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La Defensoría del Consumidor inauguró el Diplomado en Derecho y Consumo Sostenible en la Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales de la Universidad de El Salvador (UES)

Diplomado
El Diplomado se desarrollará en 10 jornadas y será impartido a estudiantes y profesionales del derecho, representantes de asociaciones de consumidores y trabajadores de diferentes instituciones públicas, a fin de que conozcan los derechos y deberes de las personas consumidoras, así como también, las obligaciones de ley que deben de cumplir los proveedores de bienes y servicios.

Julio Osegueda, Director del Centro de Solución de Controversias de la Defensoría del Consumidor, aseguró que con el Diplomado los participantes conocerán de primera mano todo lo relacionado a la Ley de Protección al Consumidor, el nuevo Reglamento y otras normativas relacionadas al derecho de consumo.

Por su parte, el Decano de la Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales de la UES, José Reinerio Carranza, dijo que el derecho administrativo en materia de consumo es un “plus” para los estudiantes, quienes “fortalecerán sus conocimientos” para una mayor promoción y protección de derechos de los consumidores”.

Asimismo, dijo que es importante y necesario para el fortalecimiento académico que instituciones de gobierno como La Defensoría compartan con los futuros abogados temas tan importantes como la Ley de Protección al Consumidor.

“Este tipo de conocimiento ayudará a los futuros profesionales del derecho a fomentar una cultura de defensa en materia de consumo”, agregó Carranza.

Este es el segundo Diplomado que La Defensoría desarrolla en coordinación con la Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales de la Universidad de El Salvador y el tercero bajo la gestión de Yanci Urbina como Presidenta de la Defensoría.

El 60% de las familias considera que gastará de 300€ a 700€ por niño en los gastos derivados de la vuelta al cole, mientras que un 14% indica que será incluso superior, alcanzando cifras entre los 700€ y los 1.000€

Cole

Lo anterior se desprende del sondeo realizado a los padres por la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios, entidad miembro de CECU, en relación con las principales partidas de gasto de este periodo.

Los libros de texto siguen siendo el principal caballo de batalla de este periodo, siendo para una amplísima mayoría de consumidores (82%) la partida inicial que más desembolso supone, hecho que alcanza al 90% en el caso de los cursos de primaria. Muy por detrás quedan los uniformes o la ropa y el material escolar.

En cuanto al lugar de compra de los libros, se realiza casi por igual tanto en el centro escolar (40,3%) como en cualquier establecimiento (39,7%). Un 9,4% asegura que sólo pueden adquirirlos en el centro escolar porque no tienen otra opción.

Por último, sobre la reutilización de libros de años anteriores, más de un 75% responde que no podrá reutilizarlos, en buena parte por el cambio introducido a consecuencia de la entrada en vigor de la LOMCE. Apenas un 28% afirma que en su centro escolar existen iniciativas para la reutilización de libros de años anteriores.

Estas cifras ponen de manifiesto, una vez más, la importante necesidad que tienen las familias de que se fomenten iniciativas que les permitan reducir drásticamente el elevadísimo coste que les supone la educación básica de sus hijos.

Esas iniciativas, en opinión de CECU, deben pasar por ampliar la vida útil de los manuales, evitando los cambios estéticos y fomentando la reutilización.

Además, se deben poner en práctica políticas de ayudas en la compra de libros de texto de una forma racional y proporcionada, con la finalidad de que las mismas lleguen a aquellas familias las necesitan, concluye la organizaicón española.

Libros_ymásEl presidente de Brasilcon, Bruno Miragem, informó que mañana jueves 27 de agosto será el lanzamiento de los libros “Direito & Internet III – Marco Civil da Internet - Tomos I e II", publicados por la Editora Quartier Latin.

La actividad se realizará en Sao Paulo, en la Villa Librerías de Compras JK Iguatemi (Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 2.041, Itaim Bibi - SP), desde las 18 a  las 22 horas.

Coordinado por los profesores Newton De Lucca, Adalberto Simón y Cintia Rosa Pereira de Lima, la obra incluye la participación de varios miembros de Brasilcon.


Sobre el Marco Civil de Internet

El 23 de abril de 2014, la presidenta Dilma Roussef sancionó el proyecto al término de la reunión global NET Mundial, convirtiéndolo en Ley Federal.

Escrito de forma colaborativa desde 2009 a 2010 por miles de personas, entre investigadores, organizaciones civiles y ciudadanos, el Marco Civil, que también se puede llamar una "carta de derechos" de los usuarios de Internet,  surgió como una reacción a iniciativas legislativas, en especial el Proyecto de Ley Azeredo que disciplinaba el uso de Internet desde una perspectiva represiva, de castigo a los delitos cometidos por sus usuarios.

Para evitar este tratamiento exclusivamente penal de Internet, hubo presión para que se creara esta carta de derechos con el fin de garantizar la libertad de expresión, la privacidad, la diversidad y la neutralidad de la red, inspirada en el Decálogo de Principios del Comité Gestor de Internet en Brasil.

Los niveles de obesidad infantil en Brasil no dejan de aumentar amenazando la salud de la niñez brasileña. La influencia excesiva de la industria alimentaria en las políticas del gobierno es un obstáculo para frenar este avance, dice un reportaje publicado en la edición de agosto de la revista del Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec)

Revista_AG2015

Desde hace algún tiempo la obesidad ya no es sólo un problema de los "países ricos" y se convirtió en una epidemia mundial. Más recientemente, esta misma "globalización", ocurrió específicamente con la obesidad infantil, incluyendo Brasil. En este país, uno de cada tres niños está con sobrepeso.

En Estados Unidos, la prevalencia de la obesidad infantil es ligeramente superior (34,2%) a la registrada en Brasil, pero la tendencia alcista parece controlada allí, según la última encuesta de 2012. En Brasil, en cambio, su crecimiento aún se muestra fuera de control.

Durante las últimas tres décadas, el número total de niños brasileños con sobrepeso aumentó de alrededor del 9% en los 70 a aproximadamente 13% en los años 80, y dio un gran salto de 33,5% en 2009, cuando se realizó la última encuesta sobre el tema (la Encuesta de Presupuestos Familiares, POF), del Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE).


¿Por qué se disparó la obesidad?

¿Entonces, qué es lo que llevó a un aumento tan intenso en ese período? En primer lugar, hay que entender que la obesidad es una enfermedad multifactorial, es decir, causada por la suma de varios factores concurrentes. Por lo tanto, una causa importante es el cambio en los patrones de alimentación de la población.

"Se trata de la sustitución de meriendas y comidas a base de alimentos frescos o poco procesados por productos ultra procesados tales como refrescos, papas fritas, galletas y fideos instantáneos", explica la nutricionista e investigadora de Idec, Ana Paula Bortoletto.

También comenta que en el caso específico de los niños, la baja duración de la lactancia materna exclusiva empeora el problema. La leche materna tiene propiedades que "protegen" al niño o niña de tener sobrepeso y debe fomentarse por lo menos hasta los seis meses de edad. La media nacional, sin embargo, llega apenas a los dos meses.

La nutricionista Clarissa Fujiwara, coordinadora de la Liga de Obesidad Infantil del Hospital de Clínicas de la Universidad de São Paulo (USP), también hace hincapié en los factores cotidianos.

"En los centros urbanos, las horas de trabajo de los padres y la locomoción acortan el tiempo disponible para la preparación de alimento. Y el decreciente estímulo para la actividad física, determinado por más "tiempo de pantalla" (televisión, computadora, videojuegos, teléfonos móviles y tablets), se suman a la escasez de espacios públicos que permiten que el niño juegue y haga ejercicio ", dice.

Lea el reportaje completo en la edición de agosto de Revista de Idec.

Diversas organizaciones de la sociedad civil que participan en la campaña "Marco Civil Ahora ", incluidas IDEC y PROTESTE, entregaron una carta al Comité Gestor de Internet de Brasil (CGI.br) el 24 de agosto pidiéndole que se manifieste sobre el proyecto de Facebook denominado "Internet.org", una iniciativa que supuestamente buscaría ofrecer Internet en zonas pobres y aisladas.

internet.org

En la carta, las organizaciones piden una reunión abierta para reanudar la discusión del proyecto en el Consejo del CGI.br, que no se manifestó en su última reunión a fines de julio por falta de consenso entre sus miembros.

