando en el lanzamiento oficial del Programa de Información al Consumidor, que forma parte del Programa Marco de 10 años de las Naciones Unidas sobre Consumo y Producción Sustentables (10 YFP). El acto de presentación del programa mencionado tendrá lugar el 1 de julio de 2014 en Nueva York.

La OCU llevó a cabo un estudio sobre el nivel de satisfacción de sus socios con las entidades bancarias con las que operan. Su principal conclusión es que los usuarios prefieren los productos transparentes, fáciles de operar y sin comisiones ni gastos ocultos.

OCU Organisation of Consumers and Users - Organización de Consumidores y Usuarios

Las entidades que comercializaron productos no adecuados para sus clientes, fueron las peor valoradas y, por el contrario, las entidades que más contentos tienen a sus clientes operan principalmente por internet o bien incorporan criterios éticos en su gestión, informó la OCU en un comunicado con los resultados de la encuesta.

Los resultados íntegros de este estudio se publicaránn en la revista Dinero y Derechos del mes de julio.
 
Para la realización del estudio la OCU ha realizado una encuesta entre más de 8.000 socios con el objetivo de conocer su grado de satisfacción con los bancos con los que operan y con los distintos productos bancarios que tienen contratados (cuentas corrientes, cuentas de ahorro, depósitos, tarjetas de crédito, préstamos hipotecarios y préstamos personales).

Bancos

Los bancos con un mayor índice de satisfacción global por parte de sus clientes son ING DIRECT, Triodos y  Caja de ingenieros. Por el contrario, obtienen un suspenso Caja Murcia,  Liberbank, CajaEspaña-Duero, Novagalicia banco, Bankia y Caja Granada.

La integración de Banesto dentro del banco Santander ha repercutido negativamente en este último viéndose alcanzado por el otro gran banco español BBVA (ambos obtienen por sus clientes la misma valoración (58 sobre 100)con la Caixa más atrás con 53.

En  atención al cliente, destacan igualmente ING Direct, Triodos y Caja de Ingenieros, mientras que por el contrario Novagalicia banco y Bankia son las que peor valoración obtienen
 
En el caso de las cuentas corrientes, los socios de OCU prefieren cuentas sin comisiones y sin gastos de mantenimiento.

Las diez cuentas corrientes mejor valoradas responden a este perfil. Los usuarios penalizan la falta de transparencia y uno de cada 5 reconoce que tuvo gastos inesperados en su cuenta corriente. Respecto de los depósitos, los clientes piden rentabilidad sin costes ocultos. 

Un 14% señala que obtuvo rendimientos inferiores a los que pensaba debido a requisitos encubiertos o cobros de comisiones que no esperaba.

Tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito mejor valoradas son aquellas que son gratuitas y no tienen comisiones.

El principal motivo de conflicto son precisamente las comisiones cobradas por las entidades.

Un 9% de los usuarios ha tenido desacuerdos con su entidad en esta materia. Un 1,5 % de los usuarios fue víctima de un uso fraudulento, una cifra baja en términos relativos pero importante si tenemos en cuenta que casi 9 de cada 10 tenemos al menos una tarjeta de crédito.

Préstamos

El estudio de OCU también detecta problemas con los préstamos (especialmente los hipotecarios) a pesar de ser un producto donde no se presta ningún valor añadido.

El  58% de los consumidores manifiesta haber sufrido algún contratiempo en su contratación. La obligación de contratar productos adicionales (44%) y la existencia de cláusulas sobre las que no se informa al usuario, (como la cláusula suelo) son dos de los aspectos más frecuentes y que peor valoran los consumidores.
 
En el caso de los préstamos personales y para comprar coche, los usuarios valoran la rapidez en obtener el dinero y penalizan la excesiva burocracia.

El 45% de los usuarios pide un préstamo personal para la compra del coche, las financieras de las grandes marcas de coches obtienen una buena valoración (finaciera VW, PSA y Renault) frente a la que obtienen entidades como el Banco Sabadell o Banco Santander.
 
Ante el panorama que describen sus socios, la OCU destaca:
 

  • Los clientes valoran positivamente que los productos de su entidad sean sencillos y fáciles de entender, con una estructura clara de comisiones, frente a productos que ofrecen unas condiciones muy buenas, pero sujetos al cumplimiento de múltiples condiciones, con limitaciones o comisiones ocultas, que hacen que finalmente el cliente no obtenga lo que esperaba.
  • Que la discrepancia con las comisiones es el principal problema. Prácticamente un 25% de los clientes ha tenido algún problema con el cobro de comisiones por parte de sus entidades. Uno de los efectos de la crisis financiera ha sido el incremento de multitud de comisiones por parte de las entidades, con el fin de aumentar sus márgenes. En muchos casos no se informa adecuadamente a los clientes, que se encuentran con el cobro de comisiones inesperadas.
  • ING Direct continúa como entidad con mejor valoración, repitiendo los resultados de 2012. ING alcanza dicha valoración no solo a nivel global sino también de cada uno de los productos que comercializa, situados todos ellos en primer lugar, salvo en la cuenta de ahorro, donde queda en segundo lugar.

 
La comparación entre entidades es fundamental para obtener las mejores condiciones y las más transparentes, para ello OCU pone a disposición de los consumidores una serie de comparadores que permite conocer de forma actualizadas las condiciones de los distintos productos.

Ante las  pretensiones  de algunos sectores empresariales de desconocer la potestad sancionadora de Pro Consumidor, varias organizaciones de defensa de los consumidores advirtieron que se mantendrán  en alerta para defender lo que ellos consideran la única entidad que hace valer la ley que regula las relaciones entre consumidores y proveedores.

Conf Prensa

En la foto: Salvador Polanco, Alfonsina Cuesta, Ana Vertilia Cabrera y Jose Hungría en rueda de prensa.

Así lo indicaron la Asociación de Educación y Protección  de los Consumidores (ADEPROCO), Fundación por los Derechos del Consumidor  (FUNDECOM), Fundación Jurídica  para la Defensa de los Consumidores (FUNJUDECO), Coordinadota de Organizaciones para el Desarrollo de Los Alcarrizos (COCDELA), Asociación de Comité Amas de Casa del Distrito Nacional (ASCACDISNA),  Instituto de Consumidores del Caribe (ICC), Asociación de Defensa de los  Consumidores de Los Alcarrizos (ADECUA), Asociación de Defensa de los Consumidores y Usuarios de San Cristóbal (ADECONUSC).

 “Hacemos un llamado a todos los consumidores de nuestro país  para que defiendan ante cualquier circunstancia las facultades que le otorga la Ley 358-05 a Pro Consumidor,  de sancionar a los violadores de los derechos de los consumidores”,  señalaron.


Denuncias

Las asociaciones denunciaron que esos sectores pretenden pagar abogados, comunicadores y productores de programas para realizar una  campaña mediática con los fines de desacreditar la sentencia y a la actual directora de  Pro Consumidor, licenciada Altagracia Paulino.

“No vamos aceptar que en los casos de  envasadoras que fueron sancionadas por Pro Consumidor por comprobarse  que le sustraían tres galones de gas por cada diez galones pagados  por los consumidores, sean liberadas de sanciones como lo establece la Ley 358-05”, expresaron los dirigentes en rueda de prensa celebrada en el Colegio Dominicano de Periodistas.

La sentencia de la Suprema Corte de Justicia estableció  lo que es un derecho fundamental establecido en la Constitución de la República y que el Estado  debe garantizar.

Para coincidir con el puntapié inicial de la Copa del Mundo de 2014 en Brasil este jueves, Consumers International está utilizando el hashtag #JunkFoodWorldCup y #CopaSinChatarra en las redes sociales para llamar la atención sobre la forma en la Copa del Mundo se está usando para comercializar alimentos y bebidas poco saludables.

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CI está pidiendo a sus organizaciones y contactos que busque ejemplos de anuncios en el que las imágenes de los futbolistas y otras imágenes relacionadas con la Copa del Mundo se utilicen para hacer publicidad de productos alimenticios y bebidas con alto contenido de grasa, sal o azúcar. Estos ejemplos serán luego publicados en Twitter y Facebook con los hashtag #JunkFoodWorldCup y #CopaSinChatarra.

"Si los niños ven que su futbolista favorito publicita papas fritas o una bebida altamente azucarada, van a asociar ese producto con el deporte y con estar en forma y saludable".

