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CI Santiago lanza Guía para evaluar entidades financieras
15 mar 2011
Una "Guía de Monitoreo de
Bancos e Instituciones Financieras" fue lanzada hoy por la oficina
para América Latina y el Caribe de Consumers International, para
marcar el Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
El objetivo de la Guía es servir como instrumento para que las
organizaciones de consumidores puedan evaluar el comportamiento de
las entidades financieras llevando a cabo comparaciones de estas
instituciones tanto en sus países como en otros.
"Se trata de una herramienta
práctica de trabajo cuya aplicación contribuirá a la transparencia
del mercado financiero, reforzando su responsabilidad, favoreciendo
un desarrollo económico sostenible y la protección del consumidor,
que constituye un indicador relevante de los niveles de la
calidad y profundidad de la democracia en nuestros
países", dijo su director, Juan Trímboli, a las
organizaciones miembros de la región al presentar la Guía.
Estructura
La Guía contiene tres apartados: un
texto que proporciona el contexto de la problemática del crédito
para los consumidores y sitúa el posicionamiento del tema, luego un
glosario y un cuestionario. Para responder el cuestionario se deben
haber internalizado los dos primeros.
Criterios
El cuestionario será la herramienta
que permitirá hacer un ranking con los oferentes de
crédito a los cuales se les aplique. Agrupa series de
preguntas ordenadas en cuatro categorías temáticas: 1) Acceso a la
información y publicidad: contratos, simuladores de crédito y
seguros, 2) Cobranza extrajudicial y judicial, 3) Infracciones y
sanciones, y 4) Responsabilidad Social Empresarial.
Puntajes
Diferentes puntuaciones buscarán
expresar grados de importancia positiva o negativa de determinadas
materias. Así, por ejemplo, no basta que un oferente de
crédito (banco, Casa Comercial, otro) cumpla positivamente con lo
planteado en una pregunta, obteniendo un 10, sino que se castigará
a aquel que no lo hace, generando una fuerte diferenciación entre
los puntajes de los distintos bancos e instituciones
monitoreados.
Se espera que la Guía, sea una herramienta útil para las
organizaciones de consumidores que podrán enriquecerla mientras la
utilizan y ponen en práctica.