En opinión de las organizaciones, "la manifestación del CGI.br es oportuna y relevante, dado el papel que el Marco Civil de Internet asigna a la agencia con respecto a la gestión de Internet en Brasil y la expectativa generada por la respuesta de Facebook después de las investigaciones realizadas por el Consejo".

Desde que el gobierno federal anunció públicamente su asociación con Facebook, durante la Cumbre de las Américas en Panamá en abril, Internet.org ha sido objeto de diversas críticas.

De acuerdo con las organizaciones que trabajan por la libertad en Internet, el proyecto es ilegal porque va en contra de la garantía de neutralidad de la red para proporcionar acceso restringido a ciertas aplicaciones y contenidos de Internet y de la violación del derecho a la información. Además, el proyecto también se centra en la publicidad engañosa por omisión de su contenido comercial detrás del nombre ".org"

El verdadero objetivo de la asociación entre Facebook y el gobierno, con el pretexto de la inclusión digital, es de conseguir usuarios para la plataforma y las empresas que trabajan en la infraestructura y la capa de contenidos y aplicaciones.

Otra violación del proyecto se lleva a cabo respecto de los derechos del consumidor, ya que viola las reglas de la libertad de elección y la prohibición de ‘ventas casadas’, pues quien define a los proveedores de la conexión y las aplicaciones es Facebook.

En mayo, 34 organizaciones y activistas habían entregado una carta a la presidenta Dilma Rousseff con críticas a Internet.org implementada por Facebook en América Latina, África y Asia.


Vea las organizaciones que participan aquí

 

Estudiantes del Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC) realizarán investigaciones sobre el consumo y  los diferentes tipos de servicios que se prestan en el país, con el fin de generar estadísticas de los daños o lesiones que afectan a los  consumidores  y/o usuarios al momento de adquirirlos.

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Mediante un acuerdo firmado el pasado miércoles por la licenciada Altagracia Paulino, directora de Pro Consumidor y el rector  del INTEC, doctor Rolando M. Guzmán,  las instituciones  se comprometen a investigar los reportes de casos que recibe la entidad defensora de los consumidores para crear las primeras estadísticas nacionales en aspectos de consumo.

El profesor Víctor Mercedes, quien imparte la asignatura  de Calidad de Servicio al Cliente en el Área de negocios de la universidad, sostuvo que en Pro Consumidor se reciben muchas quejas en las que el ciudadano común se ve lesionado, las cuales servirán de insumo para que los estudiantes investiguen acerca de estas situaciones que afectan tanto a la ciudadanía.

“Queremos junto a esta entidad estatal crear un espacio en  INTEC donde la gente pueda encontrar información sobre el tipo de quejas que procesa Pro Consumidor y trabajar en ese sentido con los estudiantes”, dijo el catedrático.

Sobre el convenio

Tras la firma del acuerdo interinstitucional, el rector de INTEC ponderó que contribuirá  a edificar el  proceso educativo en derecho de consumo  en beneficio de ambas entidades, y a continuar promoviendo el hábito de investigación  entre los estudiantes.

Por su paryte, Altagracia Paulino expresó que es necesario que al sistema educativo se le eduque sobre los derechos de los consumidores, que han instalado un nuevo paradigma internacional.

“Para las universidades estos acuerdos  son de gran relevancia, porque estamos ante un nuevo derecho vinculante y transversal con otras ramas del derecho y el quehacer humano. Es importante que las universidades tengan insumos de los casos que se presentan en Pro Consumidor y así ayuden a construir un nuevo sistema educativo en beneficio de todos”, sostuvo Paulino.

El acuerdo contempla además, la realización de  campañas educativas, charlas, conferencias, talleres, seminarios, así como  pasantías, tesis y monográficos.

La Alianza Nacional para el Control del Tabaco (ALIENTO) y representantes de 108 organizaciones sociales entregaron hoy sendas cartas en ese sentido a los coordinadores parlamentarios de todos los partidos políticos.

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“Ante la inevitable contracción económica del país en 2016, que eliminará o agrupará programas de gobierno, la sociedad civil exige a los partidos políticos y a los integrantes de la LXIII Legislatura que con el Ejecutivo definan prioridades de fondo y se obliguen al ejercicio de un diseño certero y escrupuloso del presupuesto público”, dijo Juan Núñez Guadarrama, coordinador de la Alianza Nacional para el Control del Tabaco (Aliento) al entregar las cartas.

Enfatizó en la necesidad de ‘prescindir de lo prescindible’ al recordar que México registra la esperanza de vida más baja entre los países de la OCDE, de 74.4 años, cuyo promedio asciende a 80.2 años.1

Informó que México sólo invierte en salud el 6.2% del PIB, sólo por arriba de Estonia y Turquía, pero muy por debajo del promedio de los miembros de la OCDE, que es de 9.3% del PIB.

Representantes de organizaciones de la sociedad civil dedicadas a impulsar la salud pública en el país, como la Fundación InterAmericana del Corazón México, la citada ALIENTO, El Poder del Consumidor, ContraPESO y otras organizaciones miembros de la Alianza por la Salud Alimentaria, entregaron cartas a cada uno de los dirigentes de los partidos políticos a efecto de que incluyan los temas de tabaquismo y obesidad en las agendas parlamentarias de la LXIII Legislatura, la cual inicia el próximo 1 de septiembre.

 “Consideramos necesario que los partidos políticos y sus grupos parlamentarios en ambas Cámaras del Congreso de la Unión, promuevan sin dilación una serie de acciones estratégicas para garantizar la prevención del consumo de tabaco y una alimentación adecuada, pues un país enfermo no puede ser pujante y competitivo”, mencionan en la carta las 108 organizaciones firmantes.

En la pasada LXII Legislatura no se presentaron ni aprobaron propuestas legislativas dedicadas a combatir la obesidad y el tabaquismo, dijo Luis Manuel Encarnación, coordinador de la Coalición ContraPESO. “Por tal motivo, decidimos hacer un llamado urgente a los dirigentes de los distintos partidos políticos para que protejan la salud de los mexicanos. Es indispensable impulsar políticas públicas saludables que regulen los factores relacionados al tabaquismo y a la alimentación inadecuada. Estas no deben surgir sólo del Ejecutivo, también del Legislativo, donde los partidos juegan un rol importante”.

Ver la información completa

http://elpoderdelconsumidor.org/saludnutricional/demandamos-organizaciones-civiles-a-partidos-politicos-y-legisladores-dar-prioridad-a-la-salud-de-la-poblacion-ante-la-contraccion-economica-prevista-en-2016/

 

La Defensoría del Consumidor presentó este lunes el nuevo Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor, como parte de la Semana de Protección al Consumidor, organizada para celebrar los primeros 10 años de creación de la Defensoría.

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La Presidenta de La Defensoría, Yanci Urbina, presidió la presentación del Reglamento aprobado por el Presidente de la República, Salvador Sánchez Cerén, publicado en el Diario Oficial número 407 de fecha 10 de junio de 2015.

El nuevo Reglamento desarrolla las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor,  incluidas en la reforma del año 2013, respecto a ampliación y mejora en la protección de derechos económicos y sociales de los consumidores teniendo en cuenta lo siguiente:

  • nuevas prácticas y modalidades del mercado
  • adición de nuevas responsabilidades a proveedores
  • fortalecimiento de la protección de las y los consumidores ante prácticas abusivas
  • disposiciones para asegurar la eficiencia y eficacia en el funcionamiento de la Defensoría en la prestación de servicios y para robustecer los procedimientos de resolución alterna de conflictos.


Semana de Protección al Consumidor

Mañana 18 de agosto, fecha de creación de la Defensoría en el año 2005, se llevarán a cabo otros eventos. Se inaugurará una expoferia de servicios en la que diversas entidades públicas que integran el Sistema Nacional de Protección al Consumidor (SNPC), brindarán servicios a los consumidores en la plaza cívica Gerardo Barrios de San Salvador (desde las 8 de la mañana a las 13 horas).

A las 15 horas, la Presidenta de la Defensoría, Yanci Urbina, presentará el nuevo Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor en el Museo Nacional de Antropología Dr. David J. Guzmán (MUNA).


Conferencias internacionales

El miércoles 19 de agosto, la Defensoría iunaugurará la conferencia internacional "Protección al consumidor en América Latina, principales hitos y nuevos desafíos".-

La conferencia será impartida por Jaime Delgado, congresista de Perú, y reconocido defensor de los consumidores (Hotel Intercontinental, salón Maquilishuat, 9:00 horas).

