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Chile: SERNAC da a conocer ranking financiero

14 dic. 2015

Con el propósito de informar a los consumidores respecto del comportamiento de las instituciones financieras en función de los reclamos, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) elaboró un ranking del mercado financiero, enfocado específicamente en la banca.

Clientes en banco

Durante el primer semestre del año 2015, del total de los reclamos recibidos por el SERNAC en contra del mercado financiero, un 43% se concentró en el sector bancario, indica el ranking financiero 2015 dado a conocer hoy por el SERNAC.

Los motivos de los reclamos de los consumidores apuntaron a cobros improcedentes, problemas contractuales y cobranzas extrajudiciales, entre otros.

Durante el 2015, Banco Santander, BancoEstado y Banco de Chile fueron las entidades bancarias que recibieron el mayor volumen de reclamos, sumando entre ellos un casi un 53% de los casos.

Del total de los casos que llegaron este Servicio durante ese período, la banca respondió positivamente un 63%, mejorando en 7 puntos porcentuales respecto del mismo período del año anterior.

El Banco Bice, con 2,25, fue la entidad que lideró el ranking con menor tasa de reclamos asociados a productos de deuda, mientras que BBVA fue la que obtuvo la mayor tasa de reclamos, con un 20,7.

Por otro lado, la institución que obtuvo el mejor comportamiento respecto de las respuestas positivas hacia los reclamos de los consumidores fue Consorcio (83,9%), mientras que la peor fue Corpbanca (55,4%).

Si se considera el comportamiento de la banca bajo las dos variables, el Banco Itaú registró el mejor comportamiento, seguido de Banco Bice. En la parte baja se ubicó BBVA.

Para elaborar este estudio, el SERNAC consideró los reclamos recibidos durante el primer semestre del 2015 y los comparó con el mismo período del año 2014.

Baje a continuación el informe completo o léalo en línea:

 

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