Actividad de las organizaciones
Perú: mal servicio y cobros indebidos, quejas contra Telefónica
26 oct 2011
El 50 por ciento de los
reclamos planteados ante la Asociación Peruana de Consumidores y
Usuarios
(Aspec) contra Telefónica del Perú se debe a la falta de
idoneidad del servicio y a los cobros indebidos, informó hoy esa
organización.
Cifras proporcionadas por Aspec revelan que, de las 275
quejas recibidas en los primeros 9 meses de este año en relación a
los servicios de telecomunicaciones, 190 fueron planteadas contra
Telefónica y el resto contra otras empresas.
Las quejas contra Telefónica se
originan sobre todo porque los usuarios consideran que recibieron
un servicio no idóneo, es decir que no satisface las expectativas
creadas al cliente, ya sea en el servicio de telefonía móvil o
fija, y en el servicio de Internet y de televisión por cable.
Cobros indebidos
Un segundo aspecto muy importante
por el cual los usuarios reclaman son los cobros indebidos por los
servicios que les presta Telefónica, en el caso, principalmente, de
las líneas telefónicas fijas y móviles.
También se han registrado quejas
porque la empresa no les dio la información clara y transparente de
los servicios a contratar, sino datos sesgados que hacen que el
cliente se forme una idea equivocada de la oferta.
Productos defectuosos
Otra razón por la cual los clientes
presentaron sus quejas fue por la entrega de productos defectuosos
que no permitían el uso de un servicio acorde con el
contratado.
El mes de enero fue el período en
el que Aspec recibió la mayor cantidad de quejas contra Telefónica
con 35 reclamos, seguido por el mes de agosto con 30; julio y marzo
con 27 cada uno; y setiembre con 24.
En el universo de las 275 quejas
recibidas este año por Aspec también se incluye a otras empresas de
telecomunicaciones, como Claro, Nextel, Nascatel, Yachay, Direc TV,
Mundo Cell, Ramdac, Netline Perú, América Movil, Full Carga
Servicios, Transaccionales, entre otros.