Actividad de las organizaciones
Chile: SERNAC rinde cuenta pública 2011
18 may 2012
Generar cambios
estructurales en los mercados, fortalecer la protección de los
consumidores y actuar allí donde las empresas han sido más
resistentes, fueron algunas de las tareas que destacó ayer el
Director del Servicio Nacional del Consumidor
(SERNAC) al ofrecer su cuenta pública anual.
Juan Antonio Peribonio, Director del SERNAC, dio a conocer
ayer los principales hitos realizados por este servicio en
2011 ante la presencia de autoridades de gobierno, representantes
sociales y expertos, así como organizaciones de consumidores, entre
ellos el Director para América Latina y el Caribe de CI, Juan
Trímboli.
Para el Director del SERNAC,
el año 2011 el año de los consumidores. "Un año que nos
dejó muchas lecciones y desafíos, pero nos permitió
también dar importantes pasos."
Peribonio dio a conocer, algunas
cifras que señalan que en la actualidad los consumidores están más
conscientes de sus derechos y deberes. Según cifras del
Servicio, un 97% de los consumidores sabe de la existencia de
una Ley del Consumidor,, mientras el 53% reclama directamente a la
empresa cuando tiene un problema de consumo y un 19% se organiza y
reclama.
Logros 2011
La cuenta pública rendida por el
Director del SERNAC abarcó una serie de áreas. Entre ellas las
acciones del Servicio en nuevos mercados el 2011, como los
Servicios Básicos, la de demandas colectivas presentadas ante
algunos de estos servicios, la, demanda a la Tarjeta Presto por
mantener a clientes ya repactados en DICOM, su denuncia a los
bancos por malas prácticas, así como la gestión del SERNAC que
llevó ante la Justicia a 25 productos que prometían "milagros".
Mediaciones Colectivas
El SERNAC exigió a Claro, ENTEL y Movistar, que devolvieran
los cobros indebidos por mensajes de texto no solicitados. Las
compañías devolvieron todo el dinero cobrado incluyendo el costo
del reclamo.
Otra acción del SERNAC logró
compensar a centenares de afectados como, por ejemplo, en el caso
de Ciber lunes, donde Sony compensó a 892 afectados por
incumplimientos.
Demandas Colectivas y
Protección
En el año 2011 se presentaron 23 demandas colectivas (20 más
que en 2010) y se presentaron 734 denuncias de interés general ante
los Juzgados, así como 124 mediaciones colectivas. También el
año pasado se aprobó la Ley que acelera el trámite de los juicios
colectivos.
Reclamos
En 2011, el SERNAC atendió 301.397 reclamos (un 45% de aumento
respecto de 2010, así como 554.015 consultas (11% más que el año
anterior).
Caso La Polar
SERNAC presentó una demanda colectiva contra La Polar por
repactaciones unilaterales. Este Servicio había recibido 40 mil
reclamos en un caso que afectó a 1 millón de afectados. Después del
caso la Polar, se acelera el trámite de la creación del SERNAC
Financiero y se agiliza la aprobación de Ley que acorta juicios
colectivos.
Información y educación
En la actualidad un 97% de los consumidores sabe de la
existencia de una Ley del Consumidor, mientras un 53% reclama
directamente a la empresa y un 21% busca el apoyo del SERNAC,
entre otros datos.
Otros logros
Durante 2011 el SERNAC realizó 5 campañas de información,
lanzó el primer estudio de precios medicamentos y prestaciones en
clínicas y llevó cabo decenas de estudios de precios, crédito al
consumo y otros sondeos, encuestas y rankings.
Al mismo tiempo profundizó la difusión de actividades de Educación
para el consumo Responsable.
El Fondo Concursable para
Asociaciones de Consumidores destinó 243 millones que
favorecieron a 18 organizaciones de consumidores, entre otras
iniciativas en esta área.
Finalmente el Director del SERNAC
valoró los reconocimientos obtenidos en los medios de comunicación.
Lea la cuenta completa aquí.
comments powered by