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Día Mundial: piden servicios financieros justos al G-20
15 mar 2011
Consumers International
elaboró una serie de recomendaciones internacionales para
fortalecer la protección financiera de los consumidores y las
presentó a los principales protagonistas en este tema a nivel
mundial.
Consumers International (CI) ha enviado un conjunto de
recomendaciones internacionales para fortalecer la protección
financiera de los consumidores. El informe fue enviado a los
líderes del G-20, el Consejo de Estabilidad Financiera, la OCDE, el
Banco Mundial y los Comisarios de la UE.
Las recomendaciones constituyen una
respuesta al compromiso del G-20 para abordar la
protección de los consumidores en el área de los servicios
financieros en la Cumbre de Seúl, en noviembre de 2010. Este
compromiso se produjo en el marco de una campaña liderada por CI y
la participación de organizaciones de consumidores de los países
pertenecientes y no al G-20.
Movimiento global de consumidores
Basándose en los datos de la
membresía en todo el mundo de CI, que constantemente informa acerca
de pobres servicios financieros como una de las mayores quejas de
los consumidores, las recomendaciones destacan lo que se puede
hacer para apoyar la equidad, la seguridad, el acceso y la
competencia en los servicios financieros.
Antes del lanzamiento de las
recomendaciones, Consumers International Director General, Joost
Martens, dijo:
"Hay tantas cuentas bancarias
como personas adultas en el mundo, ya que 150 millones de nuevos
consumidores se incorporan al mercado de servicios financieros
todos los años Sin embargo, los consumidores de todo el mundo -. en
los países ricos y pobres - siguen obteniendo un trato injusto de
bancos y otros proveedores de servicios financieros.
Estas recomendaciones
innovadoras son el producto de una indignación compartida dentro
del movimiento de consumidores respecto a que los derechos de los
consumidores financieros han sido descuidados durante mucho tiempo.
Constituyen un conjunto claro y completo de las demandas para
mejorar considerablemente la protección financiera de los
consumidores en todas partes. "
Las recomendaciones
El informe,
"Mercados justos y competitivos para los servicios financieros:
recomendaciones para el G-20 sobre la mejora de la protección de
los consumidores en los servicios financieros" demanda en
particular la creación de:
Una nueva organización
internacional que apoye el trabajo en materia de protección
financiera del consumidor: una organización internacional
permanente para que los organismos nacionales de protección
financiera del consumidor compartan buenas prácticas, alertas
públicas, y desarrollen normas mínimas y directrices.
Organismos de protección
obligatorios de los consumidores: entes reguladores
nacionales con plena autoridad para investigar, detener y reparar
violaciones a la Ley de Protección del Consumidor incluyendo, si es
necesario, el derecho a definir prácticas o productos específicos
como injustos, engañosos o ilegales.
Contratos más claros,
cargos y prácticas: los reguladores deben establecer la
obligación de comprehensibilidad, y remover del mercado los
productos que no cumplen las normas mínimas. El asesoramiento
financiero a los consumidores debe ser separado de la remuneración
basada en las ventas.
Reparación efectiva y
resolución de conflictos: los consumidores deben tener
acceso a sistemas adecuados de reparación individual y colectiva.
Para aliviar las grandes tensiones experimentadas por los sistemas
vigentes, deberían sintetizarse las lecciones de los conflictos en
la protección del consumidor en una fase previa.
Medidas para promover la
estabilidad y la seguridad de los depósitos e inversiones de los
consumidores: esto incluye la separación de las divisiones
sobre inversión de la banca minorista, los bancos living
wills con todas las garantías para la protección de los
depósitos de los consumidores y la reforma de los procedimientos de
insolvencia a fin de que el rango de los acreedores se cambie para
poner a los depositantes en la parte superior.
La competencia en los
servicios financieros: revertir la concentración del
mercado, que, acelerado por la crisis financiera, ha contribuido a
la creación de instituciones que son "demasiado grandes para
quebrar". Eliminar las barreras que desalientan a los consumidores
de cambiar de cuentas.
Mejor diseño de la
información y comunicación: los proveedores de servicios
financieros deberían estar obligados a asumir una mayor
responsabilidad de velar para que los consumidores reciban
información clara, suficiente, confiable, comparable y oportuna
acerca de los productos de servicios financieros.
Acceso universal a
servicios financieros básicos: los gobiernos deben tratar
de fomentar la innovación en seguridad, métodos eficaces, de bajo
costo para la inclusión bancaria, mientras apoya el desarrollo de
la protección del consumidor.
Día Mundial de los Derechos del Consumidor
El lanzamiento del informe el 15 de
marzo conmemora el Día Mundial de los Derechos del Consumidor,
cuando los grupos de consumidores en todo el mundo estarán
presionando a sus gobiernos para actuar por servicios financieros
justos.