La segunda conferencia internacional, será desarrollada el jueves 20 de agosto, por la Secretaria Arbitral de la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), Ana María Martínez Tinoco. (Hotel Intercontinental, salón Maquilishuat, 9:00 horas).

La ciudad de San Miguel, será sede el viernes 21 de agosto, de la presentación del nuevo Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor, en el campus de la Universidad de Oriente (UNIVO), a partir de las 10 de la mañana.

Vea todas las actividades que desarrollará la Defensoría entre el 17 y el 21 de agosto.

  • El taller organizado por Pro consumidor y organismos internacionales reunió durante tres días a representantes de diecinueve países de América Latina.
  • Se acordó seguir trabajando en un Sistema de Información para registrar los accidentes de consumo que se presenten en el ámbito de la salud pública de cada país, labor que hasta hoy lleva a cabo la Red de Consumo Seguro y Salud (RCSS) de la OEA.

InauguraC_TallerLa actividad, celebrada en Santo Domingo, República Dominicana, tuvo como objeto debatir en torno a los cientos de productos inseguros y de mala calidad que se comercializan en el mercado y que han provocado riesgos severos a la salud de los consumidores, ocasionándoles incluso la muerte.
 
Al concluir el evento, los participantes  llamaron a los fabricantes de bienes a producir artículos seguros y de calidad,  para evitar los daños que afectan a los consumidores y usuarios.

De acuerdo a la experta Evelyn Jacir de Lovo, representante de la Organización de  Estados Americanos (OEA) estos productos han producido accidentes de consumo como la sordera, daños a la vista, defectos en el cerebro, así como  amputaciones, ahogamientos, asfixia, y estrangulaciones, en prejuicio de los consumidores.
 
Mesa_TrabajoLa experta agregó que el 30 por ciento de las alertas se refieren a productos inseguros que afectan directamente a los infantes.
 
Por su parte, Julietta Rodríguez, representante de la  Organización Panamericana de la Salud (OPS) dijo que desde que se lanzó la Red de Consumo Seguro y Salud (RCSS) hace cinco años,es la primera vez que se logra realizar un encuentro con los representantes de los Ministerios de Salud de esos países y las agencias de protección a los consumidores, para trabajar hombro con a hombro en temas relacionados con la inseguridad de los  productos de consumo.
 
Taller_Accid1“En este evento armonizamos términos, definiciones y procesos, logrando resultados altamente satisfactorios. Hay un compromiso de todos los países que estuvieron presentes para seguir participando en la construcción de la Red de Consumo Seguro y Salud en América Latina", afirmó la doctora Rodríguez.  
 
Ambas especialistas agradecieron a las autoridades dominicanas en la persona de Altagracia Paulino, directora de Pro Consumidor, por el apoyo y las facilidades para la realización de este evento que a aglutinó diversas autoridades de 19 países en el área de salud y consumo.

La empresa estadounidense ha registrado una patente que permitiría a los prestamistas examinar el perfil de Facebook del solicitante de un crédito y, también, el de su red de contactos para decidir si concede o no el préstamo, informa Adicae. De aplicarse en Europa, agrega, chocaría con la legislación vigente que sólo permite 'investigar' la capacidad de pago del deudor.

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Tener miles de amigos en Facebook suele ser sinónimo de éxito en esta popular red social. Sin embargo, ahora esto puede volverse en nuestra contra... si queremos pedir un préstamo. Y es que la firma estadounidense registró el 4 de agosto una nueva patente en la Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos, que plantea un sistema de autentificación y autorización que permitiría a los prestamistas -fundamentalmente bancos- no solo someter a examen el perfil de Facebook del solicitante de un préstamo, sino también el de sus amigos para concederlo o no.

Facebook podría incluir, de esta manera, un algoritmo a través del cual cuando el usuario solicite un crédito, el prestamista tendrá acceso al historial de crédito del usuario y al de sus amigos, a través de una “lista negra” o una “lista blanca” que Facebook facilitará al prestamista, previo pago. Para que el préstamo sea concedido la suma de los historiales tendrá que tener un nivel mínimo de solvencia.

Es una iniciativa tan horrible como suena, y que vuelve a poner en el punto de mira la política de privacidad y el tráfico de datos personales a través de Facebook. Por el momento la Agencia Española de Protección de Datos se mantiene cautelosa aunque, consultada por ADICAE, indica que “velaremos para que se cumpla la ley, aunque es preciso aclarar que el mecanismo al que se refiere la patente todavía no se ha puesto en marcha en España, ni sabemos si se llevará a cabo”.

Es ilegal investigar a terceros

En sus condiciones generales, Facebook ya advierte de que actualmente guarda información sobre pagos: “Si utilizas nuestros servicios para realizar compras o transacciones financieras (por ejemplo, al comprar algo en Facebook, realizar una compra en un juego o realizar una donación), recopilamos información sobre la compra o transacción. Esta información incluye tus datos de pago, como tu número de tarjeta de crédito o de débito y otra información sobre tarjetas, y otros datos sobre cuentas y autenticación, así como información de facturación, envío y contacto”. 

De intentar Facebook ponerla en funcionamiento en Europa, esta patente chocaría de lleno con la legalidad vigente, dado que la normativa no permite valorar historiales crediticios o de solvencia de terceros, por muy 'amigos' que sean, a la hora de valorar la solvencia o capacidad de pago propias.

Además, también estaría en contra del reglamento de protección de datos personales acordado en junio por los ministros europeos de Justicia, en el que se reconoce el derecho de los ciudadanos a reclamar el borrado de información personal perjudicial y no pertinente de Internet, más conocido como 'Derecho al olvido'.

Según el 'Derecho al olvido', quienes se sientan perjudicados por el tratamiento de sus datos en Internet podrán reclamar sanciones que podrán traducirse en multas de hasta un 2% de la facturación anual o un máximo de un millón de euros para la empresa infractora. Estarán sujetas a esta normativa todas las empresas que operen en territorio comunitario, independientemente de dónde tengan su sede que, en el caso de Facebook, es en Estados Unidos.

En esta sociedad de consumo, donde la competencia entre las distintas empresas  por hacerse con una cuota de mercado es feroz, los datos personales de los consumidores son un tesoro cada vez mas preciado para las mismas. Desde ADICAE le damos varias claves sobre cómo proteger sus datos personales cuando navegue por Internet.

Imagine un mundo donde las personas sean tan poderosas como los gobiernos y las empresas con las que interactúan. Un mercado global donde los consumidores tengan el poder de desafiar prácticas empresariales injustas, inseguras y no éticas - y ganar.

Para lograr esto tenemos que pensar en grande. Necesitamos actuar globalmente.

 
La nueva Estrategia 2020 de Consumers International (CI) hará exactamente eso. En un mundo cada vez más globalizado y digitalizado, vamos a aumentar el poder colectivo y la influencia de CI y de sus organizaciones miembros a nivel internacional a fin de lograr un impacto más positivo para los consumidores de todo el mundo.

Prevemos la asociación con nuestra membresía a fin de llevar a cabo coordinadas campañas multinacionales y acciones de defensa de los consumidores que logren un gran impacto en la promoción de los derechos del consumidor y su empoderamiento a través del mundo. Lo haremos en el mercado global y a través de foros políticos internacionales.

Aprovechando la dirección y la visión del Consejo de CI y Directora General, y tras una amplia retroalimentación de parte de las organizaciones miembros de CI, hemos desarrollado una estrategia para ofrecer un nuevo nivel de éxito a los miembros de CI y a los consumidores.

No podemos hacer esto solos. Nuestra mayor fortaleza es la profundidad y amplitud de nuestra membresía. Su energía, visión, experiencia y potencial sin precedentes para movilizar a los consumidores es la columna vertebral de lo que podemos ofrecer juntos.

Esta es la razón fundamental de que nuestra Estrategia 2020 tenga un enfoque de mucha mayor alineación y colaboración con nuestras organizaciones miembros en todo el mundo. Juntos, vamos a lograr grandes cambios a través de una defensa de los consumidores influyente basada en evidencia y en campañas multinacionales bien enfocadas y de alto impacto que resuelvan los problemas que experimentan los consumidores en el mercado global. Haremos esto al presionar por cambios en las prácticas de los proveedores y ganar mejores acuerdos para los consumidores.

