Actividad de las organizaciones

Liudeco: Con estudio sobre Turismo y Consumo celebran Día Mundial en Uruguay

17 mar 2011

La Liga Uruguaya de Defensa del Consumidor (Liudeco) presentó una investigación sobre Turismo y Consumo en Uruguay, como parte central de su celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor el 15 de marzo pasado.

El estudio, principalmente enfocado a Punta del Este, surgió a partir de múltiples consultas y reclamos planteados en la sede de Liudeco.

El análisis de la situación a que se enfrentan los turistas en las principales zonas de nuestro país, señala que a rasgos generales la situación no es mala, pero sí preocupante en varios aspectos.

Un 22,35 % de los turistas consultados para el estudio se sintieron insatisfechos por productos o servicios, mientras un 18,97 % reclamó por insatisfacción de productos o servicios y un 3,38 % se sintió insatisfecho por productos o servicios pero no reclamó, señalan algunos de los resultados de la investigación.

Al respecto, la Presidenta de la Liga, Dra. Laura Paz, indicó que " si bien nuestro país tiene un marco jurídico adecuando en cuanto a la protección del consumidor, el mismo es desconocido por un amplio segmento de la población y más aún por los turistas y visitantes del exterior".

Faltan mecanismos para hacer valer derechos

Un problema central detectado, además de la escasa información, es la casi inexistente estructura pública y privada para reclamar y hacer valer los derechos de los turistas.

En este sentido una de las conclusiones del estudio centrado en Punta del Este y otras zonas turísticas de Rocha y Colonia, destaca que en muchas empresas no hay políticas definidas para abordar las posibles situaciones que afectan a los consumidores, actuándose muchas veces por intuición o " buena onda".

Además, no existiría "una estructura estatal apropiada para abordar el tema".

Oficinas no cubren todo el país

En un comunicado, la Liga señala que "si bien existen organismos públicos tales como el Área de Defensa del Consumidor, sus oficinas no están presentes en todas las localidades del país", agregando que apenas se encuentra una única representación en algunas capitales departamentales "con el agravante que la mayoría de las personas no saben que existe ni donde se localiza".

Liudeco envió copias del estudio al Ministerio de Turismo y las principales gremiales vinculadas al turismo, así como a muchos legisladores que lo solicitaron. Más abajo lo puede descargar como pdf.