Actividad de las organizaciones
República Dominicana: Pro Consumidor implementa innovador sistema de gestión
07 abr 2011
El Instituto Nacional de
Protección de los Derechos del Consumidor,
Pro Consumidor, anunció la puesta en ejecución de un Sistema de
Gestión Tecnológico en su plataforma WEB para facilitar el acceso
de los usuarios a servicios de reclamaciones, denuncias y cualquier
información requerida en tiempo ágil por vía de
Internet.
Se trata de un sistema de innovación tecnológico que permitirá
tanto a Pro Consumidor como a los consumidores ahorrar papel y
tiempo, y agilizar los procesos para hacer más eficiente el
servicio a la población.
El anuncio sobre la implementación
de la plataforma tecnológica fue hecho por la directora ejecutiva
de Pro Consumidor, licenciada Altagracia Paulino, en rueda de
prensa en la sede de esa institución, acompañada de los ingenieros
informáticos españoles Rodrigo Viloria y Vidal García (ver
foto), quienes ofrecieron asesoría por más de seis meses a Pro
Consumidor.
El Sistema de Gestión Tecnológico
de Pro Consumidor fue desarrollado por la Empresa Espiral
Informática de España, que ha trabajado con el Instituto Nacional
del Consumo de dicho país, donde diversos gobiernos locales,
provinciales y autonómicos usan una aplicación similar a la
implementada para Pro Consumidor.
Gestor de expedientes
A través del nuevo sistema de
gestión tecnológico, el usuario podrá colocar su número de cédula
de identidad y electoral y el número de expediente para acceder y
conocer el status de su expediente.
Se trata de un gestor de
expedientes orientado al área de servicio al usuario que permitirá
electrónicamente el control de las reclamaciones, denuncias,
orientaciones e inspecciones y las campañas de alertas, logrando
que el trabajo que realiza Pro Consumidor sea más
sincronizado y efectivo.
También permitirá coordinar
operaciones para la protección de los consumidores con todas las
oficinas instaladas por Pro Consumidor a nivel nacional y
facilitará acelerar trámites de expedientes, reduciendo
gastos operativos.
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