Ocasiones como la Copa del Mundo pueden aumentar significativamente las ventas de la industria alimentaria. Se podrían gastar alrededor de $ 2,3 mil millones en la Copa Mundial por la publicidad en televisión a nivel mundial, según las estimaciones provisionales de la agencia de Grupo M. Las compañías de bebidas y alimentos representarán una gran cantidad de este gasto.

También se espera que haya un gran uso de los medios sociales. Twitter ya ha informado que, antes de que haya empezado, hay más Tweets sobre la Copa del Mundo 2014 que los que hubo durante toda la Copa del Mundo de 2010.

Los anunciantes estarán dispuestos a vincular anuncios de televisión con las actividades en línea. Es probable que veamos un gran aumento de ventas de los productos con publicidad vinculada a la Copa del Mundo. Según la firma de investigación de mercado Nielsen en la primera semana de la Copa del Mundo de 2010, las ventas de papas fritas y el chocolate se incrementaron en 10% y 37% respectivamente, en comparación con la misma semana del año anterior.

El objetivo de la campaña de CI es poner de relieve cómo la industria alimentaria utiliza eventos deportivos internacionales para vender comida poco saludable. La directora del programa de Alimentos de CI, Anna Glayzer dice: "El uso de futbolistas e imágenes relacionadas con el fútbol para hacer publicidad de alimentos con alto contenido de sal, azúcar o grasa da la falsa impresión de que estos productos son saludables".

"El impacto que esto tiene en los niños es especialmente preocupante, ya que son más vulnerables a los mensajes publicitarios y las imágenes. Si los niños ven que su futbolista favorito publicita papas fritas o una bebida altamente azucarada, van a asociar ese producto con el deporte y con estar en forma y saludable".

El mes pasado CI publicó sus Recomendaciones hacia una Convención Global para Proteger y Promover Dietas Saludables.

Las Recomendaciones llaman a los gobiernos a introducir una legislación que controle la comercialización de alimentos poco saludables a los niños mediante la restricción de la publicidad que pueda crear una impresión errónea acerca de los beneficios de salud de un producto y otras características.

CI también aboga por la prohibición o restricción del patrocinio de eventos internacionales por parte de empresas y marcas asociadas con alimentos y bebidas no saludables.

Consumers International y la Federación Mundial de Obesidad (World Obesity Federation) están llamando a la comunidad internacional a desarrollar una convención mundial para luchar contra los problemas de salud relacionados con la dieta, similar al marco legal para el control del tabaco aprobado por la Asamblea Mundial de la Salud que entró en vigor en 2005.

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Las dietas poco saludables ya superaron al tabaco como causa mundial de enfermedades no transmisibles (ENT).

Los dos organismos internacionales de membresía lanzarán oficialmente sus Recomendaciones hacia una Convención Global para proteger y promover las dietas saludables en la Asamblea Mundial de la Salud en Ginebra.

Compromiso vinculante

Las Recomendaciones llaman a los gobiernos a hacer un compromiso vinculante para introducir una serie de medidas políticas destinadas a ayudar a los consumidores a tomar decisiones más saludables y mejorar la seguridad alimentaria y nutricional para todos.

Las medidas incluyen controles más estrictos sobre la comercialización de alimentos, la mejora de la entrega de información nutricional, lo que requiere la reformulación de productos alimenticios no saludables, elevar los estándares de los alimentos que se ofrecen en las instituciones públicas y el uso de instrumentos económicos para influir en los patrones de consumo.

La publicación de las Recomendaciones coincide con el 10 º aniversario de la Estrategia Mundial de la OMS sobre Régimen Alimentario y Actividad Física y Salud, que reconoció el impacto de las dietas poco saludables y los estilos de vida.

Desde entonces, sin embargo, las muertes atribuibles a la obesidad y el sobrepeso a nivel global han aumentado de 2,6 millones en 2005 a 3,4 millones en 2010, intensificando así la presión sobre los gobiernos para que tomen medidas más enérgicas para hacer frente a la creciente epidemia de la obesidad y las consecuentes enfermedades crónicas.

El impacto

La Directora General de Consumers International, Amanda Long dice: "La magnitud del impacto de los alimentos poco saludables en la salud de los consumidores es comparable al impacto de los cigarrillos. La industria de alimentos y bebidas ha dilatado la realización de un cambio significativo y los gobiernos se han sentido incapaces o no están dispuestos a actuar.

"La única respuesta que queda para la comunidad global es un convenio marco, por lo que instamos a los gobiernos a considerar seriamente nuestras recomendaciones para lograr lo. Si no lo hacen, corremos el riesgo de experimentar décadas de obstrucción por parte de la industria y una repetición de la catastrófica crisis de salud global causada por fumar."

La magnitud

El Director de Políticas de la Federación Mundial de Obesidad, el Dr. Tim Lobstein, dice: "La prevalencia mundial de obesidad - definida como un IMC ≥ 30 - se duplicó entre 1980 y 2008, con el 10% de todos los hombres en todo el mundo, y el 14% de todas las mujeres.

"Esto es 205 millones de hombres y 297 millones de mujeres, más de 500 millones de personas obesas. En términos de números, Estados Unidos es el primero, pero es seguido de cerca por China, Brasil y México.

"Estas cifras muestran la magnitud del problema a tratar. Si la obesidad fuera una enfermedad infecciosa habríamos visto miles de millones de dólares invertidos para controlarla.

"Pero debido a que la obesidad es causada en gran medida por el consumo excesivo de alimentos grasos y azucarados, hemos visto a los responsables políticos dispuestos a asumir los intereses de las empresas que promueven estos alimentos. Los gobiernos deben adoptar medidas colectivas y un convenio marco les ofrece la oportunidad de hacer esto."

La obesidad es el mayor factor de riesgo para una amplia gama de enfermedades no transmisibles. Las cifras muestran que en 2008, 36 millones de personas murieron a causa de enfermedades no transmisibles, lo que representa un 63 por ciento de las 57 millones de muertes en el mundo ese año. En 2030, este tipo de enfermedades se prevé que cobre la vida de 52 millones de personas.

  • Análisis anual de CI sobre las leyes de propiedad intelectual (IP) muestra un 'arraigado sesgo anti-consumidores'
  • Se estudió la legislación de 30 países de distintas regiones del mundo

Consumers International está llamando a los titulares de derechos de autor y legisladores sobre propiedad intelectual (IP) a trabajar con los consumidores y no contra ellos, para evitar protestas masivas en el futuro sobre el derecho a acceder a internet sin interferencias.

El llamado ocurre cuando CI publica su cuarta lista anual sobre Propiedad Intelectual, una revisión internacional con la calificación de las legislaciones sobre propiedad intelectual en todo el mundo.

Por cuarto año consecutivo esta lista muestra un fuerte sesgo anti-consumidores en las leyes de propiedad intelectual, legislación que continúa sirviendo a estrechos intereses multinacionales de los poseedores de derechos de autor de las industrias de la música, el cine y las publicaciones.

De los 30 países valorados en el informe de este año, ninguno obtuvo una  calificación más alta que un grado 'B'. La mayoría de las puntuaciones son particularmente malas en términos de draconianas prácticas restrictivas y limitaciones a la libertad de los consumidores para compartir y transferir el contenido digital adquirido legalmente.

En la publicación de este año de la lista de IP, CI advierte a los gobiernos que las demostraciones realizadas en todo el mundo contra los derechos de autor en enero y febrero de 2012 (que incluyó la protesta de Google y Wikipedia, y demostraciones en Washington y varios países de la UE), podría ocurrir de nuevo a menos que los intereses de los consumidores sean considerados en las legislaciones sobre propiedad intelectual.

CI cree que la realidad de la actividad de los consumidores en la era digital significa que la legislación sobre derechos de autor es ahora un tema de política del consumidor. Como tal, las protestas contra leyes de la Unión Europea y de Estados Unidos para restringir aun más el uso público de contenidos digitales podrían haberse evitado si se hubiera consultado de manera apropiada a organizaciones de consumidores y grupos por el acceso abierto.

Jeremy Malcolm, coordinador principal de este tema en Consumers International dijo:

"La Lista de Observación Internacional de la Propiedad Intelectual debería ser leída por cualquier legislador que se pregunte cómo hemos llegado a la crisis del ACTA y SOPA a principios de este año y cómo esta protesta puede recomenzar nuevamente. Nuestra evaluación muestra que un arraigado sesgo anti-consumidor sigue impregnando la legislación sobre PI y si esto no se controla es probable que veamos más protestas contra leyes que no reflejan  los derechos legítimos y generalizados de los consumidores en la era digital ".