Esto ofrecerá más valor para nuestros miembros también. Ya se trate de pequeñas, medianas o grandes, las organizaciones miembros de todo el mundo ganarán a través de CI y el movimiento global al lograr un nuevo nivel de impacto para los consumidores y un mayor reconocimiento de nuestro trabajo en la escena internacional. Queremos aumentar drásticamente la oportunidad para que las organizaciones miembros y de apoyo trabajen juntas y aprendan unas de otras.

Vamos a innovar para empoderar a nuestra membresía, y a los consumidores a quienes sirven. Aprovechando al máximo las oportunidades presentes en la era digital, vamos a crear una plataforma colaborativa online para el movimiento global de consumidores que respaldará nuevas formas de empoderamiento de los consumidores y beneficios para las organizaciones miembros.

Tal innovación digital permitirá que el movimiento global, junto a los propios consumidores, hablen con una sola voz en la escena mundial, enfrentando injusticias en el mercado global con el peso necesario para que las empresas multinacionales tomen nota.

La plataforma que buscamos crear también será un espacio para que nuestros miembros y simpatizantes compartan conocimientos, mejores prácticas y activos, para acceder y contribuir a la investigación, y desarrollar materiales de la campaña y herramientas de empoderamiento digital. Será una plataforma abierta y accesible a todos los tamaños y tipos de organizaciones miembros de CI, ofreciendo diversas formas de participar.

La Encuesta a los Miembros de CI 2014, que ha informado acerca del desarrollo de nuestra nueva visión, demostró claramente que nuestras organizaciones miembros quieren que CI alinee aún más sus prioridades con las suyas: colaborar más estrechamente y entregar un impacto real sobre cuestiones comunes. Nuestra membresía quiere que innovemos en el espacio digital, que construyamos reconocimiento para CI y el movimiento global y llevemos a cabo avanzadas campañas sustentadas y enfocadas. Nuestra Estrategia 2020 hará exactamente eso.

La visión hacia el futuro es acerca de aprovechar el poder y la sabiduría de la membresía global, y a través de nuestra membresía, atraer a los consumidores también. Nuestra nueva visión es desbloquear el poder de los consumidores a escala internacional, y posicionar el movimiento global de consumidores con un nuevo sentido de relevancia e inmediatez en la vida cotidiana de las personas.

El desafío es el de la colaboración. Trabajemos juntos ahora para verdaderamente hacer de los derechos del consumidor el agente más poderoso para cambiar el mundo.

AL & Senacon handshakeEl 20° Congreso Mundial de Consumers International se celebrará en Brasilia, la capital de Brasil, a finales de octubre / principios de noviembre de 2015.

El acuerdo para ser coanfitrión del evento con la Secretaría Nacional del Consumidor (SENACON) de Brasil, fue firmado entre las dos organizaciones durante el Consejo de CI celebrado en Brasilia la semana pasada.

Amanda Long (a la derecha en la foto), Directora General de CI dijo: "Estamos absolutamente encantados de ir a Brasil para el Congreso Mundial de CI el próximo año. Brasil es una nación vibrante en una fantástica posición en diversos aspectos del desarrollo. El enfoque puesto en impulsar la participación social en el desarrollo de la protección del consumidor es emocionante".

Juliana Pereira da Silva, Secretaria de SENACON, dice: "Ser anfitriones del Congreso Mundial de Consumers International es como ser una sede olímpica. Nos sentimos muy honrados de saber que Brasil se ha convertido en una referencia en la escena internacional como un país que trabaja por los derechos de los consumidores".

El Congreso Mundial de CI se celebra cada cuatro años y marca un momento crucial en el calendario internacional de los derechos de los consumidores y consumidoras. El evento es una plataforma para diversas organizaciones miembros de CI para dar forma a la futura agenda de acción global de los consumidores e inspirar campañas internacionales.


Los objetivos

Junto a los trabajos oficiales de elección de un nuevo Consejo y Presidente, los objetivos principales del Congreso Mundial de CI son que los delegados creen asociaciones transfronterizas en materia de derechos de los consumidores; realicen intercambios entre las organizaciones miembros de CI, agencias gubernamentales y otras partes interesadas, así como escuchar a oradores de renombre mundial sobre las principales preocupaciones de los consumidores y tendencias emergentes.

El Congreso Mundial de CI reúne a organizaciones miembros de CI y simpatizantes de todo el mundo y atrae a líderes del sector empresarial, responsables políticos, agencias de financiación, académicos y grupos de la sociedad civil.

Otras naciones en acoger el Congreso Mundial de CI en los últimos años han sido Hong Kong (2011), Australia (2007) y Portugal (2004). El Congreso 2015 será el vigésimo evento en 54 años de historia de CI.

En breve ofreceremos los detalles acerca de los temas y fechas precisas.

Más de 330 expertos internacionales y organizaciones de la sociedad civil piden un tratado vinculante para hacer frente a la mala alimentación en una Carta Abierta co-redactada por Consumers International.

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La carta ha sido enviada a los líderes de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Organización para la Agricultura y la Alimentación de Naciones Unidas (FAO), antes de la Conferencia Internacional sobre Nutrición (ICN2) que tendrá lugar en Roma esta semana.

Junto a la Federación Mundial de la Obesidad y otros líderes activistas de salud y defensores de los consumidores, CI está urgiendo a los gobiernos a tomar mayor acción para abordar los problemas de salud relacionados con la dieta, usando una Convención Global para Proteger y Promover las Dietas Saludables.

CI y Obesidad Mundial han elaborado Recomendaciones para un Convenio Global sugiriendo a los gobiernos del mundo a:


  • Reducir la exposición de los niños y niñas a la comercialización a través de la acción reguladora;
  • Imponer límites de composición de la grasa saturada, azúcar añadido y contenido de sodio de los alimentos;
  • Aplicar medidas fiscales para desalentar el consumo de alimentos poco saludables;
  • Exigir a todas las políticas de comercio e inversión que debe abordarse por sus posibles impactos en la salud

Amanda Long, Directora General de Consumers International, dijo: "Enfermedades como la obesidad, la diabetes, las dolencias cardíacas y el cáncer están aumentando en todas las regiones del mundo, más rápidamente en los países en desarrollo.

Las acciones respecto a políticas que los gobiernos decidan ahora determinarán si podemos cambiar el rumbo de esta crisis de salud. Una Convención Mundial vinculante ofrece la mejor esperanza de proteger y promover la salud de todos los consumidores".

Tim Lobstein, Director de Política de la Federación Mundial de la Obesidad (World Obesity Federation), añade: "La rápida expansión de la comercialización de los alimentos altamente procesados está minando la salud en gran parte del mundo en desarrollo.

"La acción reguladora para controlar los mercados de alimentos requerirá coraje político. Debemos comenzar con una Convención Global, que puede ayudar a los Estados miembros, en particular los países más pequeños, para construir una sólida defensa de la salud pública ".

La carta está escrita conjuntamente por CI, la Federación Mundial de la Obesidad, el Foro de Salud del Reino Unido (UK Health Forum) y organizaciones de consumidores de Fiji y México, con el apoyo de más de 320 individuos y organizaciones.

Las Recomendaciones de CI para un Convenio Global para proteger y promover las dietas saludables utiliza un mecanismo similar al de la Convención Marco para el Control del Tabaco, que ya ha demostrado su eficacia en la reducción del consumo de tabaco.

Para coincidir con el puntapié inicial de la Copa del Mundo de 2014 en Brasil este jueves, Consumers International está utilizando el hashtag #JunkFoodWorldCup y #CopaSinChatarra en las redes sociales para llamar la atención sobre la forma en la Copa del Mundo se está usando para comercializar alimentos y bebidas poco saludables.

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CI está pidiendo a sus organizaciones y contactos que busque ejemplos de anuncios en el que las imágenes de los futbolistas y otras imágenes relacionadas con la Copa del Mundo se utilicen para hacer publicidad de productos alimenticios y bebidas con alto contenido de grasa, sal o azúcar. Estos ejemplos serán luego publicados en Twitter y Facebook con los hashtag #JunkFoodWorldCup y #CopaSinChatarra.

"Si los niños ven que su futbolista favorito publicita papas fritas o una bebida altamente azucarada, van a asociar ese producto con el deporte y con estar en forma y saludable".

