Activismo y Redes Sociales

El proyecto piloto "Ciudadanía, tecnologías colaborativas y regulación" concluyó formalmente con el Foro Regional "Derechos y Activismo de los Consumidores en la Sociedad de la Información" (Santiago de Chile, 28 de mayo 2013).

Team

El proyecto se llevó a cabo como una iniciativa piloto enfocada en el agua, patrocinada por el Instituto de Investigaciones para el Desarrollo Internacional de Canadá (IDRC) que comenzó en 2011 y finaliza en mayo de 2013.

Las oportunidades que ofrecen las redes sociales y las nuevas tecnologías de la comunicación para mejorar la participación de los consumidores en la toma de decisiones en la regulación de los servicios públicos, el agua en este caso, fue el tema central de este proyecto en el cual participaron el Centro para la Defensa del Consumidor (CDC) de El Salvador y la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC).

En este contexto, ambas organizaciones investigaron cómo el uso de la mensajería de texto mediante teléfonos móviles puede mejorar la participación de la ciudadanía en los procesos regulatorios de esos servicios.


Logros

  • Entre los logros del proyecto está el desarrollo de la herramienta "Matilti" ('comunicación' en lengua Náhuatl). Es una herramienta que establece un canal de comunicación entre los consumidores de Zaragoza, ciudad del departamento de La Libertad de El Salvador, y el proveedor de un servicio público; en este caso, la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA) y proveedora del agua potable, mediante el envío de mensajes de texto por teléfonos celulares.

    Si un consumidor envía un mensaje a ANDA (un queja, denuncia o inquietud), Matilti enviará también una copia al CDC y a la Defensoría del Consumidor de El Salvador. Así es posible hacer seguimiento en el caso de que ANDA no responda el mensaje.

  • Esta herramienta no sólo fue usada como medio de comunicación entre consumidores y el proveedor de agua en Zaragoza, sino que también ganó el primer premio en un hackatón del Banco Mundial.

    El Ministerio de Economía de El Salvador mostró interés en utilizar esta herramienta para monitorear los precios de gas propano, mientras otras instituciones también se interesaron por ella (tales como UN Habitat, USAID, AVINA, Pacific Institute y Omidyar).

  • Los habitantes de la zona fueron capacitados en derechos del consumidor, derecho al agua, el uso de la herramienta y el uso racional del agua.
     
  • En Perú se lograron acuerdos institucionales y la empresa proveedora de agua siempre está alerta para reaccionar ante quejas o denuncias de las personas que escuchan un programa radial interactivo de ASPEC, "La Voz del Consumidor".

  • Se llevó a cabo un estudio, realizado por la investigadora argentina, Sofía Goldchluk, sobre la transparencia de los entes reguladores a través de sus sitios web, en el marco del gobierno electrónico, cuyos hallazgos se pueden encontrar en el sitio www.empodere.se y fueron presentados en una reunión ministerial sobre gobierno electrónico en Costa Rica a finales de 2012.

    En otras ocasiones, el proyecto fue presentado, por ejemplo en la reunión de Asociación Latinoamericana de Operadores de Agua y Saneamiento (ALOAS) en Buenos Aires y el pre-evento de la Reunión Ministerial sobre Sociedad de la Información, en Montevideo.


Red de Nativos

La red de nativos, un componente del proyecto, logró un éxito importante porque mostró la importancia que tienen las redes sociales y la infotecnología. Durante un año un "nativo digital" apoyó a las organizaciones invitadas a dar sus (a veces) primeros pasos en la carretera digital de las redes sociales (Facebook, Twitter y Youtube, entre otras).

Lo anterior les permitió llegar a un público más amplio de manera fácil y rápida, y captar asimismo el interés de jóvenes que antes, aparentemente, no estaban interesados en los temas de consumidores.


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