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luzBajo el lema “Tenemos datos, tenemos voz”, la Organización Consumidores y Usuarios de España (OCU) ofrecerá a los consumidores la posibilidad de ahorrar en su factura de telefonía móvil

La OCU lanzó esta primera compra colectiva de telefonía dirigida a todos los consumidores, tras la gran acogida de la primera compra colectiva de energía que movilizó a casi medio millón de hogares, informó la organizaicón en un comunivcado.

El objetivo de la OCU "es que los consumidores puedan ahorrar en su factura de teléfono móvil, invitando a las compañías a participar en una subasta de tarifas de voz y datos, y facilitando el cambio de operador a través de la página de OCU www.quieropagarmenosmovil.org"


Tarifa correcta

La asociación agrega que "a pesar de que en el último año las tarifas de telefonía móvil se han ido reduciendo, muchos consumidores siguen manteniendo tarifas elevadas ya sea por ser antiguas, o por no ajustarse a su perfil de uso. La confusión que genera entre los consumidores la multitud de tarifas que ofrecen los más de 35 operadores de telefonía móvil que operan en España no ayuda a elegir la mejor opción".

Y el primer paso para abaratar la factura es elegir la tarifa correcta. "En este contexto desde OCU decimos que nosotros también tenemos datos y son datos importantes como que estimamos que para un consumidor medio de voz y datos, si eligiéramos la mejor tarifa de cada compañía, el ahorro anual que obtendría por elegir la compañía más económica frente la más cara superaría los 120€ al año.  Si el cliente, además en su actual compañía no tiene la mejor tarifa para su perfil los ahorros se disparan".

Aquí más información 

Una carta abierta dirigida al Presidente de México, Enrique Peña Nieto, suscrita por 35 reconocidos especialistas internacionales expresando su preocupación por las nuevas normas aprobadas sobre etiquetado de los alimentos recientemente aprobadas fue divulgada hoy por la Alianza por la Salud Alimentaria en ese país.

Alianza Salud AlimentariaLos firmantes, personalidades del mundo científico,  investigadores y defensores de la salud pública, cuyo campo de acción son los temas de nutrición, obesidad y enfermedades crónicas asociadas a esta epidemia, consideran en su carta que bajo los criterios con que esas normas fueron elaboradas, de ninguna forma ayudarán a combatir la obesidad, problema de salud que ya afecta a 7 de cada 10 mexicanos.

"El etiquetado propuesto por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRlS) induce a creer a los consumidores que una ingesta diaria de 360 kilocalorías (90g) de azúcar es la ingesta diaria recomendada, es decir, 18 cucharadas cafeteras (medida de acuerdo a los estándares mexicanos), lo que puede contribuir a agudizar la epidemia de obesidad y diabetes en México.


Contra recomendaciones OMS

Este propuesta nos sorprende, agrega la carta, por ser "inapropiada para un etiquetado frontal, que suma los azúcares añadidos (añadidos por la industria y/o en los restaurantes y los hogares) con los azúcares naturales (presentes en forma natural en frutas, verduras y lácteos), ocultando la información a los consumidores sobre los azúcares añadidos que son los más dañinos a la salud".

La carta de los especialistas diriga al Presidente mexicano indica que estos criterios van en contra de las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud sobre el consumo máximo tolerable de azúcar, y representan un paso atrás en la Estrategia Nacional para la Prevención y el Control del Sobrepeso, Obesidad y Diabetes en México.

La peorLas líneas 902 representan para los consumidores españoles La Peor Práctica Empresarial del Año.

 

Estos carísimos teléfonos utilizados por numerosas empresas e instituciones públicas para la atención de consultas, incidencias y reclamaciones de los usuarios han acaparado el 26% de los votos de entre las cinco prácticas nominadas en esta edición de los premios que FACUA-Consumidores en Acción organiza cada año.

Los teléfonos con prefijo 902 no están incluidos en los bonos y tarifas planas de las operadoras de telefonía, por lo que recurrir a ellos representa en muchos casos un importante incremento en las facturas de los usuarios.

Incluso hay empresas de telecomunicaciones que utilizan 902 para la atención de las consultas y quejas, lucrándose a costa de sus propias incidencias y averías, lo que representa una práctica ilegal, advierte FACUA.

En telefonía móvil, el precio fijado para las llamadas a líneas 902 por Movistar, la compañía con mayor volumen de clientes, es de 0,47 euros por el establecimiento de la comunicación y 0,47 euros por minuto. Así, una sola llamada de 10 minutos llega a representar más de 5 euros. En telefonía fija, tomando también como referencia las tarifas de Movistar, son 0,12 euros de establecimiento y 0,09 euros por minuto si la cuarta cifra del 902 es 1, 2, 3 o 4 y 0,03 euros por minuto si es 5, 6, 7, 8 o 9.


Campaña

FACUA está convocando a sus asociados a reclamar a empresas y administraciones públicas que dejen de utilizar estas numeraciones y las sustituyan por teléfonos gratuitos o por líneas convencionales con prefijos geográficos.

FACUA critica que el Gobierno no haya adoptado las medidas regulatorias necesarias en relación a las líneas 902. En este sentido, la asociación exige que se reduzcan sus elevados precios y se imponga a las compañías de telecomunicaciones la obligación de incluirlas en sus bonos y tarifas planas. Asimismo, pide que las compañías de telecomunicaciones, luz, gas, bancos y otras grandes empresas sean obligadas a contar con teléfonos gratuitos de atención al cliente.

Desde hace un mes, la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, establece que la llamada a un teléfono de atención al cliente "no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa básica", que se define como "el coste ordinario de la llamada de que se trate, siempre que no incorpore un importe adicional en beneficio del empresario".


Segundos lugares

Las altas fraudulentas en luz y gas han quedado en segundo lugar entre las cinco nominadas a La Peor Práctica Empresarial del Año, con el 22% de los votos de los consumidores. Los comerciales de las compañías visitan a los consumidores a sus domicilios para ofertar descuentos que en realidad encarecen las facturas. Un enorme fraude en el que muchos usuarios también están siendo víctimas de altas no autorizadas mediante falsificaciones de contratos.

Las otras tres prácticas empresariales nominadas eran las comisiones bancarias por descubiertos, el spam telefónico y las multas por retrasarse en pagar recibos de telecomunicaciones.

FACUA ha organizado por quinto año estos premios, que cuentan con tres categorías: La Peor Empresa, La Peor Práctica Empresarial y El Peor Anuncio de los últimos doce meses. Los consumidores han participado en las votaciones desde el pasado 15 de marzo, Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, en la web FACUA.org/lapeorempresa.

En los próximos días, FACUA dará a conocer los nombres de los ganadores en las otras dos categorías. Las nominadas a La Peor Empresa del Año son Endesa, Iberdrola, Movistar, Vodafone y Bankia. En cuanto a los nominados a El Peor Anuncio, se trata de la campaña "dar cuerda" de Bankia, la del "móvil gratis" de Ono, las falsas "tarifas planas" de Gas Natural Fenosa, la de Movistar Fusión 4G protagonizada por niños y el sorteo de un falso "100 años de luz gratis" de Endesa.

  • Encuesta de Idec revela que las metas establecidas en un acuerdo entre el gobierno y las empresas para reducir el sodio en carnes procesadas, quesos, carnes y sopas prefabricadas son insuficientes.

  • Algunos alimentos ya tienen 90% más del sodio que se recomienda para una dieta saludable, pese a ese acuerdo. 

 

Sodio

Un análisis del Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec), desarrollado por el proyecto sobre regulación de alimentos y enfermedades crónicas apoyado por el Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo (IDRC), señala que los objetivos fijados para la reducción de sodio en un acuerdo entre las empresas y el gobierno siguen siendo tímidos porque no proponen cambios significativos en la calidad de los alimentos industrializados.

Todos los alimentos evaluados por el Instituto, incluso después de las propuestas de reducción, todavía tienen cantidades de sodio perjudiciales para la salud: sobre los 600 mg en una porción de 100 g del producto, siguiendo los criterios de clasificación del Semáforo Nutricional.

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), la recomendación es que la cantidad diaria no pase de 2 g. El consumo de 100 g de salchichas frescas, por ejemplo, ya es responsable de más de la mitad de esa cantidad (1.511.2 mg de sodio p/100g = 92% por sobre el recomendado).


Las etiquetas

Idec evaluó las etiquetas de 95 productos de nueve categorías, que son parte de la cuarta etapa de los acuerdos (entre empresas y el gobierno) anunciados el pasado noviembre. Son alimentos ya reconocidos por los consumidores por el exceso de sal, como la salchicha, mortadela, hamburguesas, sopas preparadas, entre otros alimentos.

Sin embargo, la expectativa de reducción real es mínima. De los 11 tipos de productos, siete presentan una meta mayor a la cantidad media de sodio utilizada por la industria.

La salchicha (temperatura ambiente), presenta hoy 1.239.3 mg de sodio por cada 100 gramos. La meta para 2017 es de 1500 g de sodio por 100 g, con una variación de 17,4% para más. Es decir, este alimento podrá tener más del doble de los 600mg/100g.

Además, el  57,9% de ellos ya contiene sodio igual o inferior al nivel fijado para la primera fase, que debe cumplirse el año 2015; y el 49,5% también están hoy, de acuerdo con la cantidad de sodio fijado para la segunda fase, cuya finalización está prevista para sólo dentro de tres años, en 2017.


Las Metas

"Una vez más, las metas se muestran muy blandas y no exigen grandes esfuerzos de la industria para alcanzarlos. Claramente, las reglas para el cálculo de las metas tienen que ser revisadas", dice Ana Paula Bortoletto nutricionista de Idec responsable de la investigación.

Además, debido a que se trata de un acuerdo voluntario, no existe ninguna previsión de sanción para el fabricante que no cumpla con las metas establecidas.

"Esta condición refuerza, una vez más, la necesidad de una  más clara información nutricional en las etiquetas para el consumidor", recuerda Paula.


Cómo se hizo la investigación

Idec verificó el contenido de sodio informado en las etiquetas de 95 productos de nueve categorías que forman parte de la cuarta etapa de los acuerdos para reducir el sodio, firmado entre el Ministerio de Salud y los fabricantes, tales como la Asociación Brasileña de las Industrias de Alimentos (ABIA), la Asociación Brasileña de Queso (Abiq), la Asociación Brasileña de Productores y Exportadores de Carne Porcina (Abipcs), el Sindicato de la Industria de la Carne y Derivados del Estado de São Paulo (Sindicarnes) y la Unión Brasileña de Avicultura (Ubabef).

Se evaluaron seis marcas de queso tipo mozzarella, ​​ocho de salchicha, ocho de hamburguesas (carne y pollo), ocho de salchichas empanadas (frescas y a temperatura ambiente, como las ahumadas), se evaluaron nueve marcas de  mortadela (refrigeradas y a temperatura ambiente), cuatro marcas de jamones, 24 de queso crema (light y convencional) y 14 sopas instantáneas.

Los valores informados en la etiqueta se compararon con las metas y plazos establecidos en el compromiso voluntario y también con los parámetros nutricionales del Semáforo Nutricional de  la agencia de salud del Reino Unido.


Peligros del sodio para la salud

El consumo excesivo de sodio está relacionado con el desarrollo de diversas enfermedades tales como problemas cardiovasculares hipertensión e insuficiencia renal. El tema es preocupante porque los brasileños consumen, en promedio, más del doble de la cantidad del sodio recomendado por la Organización Mundial de la Salud (OMS).


Acerca del Acuerdo

Con metas bianuales, que comenzaron en 2011, son un total de 16 categorías de productos que se han comprometido a reducir el contenido de sodio, lo que corresponde al 90% de los alimentos procesados, de acuerdo al Ministerio de Salud.

El Ministerio de Salud ha elaborado un Plan Nacional de Reducción de Consumo de Sal, apoyado en los siguientes ejes:

  • Reducción voluntaria de los niveles de sodio en los alimentos procesados ​​que se venden en restaurantes y establecimientos de comida y alimentos.
  • Aumento de la oferta de alimentos saludables
  • Etiquetado e información al consumidor
  • Educación y sensibilización de los consumidores, la industria, los profesionales de salud y otras partes involucradas.

 ¡Conozca la investigación completa y las tablas aquí!

El proyecto de ley fue aprobado hace dos semanas en la Cámara de Diputados. El Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec) enviará cartas a los senadores solicitando audiencias con líderes de los partidos y relatores del proyecto.

Marco Civil chico
Tres comisiones del Senado se reúnen hoy (15/03), a las 14h, en Brasilia, para una audiencia pública.

Las Comisiones de Ciencia, Tecnología, Innovación, Comunicación y Tecnología de la Información; Comisión de Constitución, Justicia y Ciudadanía; Comisión de Medio Ambiente, Defensa del Consumidor y Vigilancia y Control, tienen la atribución de analizar el Marco Civil de Internet. Para ello, convocó a las personas y organizaciones clave para discutir la propuesta.

Hay un punto delicado en el proyecto de ley, que es el mantenimiento obligatorio por seis meses de registros de acceso requerido para aplicaciones (Artículo 15).

No obstante lo anterior, el texto aprobado en la Cámara profundiza en diversos aspectos la protección de los derechos de los usuarios en la red.

"El Marco Civil de Internet será una de las leyes más avanzadas del mundo que se refiere a Internet. Ha sido ampliamente discutido por la sociedad, lo ideal es que el Senado apruebe el proyecto de ley sin nuevas enmiendas a finales de este mes", dice Veridiana Alimonti,  la abogada de Idec que estará en la audiencia hoy.
 
Además de seguir la tramitación del Marco Civil, las organizaciones de la sociedad civil enviarán solicitudes de audiencia con los líderes de los partidos y los senadores relatores del proyecto de ley encada una de las comisiones de la Cámara.


