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Cuenta Pública del SERNAC en Chile

17 mar. 2016

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, destacó el avance legislativo del proyecto que fortalecerá los derechos de los consumidores.

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En la actividad, el Director del SERNAC resaltó una serie de logros "que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, como por ejemplo, los más de dos mil millones en compensaciones conseguidos a través de mediaciones colectivas".

Informó que el año pasado el Servicio recibió 270 mil reclamos, de los cuales, un 53% fueron acogidos por las empresas,  mientras que un 32% no fueron acogidos  y 12% no fueron respondidos.  Además, recepcionó 437mil consultas de parte de los consumidores.

Ernesto Muñoz destacó los resultados del Programa de Educación Financiera, el cual benefició a más de 98 mil participantes.

El principal desafío para este año 2016 será la aprobación e implementación gradual de la ley, además de seguir fortaleciendo un Servicio de excelencia, teniendo en el centro de su gestión al ciudadano-consumidor.

El Director del SERNAC valoró la aprobación por unanimidad de la iniciativa en la Cámara de Diputados y el importante avance logrado en la Comisión de Economía del Senado, donde espera que pronto culmine su tramitación para ser vista por las comisiones de Constitución, Legislación y Justicia y por la Comisión de Hacienda de la Cámara Alta, para posteriormente ser votada en sala.

Ernesto Muñoz indicó que espera que  2016 sea el año en que Chile por fin cuente con una institucionalidad que se haga cargo de la defensa de los derechos de los consumidores, como las que tienen los países desarrollados, "con los cuales nos estamos relacionando actualmente a través de diversas instancias  internacionales, como por ejemplo, los de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE)".

“Nuestro país necesita, después de todos los actos de abusos que hemos conocidos públicamente, una legislación y una institucionalidad fuerte que proteja realmente los derechos de los consumidores, que asegure reglas claras en las relaciones de consumo, y que se establezcan incentivos para que violar la ley no sea un buen negocio”, dijo Muñoz.

El Director del SERNAC agregó que esta reforma significará un avance relevante en esta materia en Chile, sólo comparable con la creación del SERNAC en el año 1990, o con la promulgación de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en 1997.

Una vez aprobada esta normativa, vendrá el desafío de su implementación que será gradual. "Para poder realizar esta tarea, será necesario preparar a los propios funcionarios y sumar a otros nuevos, además de realizar un trabajo con consumidores, empresas y asociaciones de consumidores, para que conozcan cómo operará esta nueva institucionalidad", dijo el Director del SERNAC.

Conozca los hitos 2015  del SERNAC y lo que trae 2016

 

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