Actividad de las organizaciones
Chile: Santander Banefe cambia publicidad de cobranzas abusivas
25 ene 2012
La División de Crédito de
Consumo del Banco Santander, Banefe, eliminó sus folletos
publicitarios con prácticas de cobranza consideradas abusivas,
reemplazándolos por otra publicidad que incorporará mejores
alternativas para los clientes, informó la Organización de
Consumidores y Usuarios
(Odecu).
La medida de la entidad financiera responde a las objeciones
formuladas por el Observatorio de
Publicidad al Consumidor (OPC) de Odecu, desde donde se
denunció que en los informativos se mostraban las llamadas
cláusulas de aceleración para los morosos.
"Banefe anuncia que cobrará los
gastos de cobranza extrajudicial, es decir, de aquella cobranza que
se efectúa administrativamente, antes de recurrir a los tribunales,
sobre todo el saldo del crédito, acelerando el contrato también
extrajudicialmente, lo que a nuestro parecer constituye un abuso,
dado que la aceleración del crédito debe solicitarse al tribunal,
es decir, judicialmente", indica el OPC.
Las nuevas alternativas
Luego de conocer la opinión de
Odecu, el banco decidió modificar la información de su sitio web y
folletos que ofrecen créditos de consumo. Las nuevas alternativas
ofrecidas por Banefe a sus clientes serán:
-Pagar la totalidad de las cuotas
atrasadas, poniéndose al día, para continuar pagando las cuotas no
vencidas de acuerdo con el calendario de pagos pactado
originalmente en el pagaré.
-Pagar parcialmente las cuotas
vencidas y refinanciando el resto de cuotas atrasadas, para
continuar pagando las cuotas no vencidas de acuerdo con el
calendario de pagos pactado originalmente en el pagaré.
-Pagar parcialmente las cuotas
atrasadas y refinanciando (sujeto a evaluación del Banco) la
totalidad del saldo del crédito en las condiciones de mercado al
momento de la refinanciación, originando una nueva operación de
crédito con un nuevo calendario de pagos.
Odecu
"Odecu valora la reacción de
Santander Banefe al revisar sus procedimientos tras la publicación
del Observatorio de Publicidad al Consumidor, eliminar el folleto
objetado y proponer nuevas alternativas", señaló la organización
tras conocer la decisión del banco.
"Esperamos que la industria
bancaria en general adopte una actitud de búsqueda de mejoras
continuas en sus procesos, revisando la materia que fue objeto de
nuestra denuncia anterior y otras que se han detectado en sectores
afines, como el retail, las cuales se pueden ver en la sección
OPC", añadió Odecu.
Recomendaciones
Como recomendación a los
consumidores, el Observatorio señala que se debe "evitar todo tipo
de refinanciamiento o repactación. Cuando se está moroso en los
pagos resulta más conveniente pagar atrasado asumiendo los costos
de intereses moratorios y gastos de cobranza extrajudicial, que
refinanciar o repactar".
"Si se estima pertinente
refinanciar o repactar se debe evaluar con adecuada asistencia las
alternativas que ofrezcan los acreedores. La cuota debe quedar más
pequeña que la actual, aunque aumente el plazo. Es lo mínimo a lo
que debe aspirar. Pero tambien requiere que su contrato no tenga
cláusulas abusivas como los mandatos amplios e irrevocables y la
cláusula de aceleración", precisan las recomendaciones de
Odecu.
Baje el informe completo
del Observatorio de Publicidad al Consumidor sobre
"Infracciones y malas prácticas publicitarias e
informativas en Chile".