Actividad de las organizaciones
Chile: Sernac denuncia mal uso del Sernac Financiero
04 may 2012
Las empresas La Polar,
Banco BCI, Consorcio, Coopeuch y Caja de Compensación los Héroes,
deberán responder ante la Justicia por inducir a error o engaño a
los consumidores al hacer mal uso del Sernac Financiero en su
publicidad, informó la entidad gubernamental de
consumidores.
El Servicio Nacional del Consumidor
(Sernac) denunció ante la Justicia a cinco empresas por hacer
mal uso del Sernac Financiero en su publicidad pudiendo inducir a
error o engaño a los consumidores.
La Polar, BCI, Consorcio, Coopeuch
y la Caja de Compensación Los Héroes fueron cuestionadas por usar
en su publicidad logos o frases relacionadas con el Sernac
Financiero aparentando que cumplen con la totalidad de sus normas o
tienen alguna certificación del organismo pese a que todavía
existen reglamentos pendientes.
Los casos
La publicidad de la empresa La
Polar señala "Nuestro contrato está ajustado al 100% al Sernac
Financiero" y en el mismo sentido el Banco BCI afirma que
"cumplimos con la regulación del Sernac Financiero" lo que a juicio
de la entidad de gobierno "induce a error o engaño a los
consumidores pues todavía no se aprueban los reglamentos que
establecen las normas particulares de la nueva Ley por lo que no
existen parámetros objetivos que permitan comprobar dicha
afirmación".
Por su parte, Consorcio y Coopeuch
fueron denunciadas por el uso no autorizado del logo institucional
del Sernac Financiero en su página web pudiendo inducir a los
consumidores a la errada percepción de que cuentan con el respaldo
del organismo, lo que no es efectivo.
Sello Sernac
En el caso de la Caja de
Compensación Los Héroes la infracción es por el uso y difusión de
un supuesto sello de certificación entregado por el Sernac que los
califica como la Caja de Compensación con los costos totales más
bajos del mercado en los créditos de consumo. No obstante, se trata
de información parcial y una mala interpretación de un estudio del
Sernac donde en ningún caso se puede concluir dicha afirmación.
Asimismo, al utilizar símbolos
relacionados con un sello, se puede inducir a error o engaño a los
consumidores quienes pueden hacer la asociación con el "Sello
Sernac" que otorgará la Ley a los contratos que cumplan ciertos
requisitos y que todavía no está vigente.
Las empresas arriesgan multas de
hasta 750 UTM por publicidad engañosa y hasta 1.000 UTM para
aquellas instituciones que simulen contar con el Sello SERNAC.
Publicidad oportunista
El Director del servicio, Juan
Antonio Peribonio, señaló que "no vamos a permitir publicidad
oportunista que haga mal uso de la marca Sernac Financiero que es
patrimonio de todos. Ninguna empresa puede decir que cumple al 100%
con las nuevas normas sin comprobarlo y menos cuando todavía no
están vigentes los reglamentos".
Queremos que las empresas cumplan
al 100% la Ley del Sernac Financiero y que cuenten con su sello,
agregó Peribonio, "pero una cosa es decirlo en la publicidad y otra
cosa es comprobarlo. Hoy no hay ninguna empresa que pueda decir que
cumple completamente con la Ley pues todavía quedan normas
pendientes. Esperamos que las empresas ajusten sus prácticas
publicitarias porque la primera prueba de confianza con sus
clientes es que se entregue información verdadera".
El 5 de marzo pasado comenzó a
funcionar el Sernac Financiero.
Conozca aquí los detalles.
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