Las personas convocadas son:

Veridiana Alimonti, abogada del Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec)
Eduardo Levy Cardoso Moreira, Director Ejecutivo de la Unión Nacional de empresas de telefonía y móvil y el servicio de Personal (Sinditelebrasil )
• José Francisco de Araujo Lima, Director de la Asociación Brasileña de Radio y Televisión (OPEN)
Ronaldo Lemos, miembro del Consejo de Medios del Congreso Nacional (CCS )
Marcel Leonardi, Director de Políticas Públicas de Google Brasil (Google)
Renato Cruz, columnista de El Estado de São Paulo (O Estadão).

 Sepa más:

Este año el IV Foro de Internet en Brasil se llevará a cabo días después de la NET Mundial. El objetivo es discutir los puentes construidos con la Gobernanza Global de Internet. El Foro de Internet en Brasil es también el pre IGF brasileño.

Foro InternetEl Comité Gestor de Internet en Brasil (CGI.br) es la entidad que promueve el Foro de Internet en Brasil, con el objetivo de reunir a participantes de gobiernos, empresas, mundo académico, sociedad civil, técnicos, estudiantes y todos aquellos interesados ​​e involucrados en los debates y las cuestiones relativas a Internet en Brasil y en el mundo. Por ello, el Foro es un espacio abierto y una invitación a discutir los desafíos actuales y futuros de Internet.

Manteniendo y profundizando el modelo multilateral y multisectorial de gobernanza de Internet en Brasil, el CGI.br busca incentivar los principales representantes de los sectores que lo componen y expresar sus puntos de vista sobre los problemas y soluciones de consenso para la consolidación y expansión de una Internet en Brasil, diversa, universal, innovadora, que exprese los principios de la libertad, los derechos humanos, la privacidad, tal como se presenta en su resolución sobre los Principios para la Gobernabilidad y el Uso de Internet

Las temáticas que serán discutidas en el IV Foro de Internet en Brasil y en el pre IGF Brasileño 2014:

  • Innovación y Emprendimiento
  • Seguridad y Privacidad
  • Internet y Legislación
  • Principios y Gobernabilidad para la Internet Mundial

Cuándo: 25 y 26 de abril 2014

Dónde: Grand Hyatt São Paulo - Av. das Nações Unidas, 13.301 - Brooklin - São Paulo

Inscripcioneshttp://forumdainternet.cgi.br/cadastro/

 

Antes del Foro – Sobre Net Mundial


Este año se celebrará en Sao Paulo la Reunión Global Multisectorial sobre el Futuro de la Gobernanza de Internet, llamado Net Mundial.

Esta reunión tendrá como foco:

  • La elaboración de principios de la gobernanza de Internet, y
  • La propuesta de un plan de trabajo para el futuro desarrollo del ecosistema de la gobernanza de Internet.

La reunión tendrá lugar el 23 y 24 de abril de 2014, en São Paulo, Brasil, y será transmitida en vivo, además de permitir la participación a distancia. El encuentro está organizado por una asociación entre CGI.br y / 1Net

Durante dos días enteros, representantes de cientos de naciones de todo el mundo debatirán en suelo brasileño los "Principios de la Gobernanza de Internet" y una "Hoja de ruta para la evolución futura del ecosistema de la gobernanza de Internet".

La reunión tendrá lugar en São Paulo en la sede de Comité Gestor de Internet en Brasil, que tiene una historia de construcción de su modelo multisectorial, multilateral y pluriparticipativo .


Después del Foro – Sobre el IGF brasileño

El Foro de Gobernanza de Internet (IGF) fue propuesto por la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información en noviembre de 2005, y creado luego de consultas convocadas por el Secretario General de las Naciones Unidas en 2006 que también creó el Grupo Consultivo Multisectorial (MAG - Multistakeholder Advisory Group),  compuesto por representantes de los gobiernos, sociedad civil, sector académico, sector privado y organizaciones internacionales y de investigación con el fin de asesorar el programa y el calendario de reuniones del IGF.

Desde 2006, el IGF anual se lleva a cabo en ciudades sedes seleccionadas para ello. Propuesto y coordinado por CGI.br, Brasil fue sede de la IGF en 2007 en la ciudad de Río de Janeiro.

Programaciónhttp://forumdainternet.cgi.br/

heartbleedingEl mayor fallo en seguridad de la historia de Internet, el denominado bug Hearthbleed, que ha comprometido la seguridad de aproximadamente el 60% de las páginas denominadas 'seguras' de Internet también ha afectado a la banca online española, informa ADICAE.

Así, tal y como ha podido comprobar ADICAE, se han visto afectados al menos los sistemas de banca online de Banco Sabadell, Openbank y Caja 3. No obstante la asociación está procediendo a comprobar y verificar el alcance global de este grave problema.

Este fallo ha permitido que cualquier usuario con conocimientos informáticos avanzados haya podido tener acceso a contraseñas y datos de los clientes, sin que las entidades o webs lo hayan detectado como una intrusión o, incluso, 'hacerse pasar' por los servicios de banca online de las entidades afectadas.

Es decir, es posible que los clientes de banca online hayan realizado operaciones en páginas web que simulaban ser las de su banco pero que, en realidad, eran copias mediante las que han podido ser víctimas de fraudes online. 

Desde el punto de vista de ADICAE, resulta alarmante que las entidades afectadas no hayan cancelado el acceso a sus servicios de banca online en el mismo momento en el que han sido conscientes de ser víctimas de este fallo de seguridad. 

Además es posible que en los próximos días haya un aumento escandaloso de los casos de 'pharming', correos electrónicos supuestamente enviados por nuestro banco indicando que han detectado un fallo de seguridad y animando al usuario a facilitar sus claves de acceso. Los usuarios no deben pulsar en ningún enlace de este tipo de correos -las entidades nunca piden las claves o de la banca online-, y deben advertir a su banco de la existencia de este tipo de fraudes.

ADICAE pide a las autoridades del BdE, y de la seguridad y tecnología (Interior, Industria y Comercio), que procedan sin demora a investigar y vigilar cualquier fraude o alteración, a informar sobre el correcto proceder en este caso a entidades o empresas con servicio online así como a la ciudadanía.


Qué hacer si somos víctimas de fraudes en la banca online

Todos aquellos usuarios que hayan utilizado en las últimas horas sus servicios de banca online pueden haber sido víctimas de este fallo en la seguridad. Desde ADICAE instamos a todos los consumidores a que revisen inmediatamente sus cuentas y que, en caso de detectar algún fraude, realicen los siguientes pasos:

1. Adviertan inmediatamente al banco del fraude detectado y cancelen todas las operaciones que no hayan autorizado.

2. Presenten una denuncia en la Comisaría más cercana, incluso si se encuentran en el extranjero, haciendo constar de que nunca han facilitado sus claves de acceso a la banca online a una tercera persona.

3. Envíen al Servicio de Atención al Cliente de su entidad una copia de la denuncia y una reclamación de las cantidades sustraídas.

Etiquetado frontalCon letreros sobre el engaño y riesgo de obesidad y diabetes que representa el recién aprobado etiquetado frontal de alimentos y bebidas, integrantes de la ALIANZA POR LA SALUD ALIMENTARIA, de la que El Poder del Consumidor forma parte, realizaron una protesta hoy frente a la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) responsable de esta iniciativa.

El nuevo etiquetado establece 90 gramos (18 cucharadas cafeteras) como requerimiento diario recomendado para consumo de azúcares totales, muy por encima de los 50 gramos (10 cucharadas cafeteras) de azúcares añadidos establecidos como máximos tolerables por la Organización Mundial de la Salud (OMS) en un día para un adulto y la mitad de esa cantidad para un niño.

En la actualidad la propia OMS realiza una consulta pública para reducir su recomendación de ingesta máxima tolerable a la mitad, es decir a 25 gramos (5 cucharadas cafeteras).

Azúcares totales

La OMS establece como “azúcares añadidos” todos los que el fabricante agrega a los alimentos procesados. Estos azúcares se han relacionado con el incremento del riesgo de presentar diversas enfermedades, como la obesidad, la diabetes y el síndrome metabólico.

En cambio, los “azúcares totales”, además de los azúcares añadidos, incluyen los que se encuentran de forma natural en las frutas y en algunas verduras y también de manera natural en los productos lácteos, los cuales pueden formar parte de una dieta saludable.

El concepto de “azúcares totales” ha sido introducido a etiquetados frontales propuestos por las empresas porque ocultan la cantidad de azúcares añadidos, dice El Poder del Consumidor (EPC).

A la industria no le conviene respetar y especificar los “azucares añadidos” a través de los criterios internacionales, ya que muchos de sus productos exceden el límite.

Por ejemplo, una Coca-Cola de 600 mililitros con el criterio de la OMS tendría que indicar "Azúcar 126% del máximo tolerable".

La misma Coca-Cola con el criterio del nuevo etiquetado promovido por Cofepris, dirá "Azúcar: 70% del requerimiento diario recomendado".

Los riesgos

El consumo diario de la cantidad de azúcar establecida en el etiquetado promovido por Cofepris como requerimiento diario representa un alto riesgo de desarrollar síndrome metabólico, obesidad y diabetes.

Xaviera Cabada, la coordinadora de Salud Alimentaria de EPC dijo que  Cofemer "no menciona los dos únicos estudios que se han desarrollado en México por el Instituto Nacional de Salud Pública para evaluar opciones de etiquetados frontales y que descalifican el etiquetado que ha elegido Cofepris para hacerlo obligatorio en México. Este etiquetado es el que desarrollaron las empresas y que desde 2012 denunciamos ante Cofepris por engañoso. Cofepris ahora lo vuelve oficial en un atentado contra el interés público y la salud”,

El Poder del Consumidor recordó que en la Estrategia Nacional para la Prevención y Control del Sobrepeso, la Obesidad y la Diabetes estableció que el etiquetado frontal informaría sobre los “azúcares agregados” con el criterio de la OMS (200 kilocalorías).

Hoy fue publicado por el Diario Oficial de la Unión el texto aprobado el 1 de abril por unanimidad por el Consejo Nacional para los Derechos de los Niños, Niñas y Adolescentes (Conanda) que dice: "La práctica de dirigir la publicidad y marketing a los niños con la intención de persuadirlos de consumir cualquier producto o servicio es injusto y por lo tanto ilegal según el Código de Protección del Consumidor”.

niños felices

La medida tiene ahora fuerza de ley y desde ahora está prohibido dirigir a la población infantil anuncios impresos, comerciales y televisivos, cuñas de radio, carteles y páginas web, embalaje, promociones, mercancías participaciones en espectáculos y presentaciones en los puntos de venta.

El texto también prohibe cualquier publicidad y comunicación publicitaria dentro de las guarderías y las escuelas de educación infantil y primaria, inclusive en uniformes escolares y material didáctico.

Para Conanda, organismo integrado por organizaciones de la sociedad civil y ministerios del gobierno federal,la publicidad infantil perjudica lo que está previsto en la Constitución Federal, el Estatuto de la Niñez y la Adolescencia y el Código de Defensa del Consumidor.

Nuevo paradigma

El Instituto Alana integra Conanda, en condición de suplente, y contribuyó, junto a los demás consejeros en la elaboración y aprobación de ese texto. "Fue un logro histórico para los derechos de niños y niñas en Brasil.

La publicidad infantil no tenía límites claros ni específicos. Ahora, con el fin de esa práctica antiética y abusiva, alcanzamos un nuevo paradigma para la protección de las niñas y niños brasileños ", afirma Pedro Affonso Hartung, consejero de la Conanda y abogado del Instituto Alana.

En la resolución no se encuadran las campañas de utilidad pública que no sean parte de una estrategia de publicidad. El texto debe ser publicado en el Diario Oficial en los próximos días.

"La era digital, simplemente tiene que estar en el centro de todo lo que es el movimiento de consumidores", afirmó la Directora General de CI, Amanda Long.

Amanda CDA TH

En su discurso de apertura de la Conferencia Internacional sobre la Protección de los Consumidores en la Era Digital, Long explicó que, así como la trayectoria del siglo 21 comienza a tomar forma, ninguna otra cuestión concreta tiene un mayor potencial, desafíos mayores, o implicaciones más amplias para la protección de los consumidores.

La intervención de la Directora General de CI siguió con algunos de los temas planteados previamente en su discurso ante la Conferencia Regional Asia Pacífico y Medio Oriente de CI a principios de esta semana.


Los temas digitales

"Creo que es imposible tener alguna credibilidad como organización orientada hacia el público y no tener una comprensión estratégica significativa de cuestiones digitales”, dijo Long.

“La protección de los consumidores en la era digital debe enfocarse en cuestiones de privacidad y protección de datos, capacitación de los consumidores, acceso a la información, poder y confianza, además de regulaciones y comercio electrónico."

"Es más, es crucial que consideramos todos los aspectos de la era digital, no sólo los temas-nichos”.

Amanda destacó la naturaleza global de la protección de los consumidores en la era digital, haciendo hincapié en que, en el mundo en desarrollo en particular, el acceso a internet se está convirtiendo en una cuestión prioritaria para las organizaciones de consumidores.

Long instó a las asociaciones de consumidores a dar oportunidades para el empoderamiento de los consumidores con el mismo vigor con que se destaca el menoscabo de los consumidores.


Monopolio de la información

También habló de la pertinencia de los ocho derechos fundamentales de los consumidores inspirados en la declaración de John F Kennedy 1962.

Long dijo: "Por el derecho de los consumidores a ser informados: las empresas ya no tienen el monopolio de la información. En la teoría y en la práctica la tecnología digital pone a los consumidores en condiciones de crear y utilizar información fuera de los mecanismos de las relaciones públicas corporativas.