Ocasiones como la Copa del Mundo pueden aumentar significativamente las ventas de la industria alimentaria. Se podrían gastar alrededor de $ 2,3 mil millones en la Copa Mundial por la publicidad en televisión a nivel mundial, según las estimaciones provisionales de la agencia de Grupo M. Las compañías de bebidas y alimentos representarán una gran cantidad de este gasto.

También se espera que haya un gran uso de los medios sociales. Twitter ya ha informado que, antes de que haya empezado, hay más Tweets sobre la Copa del Mundo 2014 que los que hubo durante toda la Copa del Mundo de 2010.

Los anunciantes estarán dispuestos a vincular anuncios de televisión con las actividades en línea. Es probable que veamos un gran aumento de ventas de los productos con publicidad vinculada a la Copa del Mundo. Según la firma de investigación de mercado Nielsen en la primera semana de la Copa del Mundo de 2010, las ventas de papas fritas y el chocolate se incrementaron en 10% y 37% respectivamente, en comparación con la misma semana del año anterior.

El objetivo de la campaña de CI es poner de relieve cómo la industria alimentaria utiliza eventos deportivos internacionales para vender comida poco saludable. La directora del programa de Alimentos de CI, Anna Glayzer dice: "El uso de futbolistas e imágenes relacionadas con el fútbol para hacer publicidad de alimentos con alto contenido de sal, azúcar o grasa da la falsa impresión de que estos productos son saludables".

"El impacto que esto tiene en los niños es especialmente preocupante, ya que son más vulnerables a los mensajes publicitarios y las imágenes. Si los niños ven que su futbolista favorito publicita papas fritas o una bebida altamente azucarada, van a asociar ese producto con el deporte y con estar en forma y saludable".

El mes pasado CI publicó sus Recomendaciones hacia una Convención Global para Proteger y Promover Dietas Saludables.

Las Recomendaciones llaman a los gobiernos a introducir una legislación que controle la comercialización de alimentos poco saludables a los niños mediante la restricción de la publicidad que pueda crear una impresión errónea acerca de los beneficios de salud de un producto y otras características.

CI también aboga por la prohibición o restricción del patrocinio de eventos internacionales por parte de empresas y marcas asociadas con alimentos y bebidas no saludables.

Consumers International y la Federación Mundial de Obesidad (World Obesity Federation) están llamando a la comunidad internacional a desarrollar una convención mundial para luchar contra los problemas de salud relacionados con la dieta, similar al marco legal para el control del tabaco aprobado por la Asamblea Mundial de la Salud que entró en vigor en 2005.

global obesity report cover

Las dietas poco saludables ya superaron al tabaco como causa mundial de enfermedades no transmisibles (ENT).

Los dos organismos internacionales de membresía lanzarán oficialmente sus Recomendaciones hacia una Convención Global para proteger y promover las dietas saludables en la Asamblea Mundial de la Salud en Ginebra.

Compromiso vinculante

Las Recomendaciones llaman a los gobiernos a hacer un compromiso vinculante para introducir una serie de medidas políticas destinadas a ayudar a los consumidores a tomar decisiones más saludables y mejorar la seguridad alimentaria y nutricional para todos.

Las medidas incluyen controles más estrictos sobre la comercialización de alimentos, la mejora de la entrega de información nutricional, lo que requiere la reformulación de productos alimenticios no saludables, elevar los estándares de los alimentos que se ofrecen en las instituciones públicas y el uso de instrumentos económicos para influir en los patrones de consumo.

La publicación de las Recomendaciones coincide con el 10 º aniversario de la Estrategia Mundial de la OMS sobre Régimen Alimentario y Actividad Física y Salud, que reconoció el impacto de las dietas poco saludables y los estilos de vida.

Desde entonces, sin embargo, las muertes atribuibles a la obesidad y el sobrepeso a nivel global han aumentado de 2,6 millones en 2005 a 3,4 millones en 2010, intensificando así la presión sobre los gobiernos para que tomen medidas más enérgicas para hacer frente a la creciente epidemia de la obesidad y las consecuentes enfermedades crónicas.

El impacto

La Directora General de Consumers International, Amanda Long dice: "La magnitud del impacto de los alimentos poco saludables en la salud de los consumidores es comparable al impacto de los cigarrillos. La industria de alimentos y bebidas ha dilatado la realización de un cambio significativo y los gobiernos se han sentido incapaces o no están dispuestos a actuar.

"La única respuesta que queda para la comunidad global es un convenio marco, por lo que instamos a los gobiernos a considerar seriamente nuestras recomendaciones para lograr lo. Si no lo hacen, corremos el riesgo de experimentar décadas de obstrucción por parte de la industria y una repetición de la catastrófica crisis de salud global causada por fumar."

La magnitud

El Director de Políticas de la Federación Mundial de Obesidad, el Dr. Tim Lobstein, dice: "La prevalencia mundial de obesidad - definida como un IMC ≥ 30 - se duplicó entre 1980 y 2008, con el 10% de todos los hombres en todo el mundo, y el 14% de todas las mujeres.

"Esto es 205 millones de hombres y 297 millones de mujeres, más de 500 millones de personas obesas. En términos de números, Estados Unidos es el primero, pero es seguido de cerca por China, Brasil y México.

"Estas cifras muestran la magnitud del problema a tratar. Si la obesidad fuera una enfermedad infecciosa habríamos visto miles de millones de dólares invertidos para controlarla.

"Pero debido a que la obesidad es causada en gran medida por el consumo excesivo de alimentos grasos y azucarados, hemos visto a los responsables políticos dispuestos a asumir los intereses de las empresas que promueven estos alimentos. Los gobiernos deben adoptar medidas colectivas y un convenio marco les ofrece la oportunidad de hacer esto."

La obesidad es el mayor factor de riesgo para una amplia gama de enfermedades no transmisibles. Las cifras muestran que en 2008, 36 millones de personas murieron a causa de enfermedades no transmisibles, lo que representa un 63 por ciento de las 57 millones de muertes en el mundo ese año. En 2030, este tipo de enfermedades se prevé que cobre la vida de 52 millones de personas.

No se lo pierda ... 19 de abril, 17.30 GMT: el Presidente de CI Jim Guest estará en línea con el Banco Mundial en vivo para contestar preguntas sobre la protección financiera del consumidor

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El Presidente de CI Jim Guest se reunirá hoy con el presidente de los ministros de Finanzas del G20, antes de su reunión en Washington.

Jim Guest, quien también es director ejecutivo de Consumer Reports, destacará el papel crucial de las organizaciones de consumidores en la protección financiera en el evento del Banco Mundial / G20: "La inclusión financiera: de los principios a la acción".

En consonancia con las recomendaciones de CI para el G-20, Jim Guest planteará la necesidad de una fuerte supervisión normativa para garantizar que los productos y servicios financieros sean seguros, justos y apropiados.

La reunión de CI con el Dr. José Antonio Meade, ministro de Hacienda de México, que presidirá la reunión de los ministros de Finanzas del G-20, ahora que la presidencia del G-20 ha pasado de Francia a México, llega en un momento crucial para el trabajo de incidencia de CI. Muchas de nuestras demandas para una mejor protección del consumidor financiero están en la agenda del debate.

Los ministros de Finanzas del G20 considerarán las prioridades de la presidencia de México en materia de servicios financieros, Esto incluye inclusión financiera, educación financiera y protección del consumidor financiero.

En la protección del consumidor financiero, se les pedirá a los ministros de Finanzas del G20 la aprobación de dos corrientes principales de trabajo.

En primer lugar estará el desarrollo de un conjunto de directrices para la aplicación de los principios de la OCDE de alto nivel en materia de protección al consumidor financiero que fueron aprobadas por el G-20 el año pasado.

En segundo lugar, se les pedirá que apoyen la creación de una nueva organización internacional para supervisores financieros nacionales. Esta tarea se apoyará en una red existente de supervisores financieros llamada FinCoNet.

La formalización de FinCoNet cumplirá una de las recomendaciones formuladas por el Consejo de Estabilidad Financiera (FSB) en su informe al G-20 el año pasado. Asimismo, se creará una institución que puede llevar adelante las demás recomendaciones formuladas por el FSB. 

¡Hoy es el Día Mundial de los Derechos del Consumidor (DMDC) 2012! El tema de este año es Nuestro dinero, nuestros derechos: campaña por el derecho a elegir en los servicios financieros,  y el movimiento global de consumidores está poniendo de relieve este tema en todo el mundo.