Notas para los editores

  • Consumers International (CI) es la única voz independiente y global de los consumidores. Con más de 220 organizaciones miembros en 115 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional de consumidores para ayudar a capacitar y  a empoderar a los consumidores en todas partes. Más información en: http://es.consumersinternational.org/
  • La Lista de Vigilancia sobre Propiedad Intelectual de Consumers International  2012 es un estudio de las leyes de propiedad intelectual y sus formas de aplicación en 30 países.  Es parte del programa de CI sobre Acceso al Conocimiento http://A2Knetwork.org
  • Un panel de expertos en propiedad intelectual desarrolló cuarenta y nueve criterios, que ponderan cada uno de ellos en relación a su importancia relativa para los consumidores.  Luego, los informes fueron completados  por los 30 países en un esfuerzo de colaboración entre las organizaciones miembros de CI y sus colaboradores en todo el mundo.
  • Treinta países tomaron parte en el estudio que originó la Lista de Vigilancia sobre PI 2012. Los cinco principales países cuya legislación sobre propiedad intelectual es favorable a los consumidores fueron Israel, Indonesia, India, Nueva Zelanda y  Estados Unidos. Los últimos cinco países, aquellos que menos favorecen el acceso al conocimiento a los consumidores, fueron Jordania, Argentina, Reino Unido, Tailandia y Brasil.


Para ver la lista completa de los países y sus calificaciones bajar una copia de la Lista de Vigilancia sobre PI 2012 desde   http://A2Knetwork.org/watchlist

No se lo pierda ... 19 de abril, 17.30 GMT: el Presidente de CI Jim Guest estará en línea con el Banco Mundial en vivo para contestar preguntas sobre la protección financiera del consumidor

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El Presidente de CI Jim Guest se reunirá hoy con el presidente de los ministros de Finanzas del G20, antes de su reunión en Washington.

Jim Guest, quien también es director ejecutivo de Consumer Reports, destacará el papel crucial de las organizaciones de consumidores en la protección financiera en el evento del Banco Mundial / G20: "La inclusión financiera: de los principios a la acción".

En consonancia con las recomendaciones de CI para el G-20, Jim Guest planteará la necesidad de una fuerte supervisión normativa para garantizar que los productos y servicios financieros sean seguros, justos y apropiados.

La reunión de CI con el Dr. José Antonio Meade, ministro de Hacienda de México, que presidirá la reunión de los ministros de Finanzas del G-20, ahora que la presidencia del G-20 ha pasado de Francia a México, llega en un momento crucial para el trabajo de incidencia de CI. Muchas de nuestras demandas para una mejor protección del consumidor financiero están en la agenda del debate.

Los ministros de Finanzas del G20 considerarán las prioridades de la presidencia de México en materia de servicios financieros, Esto incluye inclusión financiera, educación financiera y protección del consumidor financiero.

En la protección del consumidor financiero, se les pedirá a los ministros de Finanzas del G20 la aprobación de dos corrientes principales de trabajo.

En primer lugar estará el desarrollo de un conjunto de directrices para la aplicación de los principios de la OCDE de alto nivel en materia de protección al consumidor financiero que fueron aprobadas por el G-20 el año pasado.

En segundo lugar, se les pedirá que apoyen la creación de una nueva organización internacional para supervisores financieros nacionales. Esta tarea se apoyará en una red existente de supervisores financieros llamada FinCoNet.

La formalización de FinCoNet cumplirá una de las recomendaciones formuladas por el Consejo de Estabilidad Financiera (FSB) en su informe al G-20 el año pasado. Asimismo, se creará una institución que puede llevar adelante las demás recomendaciones formuladas por el FSB. 

¡Hoy es el Día Mundial de los Derechos del Consumidor (DMDC) 2012! El tema de este año es Nuestro dinero, nuestros derechos: campaña por el derecho a elegir en los servicios financieros,  y el movimiento global de consumidores está poniendo de relieve este tema en todo el mundo.


El derecho a elegir

Este es un derecho básico del consumidoras y consumidores que está constantemente socavado cuando se trata de servicios financieros. Los consumidores de todo el mundo están recibiendo un trato injusto, y a menudo les resulta difícil darse una vuelta y buscar opciones mejores.

Sin un fuerte incentivo para ofrecer más opciones y un mejor servicio, los bancos y otras instituciones financieras no están compitiendo entre sí para ofrecer un mejor valor.

A su vez, los consumidores tienen dificultades para mover su dinero y se encuentran atrapados en malos negocios. Este problema se aplica a todo tipo de productos y servicios financieros - desde cuentas bancarias a transferencias internacionales de dinero- y se repite en todo el mundo.

Es evidente que queda mucho por hacer para promover la elección y la competencia en los servicios financieros.


Los derechos del consumidor: 50 años

Hoy, 15 de marzo 2012, es también el 50 aniversario de la declaración de John F. Kennedy sobre los derechos de los consumidores. Kennedy fue el primer líder en definir lo que deben significar los derechos de los consumidores.


¿Qué está sucediendo en todo el mundo?

Las organizaciones miembros de CI en todo el mundo están llamando a tomar medidas por opciones significativas para los consumidores, ya sea para cambiar de banco, comprar un seguro o la transferencia de dinero al extranjero.

 Únase a la conversación

El Diálogo Transatlántico de los Consumidores ( TACD, en inglés) una coalición de grupos de defensa del consumidor de Estados Unidos y la Unión Europea, coordinado por Consumers International, ha enviado una carta al máximo titular de Google pidiendo a la gigante de búsquedas suspender sus controvertidos cambios de su política de privacidad.



Seguimiento de usuarios

Los cambios, que entrarán en vigor en todo el mundo desde hoy, el 1 de marzo, permitirá a Google hacer un seguimiento de sus usuarios registrados a través de una amplia gama de productos incluyendo su motor de búsqueda, YouTube, Gmail y Blogger.

La carta del TACD pide al CEO de Google, Larry Page, "suspender su plan de modificar a partir del 1 de marzo los términos de los servicios para los usuarios de los servicios de Google... [ya que] es injusto e imprudente cambiar los términos de la oferta ", como ustedes lo proponen".


Consumidores sin opciones

La carta esboza las preocupaciones del TACD: "ustedes proponen combinar los datos de todos sus servicios, datos proporcionados por los usuarios en contextos muy diferentes y por razones muy diferentes, en un único perfil, sin consentimiento del usuario y sin ninguna oportunidad significativa para que los usuarios opten por la negativa (opt-out)".

Organizaciones de consumidores de todo el mundo han expresado su preocupación por el cambio de políticas de privacidad de Google, algo que muchos ven como otro paso más en la erosión de la privacidad en la era digital.


Directrices de la ONU

El Programa de Consumers International sobre los Derechos del Consumidor y Representación hace un llamado para que los desafíos modernos a la privacidad y al acceso se reflejen plenamente en las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor.

Estas Directrices no han experimentado ningún cambio en esta área desde su adopción en 1985, trece años antes del lanzamiento de Google.

World Banana Forum logo THEl segundo Foro Mundial del Banano se realizará desde el 28 al 29 de febrero en Guayaquil, Ecuador.  Altroconsumo, organización de Italia, representa a Consumers International (CI) en el foro para compartir el trabajo que varias organizaciones miembros de CI están haciendo sobre la sostenibilidad en las cadenas de suministro.


El Foro Mundial Bananero reúne a las partes interesadas en la cadena de suministro incluyendo a los productores de banano, sindicatos, cooperativas, grupos de exportadores, empresas de productos frescos, distribuidores, gobiernos y organizaciones de la sociedad civil. El objetivo es llegar a una visión compartida en torno a una "cadena sostenible y de valor del banano para las generaciones presentes y futuras".

Eliana Guarnoni de Altroconsumo asiste al foro en nombre de CI y demás organizaciones pares del International Consumer Research y Testing (ICRT) para tomar parte en las discusiones y llevar la perspectiva de las organizaciones de consumidores al debate.

Muchas organizaciones miembros de CI regularmente investigan las condiciones existentes en las cadenas de suministro con el fin de proporcionar esta información a los consumidores.

Eliana también participará en la Reunión Mundial de Mujeres Trabajadoras del Banano, que tiene lugar los días 24 y 25 de febrero, además de visitar las plantaciones en Ecuador. Siga su progreso a través de Twitter y las páginas de Facebook de CI.

Hacer el enlace con los minoristas

Un destacado representante de la sociedad civil en el foro es Banana Link, una organización con una rica historia en el trabajo para mejorar las condiciones de trabajo en la cadena de suministro del banano.