"Sin embargo las principales empresas han visto este reto y ya están poniendo grandes sumas de dinero en retener la lealtad del consumidor, influenciando las opiniones de los usuarios, y enmarcando el debate sobre la temática online en sus términos."

También describió el impacto sobre el derecho del consumidor a ser escuchado, explicando que los consumidores están utilizando los medios sociales para amplificar su voz individual,  trabajan en grupos y aumentando masivamente el poder de compra.


¿Escuchados Vs. privacidad?

"Sin embargo ser escuchado o escuchada también puede tener un costo, con cuestiones profundas alrededor de la privacidad y el uso de los datos personales que caracterizan a gran parte del debate actual."

Long habló sobre la necesidad de que las organizaciones de consumidores lideren el camino del empoderamiento de los consumidores. Hizo hincapié en que estas nuevas formas de capacitación de los consumidores no dependen ni se inician por legisladores o reguladores. En su lugar se dejan guiar por usuarios activos que utilizan las herramientas digitales a las que ahora tienen acceso, o por las plataformas y los intermediarios que actúan en su nombre.

"En la era digital, también debemos mirar más allá de estos roles tradicionales y desempeñar un papel de liderazgo en estas nuevas formas de comportamiento de los consumidores para asegurarnos de ganar la batalla por la relevancia e inmediatez en la vida cotidiana de las personas."

El texto completo de su intervención se puede descargar más abajo.

Parlamento EuropeoAyer, el Parlamento Europeo aprobó la desaparición del roaming para el 15 de diciembre de 2015. Desde ese día, los usuarios ya no tendrán que preocuparse por los elevados costes de utilizar su teléfono móvil en Europa, informa CECU que proporciona una serie de recomendaciones para esos 20 meses que aun faltan para la entrada en vigor de la medida.

A partir del 15 de diciembre de 2015, a los usuarios españoles se les cobrará por su uso igual que si estuvieran en España. Una buena noticia para los consumidores y las asociaciones que los representan, quienes, como CECU o la Organización Europea de Consumidores (BEUC), llevamos años reclamando el fin de estos sobrecostes.

Mientras, hay 20 meses por delante en los que los usuarios que viajen a Europa tendrán que seguir teniendo cuidado con su teléfono para evitar sorpresas desagradables en la factura. Periodos de vacaciones como la próxima Semana Santa, muy dados para escapadas, y en los que será importante seguir algunas recomendaciones:


Antes de salir de viaje

Si no tenemos intención de utilizar nuestro móvil para hacer llamadas o recibir mensajes puede ser interesante ponernos en contacto con nuestra operadora y cancelar ese servicio.

Otra opción más sencilla aún es, directamente, no encender el teléfono al llegar al destino. Si queremos tener la opción de usarlo es interesante informarse previamente de los costes de los operadores en destino ya que, si el teléfono permite esa opción, se podrá elegir al llegar con cuál queremos operar y podríamos elegir el más económico.

Otro consejo muy sensato es hacer saber a familiares y amigos que se sale de viaje y si se desea o no recibir llamadas, teniendo en cuenta además que el viajero pagará tanto por las llamadas y  SMS que mande como por las que reciba. Y si se tiene un smartphone hay un riesgo especial en el consumo de datos de internet, por lo que, para evitar problemas es importante desconectarlos antes de salir o, como se decía, contactar con la operadora para que los suprima.

Durante el viaje

La mayoría de los móviles ofrecen la posibilidad de escoger el operador anfitrión al que se quiere conectar el usuario en el país de destino, por lo que, si hemos observado cuál es el más económico podríamos elegirlo.

Los smartphones permiten también de alguna forma sortear el roaming al poder conectarse a redes wifi gratuitas para, por ejemplo, enviar mensajes a través de aplicaciones. Eso sí, es muy importante conectarse a redes seguras (con contraseña) y conocidas (por ejemplo, de nuestro hotel) y no enviar datos sensibles durante su uso.

Después del viaje

Puede ser interesante echar un vistazo al gasto que podamos haber hecho en esos días para comprobar que no hay nada que se salga de lo normal y, en caso contrario, ver qué ha ocurrido y reclamar si es preciso.

En uno de sus primeros discursos públicos desde que asumió el cargo de Directora General de CI Amanda Long ha pedido a las organizaciones de consumidores en el mundo ganar la batalla por la relevancia e inmediatez en la vida cotidiana de las personas.

Amanda collar

Hablando ante la Conferencia Regional de Asia Pacífico y Medio Oriente de CI, Long habló de la historia y el poder del movimiento global de consumidores, antes de abordar la necesidad de aprovechar las tecnologías digitales y de actuar sobre las tendencias de consumo como lo han hecho las empresas.

Amanda Long pronunció su discurso como parte de una serie de compromisos en la región, incluyendo el discurso principal de la Conferencia Internacional sobre la Protección de los Consumidores en la Era Digital en Tailandia, y el simposio por el 40 º aniversario del Consejo de Consumidores de Hong Kong.

La Directora General de CI dijo: "Si queremos seguir siendo relevantes e inmediatos en la vida de los consumidores que representamos, tenemos que estar donde ellos están y responder las preguntas que buscan respuestas todos los días."

Long demostró por qué la ‘inmediatez’ era importante. Destacó cómo la actual tecnología digital permite a las personas interactuar con cantidades de información sin precedentes en tiempo real, mientras están en movimiento.

Enfatizó en cómo la tecnología permite a los consumidores proporcionar información y lograr que sus voces sean escuchadas. No sólo como individuos, sino como colectivos, de una manera que el mundo nunca ha visto.

"Podemos ser un ejército de voces colectivas. Colectivamente, los consumidores pueden asumir el poder establecido y ganar. Esto significa abrazar las tecnologías digitales como el principal motor para el intercambio de información entre los consumidores, para el compromiso y la movilización".

Long señaló que CI debe ser una fuerza de penetración, acceso, influencia e innovación para las organizaciones de consumidores más importantes del mundo.

"Debemos asegurarnos de ganar la batalla por la relevancia e inmediatez en la vida cotidiana de las personas", dijo la DG de CI.

HLEn 2012,  detrás de la creación del sitio web y página en Facebook de Acción Latinoamericana de Sal y Salud (ALASS), contraparte de World Action on Salt and Health,  estuvo Hubert Linders (en la foto), encargado del tema en la oficina de CI para América Latina y el Caribe. 

También fue el autor de las versiones en español y portugués de los afiches que anunciaron la Semana Mundial sobre la Sal en 2013 y 2014, los cuales “se tradujeron en esos idiomas para que el mensaje llegara a más consumidores de la región”, cuenta Linders.

Este año 2014, se abrió una cuenta en Twitter de ALASS, patrocinado por la OPS y CI, al igual que su sitio web.

Todas estas actividades fueron realizadas por Hubert Linders, quien además se ha preocupado de divulgar la marcha de los estudios, actividades y eventos en torno a la prevención de las Enfermedades No Transmisibles debido a la ingesta de sal.

Por todo ello, Hubert Linders acaba de recibir el Premio 2014 por Notable Logro en la Reducción de la Sal en la Dieta de parte de la Liga Mundial de Hipertensión (World Hypertension League).

La actividad de CI en torno a la sal  comenzó en 2009. Ese año CI fue invitada a participar en un Grupo de Expertos creado por la Organización Panamericana de la Salud (OPS),  para debatir en torno a la reducción de la ingesta de sal, que en Norte, Centro y Sudamérica es entre 1 ½ a 2 ½ veces más alta que la recomendada (5 gramos de sal o 2.000 mg de sodio por adulto al día).

 “El objetivo fue  construir un grupo de multipartito en que se expresara la posición de los  consumidores, donde nuestra red fue vista sin duda como un activo importante, además de la participación de los gobiernos y la industria”, cuenta Linders.  Agrega que “Argentina, Brasil y Chile han iniciado negociaciones con la industria para promover reducciones voluntarias de sal, por ejemplo, en el pan, principal fuente de sodio en la dieta”.

Tres organizaciones de América Latina se adjudicaron el Fondo Anne Fransen 2014 formado por las contribuciones de las asociaciones miembros de la organización de consumidores holandesa Consumentenbond.

Armando BarriosPintura del artista venezolano Armando Barrios

Fundada en 1988 por un ex director de esa organización, el Fondo Anne Fransen ha permitido desde 1981 la inversión de más de € 700.000 en la construcción de organizaciones de consumidores de todo el mundo.

ADELCO, de Argentina, la Tribuna Ecuatoriana del Consumidor y Lideconic de Nicaragua, llevarán a cabo interesantes y novedosos proyectos en sus respectivos países tras ganar estos fondos.

Foco: Mujeres

El proyecto  de ADELCO en Argentina, “está destinado a mujeres de distintas nacionalidades que viven  en villas, zonas social y económicamente vulnerables de la Ciudad de Buenos Aires”, cuenta Claudia Collado, Directora Ejecutiva de la organización argentina.

A través de talleres, instalación de huertas, visitas a ferias, el proyecto buscará cambiar hábitos alimentarios, mejorar la distribución del ingreso familiar y generar conciencia acerca de las consecuencias que una mala alimentación produce en la salud, además de fomentar el uso responsable de los recursos económicos y naturales.


Mateadas fiilosóficas

“Habrá también ‘mateadas’ filosóficas y literarias para fortalecer valores y comprender información y dejar bibliotecas como capacidad instalada”, agrega Claudia, y se buscará crear una comunidad para la producción de alimentos orgánicos, una “red de mujeres que intercambien experiencias, información y multipliquen conocimientos”.  

Se producirán materiales audiovisuales, folletos, recetarios, y se organizarán eventos comunitarios en espacios públicos que sirvan como escenarios para la difusión y el intercambio de los saberes adquiridos.


Música y bailes

Por su parte, la Tribuna Ecuatoriana de Consumidores llevará a cabo una campaña que denunciará los abusos de las compañías telefónicas y solicitará la unificación de costos en las llamadas de interconexión de la telefonía celular.

Habrá una intensa difusión de esta campaña mediante el uso de redes sociales, y medios de comunicación colectiva, al mismo tiempo que se llevarán a cabo gestiones ante el gobierno, organismos reguladores y -verdaderamente original- se organizarán demostraciones pacíficas y creativas mediante el uso de la música y el baile!


Ley del consumidor a los barrios

En Nicaragua, Lideconic se ha propuesto trabajar en tres barrios de Managua para fortalecer el conocimiento,, la capacidad de incidencia y la promoción de la defensa de los derechos de los consumidores entre sus residentes.

Esto lo hará a través del estudio y divulgación de la Ley de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias (Ley 842) apoyándose en su red de promotores en  los barrios donde llevará a cabo su proyecto. Paralelamente trabajará con universidades de Managua para  difundir su proyecto.

El Poder del Consumidor ha lanzado el documental 'Dulce Agonía',poniendo en evidencia reveladoras formas de mercadotecnia en las que la industria refresquera adapta su publicidad y hasta su costo para llegar a los indígenas mexicanos, a través de carteles en su propio dialecto, retomando sus costumbres en rituales y bajando el precio de sus productos con respecto a otras zonas del país.

Con la intervención de expertos nacionales y extranjeros, así como con el testimonio de las víctimas de esta epidemia, ‘Dulce Agonía’ expone a un Estado ausente y omiso en la protección del derecho a la salud y la intervención de la gran industria de alimentos y bebidas, bloqueando todo tipo de política pública que busque enfrentar la epidemia que han generado.

El documental es una producción de El Poder del Consumidor, dirigido por Cacto Producciones, con el apoyo de la Fundación Heinrich Böll y Bloomberg Philanthropies.

En el film se entrelazan las historias de Gonzalo Hernández, Pedro López, María Velázquez, Alfonso Vizcarra, Aurora Sandoval y José Ramírez, todos ellos hombres y mujeres en edad productiva que, a causa de su enfermedad, enfrentan severos problemas de salud, como amputaciones, ceguera y en los casos de don Gonzalo y doña Aurora lamentablemente la muerte.

Vea el trailer:

 

Los datos sobre diabetes en México son alarmantes, informa EPC. Sólo en el sexenio pasado murieron cerca de 500 mil personas y aproximadamente 4.5 millones de enfermos no están atendidos, como señala Julieta Ponce, Nutrióloga del Centro de Orientación Alimentaria. En el año 2013 se registraron 75 mil amputaciones en México.

En el documental se registra la declaración del Relator Especial sobre el Derecho a la Alimentación de Naciones Unidas, señalando la Coca-colinización que sufre en México. Se documenta la penetración de esta empresa y el alto consumo de estas bebidas.

Sepa más aquí

PERLLa reunión que será cubierta por Luis Flores de la oficina de CI para América Latina y el Caribe, dará continuidad al trabajo de esta oficina como red regional de PERL.

Además, presentará un informe con una rendición de las actividades y compromisos de la reunión realizada en Bogotá, en noviembre de 2013.

 

 

 

celularLas compañías concesionarias de telecomunicaciones tienen la calidad de autoridad responsable, por lo que sus decisiones sobre tarifas, contratos y deficiencias, pueden ser impugnadas por los usuarios a través de un juicio de amparo, según resolvió la Segunda Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación.

Esta buena noticia, presente en el último Boletín de Alconsumidor, indica que esta decisión responde a un recurso de queja que presentó Teléfonos de México (Telmex), empresa que reclamó la decisión de un juez federal, de dar entrada a una demanda de garantías que promovió una comunidad indígena de Hidalgo.

La Corte dejó claro que de acuerdo a las reformas a la Ley de Amparo, los particulares que realicen actos equivalentes a los de autoridad, que afecten los derechos humanos de las personas y sus funciones, son catalogados como autoridad responsable.