El derecho a elegir

Este es un derecho básico del consumidoras y consumidores que está constantemente socavado cuando se trata de servicios financieros. Los consumidores de todo el mundo están recibiendo un trato injusto, y a menudo les resulta difícil darse una vuelta y buscar opciones mejores.

Sin un fuerte incentivo para ofrecer más opciones y un mejor servicio, los bancos y otras instituciones financieras no están compitiendo entre sí para ofrecer un mejor valor.

A su vez, los consumidores tienen dificultades para mover su dinero y se encuentran atrapados en malos negocios. Este problema se aplica a todo tipo de productos y servicios financieros - desde cuentas bancarias a transferencias internacionales de dinero- y se repite en todo el mundo.

Es evidente que queda mucho por hacer para promover la elección y la competencia en los servicios financieros.


Los derechos del consumidor: 50 años

Hoy, 15 de marzo 2012, es también el 50 aniversario de la declaración de John F. Kennedy sobre los derechos de los consumidores. Kennedy fue el primer líder en definir lo que deben significar los derechos de los consumidores.


¿Qué está sucediendo en todo el mundo?

Las organizaciones miembros de CI en todo el mundo están llamando a tomar medidas por opciones significativas para los consumidores, ya sea para cambiar de banco, comprar un seguro o la transferencia de dinero al extranjero.

 Únase a la conversación

El Diálogo Transatlántico de los Consumidores ( TACD, en inglés) una coalición de grupos de defensa del consumidor de Estados Unidos y la Unión Europea, coordinado por Consumers International, ha enviado una carta al máximo titular de Google pidiendo a la gigante de búsquedas suspender sus controvertidos cambios de su política de privacidad.



Seguimiento de usuarios

Los cambios, que entrarán en vigor en todo el mundo desde hoy, el 1 de marzo, permitirá a Google hacer un seguimiento de sus usuarios registrados a través de una amplia gama de productos incluyendo su motor de búsqueda, YouTube, Gmail y Blogger.

La carta del TACD pide al CEO de Google, Larry Page, "suspender su plan de modificar a partir del 1 de marzo los términos de los servicios para los usuarios de los servicios de Google... [ya que] es injusto e imprudente cambiar los términos de la oferta ", como ustedes lo proponen".


Consumidores sin opciones

La carta esboza las preocupaciones del TACD: "ustedes proponen combinar los datos de todos sus servicios, datos proporcionados por los usuarios en contextos muy diferentes y por razones muy diferentes, en un único perfil, sin consentimiento del usuario y sin ninguna oportunidad significativa para que los usuarios opten por la negativa (opt-out)".

Organizaciones de consumidores de todo el mundo han expresado su preocupación por el cambio de políticas de privacidad de Google, algo que muchos ven como otro paso más en la erosión de la privacidad en la era digital.


Directrices de la ONU

El Programa de Consumers International sobre los Derechos del Consumidor y Representación hace un llamado para que los desafíos modernos a la privacidad y al acceso se reflejen plenamente en las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor.

Estas Directrices no han experimentado ningún cambio en esta área desde su adopción en 1985, trece años antes del lanzamiento de Google.

El Ministro de Industria, Inversión y Comercio de Jamaica, Anthony Hylton, ha apoyado varios elementos claves para elaborar un código bancario para el Caribe, después de reuniones y debates con Consumers International. El código final sería una victoria sin precedentes para los consumidores, con una mayor claridad y un lenguaje sencillo para las comisiones bancarias, condiciones contractuales y normas de servicio.


El ministro Hylton ha invitado a todas las partes interesadas a trabajar juntos para desarrollar un código innovador, que incorpore las mejores prácticas internacionales y sea aceptable para el sector bancario y los consumidores.


Catalizador del nuevo Código

Dirigiéndose ante una consulta sobre el proyecto de código bancario en el Hotel Courtleigh en Kingston, el 19 de enero de 2012, el Ministro reflexionó sobre la encuesta sobre gastos bancarios realizada en 2010 por la Comisión de Asuntos del Consumidor (CAC), que reveló diferencias significativas en las tasas cobradas por los bancos por sobre el 100 por ciento. Destacó que los resultados de esta encuesta proporcionaron el "catalizador para el desarrollo del código bancario propuesta."


Servicios financieros en el Caribe

El desarrollo del código es parte del proyecto sobre la "Promoción de la Protección de los Consumidores en el Caribe", financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), que involucra a Jamaica, Barbados y Trinidad y Tobago. Constituye un paso clave del actual trabajo en curso de Consumers International en la región del Caribe.

La Coordinadora Regional del proyecto de Consumer International, Candice Ramessar, destacó que el proyecto de código no es un intento de obligar a la banca, sino alentarla a adoptar prácticas y principios que estén en el mejor interés de los bancos y de sus clientes.


El Código

El proyecto de código contiene 11 compromisos fundamentales:

 • Acceso no discriminatorio
 • Normas de servicio
 • Información del producto
 • Información crediticia
 • Variación en tasas y cargos
 • Disposiciones para la tercera edad
 • Consumidores discapacitados y embarazadas, y
 • Resolución de conflictos.

Aspectos sobresalientes

Entre los compromisos fundamentales del proyecto de código está un requisito que establece que los bancos deberían desplegar servicios de calidad en sus sucursales y en sus sitios web, así como hacer copias disponibles bajo petición.

Los términos y condiciones de los contratos deben ser justos y deben establecer los derechos de ambas partes y las responsabilidades en un lenguaje claro y sencillo, mientras que los términos legales y técnicos sólo se deben utilizar si es necesario.

El código también establece que los bancos facilitarán la notificación de los cambios en las tasas y los cargos al menos 60 días antes de que entren en vigor. Los Cajeros automáticos (ATM) están para mostrar todos los costos asociados en cada transacción antes de la finalización de las operaciones.

Tras celebrar nuevas consultas, se espera que el código bancario esté finalizado en junio de 2012, cuando el proyecto llegue a su fin.

Financial counsellorNuestro proyecto financiado por el DfID ya está dando grandes resultados

Consumers International es pionera en el asesoramiento gratuito de educación financiera para las comunidades pobres en el este de África, con una mezcla de materiales fotocopiados y Youtube.

La iniciativa, que ha ayudado a establecer servicios de asesoría financiera en los barrios marginales y comunidades rurales de Kenia y Tanzania, ya ha visto un aumento de 125 por ciento en el número de personas que se adhiere a los presupuestos y una caída del 50 por ciento en la falta de pago de los reembolsos.

El proyecto se centra en torno a un manual sobre temas financieros (inglés), diseñado para ser impreso y fotocopiado por las organizaciones de consumidores que deseen crear servicios de asesoría.

Como introducción al proyecto, CI ha producido un cortometraje que explica cómo utilizar el manual con eficacia.

Lanzado en YouTube, el objetivo de este corto es demostrar la facilidad con la que la asesoría financiera se puede conseguir desde la base, el legado del proyecto dentro de la comunidad, y los notables resultados de este enfoque directo.

 

Las nuevas propuestas en el seno del G20 para discutir la protección financiera de los consumidores no son suficientes, dice Consumers International (CI).


El proyecto de principios internacionales sobre protección al consumidor financiero, elaborado por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y ahora abierto para su consulta pública, fueron solicitados por los ministros de Finanzas del G-20. Esto sigue al llamado de Consumers International para que el G-20 emprendiera una acción internacional para mejorar la protección del consumidor en los servicios financieros como parte de la Campaña sobre Servicios Financieros Justos para los Consumidores.

Sin embargo, el proyecto actual plantea serias preocupaciones para el movimiento de consumidores:

  • En general, el proyecto no demuestra el compromiso necesario para abordar las preocupaciones de los consumidores acerca de la protección financiera del consumidor. Frecuentemente los principios se ven socavados por palabras tales como "voluntaria", "no vinculante" y "según proceda".
  •   CI está muy preocupada de que el proyecto no recomiende que los activos de los consumidores, tales como los depósitos bancarios, deben estar garantizados. Los sistemas de garantía de depósitos constituyen una protección para todos los actores, no sólo para los consumidores. La estabilidad del sistema también está protegida por esas garantías que disuaden a los consumidores a hacer retiros de pánico de sus bancos.
  •   Debe haber una clara referencia al derecho de las autoridades reguladoras de exigir que los productos financieros tienen ajustarse a ciertas normas para ser lanzados al mercado o seguir siendo comercializados.
  •   Por último, CI insta a los gobiernos que apoyen el desarrollo de una organización internacional para promover la protección financiera de los consumidores. Se debe dar apoyo político y recursos a la actual red de organizaciones financieras internacionales de protección al consumidor, FinCoNet, para que desempeñe un papel más eficaz en nivel global.