Como parte de la coalición Make Fruit Fair, ellos están llevando a cabo una campaña para enfrentar el desequilibrio de poder entre los grandes minoristas y los productores, un problema estructural clave que pone las condiciones de los trabajadores en países como Ecuador bajo una gran presión. Make Fruit Fair ha puesto en marcha una petición pidiendo a la UE regular y terminar con el abuso de poder de los supermercados.

El Ministro de Industria, Inversión y Comercio de Jamaica, Anthony Hylton, ha apoyado varios elementos claves para elaborar un código bancario para el Caribe, después de reuniones y debates con Consumers International. El código final sería una victoria sin precedentes para los consumidores, con una mayor claridad y un lenguaje sencillo para las comisiones bancarias, condiciones contractuales y normas de servicio.


El ministro Hylton ha invitado a todas las partes interesadas a trabajar juntos para desarrollar un código innovador, que incorpore las mejores prácticas internacionales y sea aceptable para el sector bancario y los consumidores.


Catalizador del nuevo Código

Dirigiéndose ante una consulta sobre el proyecto de código bancario en el Hotel Courtleigh en Kingston, el 19 de enero de 2012, el Ministro reflexionó sobre la encuesta sobre gastos bancarios realizada en 2010 por la Comisión de Asuntos del Consumidor (CAC), que reveló diferencias significativas en las tasas cobradas por los bancos por sobre el 100 por ciento. Destacó que los resultados de esta encuesta proporcionaron el "catalizador para el desarrollo del código bancario propuesta."


Servicios financieros en el Caribe

El desarrollo del código es parte del proyecto sobre la "Promoción de la Protección de los Consumidores en el Caribe", financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), que involucra a Jamaica, Barbados y Trinidad y Tobago. Constituye un paso clave del actual trabajo en curso de Consumers International en la región del Caribe.

La Coordinadora Regional del proyecto de Consumer International, Candice Ramessar, destacó que el proyecto de código no es un intento de obligar a la banca, sino alentarla a adoptar prácticas y principios que estén en el mejor interés de los bancos y de sus clientes.


El Código

El proyecto de código contiene 11 compromisos fundamentales:

 • Acceso no discriminatorio
 • Normas de servicio
 • Información del producto
 • Información crediticia
 • Variación en tasas y cargos
 • Disposiciones para la tercera edad
 • Consumidores discapacitados y embarazadas, y
 • Resolución de conflictos.

Aspectos sobresalientes

Entre los compromisos fundamentales del proyecto de código está un requisito que establece que los bancos deberían desplegar servicios de calidad en sus sucursales y en sus sitios web, así como hacer copias disponibles bajo petición.

Los términos y condiciones de los contratos deben ser justos y deben establecer los derechos de ambas partes y las responsabilidades en un lenguaje claro y sencillo, mientras que los términos legales y técnicos sólo se deben utilizar si es necesario.

El código también establece que los bancos facilitarán la notificación de los cambios en las tasas y los cargos al menos 60 días antes de que entren en vigor. Los Cajeros automáticos (ATM) están para mostrar todos los costos asociados en cada transacción antes de la finalización de las operaciones.

Tras celebrar nuevas consultas, se espera que el código bancario esté finalizado en junio de 2012, cuando el proyecto llegue a su fin.

Financial counsellorNuestro proyecto financiado por el DfID ya está dando grandes resultados

Consumers International es pionera en el asesoramiento gratuito de educación financiera para las comunidades pobres en el este de África, con una mezcla de materiales fotocopiados y Youtube.

La iniciativa, que ha ayudado a establecer servicios de asesoría financiera en los barrios marginales y comunidades rurales de Kenia y Tanzania, ya ha visto un aumento de 125 por ciento en el número de personas que se adhiere a los presupuestos y una caída del 50 por ciento en la falta de pago de los reembolsos.

El proyecto se centra en torno a un manual sobre temas financieros (inglés), diseñado para ser impreso y fotocopiado por las organizaciones de consumidores que deseen crear servicios de asesoría.

Como introducción al proyecto, CI ha producido un cortometraje que explica cómo utilizar el manual con eficacia.

Lanzado en YouTube, el objetivo de este corto es demostrar la facilidad con la que la asesoría financiera se puede conseguir desde la base, el legado del proyecto dentro de la comunidad, y los notables resultados de este enfoque directo.

 

Las nuevas propuestas en el seno del G20 para discutir la protección financiera de los consumidores no son suficientes, dice Consumers International (CI).


El proyecto de principios internacionales sobre protección al consumidor financiero, elaborado por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y ahora abierto para su consulta pública, fueron solicitados por los ministros de Finanzas del G-20. Esto sigue al llamado de Consumers International para que el G-20 emprendiera una acción internacional para mejorar la protección del consumidor en los servicios financieros como parte de la Campaña sobre Servicios Financieros Justos para los Consumidores.

Sin embargo, el proyecto actual plantea serias preocupaciones para el movimiento de consumidores:

  • En general, el proyecto no demuestra el compromiso necesario para abordar las preocupaciones de los consumidores acerca de la protección financiera del consumidor. Frecuentemente los principios se ven socavados por palabras tales como "voluntaria", "no vinculante" y "según proceda".
  •   CI está muy preocupada de que el proyecto no recomiende que los activos de los consumidores, tales como los depósitos bancarios, deben estar garantizados. Los sistemas de garantía de depósitos constituyen una protección para todos los actores, no sólo para los consumidores. La estabilidad del sistema también está protegida por esas garantías que disuaden a los consumidores a hacer retiros de pánico de sus bancos.
  •   Debe haber una clara referencia al derecho de las autoridades reguladoras de exigir que los productos financieros tienen ajustarse a ciertas normas para ser lanzados al mercado o seguir siendo comercializados.
  •   Por último, CI insta a los gobiernos que apoyen el desarrollo de una organización internacional para promover la protección financiera de los consumidores. Se debe dar apoyo político y recursos a la actual red de organizaciones financieras internacionales de protección al consumidor, FinCoNet, para que desempeñe un papel más eficaz en nivel global.


Como parte de la consulta pública, las
organizaciones miembros de CI en todo el mundo están escribiendo a sus ministros de Finanzas y directamente a la OCDE con los puntos anteriores, así como la presentación de ejemplos de sus países en torno a las consecuencias de las fallas en la protección del consumidor financiero.

 

La población también puede comentar directamente las propuestas. Los detalles de cómo hacer esto se pueden encontrar en la página de consulta pública de la OCDE.

 

 

La sociedad civil reaccionó con consternación y decepción luego que la 19ª reunión de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Desarrollo Sustentable concluyó sin acuerdo en Nueva York en las primeras horas del 14 de mayo.


CI estuvo muy involucrada en las negociaciones de la CDS-19, en la que los Estados miembros se reunieron para una de las últimas discusiones de la ONU sobre la sustentabilidad antes de la Cumbre de la Tierra o  Río+20  en junio de 2012.

La CDS-19 fue una reunión crucial para el futuro del desarrollo sustentable, con los Estados Miembros, las organizaciones de la sociedad civil y organismos relacionados con la ONU que trabajan en los temas de transporte, productos químicos, gestión de residuos, la minería y - de gran interés para el movimiento de consumidores - el Programa Marco de 10 años sobre Consumo y Producción Sustentables.


Sin consenso

Lamentablemente, al final de estas negociaciones (viernes 13), con muchas de las recomendaciones de políticas temáticas ya acordadas -el texto de política para el Programa Marco de 10 años sobre Consumo y Producción Sustentables entre ellos-, los Estados miembros no pudieron llegar a un consenso final sobre un tema en particular y este ciclo de debate terminó sin resultados sustantivos.

Esta falta de consenso entre los gobiernos y el consiguiente fracaso de la CDS-19 se convierte en un precedente complicado para las negociaciones de la Cumbre de la Tierra de Río 20.

Representa una mala señal para las organizaciones de la sociedad civil que trabajan desde hace muchos años sobre este tema, CI entre ellas, porque genera un vacío importante en el proceso para lograr políticas necesarias a nivel mundial, regional y nacional, así como las medidas y acciones para hacer frente a los actuales patrones de producción y consumo de una manera más sustentable.

Para un análisis detallado de la CDS-19, y las posibles consecuencias de su fracaso, descargue el Boletín sobre Negociaciones de la Tierra.

En una carta abierta publicada hoy, los jefes de las organizaciones de consumidores de 18 países del G-20 pidieron a sus ministros de Finanzas garantizar que el rápido aumento de la atención internacional sobre la protección financiera del consumidor conduzca a "una solución global y a beneficios tangibles para los consumidores."


