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Cambiar de banco puede ser más fácil de lo que piensa
14 mar 2012
El tema para celebrar el
Día Mundial de los Derechos del Consumidor (DMDC) 2012 mañana
15 de marzo es tener reales opciones en los servicios financieros.
Además, marca los 50 años recorridos desde que John F. Kennedy
definiera los derechos de los consumidores por primera
vez.
El proceso es fácil
Encuestas hechas a
consumidores de Australia, Bélgica, Italia, Portugal, España y
el Reino Unido sugieren que más de la mitad de todos los
consumidores que toman la decisión de cambiar su cuenta bancaria de
un banco a otra entidad financiera encuentran el proceso fácil y
sencillo.
En Bélgica, España y el Reino Unido
esta cifra se eleva más allá del 70 por ciento.
Las cifras disipan el mito
existente en muchos países acerca de que cambiar la cuenta bancaria
es un procedimiento complicado.
Las mismas encuestas, llevadas a
cabo por las organizaciones miembros de Consumers International
(CI), muestran que al menos uno de cada cinco consumidores que
desean cambiar de banco no lo hacen debido a lo que perciben como
algo complicado. En Bélgica, Portugal, Reino Unido y Francia, donde
la encuesta también se llevó a cabo, esta cifra se eleva a más de
un tercio.
Como razones para no cambiar, los consumidores dicen percibir
que el proceso es demasiado complejo o requiere mucho tiempo.
Varios de ellos también sentían poco probable la obtención de
un mejor servicio o mejores tasas en un nuevo banco.
Mucho por hacer aún
Los resultados del estudio, sugieren que todavía hay mucho por
hacer para alentar a los consumidores a cambiar de banco.
Los resultados también sugieren que las ideas innovadoras,
tales como números de cuentas bancarias transferibles, podrían
desempeñar un papel importante en animar a los consumidores para
cambiar de banco. El 43 por ciento (Reino Unido) y el 67 por ciento
(España) dijo que sería más probable cambiar de entidad si pudieran
llevar su número de cuenta bancaria con ellos.
Ante esta situación, Helen McCallum, Directora General de
Consumers International señala que "si un consumidor no
está satisfecho con el servicio financiero que está recibiendo, los
bancos tienen que trabajar mucho más para garantizar que el proceso
de cambio de banco sea tan fácil como sea posible.
"El suministro de información comparativa clara, y el hecho
de garantizar que el proceso es sencillo y sin riesgos, animará aún
más a los consumidores a cambiar de banco, aumentar la competencia
y promover un mejor servicio y mejores precios."
Día global de acción
El Día Mundial de los Derechos del Consumidor se celebra el 15
de marzo. Las organizaciones miembros de CI en todo el mundo están
llevando a cabo una serie de actividades para destacar el tema de
este año: Nuestro dinero, nuestros derechos: campaña por el derecho
a elección en los servicios financieros'.
Para saber más:
- Vea nuestro mapa interactivo para saber que ésta ocurriendo
en us país
- Lea el mensaje del Presidente de CI, Jim Guest,
marcando el 50 aniversario del discurso del presidente de EE.UU.
John F Kennedy sobre los derechos de los consumidores
- Bale el
Informativo de CI sobre los obstáculos que deben enfrentar los
consumidores debido a la falta de competencia en los servicios
financieros.
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