En enero pasado, esa misma sala sentó un precedente, pues determinó que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) sí tiene la calidad de autoridad responsable, motivo por el cual sí puede ser denunciada cuando preste un servicio deficiente o afecte los derechos humanos de los usuarios.

Esa fue la primera sentencia que se dictó en este sentido tras las reformas a la Ley de Amparo, fallo en el que se amparó a un quejoso.

En ese mismo mes, la Segunda Sala atrajo el caso de una comunidad ñañu, el cual involucra cuestiones de derechos humanos y acceso a la información.

Los indígenas entablaron un juicio contra Teléfonos de México (Telmex), porque no quiere instalarles telefonía fija y sólo les ofrece Internet de banda ancha. A la Corte, sólo le falta pronunciarse sobre el fondo del asunto.

transporteUNCUREPA e IPADECU están organizando una reunión con diversos técnicos y expertos de las candidaturas presidenciales y representantes de las campañas convocándolos a una charla para analizar sus propuestas y promesas de consumo.

Ambas organizaciones panameñas están convocando a los postulantes a la primera magistratura de Panamá para conversar sobre el acceso a los alimentos y al agua, el transporte público, el acceso a viviendas dignas, servicios públicos justos y las garantías necesarias para que la población panameña viva en un ambiente sano.

En una invitación, firmada por el Presidente de UNCUREPA, Pedro Acosta, y el Presidente de IPADECU, Giovani Fletcher, los dirigentes señalan que ‘al igual que toda la población nacional, desde nuestras organizaciones estamos sumamente interesados en debatir acerca del futuro en nuestra calidad de consumidores durante el próximo quinquenio”.

La reunión se realizará el 10 de abril a las 17 horas en Excedra Books, Ciudad de Panamá.

Uncurepa e Ipadecu que hace años conducen  el programa semanal ‘Hablan los Consumidores’, explican a continuación los motivos de este conversatorio:

http://www.hablanlosconsumidores.org/

La Confederación de Usuarios y Consumidores de España (CECU) manifiesta su rechazo al Tratado Transatlántico de Comercio e Inversiones (TTIP) que la Unión Europea se encuentra negociando con el gobierno de Estados Unidos.

ProtestaTTIP

La Comisión Europea sigue sin hacer público ningún documento relacionado con el contenido de las conversaciones, dice CECU, "pero los dos negociadores principales, el español Ignacio García Bercero  y  el  estadounidense Dan  Mullaney,  se  reúnen únicamente con los grupos de presión  de  la  gran  industria". Es lo que denuncia la CECU en la última edición de su Boletín 'Consumidores y Usuarios' de marzo de 2014.

La CECU añade que "decenas de re­presentantes de movimientos y organizaciones sociales a ambos lados del Atlántico, entre los que se encuentra CECU, han manifestado su oposición a un acuerdo que profundizará en las des­igualdades sociales".

La Asamblea Abierta #NoalTTIP de Madrid también participa en las acciones y campañas que se desarrollan contra el tratado, agrega el Boletín de la CECU.

Director SernacEl Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, valoró la derogación del Decreto N° 153 que aprobó el “Reglamento sobre Manifestación Expresa de la Aceptación del Consumidor en Contratos de Adhesión de Productos y Servicios Financieros”, anunciado este lunes por el Ministro de Economía.

La autoridad indicó que la derogación de este reglamento es una muy buena noticia para los consumidores, pues éste contravenía la ley al indicar que las empresas podían terminar unilateralmente los contratos indefinidos vigentes si los consumidores no aceptaban nuevas condiciones ofrecidas, como por ejemplo, aumentos de comisiones.

Este criterio ha sido ratificado recientemente por la propia Justicia en fallos emblemáticos, como por ejemplo Cencosud, en cuanto a que las condiciones contratadas deben respetarse, explicó Muñoz.

La protección de los consumidores es una prioridad para el gobierno entrante, por lo mismo, la Presidenta Michelle Bachelet ha puesto entre las 50 medidas a realizar dentro de los 100 primeros días de su mandato el envío al Congreso de un proyecto de ley que pretende fortalecer al SERNAC, dotándolo de mayores facultades y recursos para cumplir con su misión de proteger a los consumidores.

En este sentido, el Director del SERNAC indicó que “esta  tarea la llevaremos adelante con la mayor de las fuerzas y energías para mejorar la calidad de vida de todos los chilenos y chilenas”.

Tras la derogación de este reglamento, el  Ministerio de Economía elaborará uno nuevo que proteja cabalmente los derechos de los consumidores, instancia en la cual el SERNAC trabajará activamente.

  • El proyecto de ley que ahora pasará al Senado, ya representa un hito histórico para garantizar los derechos de los internautas brasileños y refleja la fuerza de la movilización de la sociedad.

  • Idec y otras organizaciones consideran que el artículo 15, que establece la retención obligatoria de datos de navegación de los usuarios por determinados tipos de sitios, necesita ser mejorada para la debida protección de la privacidad.

Marcopancarta


Ayer,  martes 25 de marzo, el proyecto de ley conocido como el Marco Civil de Internet fue aprobado por el pleno de la Cámara de Diputados en una votación casi unánime, con el único voto en contra del PPS (Partido Popular Socialista). Después de varios intentos de deliberación en el Congreso Nacional, el texto finalmente pasará a consideración del Senado Federal.


Los orígenes

La construcción del Marco Civil comenzó como una reacción a iniciativas legislativas, en particular el conocido como proyecto de ley Azeredo que pasó a llamarse AI-5 Digital que disciplinaba el uso  de Internet desde una perspectiva represiva, de castigo de los delitos cometidos por sus usuarios. La movilización en respuesta al tratamiento puramente criminal de Internet presionó por la creación de una carta de derechos para la red que garantice la libertad de expresión, la privacidad, la diversidad y la neutralidad de la red - inspirado en el Decálogo de Principios del Comité Gestor de Internet en Brasil (CGI.br).


Participación de la sociedad civil

Por medio de una plataforma colaborativa innovadora, el proyecto de ley fue puesto en consulta pública online en 2009 y recibió miles de contribuciones de la sociedad civil. El Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec) participó en este proceso, y acompañó la presentación del proyecto de ley a la Cámara de Diputados en 2011, lanzando una campaña online de apoyo a la aprobación del Marco Civil que envió más de 11.500 mensajes a los diputados y diputadas. Fueron muchas las resistencias a su aprobación en general, directamente relacionadas a poderosos intereses económicos, como los representados por las empresas de telecomunicaciones.


Neutralidad de la Red

El principal blanco de las operadoras es la neutralidad de la red, el principio que garantiza el tráfico no discriminatorio de los paquetes de datos a través de Internet, evitando que las empresas de telecomunicaciones den prioridad o degraden determinados contenidos, servicios o aplicaciones online según sus intereses. A pesar de la presión en contra de este sector, la neutralidad fue asegurada en el texto final que ahora se va al Senado, con la defensa de que todo el mundo pueda navegar por Internet sin bloqueos, ya sea para acceder a textos, videos, correos electrónicos, o incluso, en caso de ser productor de contenido, sin que se contemple un cobro diferenciado para cada perfil de usuario de Internet.


Libertad de expresión

Otra garantía fundamental presente en el proyecto de ley es la protección de la libertad de expresión y el acceso a la información con la previsión de orden judicial para hacer responsables a sitios en relación a contenidos de terceros. El escrutinio judicial en estos casos es relevante para que se pueda equilibrar los diferentes derechos involucrados en la decisión de retirar o no un contenido del aire. Por último, hay importantes disposiciones relativas a la privacidad.

La redacción final de la Cámara, entre otros puntos, fortalece la inviolabilidad del secreto de las comunicaciones, previendo criterios para el acceso a dicha información en las investigaciones, y consagra el principio de finalidad para la recolección de datos personales.


El Artículo 15

Interesa señalar, sin embargo, que diferentes organizaciones de la sociedad civil, entre ellas Idec, tienen críticas a la redacción del artículo 15 que establece la custodia obligatoria de los registros de navegación de los usuarios para un perfil determinado de proveedores de aplicaciones (sitios). La discusión quedará para el Senado.


Hito histórico

En general, la votación representó un hito histórico para la garantía de los derechos de los usuarios brasileños de Internet y refleja la fuerza de la movilización de la sociedad por una red abierta, libre y neutral, concebida  a partir de la diversidad y la colaboración. "Queda bastante aún: la tramitación en el Senado, la aprobación de los reglamentos previstos en el proyecto de ley y la realización de los derechos asegurados. A pesar del camino por recorrer, es el momento de celebrar los pasos fundamentales que ya se han dado hasta ahora." concluye Veridiana Alimonti abogada de Idec.

La empresa Telecoming Connectivity envía mensajes para incitar a los usuarios a que llamen a un número de tarificación adicional y así cargar una elevada cantidad al usuario en su factura denunció la organización española.

sms

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a la empresa Telecoming Connectivity, S.A. por enviar SMS desde teléfonos convencionales a móviles de usuarios incitando a llamar a un 803, un teléfono de tarificación adicional.

Los mensajes se envían concretamente desde el 663 40 62 24 donde al llamar salta el contestador y desde el 663 40 62 07, donde una locución nos indica que esta línea ya no existe.

El texto del mensaje fraudulento que están recibiendo numerosos consumidores de toda España indica lo siguiente: "soy noelia la chica que te mando el mensaje si quieres ahora estoy en línea conectada para hablar en el teléfono 803558257 quisiera hablar contigo para quedar (sic)”.

Muchos usuarios pueden caer en la trampa de llamar a la línea 803 debido al mensaje engañoso, y aún más al recibir el mensaje desde números móviles convencional y no desde una numeración corta que llama más la atención.

Con esta práctica, la empresa denunciada consigue a través de un SMS que en algunos casos el usuario termine llamando y en consecuencia la operadora de telecomunicaciones cargue al consumidor elevadas cantidades en la factura de su teléfono.

Como se recoge en el plan de numeración de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi), un teléfono 803 es una línea exclusiva para adultos y tiene un coste adicional.

El precio de las llamadas a estos números depende no sólo de la duración, sino de la cuarta cifra marcada, es decir, la que se marca a continuación del código 803.

En este fraude que denuncia FACUA, al tratarse del número 803 558 257, el cuarto número es un cinco, por tanto se fijaría un coste de 1,21 euros por minuto si llaman desde un fijo, y si se hace desde un móvil 1,51 euros.

La asociación recuerda que antes del acceso a los contenidos, el usuario debe ser informado del precio de la llamada, nombre del proveedor y tipo de servicio mediante una locución seguida de cinco segundos en que el usuario puede desistir de continuar sin que le sea efectuado ningún cargo.


#fraudeSMS

FACUA mantiene una campaña para dar a conocer estos hechos a través de las redes sociales con el hashtag #fraudeSMS. La asociación denunció este pasado enero a cuatro empresas, Comercial Polindus 21, Arabbesko Madrileña, Hispano Televisión y Iebolina Tradicional por cometer fraudes masivos al enviar mensajes SMS (poner enlace) a los usuarios.

Las organizaciones de América Latina y el Caribe se lanzaron con entusiasmo a realizar una serie de actividades para marcar el Día Mundial de los Derechos del Consumidor en el marco del tema contemplado globalmente para este año, la telefonía celular y los abusos contra los consumidores.

Fojucc

Hubo actividades tales como ASPEC en Perú dando a conocer la campaña global en el seno de un seminario del regulador, OSIPTEL, en donde su presidente, Crisólogo Cáceres, presentó también la demanda central de los consumidores peruanos: el desbloqueo de los celulares.

O la investigación de Idec, que reveló que las cuatro mayores operadoras de prepago celular en Brasil violan la regulación del sector y cobran los minutos más caros que los planes post- pago.

También fue una gran acción la iniciativa del CDC que junto a la organización ENLACES de El Salvador, llegaron hasta el regulador (SIGET), para entregar una carta con sus reivindicaciones. La acción obtuvo una reunión inmediata con la directiva del organismo.


Demandas

Y mientras PROTESTE lanzó en Brasil una cartilla sobre telefonía y presentó una acción colectiva contra las cuatro principales operadoras de telefonía móvil, en Argentina, la UCA presentaba dos proyectos de ley en favor de los usuarios de la telefonía móvil. Uno que declara la telefonía móvil e Internet móvil como servicio público y otro que declara la emergencia por un año de este servicio de telefonía móvil.

Previamente al DMDC las organizaciones mexicanas Alconsumidor y El Poder del Consumidor habían pedido al Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) declarar la predominancia de Telcel, Telmex y Televisa, y el establecimiento de una legislación asimétrica que abra estos mercados a la competencia. Pocos días después Ifetel tomó la decisión convirtiéndose esto en un hecho de interés para toda la región y de esperanza para los consumidores mexicanos.

Y en Chile, en la víspera del Día Mundial, Conadecus presentó una demanda contra Entel PCS, Movistar y Claro por acaparar espectro radioeléctrico mediante la licitación de la banda de 700 MHz.  

Por Twitter

Por su parte, la FOJUCC lanzaba una intensa campaña vía Twitter para apoyar la campaña del DMDC y también para reclamar por las malas condiciones nacionales del servicio ofrecido por las principales compañías móviles.

ADELCO, desde Argentina. Alconsumidor de México, LIDECON de Guatemala y ALANA e Idec de Brasil, y muchos dirigentes y dirigentas de organizaciones también tuvieron un fuerte rol en la campaña que lanzamos por Twitter.

Hay que decir que fue la primera vez que la campaña del DMDC tuvo su versión a través de Twitter y fue exitosa: logramos unas 500 etiquetas (hashtag #derechostelefonicos). El próximo año serán más ¡aprendimos varias cosas!

Por radio

Hubo una serie de programas radiales dedicados a la telefonía celular y las reivindicaciones de los consumidores: el CEJ en Jalisco, Guadalajara, organizó una semana de programas con entrevistas y difusión de diversos aspectos de la temática, mientras Ipadecu y Uncurepa en Panamá dedicaban dos programas completos al tema en su país.


Con los medios

Muchas organizaciones llevaron a cabo ceremonias, participaron en exposiciones colectivas, lanzaron comunicados de prensa y conversaron con los medios como la Tribuna Ecuatoriana de Consumidores, El Poder del Consumidor en México, Fundecom y Pro Consumidor en República Dominicana, la Defensoría del Consumidor de El Salvador, Proconsumer, la Unión de Usuarios y Consumidores y Consumidores Argentinos, entre otras asociaciones.


En el Blog de CI

Varias organizaciones participaron enviando artículos sobre la situación de la telefonía celular y los consumidores en sus países para nuestro Blog en español. Se trata de un gran aporte que pretendemos publicar en un formato electrónico próximamente.

La campaña, dijo el director de CI para América Latina y el Caribe, Juan Trímboli, "destacó los principales componentes que dificultan el uso adecuado y apropiado de la telefonía celular por los consumidores en nuestros países". Lo mejor de todo es que dejó planteada una agenda reivindicativa para los gobiernos y empresas y que a nivel global presentaremos ahora ante la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU).

  • Análisis anual de CI sobre las leyes de propiedad intelectual (IP) muestra un 'arraigado sesgo anti-consumidores'
  • Se estudió la legislación de 30 países de distintas regiones del mundo

Consumers International está llamando a los titulares de derechos de autor y legisladores sobre propiedad intelectual (IP) a trabajar con los consumidores y no contra ellos, para evitar protestas masivas en el futuro sobre el derecho a acceder a internet sin interferencias.

El llamado ocurre cuando CI publica su cuarta lista anual sobre Propiedad Intelectual, una revisión internacional con la calificación de las legislaciones sobre propiedad intelectual en todo el mundo.

Por cuarto año consecutivo esta lista muestra un fuerte sesgo anti-consumidores en las leyes de propiedad intelectual, legislación que continúa sirviendo a estrechos intereses multinacionales de los poseedores de derechos de autor de las industrias de la música, el cine y las publicaciones.

De los 30 países valorados en el informe de este año, ninguno obtuvo una  calificación más alta que un grado 'B'. La mayoría de las puntuaciones son particularmente malas en términos de draconianas prácticas restrictivas y limitaciones a la libertad de los consumidores para compartir y transferir el contenido digital adquirido legalmente.

En la publicación de este año de la lista de IP, CI advierte a los gobiernos que las demostraciones realizadas en todo el mundo contra los derechos de autor en enero y febrero de 2012 (que incluyó la protesta de Google y Wikipedia, y demostraciones en Washington y varios países de la UE), podría ocurrir de nuevo a menos que los intereses de los consumidores sean considerados en las legislaciones sobre propiedad intelectual.

CI cree que la realidad de la actividad de los consumidores en la era digital significa que la legislación sobre derechos de autor es ahora un tema de política del consumidor. Como tal, las protestas contra leyes de la Unión Europea y de Estados Unidos para restringir aun más el uso público de contenidos digitales podrían haberse evitado si se hubiera consultado de manera apropiada a organizaciones de consumidores y grupos por el acceso abierto.

Jeremy Malcolm, coordinador principal de este tema en Consumers International dijo:

"La Lista de Observación Internacional de la Propiedad Intelectual debería ser leída por cualquier legislador que se pregunte cómo hemos llegado a la crisis del ACTA y SOPA a principios de este año y cómo esta protesta puede recomenzar nuevamente. Nuestra evaluación muestra que un arraigado sesgo anti-consumidor sigue impregnando la legislación sobre PI y si esto no se controla es probable que veamos más protestas contra leyes que no reflejan  los derechos legítimos y generalizados de los consumidores en la era digital ".


Notas para los editores

  • Consumers International (CI) es la única voz independiente y global de los consumidores. Con más de 220 organizaciones miembros en 115 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional de consumidores para ayudar a capacitar y  a empoderar a los consumidores en todas partes. Más información en: http://es.consumersinternational.org/
  • La Lista de Vigilancia sobre Propiedad Intelectual de Consumers International  2012 es un estudio de las leyes de propiedad intelectual y sus formas de aplicación en 30 países.  Es parte del programa de CI sobre Acceso al Conocimiento http://A2Knetwork.org
  • Un panel de expertos en propiedad intelectual desarrolló cuarenta y nueve criterios, que ponderan cada uno de ellos en relación a su importancia relativa para los consumidores.  Luego, los informes fueron completados  por los 30 países en un esfuerzo de colaboración entre las organizaciones miembros de CI y sus colaboradores en todo el mundo.
  • Treinta países tomaron parte en el estudio que originó la Lista de Vigilancia sobre PI 2012. Los cinco principales países cuya legislación sobre propiedad intelectual es favorable a los consumidores fueron Israel, Indonesia, India, Nueva Zelanda y  Estados Unidos. Los últimos cinco países, aquellos que menos favorecen el acceso al conocimiento a los consumidores, fueron Jordania, Argentina, Reino Unido, Tailandia y Brasil.


Para ver la lista completa de los países y sus calificaciones bajar una copia de la Lista de Vigilancia sobre PI 2012 desde   http://A2Knetwork.org/watchlist

No se lo pierda ... 19 de abril, 17.30 GMT: el Presidente de CI Jim Guest estará en línea con el Banco Mundial en vivo para contestar preguntas sobre la protección financiera del consumidor

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El Presidente de CI Jim Guest se reunirá hoy con el presidente de los ministros de Finanzas del G20, antes de su reunión en Washington.

Jim Guest, quien también es director ejecutivo de Consumer Reports, destacará el papel crucial de las organizaciones de consumidores en la protección financiera en el evento del Banco Mundial / G20: "La inclusión financiera: de los principios a la acción".

En consonancia con las recomendaciones de CI para el G-20, Jim Guest planteará la necesidad de una fuerte supervisión normativa para garantizar que los productos y servicios financieros sean seguros, justos y apropiados.

La reunión de CI con el Dr. José Antonio Meade, ministro de Hacienda de México, que presidirá la reunión de los ministros de Finanzas del G-20, ahora que la presidencia del G-20 ha pasado de Francia a México, llega en un momento crucial para el trabajo de incidencia de CI. Muchas de nuestras demandas para una mejor protección del consumidor financiero están en la agenda del debate.

Los ministros de Finanzas del G20 considerarán las prioridades de la presidencia de México en materia de servicios financieros, Esto incluye inclusión financiera, educación financiera y protección del consumidor financiero.

En la protección del consumidor financiero, se les pedirá a los ministros de Finanzas del G20 la aprobación de dos corrientes principales de trabajo.

En primer lugar estará el desarrollo de un conjunto de directrices para la aplicación de los principios de la OCDE de alto nivel en materia de protección al consumidor financiero que fueron aprobadas por el G-20 el año pasado.

En segundo lugar, se les pedirá que apoyen la creación de una nueva organización internacional para supervisores financieros nacionales. Esta tarea se apoyará en una red existente de supervisores financieros llamada FinCoNet.

La formalización de FinCoNet cumplirá una de las recomendaciones formuladas por el Consejo de Estabilidad Financiera (FSB) en su informe al G-20 el año pasado. Asimismo, se creará una institución que puede llevar adelante las demás recomendaciones formuladas por el FSB. 

¡Hoy es el Día Mundial de los Derechos del Consumidor (DMDC) 2012! El tema de este año es Nuestro dinero, nuestros derechos: campaña por el derecho a elegir en los servicios financieros,  y el movimiento global de consumidores está poniendo de relieve este tema en todo el mundo.


El derecho a elegir

Este es un derecho básico del consumidoras y consumidores que está constantemente socavado cuando se trata de servicios financieros. Los consumidores de todo el mundo están recibiendo un trato injusto, y a menudo les resulta difícil darse una vuelta y buscar opciones mejores.

Sin un fuerte incentivo para ofrecer más opciones y un mejor servicio, los bancos y otras instituciones financieras no están compitiendo entre sí para ofrecer un mejor valor.

A su vez, los consumidores tienen dificultades para mover su dinero y se encuentran atrapados en malos negocios. Este problema se aplica a todo tipo de productos y servicios financieros - desde cuentas bancarias a transferencias internacionales de dinero- y se repite en todo el mundo.

Es evidente que queda mucho por hacer para promover la elección y la competencia en los servicios financieros.


Los derechos del consumidor: 50 años

Hoy, 15 de marzo 2012, es también el 50 aniversario de la declaración de John F. Kennedy sobre los derechos de los consumidores. Kennedy fue el primer líder en definir lo que deben significar los derechos de los consumidores.


¿Qué está sucediendo en todo el mundo?

Las organizaciones miembros de CI en todo el mundo están llamando a tomar medidas por opciones significativas para los consumidores, ya sea para cambiar de banco, comprar un seguro o la transferencia de dinero al extranjero.

 Únase a la conversación

El Diálogo Transatlántico de los Consumidores ( TACD, en inglés) una coalición de grupos de defensa del consumidor de Estados Unidos y la Unión Europea, coordinado por Consumers International, ha enviado una carta al máximo titular de Google pidiendo a la gigante de búsquedas suspender sus controvertidos cambios de su política de privacidad.



Seguimiento de usuarios

Los cambios, que entrarán en vigor en todo el mundo desde hoy, el 1 de marzo, permitirá a Google hacer un seguimiento de sus usuarios registrados a través de una amplia gama de productos incluyendo su motor de búsqueda, YouTube, Gmail y Blogger.

La carta del TACD pide al CEO de Google, Larry Page, "suspender su plan de modificar a partir del 1 de marzo los términos de los servicios para los usuarios de los servicios de Google... [ya que] es injusto e imprudente cambiar los términos de la oferta ", como ustedes lo proponen".


Consumidores sin opciones

La carta esboza las preocupaciones del TACD: "ustedes proponen combinar los datos de todos sus servicios, datos proporcionados por los usuarios en contextos muy diferentes y por razones muy diferentes, en un único perfil, sin consentimiento del usuario y sin ninguna oportunidad significativa para que los usuarios opten por la negativa (opt-out)".

Organizaciones de consumidores de todo el mundo han expresado su preocupación por el cambio de políticas de privacidad de Google, algo que muchos ven como otro paso más en la erosión de la privacidad en la era digital.


Directrices de la ONU

El Programa de Consumers International sobre los Derechos del Consumidor y Representación hace un llamado para que los desafíos modernos a la privacidad y al acceso se reflejen plenamente en las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor.

Estas Directrices no han experimentado ningún cambio en esta área desde su adopción en 1985, trece años antes del lanzamiento de Google.

World Banana Forum logo THEl segundo Foro Mundial del Banano se realizará desde el 28 al 29 de febrero en Guayaquil, Ecuador.  Altroconsumo, organización de Italia, representa a Consumers International (CI) en el foro para compartir el trabajo que varias organizaciones miembros de CI están haciendo sobre la sostenibilidad en las cadenas de suministro.


El Foro Mundial Bananero reúne a las partes interesadas en la cadena de suministro incluyendo a los productores de banano, sindicatos, cooperativas, grupos de exportadores, empresas de productos frescos, distribuidores, gobiernos y organizaciones de la sociedad civil. El objetivo es llegar a una visión compartida en torno a una "cadena sostenible y de valor del banano para las generaciones presentes y futuras".

Eliana Guarnoni de Altroconsumo asiste al foro en nombre de CI y demás organizaciones pares del International Consumer Research y Testing (ICRT) para tomar parte en las discusiones y llevar la perspectiva de las organizaciones de consumidores al debate.

Muchas organizaciones miembros de CI regularmente investigan las condiciones existentes en las cadenas de suministro con el fin de proporcionar esta información a los consumidores.

Eliana también participará en la Reunión Mundial de Mujeres Trabajadoras del Banano, que tiene lugar los días 24 y 25 de febrero, además de visitar las plantaciones en Ecuador. Siga su progreso a través de Twitter y las páginas de Facebook de CI.

Hacer el enlace con los minoristas

Un destacado representante de la sociedad civil en el foro es Banana Link, una organización con una rica historia en el trabajo para mejorar las condiciones de trabajo en la cadena de suministro del banano.

Como parte de la coalición Make Fruit Fair, ellos están llevando a cabo una campaña para enfrentar el desequilibrio de poder entre los grandes minoristas y los productores, un problema estructural clave que pone las condiciones de los trabajadores en países como Ecuador bajo una gran presión. Make Fruit Fair ha puesto en marcha una petición pidiendo a la UE regular y terminar con el abuso de poder de los supermercados.

El Ministro de Industria, Inversión y Comercio de Jamaica, Anthony Hylton, ha apoyado varios elementos claves para elaborar un código bancario para el Caribe, después de reuniones y debates con Consumers International. El código final sería una victoria sin precedentes para los consumidores, con una mayor claridad y un lenguaje sencillo para las comisiones bancarias, condiciones contractuales y normas de servicio.


El ministro Hylton ha invitado a todas las partes interesadas a trabajar juntos para desarrollar un código innovador, que incorpore las mejores prácticas internacionales y sea aceptable para el sector bancario y los consumidores.


Catalizador del nuevo Código

Dirigiéndose ante una consulta sobre el proyecto de código bancario en el Hotel Courtleigh en Kingston, el 19 de enero de 2012, el Ministro reflexionó sobre la encuesta sobre gastos bancarios realizada en 2010 por la Comisión de Asuntos del Consumidor (CAC), que reveló diferencias significativas en las tasas cobradas por los bancos por sobre el 100 por ciento. Destacó que los resultados de esta encuesta proporcionaron el "catalizador para el desarrollo del código bancario propuesta."


Servicios financieros en el Caribe

El desarrollo del código es parte del proyecto sobre la "Promoción de la Protección de los Consumidores en el Caribe", financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), que involucra a Jamaica, Barbados y Trinidad y Tobago. Constituye un paso clave del actual trabajo en curso de Consumers International en la región del Caribe.

La Coordinadora Regional del proyecto de Consumer International, Candice Ramessar, destacó que el proyecto de código no es un intento de obligar a la banca, sino alentarla a adoptar prácticas y principios que estén en el mejor interés de los bancos y de sus clientes.


El Código

El proyecto de código contiene 11 compromisos fundamentales:

 • Acceso no discriminatorio
 • Normas de servicio
 • Información del producto
 • Información crediticia
 • Variación en tasas y cargos
 • Disposiciones para la tercera edad
 • Consumidores discapacitados y embarazadas, y
 • Resolución de conflictos.

Aspectos sobresalientes

Entre los compromisos fundamentales del proyecto de código está un requisito que establece que los bancos deberían desplegar servicios de calidad en sus sucursales y en sus sitios web, así como hacer copias disponibles bajo petición.

Los términos y condiciones de los contratos deben ser justos y deben establecer los derechos de ambas partes y las responsabilidades en un lenguaje claro y sencillo, mientras que los términos legales y técnicos sólo se deben utilizar si es necesario.

El código también establece que los bancos facilitarán la notificación de los cambios en las tasas y los cargos al menos 60 días antes de que entren en vigor. Los Cajeros automáticos (ATM) están para mostrar todos los costos asociados en cada transacción antes de la finalización de las operaciones.

Tras celebrar nuevas consultas, se espera que el código bancario esté finalizado en junio de 2012, cuando el proyecto llegue a su fin.

Financial counsellorNuestro proyecto financiado por el DfID ya está dando grandes resultados

Consumers International es pionera en el asesoramiento gratuito de educación financiera para las comunidades pobres en el este de África, con una mezcla de materiales fotocopiados y Youtube.

La iniciativa, que ha ayudado a establecer servicios de asesoría financiera en los barrios marginales y comunidades rurales de Kenia y Tanzania, ya ha visto un aumento de 125 por ciento en el número de personas que se adhiere a los presupuestos y una caída del 50 por ciento en la falta de pago de los reembolsos.

El proyecto se centra en torno a un manual sobre temas financieros (inglés), diseñado para ser impreso y fotocopiado por las organizaciones de consumidores que deseen crear servicios de asesoría.

Como introducción al proyecto, CI ha producido un cortometraje que explica cómo utilizar el manual con eficacia.

Lanzado en YouTube, el objetivo de este corto es demostrar la facilidad con la que la asesoría financiera se puede conseguir desde la base, el legado del proyecto dentro de la comunidad, y los notables resultados de este enfoque directo.

 

Las nuevas propuestas en el seno del G20 para discutir la protección financiera de los consumidores no son suficientes, dice Consumers International (CI).


El proyecto de principios internacionales sobre protección al consumidor financiero, elaborado por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y ahora abierto para su consulta pública, fueron solicitados por los ministros de Finanzas del G-20. Esto sigue al llamado de Consumers International para que el G-20 emprendiera una acción internacional para mejorar la protección del consumidor en los servicios financieros como parte de la Campaña sobre Servicios Financieros Justos para los Consumidores.

Sin embargo, el proyecto actual plantea serias preocupaciones para el movimiento de consumidores:

  • En general, el proyecto no demuestra el compromiso necesario para abordar las preocupaciones de los consumidores acerca de la protección financiera del consumidor. Frecuentemente los principios se ven socavados por palabras tales como "voluntaria", "no vinculante" y "según proceda".
  •   CI está muy preocupada de que el proyecto no recomiende que los activos de los consumidores, tales como los depósitos bancarios, deben estar garantizados. Los sistemas de garantía de depósitos constituyen una protección para todos los actores, no sólo para los consumidores. La estabilidad del sistema también está protegida por esas garantías que disuaden a los consumidores a hacer retiros de pánico de sus bancos.
  •   Debe haber una clara referencia al derecho de las autoridades reguladoras de exigir que los productos financieros tienen ajustarse a ciertas normas para ser lanzados al mercado o seguir siendo comercializados.
  •   Por último, CI insta a los gobiernos que apoyen el desarrollo de una organización internacional para promover la protección financiera de los consumidores. Se debe dar apoyo político y recursos a la actual red de organizaciones financieras internacionales de protección al consumidor, FinCoNet, para que desempeñe un papel más eficaz en nivel global.


Como parte de la consulta pública, las
organizaciones miembros de CI en todo el mundo están escribiendo a sus ministros de Finanzas y directamente a la OCDE con los puntos anteriores, así como la presentación de ejemplos de sus países en torno a las consecuencias de las fallas en la protección del consumidor financiero.

 

La población también puede comentar directamente las propuestas. Los detalles de cómo hacer esto se pueden encontrar en la página de consulta pública de la OCDE.

 

 

La sociedad civil reaccionó con consternación y decepción luego que la 19ª reunión de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Desarrollo Sustentable concluyó sin acuerdo en Nueva York en las primeras horas del 14 de mayo.


CI estuvo muy involucrada en las negociaciones de la CDS-19, en la que los Estados miembros se reunieron para una de las últimas discusiones de la ONU sobre la sustentabilidad antes de la Cumbre de la Tierra o  Río+20  en junio de 2012.

La CDS-19 fue una reunión crucial para el futuro del desarrollo sustentable, con los Estados Miembros, las organizaciones de la sociedad civil y organismos relacionados con la ONU que trabajan en los temas de transporte, productos químicos, gestión de residuos, la minería y - de gran interés para el movimiento de consumidores - el Programa Marco de 10 años sobre Consumo y Producción Sustentables.


Sin consenso

Lamentablemente, al final de estas negociaciones (viernes 13), con muchas de las recomendaciones de políticas temáticas ya acordadas -el texto de política para el Programa Marco de 10 años sobre Consumo y Producción Sustentables entre ellos-, los Estados miembros no pudieron llegar a un consenso final sobre un tema en particular y este ciclo de debate terminó sin resultados sustantivos.

Esta falta de consenso entre los gobiernos y el consiguiente fracaso de la CDS-19 se convierte en un precedente complicado para las negociaciones de la Cumbre de la Tierra de Río 20.

Representa una mala señal para las organizaciones de la sociedad civil que trabajan desde hace muchos años sobre este tema, CI entre ellas, porque genera un vacío importante en el proceso para lograr políticas necesarias a nivel mundial, regional y nacional, así como las medidas y acciones para hacer frente a los actuales patrones de producción y consumo de una manera más sustentable.

Para un análisis detallado de la CDS-19, y las posibles consecuencias de su fracaso, descargue el Boletín sobre Negociaciones de la Tierra.

En una carta abierta publicada hoy, los jefes de las organizaciones de consumidores de 18 países del G-20 pidieron a sus ministros de Finanzas garantizar que el rápido aumento de la atención internacional sobre la protección financiera del consumidor conduzca a "una solución global y a beneficios tangibles para los consumidores."


La carta insta a los ministros de Finanzas del G20, reunidos este fin de semana  en Washington, a utilizar su influencia para que no se desperdicie la oportunidad que brinda la atención internacional sobre este tema.

La carta señala que en sólo seis meses ha sido tema obligado en la agenda de los líderes del G-20 y de sus ministros de Finanzas. Al mismo tiempo, el Banco Mundial está realizando consultas sobre un conjunto de directrices sobre el tema, y ​​más de cincuenta agencias de gobierno sobre finanzas públicas se reúnen en mayo para discutir la colaboración futura.

Las organizaciones de consumidores son todas miembros de Consumers International (CI), y han ayudado a desarrollar nuestra serie de recomendaciones para la acción mundial sobre los servicios financieros.

El documento Mercados justos, sólidos y competitivos en los servicios financieros. Recomendaciones para el G-20 sobre opciones para mejorar la protección de los consumidores en los servicios financieros, cubre la protección de los consumidores en las transacciones financieras, la estructura y funciones de los organismos nacionales de protección de los consumidores financieros, los sistemas de compensación, la promoción de la competencia en el sector, y la seguridad de los depósitos de los consumidores y las inversiones.

Las recomendaciones también exigen que se establezca una organización internacional para apoyar a los organismos nacionales y revise su implementación.

Las organizaciones de consumidores de todo el mundo se reunirán en Hong Kong, desde el el 3 al 5 de mayo para participar en el Congreso Mundial de CI con la protección financiera del consumidor en la agenda. Entre los oradores figuran el director del programa global del Banco Mundial sobre protección del consumidor y la educación financiera y organizaciones de consumidores de Estados Unidos, China, Holanda, Sudáfrica y Malasia.

Lista completa de los signatarios:

Samuel Ochieng
Presidente, Consumers International

James A. Guest
Presidente & CEO, Consumers Union of United States, Inc.
ESTADOS UNIDOS

Beatriz Garcia Buitrago
Presidenta, Consumidores Argentinos
ARGENTINA

Nick Stace
Jefe Ejecutivo, Choice
AUSTRALIA

Lisa Gunn
Coordinadora Ejecutiva, Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor
BRASIL

Michael Janigan
Director Ejecutivo, Public Interest Advocacy Center
CANADÁ

Monique Goyens
Directora General, BEUC The European Consumers Organisation
UNIÓN EUROPEA

Alain Bazot
Presidente, UFC-QUE Choisir?
FRANCIA

Gerd Billen
Director Ejecutivo,  Verbraucherzentrale Bundesverband
ALEMANIA

Connie Lau
Jefe Ejecutivo, Consumer Council of Hong Kong
HONG KONG, CHINA

Pradeep S Mehta
Secretario General, CUTS International
INDIA

Sudaryatmo, SH
Presidente, Yayasan Lembaga Konsumen
INDONESIA

Luisa Crisigiovanni
Directora, Altroconsumo
ITALIA

Alejandro Calvillo Unna
Director Ejecutivo, El Poder del Consumidor
MÉXICO

Mr Dmitriy Yanin
Director of the Confederation of Consumer Associations of Russia
RUSSIA

Thami Bolani
Chairman, National Consumer Forum
SUDÁFRICA

Jaiok, Kim
Presidente, Consumers Korea
COREA DEL SUR

Ali ÇETİN
Vicepresidente, Tüketici Dernekleri Federasyonu
TURQUÍA

Peter Vicary-Smith
Jefe Ejecutivo, Which?
REINO UNIDO

 

  • Últimos preparativos para el encuentro de Hong Kong
  • Donald Tsang jefe del gobierno de Hong Kong inaugurará las sesiones
  • El consumo sustentable y los servicios financieros en el centro de la agenda    


La comisionada de la Unión Europea para la Acción Climática, Connie Hedegaard, pronunciará el discurso de apertura del 19º Congreso Mundial de Consumers International (Hong Kong, 3-6 de mayo).

Con menos de un mes para que comience el evento, la Comisionada Hedegaard se une a la ilustre lista de oradores de renombre internacional que se dirigirá al movimiento mundial de consumidores en el Centro de Convenciones y Exhibiciones de Hong Kong y (HKCEC).

Otros oradores líderes incluyen a Alan Jope, presidente de Unilever Greater China, Sue Rutledge, directora de Protección del Consumidor del Banco Mundial, Anwar Fazal, líder de la sociedad civil y ex presidente de CI, James Guest, presidente de Consumers Union de Estados Unidos, y Gerd Leonhard, director ejecutivo de la Agencia Futuros.

El Congreso Mundial de Consumers International, que será inaugurado oficialmente por Donald Tsang, jefe ejecutivo del gobierno de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, contará con la presencia de los líderes de las organizaciones de consumidores de más de 200 países, junto a representantes de la industria, gobiernos, organismos intergubernamentales y de la sociedad civil. El evento está siendo organizado conjuntamente por el Consejo de Consumidores de Hong Kong, miembro de CI.

La Comisionada Hedegaard abordará el papel de los consumidores en la economía ecológica, un tema clave a la luz del tema general del Congreso: "Fortalecer a los consumidores del mañana". Otros temas que estarán presentes en las sesiones del evento de cuatro días de duración son: servicios financieros, responsabilidad social empresarial, seguridad alimentaria y derechos de los consumidores en la era digital.


El Director General de Consumers International,  Joost Martens, dijo:

"Estamos encantados de contar con la intervención de la Comisionada Hedegaard en el Congreso Mundial  de CI sobre una cuestión que es vital para el futuro de los patrones de consumo en todo el mundo. Nuestro evento buscará que las organizaciones de consumidores puedan ayudar a abordar los principales desafíos que enfrenta el mundo, y les dará las herramientas para fortalecer a los consumidores individuales a fin de hacer una diferencia positiva.

"Junto a temas como la economía ecológica y el consumo sustentable, tenemos una cantidad impresionante de expertos mundiales que explorarán asuntos de importancia mundial para los consumidores, comno los servicios financieros, la responsabilidad empresarial y el acceso al conocimiento en el mundo digital".


El presidente del Consejo de Consumidores de Hong Kong, profesor Anthony Cheung dijo:

"Hong Kong está en una posición estratégica para celebrar este Congreso Mundial en Asia, testigo de algunas de las economías de más rápido crecimiento, así como de una inflación galopante que afecta a un gran número de consumidores.

 "Nos sentimos honrados de celebrar este Congreso en Hong Kong y tener la oportunidad de ser co-anfitrión de la asamblea mundial más importante de los líderes y defensores de los consumidores en un momento crucial. Se requieren ideas frescas y nuevas acciones para hacer frente a los temas más urgentes que enfrentan muchos consumidores en todo el mundo. "


Acreditación para los medios para cubrir el Congreso:
www.consumersinternational.org/congress/media


Para
los editores: 

Consumers International (CI) es la única voz independiente que hace campañas mundiales para los consumidores. Con más de 220 organizaciones miembros en 115 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional de consumidores para ayudar a proteger y fortalecer a los consumidores en todas partes.

 El Consejo de Consumidores de Hong Kong (HKCC) es un organismo oficial independiente comprometido con el avance de los consumidores hacia un consumo seguro y sustentable en un mercado justo y equitativo. Se incorporó a CI en 1976, forma parte del Consejo desde 1978 y ha sido miembro del Comité Ejecutivo desde 1994.

El 19 º Congreso Mundial de Consumers International se realizará en el Centro de Convenciones y Exhibiciones de Hong Kong desde el 3 al 6 de mayo. El Día 1 está dedicado a los eventos paralelos mientras los Días 2 y 3 se dedican al programa oficial. En el Día 4 se realiza la Asamblea General de CI. Toda lainformación está en www.consumersinternational.org/congress

El Congreso Mundial de CI se lleva a cabo cada cuatro o cinco años. Incluye la Asamblea General donde se elige al presidente de CI,  el Ejecutivo y el Consejo.

Durante el último Congreso se realizó el año 2007 en Sydney. CI organizó otro Congreso Mundial en Hong Kong en 1991. El co-anfitrión del evento es una organizaicón miembro de CI, el Consejo de Consumidores de Hong Kong.


Lista completa de expositores confirmados:

Alan Jope, Presidente, Unilever en China

Alejandro Calvillo, Director Ejecutivo de El Poder del Consumidor (México)

Anna Glayzer, Encargada del Programa Inocuidad Alimentaria y Nutrición de Consumers International

Anthony Cheung, Presidente del Consejo de Consumidores de Hong Kong (HKCC)

Anwar Fazal, líder de la sociedad civil y ex presidente de CI

Bart Combée, Presidente de Consumentenbond, Holanda

Connie Hedegaard, Comisionada Europea para la Acción Climática, Comisión UE

David Hammerstein, Asesor en Propiedad Intelectual, Transatlantic Consumer Dialogue (TACD)

Diana Tsui, Directora de Responsabilidad Social de la Empresa, KPMG, Hong Kong

Donald Tsang, Jefe ejecutivo de la Región Administrativa Especial del Gobierno de Hong Kong (HKSAR)

Gerd Billen, Director Ejecutivo de la Federación de Organizaciones de Consumidores de Alemania (Verbraucherzentrale Bundesverband, VZBV)

Gerd Leonhard, Agencia Futuros

Guido Adriaenssens, Jefe Ejecutivo de International Consumer Research and Testing (ICRT)

H C Yang, Presidente de la Asociación China de Consumidores

Hassan Qaqaya, Jefe de la Sección de Políticas de Competencia y Protección del Consumidor de la UNCTAD

Helio Mattar, Fundador, Instituto Akatu para el Consumo Consciente (Brasil)

Indrani Thuraisingham, Jefe de la Oficina para Asia Pacífico y Medio Oriente, Consumers International

Jaiok Kim, Presidente, Consumidores Corea

James Guest, CEO, Consumers Union de Estados Unidos

Jami Solli, especialista en servicios financieros sobre legislación del consumidor

Jan Gustav Strandenaes, Asesor (Noruega), The Northern Alliance for Sustainability (ANPED)

Jean Halloran, Consumers Union de Estados Unidos

Jens Henriksson, funcionario internacional,  Asociación Sueca de Consumidores

Jeremy Malcolm, Coordinador del Programa de Acceso al Conocimiento de Consumers International

Jonathon Hanks, Universidad de Ciudad del Cabo, Sudáfrica

Jørgen Schlundt, Subdirector, Instituto Nacional de Alimentos, Dinamarca

Justin Macmullan, Jefe de Campañas de Consumers International

Lisa Gunn, Directora Ejecutiva del Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec)

Niall Dunne, ex Director, Saatchi & Saatchi Sustainability

Norma McCormick, Presidente del Comité de Políticas del Consumidor (COPOLCO) de la ISO

Peter Kell, Presidente de la Comisión Australiana sobre Consumidores y Competencia (ACCC)

Premila Kumar, Jefe Ejecutivo del Consejo de Consumidores de Fiji

Rasmus Kjeldahl, Director Ejecutivo del Consejo Danés de Consumidores

Ratna Devi, Subsecretaria General de FOMCA, Malasia

Rehan Saiyed, Storm Corporate Design Limited

Richard Henry Kimera, Jefe Ejecutivo de Consumer Education Trust (Consent), Uganda

Robert Welford, Presidente, CSR Asia

Robin Simpson, Asesor de Políticas de Consumers International

Samuel Ochieng, Presidente de Consumers International y de CIN, Kenia

Stefan Larenas R, Presidente de ODECU, Chile

Sue Rutledge, Directora de Protección del Consumidor del Banco Mundial

Sunil Abraham, Director Ejecutivo del Centro para Internet y la Sociedad, Bangalore, India

Thami Bolani, Presidente del Foro Nacional Sudafricano.

En el marco de las denuncias hechas por Consumers International, el Frente Nacional de Sectores Afectados por la Producción Piñera (FRENASAPP) pidió una moratoria nacional a la expansión de esta fruta, en un comunicado público divulgado hoy.


La entidad, basa su pronunciamiento en "la serie de reportajes que circulan en Europa desde el mes pasado y ante la campaña contra la comercialización de la piña de Costa Rica en el mercado europeo, iniciada por la prestigiosa ONG Consumers International, y la serie de daños impunes provocados por empresas piñeras ante la pasividad de las autoridades nacionales (…)".

El comunicado señala que la producción agroindustrial de la piña de exportación ha provocado numerosos impactos ambientales en el país, como contaminación de aguas subterráneas y superficiales, desecación de humedales, destrucción de bosques primarios y secundarios, generación de la plaga de la mosca stomoxys calcitrans, desvío y sedimentación de los ríos y erosión del suelo.


Violaciones a derechos de trabajadores

El comunicado de FRENASAPP recalca "las graves violaciones a los derechos de los trabajadores y trabajadoras, como el derecho a un trabajo en condiciones decentes, a un salario mínimo y a la salud ocupacional".

Dice que laproblemática va más allá de las consecuencias ambientales, "ya que se están violentando derechos humanos fundamentales como el derecho a la salud, a un ambiente sano, al agua, a la alimentación, a la vivienda adecuada y a la vida".

Creemos, añade la declaración, "que la actividad piñera beneficia fundamentalmente a empresas trasnacionales y a sus socios nacionales, profundiza la dependencia externa, promueve la concentración de la tierra y la proletarización del campesinado y atenta contra la soberanía alimentaria de la región y del país en su conjunto, todo en perjuicio de las condiciones dignas de vida de las comunidades en general, y en particular del sector campesino".


Acciones legales

FRENASAPP denuncia que "tal como lo informa el reciente capitulo ambiental del Estado de La Nación del 2010, las entidades recurridas ante la Sala Constitucional no cumplen debidamente con lo ordenado por la máxima instancia judicial de nuestro país".

Las acciones legales que se han realizado demuestran que las comunidades no son escuchadas, y que el Estado no ha cumplido con su obligación de protección.

En vista de ello, FRENASAPP está exigiendo una moratoria nacional a la expansión piñera, "tal como lo solicitara en Diciembre del 2008 el mismo Consejo Universitario de la Universidad de Costa Rica (UCR)".

El Frente Nacional de Sectores Afectados por la Producción Piñera (FRENASAPP) está conformado por grupos locales y las comunidades más afectadas por la producción piñera de la región Brunca, la región Huetar Atlántica y la Huetar Norte; además cuenta con el apoyo de organizaciones como Foro Emaus, Cedarena, Ditsö, la Asociación Ambientalista del Trópico Húmedo, Asadas y Asociaciones de Desarrollo, así como voluntarios y voluntarias. Es apoyada además por varias ONG y organizaciones de la sociedad civil.

Firman Carta Abierta al G-20 exigiendo protección financiera para "personas reales"

• Organizaciones de consumidores de todo el mundo buscan que el tema esté en la agenda de la Cumbre que se inicia esta semana


Consumers International (CI), entidad que representa a 220 organizaciones de consumidores en 115 países, quiere ver de manera urgente las necesidades cotidianas de los consumidores de servicios financieros como tema prioritario de la agenda de la Cumbre del G-20 esta semana. Organizaciones de consumidores de más de 30 países, incluidos los países del G-20, han firmado una carta abierta presionando a los asistentes a la Cumbre para que garanticen que la crisis financiera mundial nunca vuelva a repetirse.

Justin Macmullan, director de campañas de CI, explica: "Muchos miembros del G-20 buscaron mejorar la estabilidad financiera desarrollando mecanismos para poner a prueba el sistema financiero, a través de mejorar la independencia de las agencias calificadoras de crédito y los requisitos para aumentar los ratios de capital. Y, sin embargo, como grupo, el G-20 no ha hecho nada para hacer frente a la desprotección del consumidor financiero que, como se ejemplificó con las hipotecas sub-prime en EE.UU., fue un catalizador clave para la crisis financiera.

"La naturaleza interconectada de la banca mundial significa que la gente de todo el mundo vivirá con las consecuencias de esto en los próximos años. Y, sin embargo, cada año, la economía mundial crea hasta 150 millones de nuevos consumidores de servicios financieros, muchos de los cuales se encuentran en países donde la protección de los consumidores y la educación financiera son precarias.

CI quiere ver con urgencia el establecimiento de un Grupo de Expertos en Protección Financiera al Consumidor que ayudaría a garantizar que los consumidores tanto de países en desarrollo como desarrollados tienen acceso a servicios financieros estables, justos y competitivos.

Organizaciones miembros de CI han estado presionando a sus gobiernos en todo el mundo, así como al gobierno de Corea del Sur, para garantizar que los intereses de la "gente real" no sean pasados por alto debido a los intereses de las grandes empresas.
Justin Macmullan concluyó: "Ha llegado el momento de que los líderes mundiales del G-20 hagan un compromiso real de proteger a sus ciudadanos de las prácticas abusivas de la industria de servicios financieros y que están en contra de los intereses de los consumidores.

"La cooperación internacional en materia de protección del consumidor financiero tiene el potencial de ofrecer un ahorro sustancial a cada gobierno. Esto se puede lograr a través de la coordinación de la investigación, el desarrollo de normas y directrices, el intercambio de buenas prácticas y la prevención de costosas crisis".

Notas para los editores:

• Consumers International (CI) es la única voz independiente que hace campañas mundiales para los consumidores. Con más de 220 organizaciones miembros en 115 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional de consumidores para ayudar a proteger y fortalecer a los consumidores en todas partes.

• Nuestras organizaciones miembros poseen una extensa experiencia en el trabajo sobre servicios financieros incluyendo las pruebas comparativas de productos y servicios financieros, la entrega de educación e información financiera a los consumidores, así como representación y defensa de los consumidores.

• CI quiere que el Grupo de Expertos sobre Protección Financiera del Consumidor elabore y recomiende la adopción por los gobiernos nacionales de normas mínimas relativas a  contratos y cargos justos para productos y servicios financieros; transparencia y divulgación de información sobre productos financieros; funciones de los organismos nacionales de protección al consumidor financiero, entre las principales.

 

CI quiere ver de manera urgente que las necesidades de los consumidores financieros esté cmo tema prioritario esta semana en la Cumbre del G20. Organizaciones de consumidores de 30 países, incluyendo los países del G20, han firmado una carta abierta presionando a los asistentes a la Cumbre a garantizar que nunca más se repita una nueva crisis financiera mundial.


Estimado señor,

Mientras los líderes del mundo se reúnen para asistir mañana a la Cumbre del G20, Consumers International, que representa a 220 organizaciones de consumidores en 115 países, hace un urgente llamado para que las necesidades de los consumidores de servicios financieros sea un tema prioritario en la agenda.

La escasa protección del consumidor, como lo dejaron de manifiesto los créditos hipotecarios de alto riesgo en los Estados Unidos, fue un agente clave de la crisis financiera. La naturaleza interconectada de la banca global esparció rápidamente la crisis de país en país, amenazando los medios de subsistencia, los ahorros y la estabilidad social. En todo el mundo las personas sufrirán sus consecuencias durante los próximos años.

La crisis financiera puso de relieve lo que para muchas organizaciones de consumidores constituye actualmente una emergencia en los servicios financieros. Todos los días los miembros de países grandes y pequeños, ricos y pobres, de Consumers International, están procesando quejas acerca de servicios y productos financieros. Y cada año la economía global genera hasta 150 millones de nuevos consumidores de servicios financieros, muchos de los cuales están en países en donde la protección al consumidor y la educación financiera son deplorables.

El mes pasado, los ministros de Finanzas del G20 y los directivos de los Bancos Centrales emitieron una declaración en la que detallaban el progreso obtenido en el hallazgo de 'políticas conducentes a disminuir los desequilibrios excesivos y a mantener los actuales desbalances de cuenta en niveles sostenibles'. Esto es importante por cierto pero, una vez más, apenas se menciona al consumidor que, siendo un elemento crucial, brilla por su ausencia en estos debates internacionales.

La naturaleza global de la banca significa que los países de todo el mundo están ahora enfrentando los mismos desafíos; es cosa de sentido común que trabajen en conjunto en el desarrollo de soluciones. Necesitamos que las naciones más poderosas del mundo se comprometan a proteger a los ciudadanos de las abusivas prácticas de la industria de servicios financieros.

CI necesita cuanto antes ver que se establezca un Grupo de Expertos en Protección Financiera del Consumidor que informaría ante la Cumbre del G20 en 2011. Esto sería un primer paso para asegurar que los consumidores tanto de naciones desarrolladas como de naciones en desarrollo tengan acceso a servicios financieros estables, justos y competitivos.

Hacer bien esto es vital, no sólo para los consumidores, sino para la actual estabilidad económica mundial.

Atentamente,

* La carta original está escrita en inglés y contiene las firmas digitales. Ver aquí.

 

Samuel Ochieng
Presidente, Consumers International
Director ejecutivo, Red de Información al Consumidor, CIN
KENIA

James A. Guest
Vicepresidente, Consumers International
Presidente y Director general, Unión de Consumidores de Estados Unidos
ESTADOS UNIDOS

Organizaciones de consumidores en países miembros del G20

Ricardo Nasio,
Presidente, PROCONSUMER
ARGENTINA

Beatriz García Buitrago
Presidenta,  Consumidores Argentinos
ARGENTINA

Nick Stace
Director ejecutivo, Choice
AUSTRALIA

Lisa Gunn
Coordinadora ejecutiva, Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, IDEC
BRASIL

María Inés Dolci
Coordinadora institucional, Proteste
BRASIL

France Latreille
Directora de Union des consommateurs
CANADA

Michel Arnold
Director ejecutivo, Option Consommateurs
CANADÁ

John Lawford
Asesor, PIAC
CANADÁ

Connie Lau
Directora ejecutiva, Consejo de Consumidores de Hong Kong
CHINA

Monique Goyens
Directora general, Organización Europea de Consumidores,  BEUC
UNIÓN EUROPEA

Reine-Claude Mader
Presidenta, CLCV
FRANCIA

Alain Bazot
Presidente, UFC-QUE Choisir?
FRANCIA

Gerd Billen
Presidente, Federación alemana de organizaciones de consumidores
ALEMANIA

Pradeep S Mehta
CUTS Internacional
INDIA

Nirmala Desikan
Miembro del consejo administrativo, Asociación de consumidores de la India, CAI
INDIA

Sudaryatmo, SH
Presidente, Yayasan Lembarga Konsumen
INDONESIA

Luisa Crisigiovanni
Directora de  Altroconsuomo
ITALIA

Maite Cortés García Lozano
Colectivo Ecologista Jalisco
MÉXICO

Alejandro Calvillo Unna
Director ejecutivo, El Poder del Consumidor
MÉXICO

Petr Shelisch
Director,  Unión de consumidores de Rusia
RUSIA

Dmitriy Yanin
Director, Confederación de asociaciones de consumidores de Rusia
RUSIA

Dr. Mohammad A. Al Hamad
Presidente del consejo administrativo, Presidente de la Asociación de Proteccíón al Consumidor
ARABIA SAUDITA

Thami Bolani
Presidenta, Foro nacional del  consumidor
SUDÁFRICA

Jaiok Kim
Presidenta, Consumidores de Corea
COREA DEL SUR

Ali Cetin
Presidente, Federación de organizaciones de consumidores
TURQUÍA

Peter Vicary-Smith
Director ejecutivo,  Which?
Reino Unido


Países no miembros del G20 invitados a la reunión cumbre

Por e-mail

John Kapito
Director ejecutivo
Asociación de consumidores de  Malawi
MALAWI

Francisco Sánchez Legran
Presidente, FACUA - Consumidores en Acción
ESPAÑA

José María Mugica Flores
Director General, OCU
ESPAÑA

Ana Isabel Ceballo Sierra
Presidenta
Asociación General de Consumidores
ASGECO Confederación
ESPAÑA

Do Gia Phan
Vicepresidente, Asociación de estándares y consumidores de Vietnam, VINASTAS
VIETNAM

Respuesta al comunicado de los ministros de Finanzas del G20 y los gobernadores de los bancos centrales:


Ante la declaración emitida por los ministros de Finanzas del G20 detallando el progreso realizado en la búsqueda de "políticas conducentes a reducir los desequilibrios excesivos y el mantenimiento de los desequilibrios en cuenta corriente a niveles sostenibles", Consumers International (CI) está recordándoles de manera urgente a los líderes del G20 las necesidades del día a día de los consumidores y usuarios de servicios financieros.

Justin Macmullan, director de campañas de CI, explica: "El comunicado de los ministros de Finanzas del G20 y los gobernadores de los bancos centrales reconoce la gran interdependencia entre los países del G-20 en el sistema financiero mundial. Asimismo, señala que 'las respuestas no coordinadas darán lugar a peores resultados para todos', aunque no menciona un enfoque unificado de las necesidades de las personas que verdaderamente hacen uso diario de los servicios financieros.

 "Cada año, la economía mundial crea hasta 150 millones de nuevos consumidores de servicios financieros, la mayoría de los cuales se encuentran en países donde la protección de los consumidores y la educación financiera es mínima.

"El comunicado menciona la necesidad de cooperación global para hacer frente a la inclusión financiera, pero no hay ningún compromiso para proteger a los ciudadanos de prácticas abusivas de parte de la industria de los servicios financieros.

"CI, En conjunto con sus 220 organizaciones miembros CI quiere ver con urgencia el establecimiento de un Grupo de Expertos en Protección Financiera del Consumidor que ayudaría a garantizar que los consumidores tengan acceso a servicios financieros estables, justos y competitivos en todas partes."


Nota para los editores

CI quiere que el Grupo de Expertos sobre Protección Financiera del Consumidor cree y recomiende la adopción por los gobiernos nacionales de normas mínimas relativas a:

  • Contrato y cargos justos para productos y servicios financieros.
  • Divulgación de la información sobre productos financieros.
  • Dirección y funciones de los organismos nacionales de protección al consumidor financiero. 

También debería hacer recomendaciones para:

  • La promoción de una efectiva competencia en el mercado para los servicios financieros destinados a los consumidores
  • El desarrollo de una organización permanente para establecer y coordinar normas internacionales respecto de la protección financiera de los consumidores.

Consumers International (CI) es la única voz independiente que hace campañas mundiales para los consumidores. Con más de 220 organizaciones miembros en 115 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional de consumidores para ayudar a proteger y fortalecer a los consumidores en todas partes.

Nuestras organizaciones miembros poseen una extensa experiencia en el trabajo sobre servicios financieros incluyendo las pruebas comparativas de productos y servicios financieros, la entrega de educación e información financiera a los consumidores, así como representación y defensa de los consumidores.

Junto a sus organizaciones miembros en todo el mundo CI Lanzó una campaña global por la protección de los consumidores y usuarios de servicios financieros.


El movimiento de consumidores ha pedido a los líderes del G-20 crear un Grupo de Expertos sobre Protección Financiera de los Consumidores en su próxima cumbre en Seúl, Corea del Sur, que se llevará a cabo  entre el 11 y el 12 de noviembre de 2010.

El grupo de expertos debería encargarse de informar a la cumbre del G-20 en 2011 y plantear fuertes recomendaciones sobre la protección de los consumidores de servicios financieros.


Prácticas abusivas

En todas partes los consumidores necesitan tener acceso a servicios financieros estables, justos y competitivos. Pese a ello, han tenido que aguantar prácticas abusivas por mucho tiempo y la reciente recesión mundial no ha mejorado las cosas.  

Esta es la razón central de por qué, junto a sus organizaciones miembros en todo el mundo, CI ha puesto en marcha esta nueva campaña para hacer frente a un tema crucial.

En las cumbres recientes del G20 en Pittsburgh y Toronto, la protección financiera del consumidor siguió olvidada pese a haber hecho compromisos al respecto. Sin embargo, conseguir este derecho no es sólo vital para los consumidores, sino también para la estabilidad de la economía mundial.


Para obtener más información baje la campaña completa de CI a continuación:

  • Las comunidades que cultivan la piña en Costa Rica sufren condiciones sociales y ambientales inaceptables, revela un estudio de CI
  • Un documental muestra las difíciles condiciones en que viven las comunidades dedicadas al cultivo y producción de la piña en ese país.


Consumers International (CI) lanzó hoy una campaña a escala europea para exponer la complicidad de los principales supermercados del continente respecto de las condiciones sociales y ambientales inaceptables que sufren las comunidades que trabajan en el cultivo de la piña en Costa Rica.

Las tres cuartas partes de las piñas que se venden en Europa proceden de Costa Rica, con cadenas de supermercados que compran a Del Monte, que exporta el 50% de las piñas costarricenses, y el Grupo Acon.

CI lanzó hoy un documental que revela las condiciones de los trabajadores y sus familias en las plantaciones de piña de Costa Rica, incluyendo aquellas de Del Monte y del Grupo Acon. La película Piñas: Fruta de lujo ¿a qué precio? será seguida de un informe a fines de este mes que revelará evidencias como las siguientes:

Salario indigno:
Los trabajadores del Grupo Acon enfrentan continuos recortes en sus salarios por largos turnos de trabajo agotador, seis días a la semana, que ya están muy por debajo de un salario digno.

Exposición a sustancias químicas tóxicas:
"Tengo una enfermedad de la piel debido a los productos químicos usados mientras trabajaba en la preparación de las camas de piña ... Tenía guantes, un delantal y una mascarilla pero eso no impidió tener problemas ". Ex-trabajador de Pindeco (filial  de Del Monte).

"Me intoxiqué en dos ocasiones. Los síntomas incluyen vómitos, náuseas, debilidad física, falta de energía y las irritaciones en la piel .... Me retiraron del trabajo con productos químicos durante 15 días y tuve que hacer otro trabajo, pero no he tenido ningún tiempo libre para recuperarme. Tuve que volver a trabajar al día siguiente ". Ex-trabajador en Pinales, de la plantación Santa Clara (proveedora de Del Monte).

Peligrosas condiciones de trabajo:
"Trabajan menos personas de noche que durante el día, ya que a no muchos trabajadores les gusta hacer turnos de noche. En las plantaciones hay serpientes durante la noche que a veces muerden a los trabajadores. Tres trabajadores han muerto de esta manera en el último año. Las luces artificiales que nos dan no son suficientes o bien proyectan sombras que impiden ver. "(Trabajador, Grupo Acon).

Contaminación del agua:
Las comunidades tienen que usar agua potable distribuida por un camión cisterna, debido a que la fuente local está muy contaminada por productos químicos utilizados en la producción de piña para el consumo. Los residentes se ven obligados a seguir utilizando fuentes locales de agua para el lavado y atribuyen sus problemas en la piel y en la salud a este factor. La Hacienda Ojo de Agua ha estado produciendo piñas al lado de estas comunidades durante diecisiete años. La compañía vende sus frutas a Del Monte.

Quiebre de los sindicatos:
"Cuando comenzaron los despidos en masa fiueron recontratados sólo quienes no pertenecían al sindicato, y éstos se encontraron con que por el mismo trabajo recibirían un salario más bajo. En este período hubo una reducción de los salarios en un 40% y ahora la afiliación sindical se redujo a sólo 11 trabajadores de los 90 que había antes que comenzaran los despidos. "(Alfonso, Grupo Acon)

Estas condiciones inaceptables existen a pesar del compromiso de muchos supermercados de surtirse de manera responsabler. La investigación de Consumers International de las políticas de los poderosos supermercados europeos concluye que estas intenciones positivas están siendo socavadas por los recortes de precios al por menor y las prácticas agresivas de contratación que dan lugar a reducciones en los salarios de los trabajadores y menos recursos para el desarrollo de mejores prácticas de trabajo.

Catherine Nicholson, Coordinadora de Programa en CI, dice:

"Los consumidores quieren precios bajos, pero no a costa de empeorar las condiciones de vida de los productores. Mientras los supermercados europeos apuntan a sus políticas de responsabilidad social, las guerras de precios están teniendo un impacto inaceptable sobre la situación de los trabajadores de la piña en Costa Rica.

"Si los supermercados se toman en serio la promoción de condiciones de trabajo justas en sus cadenas de suministro necesitan pagar un precio justo a los productores, trabajar con ellos para mejorar las condiciones, y adoptar prácticas de compra que apoyen este compromiso."

Nota para los editores:

  • Consumers International (CI) es la única voz global e independiente que hace campañas en favor de los consumidores. Con más de 220 organizaciones miembros en 115 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional de consumidores para ayudar a proteger y a fortalecer a los consumidores en cualquier lugar del mundo. Para más información, visite: http://es.consumersinternational.org/
  • La campaña  de CI se inicia con el lanzamiento de un documental hecho para el organismo global de consumidores por Guardian Films. Piñas: una fruta de lujo, ¿a qué precio? Será divulgado por CI y sus organizaciones miembros en Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Polonia, España y Reino Unido. El objetivo es arrojar luz sobre las malas condiciones de los trabajadores en Costa Rica y el fracaso de las cadenas de supermercados de la UE en tomar en serio sus responsabilidades.

    Veálo en Youtube. Hay versiones en otros lenguajes disponibles a pedido.
  • CI está llevando a cabo un programa más amplio analizando la responsabilidad social de los supermercados  http://tiny.cc/re2af .  CI fue invitada a presentar los resultados del programa sobre las políticas de los supermercado europeos en la ONU en marzo pasado y en mayo celebró un debate en el Parlamento Europeo que reunió a activistas sindicales de Costa Rica, minoristas y responsables políticos.

Puede bajar aquí los resultados completos: Hora de pasar por caja. ¿Están los supermercados europeos a la altura de su responsabilidad respecto de las condiciones laborales de los países en vías de desarrollo?