La carta insta a los ministros de Finanzas del G20, reunidos este fin de semana  en Washington, a utilizar su influencia para que no se desperdicie la oportunidad que brinda la atención internacional sobre este tema.

La carta señala que en sólo seis meses ha sido tema obligado en la agenda de los líderes del G-20 y de sus ministros de Finanzas. Al mismo tiempo, el Banco Mundial está realizando consultas sobre un conjunto de directrices sobre el tema, y ​​más de cincuenta agencias de gobierno sobre finanzas públicas se reúnen en mayo para discutir la colaboración futura.

Las organizaciones de consumidores son todas miembros de Consumers International (CI), y han ayudado a desarrollar nuestra serie de recomendaciones para la acción mundial sobre los servicios financieros.

El documento Mercados justos, sólidos y competitivos en los servicios financieros. Recomendaciones para el G-20 sobre opciones para mejorar la protección de los consumidores en los servicios financieros, cubre la protección de los consumidores en las transacciones financieras, la estructura y funciones de los organismos nacionales de protección de los consumidores financieros, los sistemas de compensación, la promoción de la competencia en el sector, y la seguridad de los depósitos de los consumidores y las inversiones.

Las recomendaciones también exigen que se establezca una organización internacional para apoyar a los organismos nacionales y revise su implementación.

Las organizaciones de consumidores de todo el mundo se reunirán en Hong Kong, desde el el 3 al 5 de mayo para participar en el Congreso Mundial de CI con la protección financiera del consumidor en la agenda. Entre los oradores figuran el director del programa global del Banco Mundial sobre protección del consumidor y la educación financiera y organizaciones de consumidores de Estados Unidos, China, Holanda, Sudáfrica y Malasia.

Lista completa de los signatarios:

Samuel Ochieng
Presidente, Consumers International

James A. Guest
Presidente & CEO, Consumers Union of United States, Inc.
ESTADOS UNIDOS

Beatriz Garcia Buitrago
Presidenta, Consumidores Argentinos
ARGENTINA

Nick Stace
Jefe Ejecutivo, Choice
AUSTRALIA

Lisa Gunn
Coordinadora Ejecutiva, Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor
BRASIL

Michael Janigan
Director Ejecutivo, Public Interest Advocacy Center
CANADÁ

Monique Goyens
Directora General, BEUC The European Consumers Organisation
UNIÓN EUROPEA

Alain Bazot
Presidente, UFC-QUE Choisir?
FRANCIA

Gerd Billen
Director Ejecutivo,  Verbraucherzentrale Bundesverband
ALEMANIA

Connie Lau
Jefe Ejecutivo, Consumer Council of Hong Kong
HONG KONG, CHINA

Pradeep S Mehta
Secretario General, CUTS International
INDIA

Sudaryatmo, SH
Presidente, Yayasan Lembaga Konsumen
INDONESIA

Luisa Crisigiovanni
Directora, Altroconsumo
ITALIA

Alejandro Calvillo Unna
Director Ejecutivo, El Poder del Consumidor
MÉXICO

Mr Dmitriy Yanin
Director of the Confederation of Consumer Associations of Russia
RUSSIA

Thami Bolani
Chairman, National Consumer Forum
SUDÁFRICA

Jaiok, Kim
Presidente, Consumers Korea
COREA DEL SUR

Ali ÇETİN
Vicepresidente, Tüketici Dernekleri Federasyonu
TURQUÍA

Peter Vicary-Smith
Jefe Ejecutivo, Which?
REINO UNIDO

 

  • Últimos preparativos para el encuentro de Hong Kong
  • Donald Tsang jefe del gobierno de Hong Kong inaugurará las sesiones
  • El consumo sustentable y los servicios financieros en el centro de la agenda    


La comisionada de la Unión Europea para la Acción Climática, Connie Hedegaard, pronunciará el discurso de apertura del 19º Congreso Mundial de Consumers International (Hong Kong, 3-6 de mayo).

Con menos de un mes para que comience el evento, la Comisionada Hedegaard se une a la ilustre lista de oradores de renombre internacional que se dirigirá al movimiento mundial de consumidores en el Centro de Convenciones y Exhibiciones de Hong Kong y (HKCEC).

Otros oradores líderes incluyen a Alan Jope, presidente de Unilever Greater China, Sue Rutledge, directora de Protección del Consumidor del Banco Mundial, Anwar Fazal, líder de la sociedad civil y ex presidente de CI, James Guest, presidente de Consumers Union de Estados Unidos, y Gerd Leonhard, director ejecutivo de la Agencia Futuros.

El Congreso Mundial de Consumers International, que será inaugurado oficialmente por Donald Tsang, jefe ejecutivo del gobierno de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, contará con la presencia de los líderes de las organizaciones de consumidores de más de 200 países, junto a representantes de la industria, gobiernos, organismos intergubernamentales y de la sociedad civil. El evento está siendo organizado conjuntamente por el Consejo de Consumidores de Hong Kong, miembro de CI.

La Comisionada Hedegaard abordará el papel de los consumidores en la economía ecológica, un tema clave a la luz del tema general del Congreso: "Fortalecer a los consumidores del mañana". Otros temas que estarán presentes en las sesiones del evento de cuatro días de duración son: servicios financieros, responsabilidad social empresarial, seguridad alimentaria y derechos de los consumidores en la era digital.


El Director General de Consumers International,  Joost Martens, dijo:

"Estamos encantados de contar con la intervención de la Comisionada Hedegaard en el Congreso Mundial  de CI sobre una cuestión que es vital para el futuro de los patrones de consumo en todo el mundo. Nuestro evento buscará que las organizaciones de consumidores puedan ayudar a abordar los principales desafíos que enfrenta el mundo, y les dará las herramientas para fortalecer a los consumidores individuales a fin de hacer una diferencia positiva.

"Junto a temas como la economía ecológica y el consumo sustentable, tenemos una cantidad impresionante de expertos mundiales que explorarán asuntos de importancia mundial para los consumidores, comno los servicios financieros, la responsabilidad empresarial y el acceso al conocimiento en el mundo digital".


El presidente del Consejo de Consumidores de Hong Kong, profesor Anthony Cheung dijo:

"Hong Kong está en una posición estratégica para celebrar este Congreso Mundial en Asia, testigo de algunas de las economías de más rápido crecimiento, así como de una inflación galopante que afecta a un gran número de consumidores.

 "Nos sentimos honrados de celebrar este Congreso en Hong Kong y tener la oportunidad de ser co-anfitrión de la asamblea mundial más importante de los líderes y defensores de los consumidores en un momento crucial. Se requieren ideas frescas y nuevas acciones para hacer frente a los temas más urgentes que enfrentan muchos consumidores en todo el mundo. "


Acreditación para los medios para cubrir el Congreso:
www.consumersinternational.org/congress/media


Para
los editores: 

Consumers International (CI) es la única voz independiente que hace campañas mundiales para los consumidores. Con más de 220 organizaciones miembros en 115 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional de consumidores para ayudar a proteger y fortalecer a los consumidores en todas partes.

 El Consejo de Consumidores de Hong Kong (HKCC) es un organismo oficial independiente comprometido con el avance de los consumidores hacia un consumo seguro y sustentable en un mercado justo y equitativo. Se incorporó a CI en 1976, forma parte del Consejo desde 1978 y ha sido miembro del Comité Ejecutivo desde 1994.

El 19 º Congreso Mundial de Consumers International se realizará en el Centro de Convenciones y Exhibiciones de Hong Kong desde el 3 al 6 de mayo. El Día 1 está dedicado a los eventos paralelos mientras los Días 2 y 3 se dedican al programa oficial. En el Día 4 se realiza la Asamblea General de CI. Toda lainformación está en www.consumersinternational.org/congress

El Congreso Mundial de CI se lleva a cabo cada cuatro o cinco años. Incluye la Asamblea General donde se elige al presidente de CI,  el Ejecutivo y el Consejo.

Durante el último Congreso se realizó el año 2007 en Sydney. CI organizó otro Congreso Mundial en Hong Kong en 1991. El co-anfitrión del evento es una organizaicón miembro de CI, el Consejo de Consumidores de Hong Kong.


