Actividad de las organizaciones
República Dominicana: publican Manual de Buenas Prácticas Comerciales
28 mar 2012
El
Instituto Pro Consumidor produjo la primera guía oficial
para las Buenas Prácticas Comerciales publicada en República
Dominicana, para garantizar el ejercicio de la transparencia en las
relaciones entre consumidores y proveedores.
"Con este Manual pretendemos
contribuir a que haya más calidad en el servicio que se le ofrece a
los usuarios, más profesionalidad, mejor gestión para una mejor
imagen de la institución que ofrece el ofrece el servicio, una
mejor competividad que convertirá en garantía de calidad para el
cliente y propiciará credibilidad y confianza", consideró
Altagracia Paulino.
Paulino pronunció el discurso central de
publicación del instrumento guía de Buenas Prácticas Comerciales en
un restaurante de la capital, en presencia de miembros de Consejo
Directivo de Pro Consumidor, funcionarios e invitados especiales,
de subdirectores, encargados departamentales y empleados de esa
entidad.
Dijo que cada país tiene su Manual de Buenas
Prácticas Comerciales y citó que en Estados Unidos cada Estado de
la unión americana tiene su propia guía, mientras que "la entendida
buena fe ha sido el soporte de las relaciones comerciales en
nuestro país".
Para Altagracia Paulino: "La protección de los
derechos del consumidor de be ser, Pro principio, de carácter
preventivo. Es por ello que se ha elaborado este manual, el cual
tiene como finalidad dar a conocer las maneras adecuadas para la
comercialización efectiva de bienes y servicios en la República
Dominicana, dando cumplimiento a las regulaciones establecidas en
la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor y
Usuario 358-05".
"El país necesita mucho del aporte de sus
ciudadanos, sean empresarios o usuarios de los bienes y servicios
que nos ofrecen. Esta alianza, fomentada en la confianza, generará
lo que todos necesitamos para engrandecer nuestra patria, generar
capital social fundamentado en valores", expresó la titular de Pro
Consumidor en su discurso.
Correspondió a la licenciada Rita González,
subdirectora Técnica de Pro Consumidor, la presentación del Manual
de Buenas Prácticas Comerciales, durante un acto en el cual también
se presentó un documental de cuatro minutos sobre las ejecutorias
de la institución garantista de los derechos económicos de la
población.
Contenido
El Manual de Buenas Prácticas Comerciales que
regirá en Pro Consumidor consta de 92 páginas que en dos secciones
de seis capítulos establece nuevas formas de competir en los
mercados para que ganen tanto los consumidores como los
proveedores.
En su capítulo uno se establece el Marco Jurídico y
Derecho de Consumo, que implica la adopción de Buenas Prácticas
Comerciales (BPC), relación o acto de consumo, el ámbito de
aplicación, el alcance territorial, proveedores de bienes y
servicios y la responsabilidad social empresarial.
La Protección de la Salud y la Seguridad resume el
capítulo II del Manual de Buenas Prácticas, el cual tienen plantea
la Responsabilidad objetiva, Sujetos que deben responder, Daños
causados por productos riesgosos por naturaleza y Riesgos
detectados después de que el producto ha sido puesto en el
mercado.
El Manuel de Buenas Prácticas Comerciales de Pro
Consumidor aborda en su capítulo III el tema relativo a la
protección de los intereses económicos y sociales, en el cual
refiere temas como productos usados, reconstruidos o de retorno,
garantías, beneficios de la garantía, garantía implícita,
devolución del precio pagad, plazo para ejercer la garantía,
cotizaciones para la adquisición de bienes y servicios.
Aborda en su capítulo IV se refiere al Acceso a la
Información veraz y oportuna, mientras que en el V recoge la
Atención de las quejas y reclamaciones de los consumidores y en el
VI y último capítulo de su Sección 2 aborda las Buenas Prácticas
Comerciales (BPC) en establecimientos de elaboración y expendio de
alimentos, en el que se incluyen temas sobre compras y recepción de
productos, almacenamiento de productos y, entre otros temas,
condiciones de las instalaciones o locales
comerciales.
PIES DE FOTO
1.-La licenciada Altagracia Paulino pronuncia el
discurso central del acto de publicación del Manual de Buenas
Prácticas Comerciales de Pro Consumidor.
"Con hay más
calidad en el servicio que
se le ofrece a los usuarios, más profesionalidad,
mejor gestión para una mejor imagen de la institución que ofrece el
ofrece el servicio, una mejor competividad que convertirá en
garantía de calidad para el cliente y propiciará credibilidad y
confianza", consideró Altagracia Paulino (ver
foto), directora de la entidad de gobierno.
Paulino pronunció el discurso
central de publicación del Manual, en presencia de miembros de
Consejo Directivo de Pro Consumidor, funcionarios e invitados
especiales, de subdirectores, encargados departamentales y
empleados de esa entidad.
Cada país tiene su Manual de Buenas
Prácticas Comerciales, dijo la directora de Pro Consumidor, y citó
que en Estados Unidos cada Estado tiene su propia guía, mientras
que "la entendida buena fe ha sido el soporte de las relaciones
comerciales en nuestro país".
La protección de los derechos del
consumidor debe ser, Pro principio, de carácter preventivo, dijo
Paulino. "Es por ello que se ha elaborado este manual, el cual
tiene como finalidad dar a conocer las maneras adecuadas para la
comercialización efectiva de bienes y servicios en la República
Dominicana, dando cumplimiento a las regulaciones establecidas en
la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor y
Usuario 358-05".
Por su parte, Rita González,
subdirectora Técnica de Pro Consumidor, presentó el Manual de
Buenas Prácticas Comerciales, durante un acto en el cual también se
presentó un documental de cuatro minutos sobre las ejecutorias de
la institución garantista de los derechos económicos de la
población.
Contenido
El Manual de Buenas Prácticas
Comerciales que regirá en Pro Consumidor consta de 92 páginas que
en dos secciones de seis capítulos establece nuevas formas de
competir en los mercados para que ganen tanto los consumidores como
los proveedores.
En su capítulo uno se establece el
Marco Jurídico y Derecho de Consumo, que implica la adopción de
Buenas Prácticas Comerciales (BPC), relación o acto de consumo, el
ámbito de aplicación, el alcance territorial, proveedores de bienes
y servicios y la responsabilidad social empresarial.
La Protección de la Salud y la
Seguridad resume el capítulo II del Manual de Buenas Prácticas, el
cual tienen plantea la Responsabilidad objetiva, Sujetos que deben
responder, Daños causados por productos riesgosos por naturaleza y
Riesgos detectados después de que el producto ha sido puesto en el
mercado.
En su capítulo III el Manual aborda
la protección de los intereses económicos y sociales, refieriendose
a temas tales como productos usados, reconstruidos o de retorno,
garantías, beneficios de la garantía, garantía implícita,
devolución del precio pagad, plazo para ejercer la garantía,
cotizaciones para la adquisición de bienes y servicios.
El Acceso a la Información veraz y
oportuna está contenido en el capítulo IV, mientras que en el V
recoge la Atención de las quejas y reclamaciones de los
consumidores y en el VI y último capítulo de su Sección 2 aborda
las Buenas Prácticas Comerciales (BPC) en establecimientos de
elaboración y expendio de alimentos, en el que se incluyen temas
sobre compras y recepción de productos, almacenamiento de productos
y, entre otros temas, condiciones de las instalaciones
o locales comerciales.
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