Recursos para Consumidores - Aerolíneas

En todo el mundo nuestros miembros están buscando a los consumidores. Los consumidores de una zona suelen quedar en desventaja con las empresas que interactúan en los viajes aéreos. Los vuelos se retrasan o se cancelan, se pierde o se daña el equipaje, pero los consumidores no siempre reciben la compensación y el apoyo que deben. En particular, si su vuelo salió de Europa o fue con una línea aérea europea, usted puede tener derechos bajo la ley de la UE, sin embargo, no mucha gente entiende a lo que tienen derecho.

He aquí un resumen de los consejos y el apoyo disponible a los pasajeros aéreos de las organizaciones de consumidores.

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Estados Unidos

Las revisiones de las compañías aéreas de Consumer Reports le darán una franca asesoría sobre qué aerolínea doméstica utilizar. Además de proporcionar una guía de compra que destaca las características que son más importantes a tener en cuenta, tienen valoraciones imparciales y comentarios de la aerolínea para ayudarle a elegir la mejor aerolínea para sus necesidades.

Italia

Altroconsumo tiene un recurso en línea donde te llevan a escribir una carta de queja, selecciona los contactos adecuados en la aerolínea y agrega su nombre a tu queja antes de enviarla en tu nombre.

Las aerolíneas que se pueden contactar a través de este sistema son: Air Berlin, Air France, Alitalia, Blu Panorama, British Airways, Lufthansa, Meridiana, Ryanair, Tap Portugal, Transavia, Turkish Airlines y Vueling.

Dinamarca

Think Consumer Council, entrega consejos sobre sus derechos como pasajeros en cada etapa de su viaje.

Portugal

En DECO PROTESTE tienen información sobre qué derechos de los consumidores pueden esperar cuando viajan por vía aérea. También puede quejarse a una línea aérea directamente a través de su sitio web. Ellos le llevarán a través del proceso paso a paso.

Quejas

Asesoría sobre demoras, cancelaciones y pérdida de equipaje

Sobreventa

Compensación por equipaje perdido

Compensación por retraso de vuelo

Bélgica

Test Achats le ayudará a escribir una carta de queja a una aerolínea con consejos en francés o en holandés, también puede llamar a sus abogados para que le asesoren sobre su reclamo.

Australia

CHOICE tiene una gama de materiales para los consumidores.

Complane, una herramienta en línea que envía un correo electrónico automático a los agentes de servicio al cliente de las aerolíneas australianas. Así como asesoramiento sobre Derechos en vuelo y Retrasos y cancelaciones de vuelos.

Los Países Bajos

Consumentenbond proporciona información sobre sus derechos cuando su vuelo ha sido retrasado o cancelado, así como una carta pro forma para reclamar la compensación. También puede acceder a su "Servicio de Reclamo Vlucht" donde puede comprobar su posible compensación mediante la introducción de su número de vuelo y la fecha del vuelo - también hay un enlace en el pago a un servicio de reclamo recomendado operando en un no- Base de honorarios.

Alemania

Verbraucherzentrale Niedersachsen proporciona información sobre la compensación y los derechos de los pasajeros en su sitio web, así como por correo electrónico.

StiWa publicó recientemente un especial sobre los derechos de los pasajeros. El artículo describe los derechos de los pasajeros en diferentes situaciones y proporciona información útil sobre cómo obtener una compensación (es decir, enlace a una carta pro forma, lista de empresas que ayudan a obtener una compensación en línea y enlace a los ADRs competentes).

Francia

UFC-Que Choisir tiene una útil sección de preguntas y respuestas sobre los derechos de los pasajeros, así como una herramienta de reclamación en línea para ayudar a los consumidores a obtener una compensación en caso de retrasos / cancelación / sobre-reserva.

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