Lista completa de expositores confirmados:

Alan Jope, Presidente, Unilever en China

Alejandro Calvillo, Director Ejecutivo de El Poder del Consumidor (México)

Anna Glayzer, Encargada del Programa Inocuidad Alimentaria y Nutrición de Consumers International

Anthony Cheung, Presidente del Consejo de Consumidores de Hong Kong (HKCC)

Anwar Fazal, líder de la sociedad civil y ex presidente de CI

Bart Combée, Presidente de Consumentenbond, Holanda

Connie Hedegaard, Comisionada Europea para la Acción Climática, Comisión UE

David Hammerstein, Asesor en Propiedad Intelectual, Transatlantic Consumer Dialogue (TACD)

Diana Tsui, Directora de Responsabilidad Social de la Empresa, KPMG, Hong Kong

Donald Tsang, Jefe ejecutivo de la Región Administrativa Especial del Gobierno de Hong Kong (HKSAR)

Gerd Billen, Director Ejecutivo de la Federación de Organizaciones de Consumidores de Alemania (Verbraucherzentrale Bundesverband, VZBV)

Gerd Leonhard, Agencia Futuros

Guido Adriaenssens, Jefe Ejecutivo de International Consumer Research and Testing (ICRT)

H C Yang, Presidente de la Asociación China de Consumidores

Hassan Qaqaya, Jefe de la Sección de Políticas de Competencia y Protección del Consumidor de la UNCTAD

Helio Mattar, Fundador, Instituto Akatu para el Consumo Consciente (Brasil)

Indrani Thuraisingham, Jefe de la Oficina para Asia Pacífico y Medio Oriente, Consumers International

Jaiok Kim, Presidente, Consumidores Corea

James Guest, CEO, Consumers Union de Estados Unidos

Jami Solli, especialista en servicios financieros sobre legislación del consumidor

Jan Gustav Strandenaes, Asesor (Noruega), The Northern Alliance for Sustainability (ANPED)

Jean Halloran, Consumers Union de Estados Unidos

Jens Henriksson, funcionario internacional,  Asociación Sueca de Consumidores

Jeremy Malcolm, Coordinador del Programa de Acceso al Conocimiento de Consumers International

Jonathon Hanks, Universidad de Ciudad del Cabo, Sudáfrica

Jørgen Schlundt, Subdirector, Instituto Nacional de Alimentos, Dinamarca

Justin Macmullan, Jefe de Campañas de Consumers International

Lisa Gunn, Directora Ejecutiva del Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec)

Niall Dunne, ex Director, Saatchi & Saatchi Sustainability

Norma McCormick, Presidente del Comité de Políticas del Consumidor (COPOLCO) de la ISO

Peter Kell, Presidente de la Comisión Australiana sobre Consumidores y Competencia (ACCC)

Premila Kumar, Jefe Ejecutivo del Consejo de Consumidores de Fiji

Rasmus Kjeldahl, Director Ejecutivo del Consejo Danés de Consumidores

Ratna Devi, Subsecretaria General de FOMCA, Malasia

Rehan Saiyed, Storm Corporate Design Limited

Richard Henry Kimera, Jefe Ejecutivo de Consumer Education Trust (Consent), Uganda

Robert Welford, Presidente, CSR Asia

Robin Simpson, Asesor de Políticas de Consumers International

Samuel Ochieng, Presidente de Consumers International y de CIN, Kenia

Stefan Larenas R, Presidente de ODECU, Chile

Sue Rutledge, Directora de Protección del Consumidor del Banco Mundial

Sunil Abraham, Director Ejecutivo del Centro para Internet y la Sociedad, Bangalore, India

Thami Bolani, Presidente del Foro Nacional Sudafricano.

En el marco de las denuncias hechas por Consumers International, el Frente Nacional de Sectores Afectados por la Producción Piñera (FRENASAPP) pidió una moratoria nacional a la expansión de esta fruta, en un comunicado público divulgado hoy.


La entidad, basa su pronunciamiento en "la serie de reportajes que circulan en Europa desde el mes pasado y ante la campaña contra la comercialización de la piña de Costa Rica en el mercado europeo, iniciada por la prestigiosa ONG Consumers International, y la serie de daños impunes provocados por empresas piñeras ante la pasividad de las autoridades nacionales (…)".

El comunicado señala que la producción agroindustrial de la piña de exportación ha provocado numerosos impactos ambientales en el país, como contaminación de aguas subterráneas y superficiales, desecación de humedales, destrucción de bosques primarios y secundarios, generación de la plaga de la mosca stomoxys calcitrans, desvío y sedimentación de los ríos y erosión del suelo.


Violaciones a derechos de trabajadores

El comunicado de FRENASAPP recalca "las graves violaciones a los derechos de los trabajadores y trabajadoras, como el derecho a un trabajo en condiciones decentes, a un salario mínimo y a la salud ocupacional".

Dice que laproblemática va más allá de las consecuencias ambientales, "ya que se están violentando derechos humanos fundamentales como el derecho a la salud, a un ambiente sano, al agua, a la alimentación, a la vivienda adecuada y a la vida".

Creemos, añade la declaración, "que la actividad piñera beneficia fundamentalmente a empresas trasnacionales y a sus socios nacionales, profundiza la dependencia externa, promueve la concentración de la tierra y la proletarización del campesinado y atenta contra la soberanía alimentaria de la región y del país en su conjunto, todo en perjuicio de las condiciones dignas de vida de las comunidades en general, y en particular del sector campesino".


Acciones legales

FRENASAPP denuncia que "tal como lo informa el reciente capitulo ambiental del Estado de La Nación del 2010, las entidades recurridas ante la Sala Constitucional no cumplen debidamente con lo ordenado por la máxima instancia judicial de nuestro país".

Las acciones legales que se han realizado demuestran que las comunidades no son escuchadas, y que el Estado no ha cumplido con su obligación de protección.

En vista de ello, FRENASAPP está exigiendo una moratoria nacional a la expansión piñera, "tal como lo solicitara en Diciembre del 2008 el mismo Consejo Universitario de la Universidad de Costa Rica (UCR)".

El Frente Nacional de Sectores Afectados por la Producción Piñera (FRENASAPP) está conformado por grupos locales y las comunidades más afectadas por la producción piñera de la región Brunca, la región Huetar Atlántica y la Huetar Norte; además cuenta con el apoyo de organizaciones como Foro Emaus, Cedarena, Ditsö, la Asociación Ambientalista del Trópico Húmedo, Asadas y Asociaciones de Desarrollo, así como voluntarios y voluntarias. Es apoyada además por varias ONG y organizaciones de la sociedad civil.

Firman Carta Abierta al G-20 exigiendo protección financiera para "personas reales"

• Organizaciones de consumidores de todo el mundo buscan que el tema esté en la agenda de la Cumbre que se inicia esta semana


Consumers International (CI), entidad que representa a 220 organizaciones de consumidores en 115 países, quiere ver de manera urgente las necesidades cotidianas de los consumidores de servicios financieros como tema prioritario de la agenda de la Cumbre del G-20 esta semana. Organizaciones de consumidores de más de 30 países, incluidos los países del G-20, han firmado una carta abierta presionando a los asistentes a la Cumbre para que garanticen que la crisis financiera mundial nunca vuelva a repetirse.

Justin Macmullan, director de campañas de CI, explica: "Muchos miembros del G-20 buscaron mejorar la estabilidad financiera desarrollando mecanismos para poner a prueba el sistema financiero, a través de mejorar la independencia de las agencias calificadoras de crédito y los requisitos para aumentar los ratios de capital. Y, sin embargo, como grupo, el G-20 no ha hecho nada para hacer frente a la desprotección del consumidor financiero que, como se ejemplificó con las hipotecas sub-prime en EE.UU., fue un catalizador clave para la crisis financiera.

"La naturaleza interconectada de la banca mundial significa que la gente de todo el mundo vivirá con las consecuencias de esto en los próximos años. Y, sin embargo, cada año, la economía mundial crea hasta 150 millones de nuevos consumidores de servicios financieros, muchos de los cuales se encuentran en países donde la protección de los consumidores y la educación financiera son precarias.

CI quiere ver con urgencia el establecimiento de un Grupo de Expertos en Protección Financiera al Consumidor que ayudaría a garantizar que los consumidores tanto de países en desarrollo como desarrollados tienen acceso a servicios financieros estables, justos y competitivos.

Organizaciones miembros de CI han estado presionando a sus gobiernos en todo el mundo, así como al gobierno de Corea del Sur, para garantizar que los intereses de la "gente real" no sean pasados por alto debido a los intereses de las grandes empresas.
Justin Macmullan concluyó: "Ha llegado el momento de que los líderes mundiales del G-20 hagan un compromiso real de proteger a sus ciudadanos de las prácticas abusivas de la industria de servicios financieros y que están en contra de los intereses de los consumidores.

"La cooperación internacional en materia de protección del consumidor financiero tiene el potencial de ofrecer un ahorro sustancial a cada gobierno. Esto se puede lograr a través de la coordinación de la investigación, el desarrollo de normas y directrices, el intercambio de buenas prácticas y la prevención de costosas crisis".

Notas para los editores:

• Consumers International (CI) es la única voz independiente que hace campañas mundiales para los consumidores. Con más de 220 organizaciones miembros en 115 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional de consumidores para ayudar a proteger y fortalecer a los consumidores en todas partes.

• Nuestras organizaciones miembros poseen una extensa experiencia en el trabajo sobre servicios financieros incluyendo las pruebas comparativas de productos y servicios financieros, la entrega de educación e información financiera a los consumidores, así como representación y defensa de los consumidores.

• CI quiere que el Grupo de Expertos sobre Protección Financiera del Consumidor elabore y recomiende la adopción por los gobiernos nacionales de normas mínimas relativas a  contratos y cargos justos para productos y servicios financieros; transparencia y divulgación de información sobre productos financieros; funciones de los organismos nacionales de protección al consumidor financiero, entre las principales.

 

CI quiere ver de manera urgente que las necesidades de los consumidores financieros esté cmo tema prioritario esta semana en la Cumbre del G20. Organizaciones de consumidores de 30 países, incluyendo los países del G20, han firmado una carta abierta presionando a los asistentes a la Cumbre a garantizar que nunca más se repita una nueva crisis financiera mundial.


Estimado señor,

Mientras los líderes del mundo se reúnen para asistir mañana a la Cumbre del G20, Consumers International, que representa a 220 organizaciones de consumidores en 115 países, hace un urgente llamado para que las necesidades de los consumidores de servicios financieros sea un tema prioritario en la agenda.

La escasa protección del consumidor, como lo dejaron de manifiesto los créditos hipotecarios de alto riesgo en los Estados Unidos, fue un agente clave de la crisis financiera. La naturaleza interconectada de la banca global esparció rápidamente la crisis de país en país, amenazando los medios de subsistencia, los ahorros y la estabilidad social. En todo el mundo las personas sufrirán sus consecuencias durante los próximos años.

La crisis financiera puso de relieve lo que para muchas organizaciones de consumidores constituye actualmente una emergencia en los servicios financieros. Todos los días los miembros de países grandes y pequeños, ricos y pobres, de Consumers International, están procesando quejas acerca de servicios y productos financieros. Y cada año la economía global genera hasta 150 millones de nuevos consumidores de servicios financieros, muchos de los cuales están en países en donde la protección al consumidor y la educación financiera son deplorables.

El mes pasado, los ministros de Finanzas del G20 y los directivos de los Bancos Centrales emitieron una declaración en la que detallaban el progreso obtenido en el hallazgo de 'políticas conducentes a disminuir los desequilibrios excesivos y a mantener los actuales desbalances de cuenta en niveles sostenibles'. Esto es importante por cierto pero, una vez más, apenas se menciona al consumidor que, siendo un elemento crucial, brilla por su ausencia en estos debates internacionales.

La naturaleza global de la banca significa que los países de todo el mundo están ahora enfrentando los mismos desafíos; es cosa de sentido común que trabajen en conjunto en el desarrollo de soluciones. Necesitamos que las naciones más poderosas del mundo se comprometan a proteger a los ciudadanos de las abusivas prácticas de la industria de servicios financieros.

CI necesita cuanto antes ver que se establezca un Grupo de Expertos en Protección Financiera del Consumidor que informaría ante la Cumbre del G20 en 2011. Esto sería un primer paso para asegurar que los consumidores tanto de naciones desarrolladas como de naciones en desarrollo tengan acceso a servicios financieros estables, justos y competitivos.

Hacer bien esto es vital, no sólo para los consumidores, sino para la actual estabilidad económica mundial.

Atentamente,

* La carta original está escrita en inglés y contiene las firmas digitales. Ver aquí.

 

Samuel Ochieng
Presidente, Consumers International
Director ejecutivo, Red de Información al Consumidor, CIN
KENIA

James A. Guest
Vicepresidente, Consumers International
Presidente y Director general, Unión de Consumidores de Estados Unidos
ESTADOS UNIDOS

Organizaciones de consumidores en países miembros del G20

Ricardo Nasio,
Presidente, PROCONSUMER
ARGENTINA

Beatriz García Buitrago
Presidenta,  Consumidores Argentinos
ARGENTINA

Nick Stace
Director ejecutivo, Choice
AUSTRALIA

Lisa Gunn
Coordinadora ejecutiva, Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, IDEC
BRASIL

María Inés Dolci
Coordinadora institucional, Proteste
BRASIL

France Latreille
Directora de Union des consommateurs
CANADA

Michel Arnold
Director ejecutivo, Option Consommateurs
CANADÁ

John Lawford
Asesor, PIAC
CANADÁ

Connie Lau
Directora ejecutiva, Consejo de Consumidores de Hong Kong
CHINA

Monique Goyens
Directora general, Organización Europea de Consumidores,  BEUC
UNIÓN EUROPEA

Reine-Claude Mader
Presidenta, CLCV
FRANCIA

Alain Bazot
Presidente, UFC-QUE Choisir?
FRANCIA

Gerd Billen
Presidente, Federación alemana de organizaciones de consumidores
ALEMANIA

Pradeep S Mehta
CUTS Internacional
INDIA

Nirmala Desikan
Miembro del consejo administrativo, Asociación de consumidores de la India, CAI
INDIA

Sudaryatmo, SH
Presidente, Yayasan Lembarga Konsumen
INDONESIA

Luisa Crisigiovanni
Directora de  Altroconsuomo
ITALIA

Maite Cortés García Lozano
Colectivo Ecologista Jalisco
MÉXICO

Alejandro Calvillo Unna
Director ejecutivo, El Poder del Consumidor
MÉXICO

Petr Shelisch
Director,  Unión de consumidores de Rusia
RUSIA

Dmitriy Yanin
Director, Confederación de asociaciones de consumidores de Rusia
RUSIA

Dr. Mohammad A. Al Hamad
Presidente del consejo administrativo, Presidente de la Asociación de Proteccíón al Consumidor
ARABIA SAUDITA

Thami Bolani
Presidenta, Foro nacional del  consumidor
SUDÁFRICA

Jaiok Kim
Presidenta, Consumidores de Corea
COREA DEL SUR

Ali Cetin
Presidente, Federación de organizaciones de consumidores
TURQUÍA

Peter Vicary-Smith
Director ejecutivo,  Which?
Reino Unido


Países no miembros del G20 invitados a la reunión cumbre

Por e-mail

John Kapito
Director ejecutivo
Asociación de consumidores de  Malawi
MALAWI

Francisco Sánchez Legran
Presidente, FACUA - Consumidores en Acción
ESPAÑA

José María Mugica Flores
Director General, OCU
ESPAÑA

Ana Isabel Ceballo Sierra
Presidenta
Asociación General de Consumidores
ASGECO Confederación
ESPAÑA

Do Gia Phan
Vicepresidente, Asociación de estándares y consumidores de Vietnam, VINASTAS
VIETNAM

Respuesta al comunicado de los ministros de Finanzas del G20 y los gobernadores de los bancos centrales:


Ante la declaración emitida por los ministros de Finanzas del G20 detallando el progreso realizado en la búsqueda de "políticas conducentes a reducir los desequilibrios excesivos y el mantenimiento de los desequilibrios en cuenta corriente a niveles sostenibles", Consumers International (CI) está recordándoles de manera urgente a los líderes del G20 las necesidades del día a día de los consumidores y usuarios de servicios financieros.

Justin Macmullan, director de campañas de CI, explica: "El comunicado de los ministros de Finanzas del G20 y los gobernadores de los bancos centrales reconoce la gran interdependencia entre los países del G-20 en el sistema financiero mundial. Asimismo, señala que 'las respuestas no coordinadas darán lugar a peores resultados para todos', aunque no menciona un enfoque unificado de las necesidades de las personas que verdaderamente hacen uso diario de los servicios financieros.

 "Cada año, la economía mundial crea hasta 150 millones de nuevos consumidores de servicios financieros, la mayoría de los cuales se encuentran en países donde la protección de los consumidores y la educación financiera es mínima.

"El comunicado menciona la necesidad de cooperación global para hacer frente a la inclusión financiera, pero no hay ningún compromiso para proteger a los ciudadanos de prácticas abusivas de parte de la industria de los servicios financieros.

"CI, En conjunto con sus 220 organizaciones miembros CI quiere ver con urgencia el establecimiento de un Grupo de Expertos en Protección Financiera del Consumidor que ayudaría a garantizar que los consumidores tengan acceso a servicios financieros estables, justos y competitivos en todas partes."


Nota para los editores

CI quiere que el Grupo de Expertos sobre Protección Financiera del Consumidor cree y recomiende la adopción por los gobiernos nacionales de normas mínimas relativas a:

  • Contrato y cargos justos para productos y servicios financieros.
  • Divulgación de la información sobre productos financieros.
  • Dirección y funciones de los organismos nacionales de protección al consumidor financiero. 

También debería hacer recomendaciones para:

  • La promoción de una efectiva competencia en el mercado para los servicios financieros destinados a los consumidores
  • El desarrollo de una organización permanente para establecer y coordinar normas internacionales respecto de la protección financiera de los consumidores.

Consumers International (CI) es la única voz independiente que hace campañas mundiales para los consumidores. Con más de 220 organizaciones miembros en 115 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional de consumidores para ayudar a proteger y fortalecer a los consumidores en todas partes.

Nuestras organizaciones miembros poseen una extensa experiencia en el trabajo sobre servicios financieros incluyendo las pruebas comparativas de productos y servicios financieros, la entrega de educación e información financiera a los consumidores, así como representación y defensa de los consumidores.

Junto a sus organizaciones miembros en todo el mundo CI Lanzó una campaña global por la protección de los consumidores y usuarios de servicios financieros.


El movimiento de consumidores ha pedido a los líderes del G-20 crear un Grupo de Expertos sobre Protección Financiera de los Consumidores en su próxima cumbre en Seúl, Corea del Sur, que se llevará a cabo  entre el 11 y el 12 de noviembre de 2010.

El grupo de expertos debería encargarse de informar a la cumbre del G-20 en 2011 y plantear fuertes recomendaciones sobre la protección de los consumidores de servicios financieros.


Prácticas abusivas

En todas partes los consumidores necesitan tener acceso a servicios financieros estables, justos y competitivos. Pese a ello, han tenido que aguantar prácticas abusivas por mucho tiempo y la reciente recesión mundial no ha mejorado las cosas.  

Esta es la razón central de por qué, junto a sus organizaciones miembros en todo el mundo, CI ha puesto en marcha esta nueva campaña para hacer frente a un tema crucial.

En las cumbres recientes del G20 en Pittsburgh y Toronto, la protección financiera del consumidor siguió olvidada pese a haber hecho compromisos al respecto. Sin embargo, conseguir este derecho no es sólo vital para los consumidores, sino también para la estabilidad de la economía mundial.


Para obtener más información baje la campaña completa de CI a continuación:

  • Las comunidades que cultivan la piña en Costa Rica sufren condiciones sociales y ambientales inaceptables, revela un estudio de CI
  • Un documental muestra las difíciles condiciones en que viven las comunidades dedicadas al cultivo y producción de la piña en ese país.


Consumers International (CI) lanzó hoy una campaña a escala europea para exponer la complicidad de los principales supermercados del continente respecto de las condiciones sociales y ambientales inaceptables que sufren las comunidades que trabajan en el cultivo de la piña en Costa Rica.

Las tres cuartas partes de las piñas que se venden en Europa proceden de Costa Rica, con cadenas de supermercados que compran a Del Monte, que exporta el 50% de las piñas costarricenses, y el Grupo Acon.

CI lanzó hoy un documental que revela las condiciones de los trabajadores y sus familias en las plantaciones de piña de Costa Rica, incluyendo aquellas de Del Monte y del Grupo Acon. La película Piñas: Fruta de lujo ¿a qué precio? será seguida de un informe a fines de este mes que revelará evidencias como las siguientes:

Salario indigno:
Los trabajadores del Grupo Acon enfrentan continuos recortes en sus salarios por largos turnos de trabajo agotador, seis días a la semana, que ya están muy por debajo de un salario digno.

Exposición a sustancias químicas tóxicas:
"Tengo una enfermedad de la piel debido a los productos químicos usados mientras trabajaba en la preparación de las camas de piña ... Tenía guantes, un delantal y una mascarilla pero eso no impidió tener problemas ". Ex-trabajador de Pindeco (filial  de Del Monte).

"Me intoxiqué en dos ocasiones. Los síntomas incluyen vómitos, náuseas, debilidad física, falta de energía y las irritaciones en la piel .... Me retiraron del trabajo con productos químicos durante 15 días y tuve que hacer otro trabajo, pero no he tenido ningún tiempo libre para recuperarme. Tuve que volver a trabajar al día siguiente ". Ex-trabajador en Pinales, de la plantación Santa Clara (proveedora de Del Monte).

Peligrosas condiciones de trabajo:
"Trabajan menos personas de noche que durante el día, ya que a no muchos trabajadores les gusta hacer turnos de noche. En las plantaciones hay serpientes durante la noche que a veces muerden a los trabajadores. Tres trabajadores han muerto de esta manera en el último año. Las luces artificiales que nos dan no son suficientes o bien proyectan sombras que impiden ver. "(Trabajador, Grupo Acon).

Contaminación del agua:
Las comunidades tienen que usar agua potable distribuida por un camión cisterna, debido a que la fuente local está muy contaminada por productos químicos utilizados en la producción de piña para el consumo. Los residentes se ven obligados a seguir utilizando fuentes locales de agua para el lavado y atribuyen sus problemas en la piel y en la salud a este factor. La Hacienda Ojo de Agua ha estado produciendo piñas al lado de estas comunidades durante diecisiete años. La compañía vende sus frutas a Del Monte.

Quiebre de los sindicatos:
"Cuando comenzaron los despidos en masa fiueron recontratados sólo quienes no pertenecían al sindicato, y éstos se encontraron con que por el mismo trabajo recibirían un salario más bajo. En este período hubo una reducción de los salarios en un 40% y ahora la afiliación sindical se redujo a sólo 11 trabajadores de los 90 que había antes que comenzaran los despidos. "(Alfonso, Grupo Acon)

Estas condiciones inaceptables existen a pesar del compromiso de muchos supermercados de surtirse de manera responsabler. La investigación de Consumers International de las políticas de los poderosos supermercados europeos concluye que estas intenciones positivas están siendo socavadas por los recortes de precios al por menor y las prácticas agresivas de contratación que dan lugar a reducciones en los salarios de los trabajadores y menos recursos para el desarrollo de mejores prácticas de trabajo.

Catherine Nicholson, Coordinadora de Programa en CI, dice:

"Los consumidores quieren precios bajos, pero no a costa de empeorar las condiciones de vida de los productores. Mientras los supermercados europeos apuntan a sus políticas de responsabilidad social, las guerras de precios están teniendo un impacto inaceptable sobre la situación de los trabajadores de la piña en Costa Rica.

"Si los supermercados se toman en serio la promoción de condiciones de trabajo justas en sus cadenas de suministro necesitan pagar un precio justo a los productores, trabajar con ellos para mejorar las condiciones, y adoptar prácticas de compra que apoyen este compromiso."

Nota para los editores:

  • Consumers International (CI) es la única voz global e independiente que hace campañas en favor de los consumidores. Con más de 220 organizaciones miembros en 115 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional de consumidores para ayudar a proteger y a fortalecer a los consumidores en cualquier lugar del mundo. Para más información, visite: http://es.consumersinternational.org/
  • La campaña  de CI se inicia con el lanzamiento de un documental hecho para el organismo global de consumidores por Guardian Films. Piñas: una fruta de lujo, ¿a qué precio? Será divulgado por CI y sus organizaciones miembros en Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Polonia, España y Reino Unido. El objetivo es arrojar luz sobre las malas condiciones de los trabajadores en Costa Rica y el fracaso de las cadenas de supermercados de la UE en tomar en serio sus responsabilidades.

    Veálo en Youtube. Hay versiones en otros lenguajes disponibles a pedido.
  • CI está llevando a cabo un programa más amplio analizando la responsabilidad social de los supermercados  http://tiny.cc/re2af .  CI fue invitada a presentar los resultados del programa sobre las políticas de los supermercado europeos en la ONU en marzo pasado y en mayo celebró un debate en el Parlamento Europeo que reunió a activistas sindicales de Costa Rica, minoristas y responsables políticos.

Puede bajar aquí los resultados completos: Hora de pasar por caja. ¿Están los supermercados europeos a la altura de su responsabilidad respecto de las condiciones laborales de los países en vías de desarrollo?