El movimiento global de
consumidores ha reconocido desde hace tiempo que la energía es de
importancia fundamental para el bienestar público y de los
consumidores en todo el mundo. Por ello, CI desarrolló
la Carta Global de la Energía de CI en el
año 2008.
La Carta tiene como objetivo promover el acceso universal y
sostenible a servicios de energía a todos los consumidores. En ella
se establecen las responsabilidades, derechos y principios que los
proveedores, los gobiernos, los reguladores y los consumidores
deben adoptar para lograr este objetivo.
CI está llamando a los gobiernos y a los proveedores de servicios a
adoptar la Carta Global de la Energía. Los consumidores también
deben asumir sus responsabilidades para consumir con prudencia y
contribuir al funcionamiento de los servicios.
Principios
La Carta establece principios que
cubren los siguientes aspectos de los servicios de energía:
- Acceso: desarrollo de servicios de
red y garantía de continuidad
-
Sostenibilidad: promoción de
alternativas sostenibles y eficiencia energética
-
Elección y flexibilidad:
desarrollo de sistemas fuera de la red, elección de las formas de
pago
-
Equidad: distribución equitativa
de la oferta, fórmulas de precio justo
-
Atención al cliente y apoyo:
protección a través de contratos celebrados con consumidores
-
Mediación y la reparación:
denuncia y sistemas de solución de controversias
-
Asistencia especial: ayuda
específica para los consumidores pobres
-
Gobernanza e influencia de los
consumidores: representación y regulación