Como parte de la consulta pública, las
organizaciones miembros de CI en todo el mundo están escribiendo a sus ministros de Finanzas y directamente a la OCDE con los puntos anteriores, así como la presentación de ejemplos de sus países en torno a las consecuencias de las fallas en la protección del consumidor financiero.

 

La población también puede comentar directamente las propuestas. Los detalles de cómo hacer esto se pueden encontrar en la página de consulta pública de la OCDE.

 

 

La sociedad civil reaccionó con consternación y decepción luego que la 19ª reunión de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Desarrollo Sustentable concluyó sin acuerdo en Nueva York en las primeras horas del 14 de mayo.


CI estuvo muy involucrada en las negociaciones de la CDS-19, en la que los Estados miembros se reunieron para una de las últimas discusiones de la ONU sobre la sustentabilidad antes de la Cumbre de la Tierra o  Río+20  en junio de 2012.

La CDS-19 fue una reunión crucial para el futuro del desarrollo sustentable, con los Estados Miembros, las organizaciones de la sociedad civil y organismos relacionados con la ONU que trabajan en los temas de transporte, productos químicos, gestión de residuos, la minería y - de gran interés para el movimiento de consumidores - el Programa Marco de 10 años sobre Consumo y Producción Sustentables.


Sin consenso

Lamentablemente, al final de estas negociaciones (viernes 13), con muchas de las recomendaciones de políticas temáticas ya acordadas -el texto de política para el Programa Marco de 10 años sobre Consumo y Producción Sustentables entre ellos-, los Estados miembros no pudieron llegar a un consenso final sobre un tema en particular y este ciclo de debate terminó sin resultados sustantivos.

Esta falta de consenso entre los gobiernos y el consiguiente fracaso de la CDS-19 se convierte en un precedente complicado para las negociaciones de la Cumbre de la Tierra de Río 20.

Representa una mala señal para las organizaciones de la sociedad civil que trabajan desde hace muchos años sobre este tema, CI entre ellas, porque genera un vacío importante en el proceso para lograr políticas necesarias a nivel mundial, regional y nacional, así como las medidas y acciones para hacer frente a los actuales patrones de producción y consumo de una manera más sustentable.

Para un análisis detallado de la CDS-19, y las posibles consecuencias de su fracaso, descargue el Boletín sobre Negociaciones de la Tierra.

En una carta abierta publicada hoy, los jefes de las organizaciones de consumidores de 18 países del G-20 pidieron a sus ministros de Finanzas garantizar que el rápido aumento de la atención internacional sobre la protección financiera del consumidor conduzca a "una solución global y a beneficios tangibles para los consumidores."


La carta insta a los ministros de Finanzas del G20, reunidos este fin de semana  en Washington, a utilizar su influencia para que no se desperdicie la oportunidad que brinda la atención internacional sobre este tema.

La carta señala que en sólo seis meses ha sido tema obligado en la agenda de los líderes del G-20 y de sus ministros de Finanzas. Al mismo tiempo, el Banco Mundial está realizando consultas sobre un conjunto de directrices sobre el tema, y ​​más de cincuenta agencias de gobierno sobre finanzas públicas se reúnen en mayo para discutir la colaboración futura.

Las organizaciones de consumidores son todas miembros de Consumers International (CI), y han ayudado a desarrollar nuestra serie de recomendaciones para la acción mundial sobre los servicios financieros.

El documento Mercados justos, sólidos y competitivos en los servicios financieros. Recomendaciones para el G-20 sobre opciones para mejorar la protección de los consumidores en los servicios financieros, cubre la protección de los consumidores en las transacciones financieras, la estructura y funciones de los organismos nacionales de protección de los consumidores financieros, los sistemas de compensación, la promoción de la competencia en el sector, y la seguridad de los depósitos de los consumidores y las inversiones.

Las recomendaciones también exigen que se establezca una organización internacional para apoyar a los organismos nacionales y revise su implementación.

Las organizaciones de consumidores de todo el mundo se reunirán en Hong Kong, desde el el 3 al 5 de mayo para participar en el Congreso Mundial de CI con la protección financiera del consumidor en la agenda. Entre los oradores figuran el director del programa global del Banco Mundial sobre protección del consumidor y la educación financiera y organizaciones de consumidores de Estados Unidos, China, Holanda, Sudáfrica y Malasia.

Lista completa de los signatarios:

Samuel Ochieng
Presidente, Consumers International

James A. Guest
Presidente & CEO, Consumers Union of United States, Inc.
ESTADOS UNIDOS

Beatriz Garcia Buitrago
Presidenta, Consumidores Argentinos
ARGENTINA

Nick Stace
Jefe Ejecutivo, Choice
AUSTRALIA

Lisa Gunn
Coordinadora Ejecutiva, Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor
BRASIL

Michael Janigan
Director Ejecutivo, Public Interest Advocacy Center
CANADÁ

Monique Goyens
Directora General, BEUC The European Consumers Organisation
UNIÓN EUROPEA

Alain Bazot
Presidente, UFC-QUE Choisir?
FRANCIA

Gerd Billen
Director Ejecutivo,  Verbraucherzentrale Bundesverband
ALEMANIA

Connie Lau
Jefe Ejecutivo, Consumer Council of Hong Kong
HONG KONG, CHINA

Pradeep S Mehta
Secretario General, CUTS International
INDIA

Sudaryatmo, SH
Presidente, Yayasan Lembaga Konsumen
INDONESIA

Luisa Crisigiovanni
Directora, Altroconsumo
ITALIA

Alejandro Calvillo Unna
Director Ejecutivo, El Poder del Consumidor
MÉXICO

Mr Dmitriy Yanin
Director of the Confederation of Consumer Associations of Russia
RUSSIA

Thami Bolani
Chairman, National Consumer Forum
SUDÁFRICA

Jaiok, Kim
Presidente, Consumers Korea
COREA DEL SUR

Ali ÇETİN
Vicepresidente, Tüketici Dernekleri Federasyonu
TURQUÍA

Peter Vicary-Smith
Jefe Ejecutivo, Which?
REINO UNIDO

En el marco de las denuncias hechas por Consumers International, el Frente Nacional de Sectores Afectados por la Producción Piñera (FRENASAPP) pidió una moratoria nacional a la expansión de esta fruta, en un comunicado público divulgado hoy.


La entidad, basa su pronunciamiento en "la serie de reportajes que circulan en Europa desde el mes pasado y ante la campaña contra la comercialización de la piña de Costa Rica en el mercado europeo, iniciada por la prestigiosa ONG Consumers International, y la serie de daños impunes provocados por empresas piñeras ante la pasividad de las autoridades nacionales (…)".

El comunicado señala que la producción agroindustrial de la piña de exportación ha provocado numerosos impactos ambientales en el país, como contaminación de aguas subterráneas y superficiales, desecación de humedales, destrucción de bosques primarios y secundarios, generación de la plaga de la mosca stomoxys calcitrans, desvío y sedimentación de los ríos y erosión del suelo.


Violaciones a derechos de trabajadores

El comunicado de FRENASAPP recalca "las graves violaciones a los derechos de los trabajadores y trabajadoras, como el derecho a un trabajo en condiciones decentes, a un salario mínimo y a la salud ocupacional".

Dice que laproblemática va más allá de las consecuencias ambientales, "ya que se están violentando derechos humanos fundamentales como el derecho a la salud, a un ambiente sano, al agua, a la alimentación, a la vivienda adecuada y a la vida".

Creemos, añade la declaración, "que la actividad piñera beneficia fundamentalmente a empresas trasnacionales y a sus socios nacionales, profundiza la dependencia externa, promueve la concentración de la tierra y la proletarización del campesinado y atenta contra la soberanía alimentaria de la región y del país en su conjunto, todo en perjuicio de las condiciones dignas de vida de las comunidades en general, y en particular del sector campesino".


Acciones legales

FRENASAPP denuncia que "tal como lo informa el reciente capitulo ambiental del Estado de La Nación del 2010, las entidades recurridas ante la Sala Constitucional no cumplen debidamente con lo ordenado por la máxima instancia judicial de nuestro país".

