Desentrañando los mercados globales de transferencia de
dinero
Cada año, los consumidores transfieren cientos de miles de
millones de dólares en todo el mundo. En muchos países, las
remesas enviadas por trabajadores migrantes a sus familias hacer
una contribución significativa al desarrollo económico
permitiendo a los beneficiarios cubrir las necesidades
básicas e invertir en su futuro.
Sin embargo, los consumidores deben
enfrentar injustificadamente altos cargos por esta operación
relativamente simple, a menudo hasta 10% o 20% del
dinero que se envía. Ellos también se enfrentan a una
falta "real" de opciones entre diferentes servicios de
transferencia de dinero y, en consecuencia a menudo quedan
atrapados en malos negocios.
En
El Juego de azar de las remesas de dinero: ¿con los dados
cargados? Consumers International (CI) analiza el impacto que
los altos costos tienen para los consumidores, y explora una serie
de soluciones para abordar las causas más profundas. El informe
hace una serie de recomendaciones organizadas en torno a tres temas
principales al referirse a los altos costos:
Precios transparentes
Actuales prácticas de la industria
hacen que sea muy difícil para los consumidores comparar los
diferentes servicios y darse una vuelta y encontrar mejores
ofertas. Además de cobrar una tasa por transferir fondos, muchas
compañías de transferencia de dinero (MTC) también generan una
ganancia secundaria por el tipo de cambio ofrecido. Sin embargo
este hecho no se suele comunicar claramente a los consumidores, con
el resultado de que pueden no estar conscientes del verdadero costo
de la transacción. Los consumidores deben tener información clara y
precisa a fin de que puedan ejercer el derecho a elegir.
Promover la competencia
La poca transparencia de los
precios descrita arriba es parte de un problema más amplio de falta
de competencia en muchos mercados de transferencia de dinero . Las
rutas de transferencia de dinero, o "corredores del país", como son
conocidos en la jerga de las remesas, están a menudo dominadas por
un pequeño número de empresas multinacionales, dejando a los
consumidores sin elecciones. Los posibles nuevos operadores del
mercado se encuentran bloqueados por una serie de razones, tales
como la firma de los acuerdos exclusividad de las MTC con las
principales oficinas de correos o bancos centrales nacionales de
los países en los países receptores o la adquisición de las
empresas más pequeñas por otras más grandes. El resultado suele ser
un mercado donde las MTC no siente la presión de la competencia que
permitiría ofrecer a los consumidores mejores precios o la calidad
del servicio. Promover la competencia efectiva ayudará a asegurar
que los consumidores tengan una opción real, y es vital para
reducir los precios promedio, así como impulsar la innovación.
Capacitar a los consumidores
Los consumidores deben estar
equipados con las habilidades y las herramientas adecuadas para
tomar decisiones informadas y encontrar la mejor opción. El
empoderamiento de los clientes también juega un papel vital para
que las MTC rindan cuenta, ya sea mediante la retirada de su
negocio o por medio de la plena utilización de vías de compensación
que estén disponibles para ellos. Los usuarios de los servicios de
transferencia de dinero, muchos de ellos migrantes que viven en el
extranjero, deben contar con información específica y actividades
de extensión para ayudar a crear conciencia y comprensión de las
opciones disponibles y sus derechos como consumidores. Mejorar los
niveles de educación financiera también ayudará a los consumidores
a navegar por el mercado y para administrar su dinero de manera
efectiva. Las MTC también pueden jugar un papel fundamental al
trabajar con otras organizaciones para apoyar las iniciativas de
inclusión financiera dirigidas a los usuarios de sus servicios,
muchos de los cuales actualmente no están bancarizados.
Día Mundial de los Derechos del Consumidor 2012
El 15 de marzo de 2012,
Día Mundial de los Derechos del Consumidor (DMDC), las
organizaciones de consumidores en todo el mundo demandarán el
logro de opciones reales en los servicios financieros. La falta de
competencia en los mercados de transferencia de dinero es una
preocupación real en muchos países y muchas organizaciones miembros
de CI se centran en esta cuestión en sus actividades del DMDC este
año.