Las acciones legales que se han realizado demuestran que las comunidades no son escuchadas, y que el Estado no ha cumplido con su obligación de protección.

En vista de ello, FRENASAPP está exigiendo una moratoria nacional a la expansión piñera, "tal como lo solicitara en Diciembre del 2008 el mismo Consejo Universitario de la Universidad de Costa Rica (UCR)".

El Frente Nacional de Sectores Afectados por la Producción Piñera (FRENASAPP) está conformado por grupos locales y las comunidades más afectadas por la producción piñera de la región Brunca, la región Huetar Atlántica y la Huetar Norte; además cuenta con el apoyo de organizaciones como Foro Emaus, Cedarena, Ditsö, la Asociación Ambientalista del Trópico Húmedo, Asadas y Asociaciones de Desarrollo, así como voluntarios y voluntarias. Es apoyada además por varias ONG y organizaciones de la sociedad civil.

CI quiere ver de manera urgente que las necesidades de los consumidores financieros esté cmo tema prioritario esta semana en la Cumbre del G20. Organizaciones de consumidores de 30 países, incluyendo los países del G20, han firmado una carta abierta presionando a los asistentes a la Cumbre a garantizar que nunca más se repita una nueva crisis financiera mundial.


Estimado señor,

Mientras los líderes del mundo se reúnen para asistir mañana a la Cumbre del G20, Consumers International, que representa a 220 organizaciones de consumidores en 115 países, hace un urgente llamado para que las necesidades de los consumidores de servicios financieros sea un tema prioritario en la agenda.

La escasa protección del consumidor, como lo dejaron de manifiesto los créditos hipotecarios de alto riesgo en los Estados Unidos, fue un agente clave de la crisis financiera. La naturaleza interconectada de la banca global esparció rápidamente la crisis de país en país, amenazando los medios de subsistencia, los ahorros y la estabilidad social. En todo el mundo las personas sufrirán sus consecuencias durante los próximos años.

La crisis financiera puso de relieve lo que para muchas organizaciones de consumidores constituye actualmente una emergencia en los servicios financieros. Todos los días los miembros de países grandes y pequeños, ricos y pobres, de Consumers International, están procesando quejas acerca de servicios y productos financieros. Y cada año la economía global genera hasta 150 millones de nuevos consumidores de servicios financieros, muchos de los cuales están en países en donde la protección al consumidor y la educación financiera son deplorables.

El mes pasado, los ministros de Finanzas del G20 y los directivos de los Bancos Centrales emitieron una declaración en la que detallaban el progreso obtenido en el hallazgo de 'políticas conducentes a disminuir los desequilibrios excesivos y a mantener los actuales desbalances de cuenta en niveles sostenibles'. Esto es importante por cierto pero, una vez más, apenas se menciona al consumidor que, siendo un elemento crucial, brilla por su ausencia en estos debates internacionales.

La naturaleza global de la banca significa que los países de todo el mundo están ahora enfrentando los mismos desafíos; es cosa de sentido común que trabajen en conjunto en el desarrollo de soluciones. Necesitamos que las naciones más poderosas del mundo se comprometan a proteger a los ciudadanos de las abusivas prácticas de la industria de servicios financieros.

CI necesita cuanto antes ver que se establezca un Grupo de Expertos en Protección Financiera del Consumidor que informaría ante la Cumbre del G20 en 2011. Esto sería un primer paso para asegurar que los consumidores tanto de naciones desarrolladas como de naciones en desarrollo tengan acceso a servicios financieros estables, justos y competitivos.

Hacer bien esto es vital, no sólo para los consumidores, sino para la actual estabilidad económica mundial.

Atentamente,

* La carta original está escrita en inglés y contiene las firmas digitales. Ver aquí.

 

Samuel Ochieng
Presidente, Consumers International
Director ejecutivo, Red de Información al Consumidor, CIN
KENIA

James A. Guest
Vicepresidente, Consumers International
Presidente y Director general, Unión de Consumidores de Estados Unidos
ESTADOS UNIDOS

Organizaciones de consumidores en países miembros del G20

Ricardo Nasio,
Presidente, PROCONSUMER
ARGENTINA

Beatriz García Buitrago
Presidenta,  Consumidores Argentinos
ARGENTINA

Nick Stace
Director ejecutivo, Choice
AUSTRALIA

Lisa Gunn
Coordinadora ejecutiva, Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, IDEC
BRASIL

María Inés Dolci
Coordinadora institucional, Proteste
BRASIL

France Latreille
Directora de Union des consommateurs
CANADA

Michel Arnold
Director ejecutivo, Option Consommateurs
CANADÁ

John Lawford
Asesor, PIAC
CANADÁ

Connie Lau
Directora ejecutiva, Consejo de Consumidores de Hong Kong
CHINA

Monique Goyens
Directora general, Organización Europea de Consumidores,  BEUC
UNIÓN EUROPEA

Reine-Claude Mader
Presidenta, CLCV
FRANCIA

Alain Bazot
Presidente, UFC-QUE Choisir?
FRANCIA

Gerd Billen
Presidente, Federación alemana de organizaciones de consumidores
ALEMANIA

Pradeep S Mehta
CUTS Internacional
INDIA

Nirmala Desikan
Miembro del consejo administrativo, Asociación de consumidores de la India, CAI
INDIA

Sudaryatmo, SH
Presidente, Yayasan Lembarga Konsumen
INDONESIA

Luisa Crisigiovanni
Directora de  Altroconsuomo
ITALIA

Maite Cortés García Lozano
Colectivo Ecologista Jalisco
MÉXICO

Alejandro Calvillo Unna
Director ejecutivo, El Poder del Consumidor
MÉXICO

Petr Shelisch
Director,  Unión de consumidores de Rusia
RUSIA

Dmitriy Yanin
Director, Confederación de asociaciones de consumidores de Rusia
RUSIA

Dr. Mohammad A. Al Hamad
Presidente del consejo administrativo, Presidente de la Asociación de Proteccíón al Consumidor
ARABIA SAUDITA

Thami Bolani
Presidenta, Foro nacional del  consumidor
SUDÁFRICA

Jaiok Kim
Presidenta, Consumidores de Corea
COREA DEL SUR

Ali Cetin
Presidente, Federación de organizaciones de consumidores
TURQUÍA

Peter Vicary-Smith
Director ejecutivo,  Which?
Reino Unido


Países no miembros del G20 invitados a la reunión cumbre

Por e-mail

John Kapito
Director ejecutivo
Asociación de consumidores de  Malawi
MALAWI

Francisco Sánchez Legran
Presidente, FACUA - Consumidores en Acción
ESPAÑA

José María Mugica Flores
Director General, OCU
ESPAÑA

Ana Isabel Ceballo Sierra
Presidenta
Asociación General de Consumidores
ASGECO Confederación
ESPAÑA

Do Gia Phan
Vicepresidente, Asociación de estándares y consumidores de Vietnam, VINASTAS
VIETNAM

Junto a sus organizaciones miembros en todo el mundo CI Lanzó una campaña global por la protección de los consumidores y usuarios de servicios financieros.


El movimiento de consumidores ha pedido a los líderes del G-20 crear un Grupo de Expertos sobre Protección Financiera de los Consumidores en su próxima cumbre en Seúl, Corea del Sur, que se llevará a cabo  entre el 11 y el 12 de noviembre de 2010.

El grupo de expertos debería encargarse de informar a la cumbre del G-20 en 2011 y plantear fuertes recomendaciones sobre la protección de los consumidores de servicios financieros.


Prácticas abusivas

En todas partes los consumidores necesitan tener acceso a servicios financieros estables, justos y competitivos. Pese a ello, han tenido que aguantar prácticas abusivas por mucho tiempo y la reciente recesión mundial no ha mejorado las cosas.  

Esta es la razón central de por qué, junto a sus organizaciones miembros en todo el mundo, CI ha puesto en marcha esta nueva campaña para hacer frente a un tema crucial.

En las cumbres recientes del G20 en Pittsburgh y Toronto, la protección financiera del consumidor siguió olvidada pese a haber hecho compromisos al respecto. Sin embargo, conseguir este derecho no es sólo vital para los consumidores, sino también para la estabilidad de la economía mundial.


Para obtener más información baje la campaña completa de CI a continuación: