Vox Populis
¡Que
los consumidores tengan la palabra!
Una forma de resaltar el Día
Mundial de los Derechos del Consumidor (DMDC) 2011 sería hacer
cortometrajes de consumidores compartiendo sus propias experiencias
y puntos de vista acerca de los servicios financieros. "Vox Populis
(como a veces se conoce) da a los consumidores la oportunidad real
de expresar su opinión. Recuerde que esto no es lo mismo que una
encuesta de opinión pública completa. El objetivo principal es
recoger buenas citas e historias de gente común, no datos.
Cualquier conclusión estadística que se quisiera sacar de este tipo
de ejercicio no resistiría un análisis.
Si usted tiene los recursos podría
contratar a una agencia externa. Esto tiene la ventaja de utilizar
experimentados entrevistadores, camarógrafos y editores. Sólo
asegúrese de que cualquiera sea la persona netrevista, esté bien
informada, incluso si es de su propia organización.
A quién preguntar
Usted no tiene que entrevistar a un
montón de gente pero no trate de capturar una muestra
representativa y diversa de los consumidores de su país ( jóvenes y
viejos, hombres y mujeres, ricos y pobres, etc).
Qué preguntar
Mantenga en mente su objetivo
general para el Día Mundial mientras prepara qué preguntar a los
consumidores. Sus preguntas deben ser 'abiertas' y comenzar con el
"cómo", "qué" o "por qué" para evitar un simple "sí" y ninguna
respuesta. Tampoco sería justo preguntar cuestiones que hagan
evidente la respuesta que desea obtener. Podría hacer su primera
pregunta bastante amplia para permitir que el demandado se
compenetre del tema. Usted debe preguntar a todos los que
respondieron el mismo conjunto de preguntas cortas. He aquí algunos
ejemplos:
1. ¿Qué piensa usted acerca del
servicio que los bancos ofrecen a sus clientes?
2. ¿Qué cree que haría mejores a los bancos en su país? (nombre una
cosa importante que haría una diferencia en su opinión)
3. ¿Qué haría su mejor banco? (¿cargos más justos?, ¿colas más
cortas?, ¿mejor servicio al cliente?).
Estas son sólo sugerencias, no olvide hacer las preguntas que
tengan sentido para usted. Cualquier cosa que plantee, ¡hágalo de
manera simple!
¡Cámara, acción!
Consiga una cámara de video digital
o incluso un teléfono móvil que pueda grabar video. Si usted no
tiene acceso a ninguno de ello, tal vez pueda pedir prestado o
alquilar uno por un día.
Elija un lugar con actividad en el
que tenga más posibilidad de entrevistar a una muestra
representativa de la sociedad. Sin embargo, trate de evitar las
zonas con demasiado ruido de fondo. Es posible que se desee ubicar
frente a un banco en una zona céntrica, o incluso cerca del
Ministerio de Hacienda. Pero asegúrese de evitar la atención
negativa y obtenga un permiso si es necesario.
También puede intentar lugares
diferentes para tener una variedad de contextos, pero en este caso
trate de entrevistar el mismo número de personas en cada lugar. ¡Y
recuerde que usted puede atraer a una multitud! Si alguien de pie
detrás del sujeto entrevistado, está causando una distracción, haga
su entrevista contra una pared.
Aborde el público pidiendo su ayuda
y disculpas por las molestias. Explique de una manera fácil, que
sólo necesitará unos minutos de su tiempo. Antes de empezar,
recuerde describir claramente lo que es, lo que está haciendo y por
qué.
Consentimiento
Informe a la persona entrevistada
cómo será utilizado el video y pídale que firme un formulario de
consentimiento. Este debería decir que la persona entrevistada da
su permiso para que usted pueda utilizar el material fílmico. Usted
puede descargar un formulario de consentimiento de plantilla (más
abajo), pero tenga en cuenta que esto es sólo un ejemplo y necesita
ver lo que sería más apropiado en su país.
Recuerde que no debe obligar a
nadie a participar, pero trate de que las personas tímidas no
escapen! Sobre todo, asegúrese de que su encuestados se sientan
relajados y cómodos para que den su opinión.
Trate de obtener respuestas que
sean razonablemente breves, claras y fáciles de entender. Si un
entrevistado da respuestas largas y aburridas, encuentre una manera
de terminar la entrevista amablemente y siga adelante. Recuerde que
no debe interrumpir, ya que puede hacer que su material no pueda
ser utilizable. Y no tenga miedo de volver a retomar preguntas y
respuestas, siempre y cuando el entrevistado no tenga prisa.
De vuelta en la oficina
Después de reunir suficientes
entrevistas, vuelva verlas y seleccione las mejores citas. Si usted
tiene acceso a software básico de edición de video, edite sus clips
juntos en un video de corta duración. Alternativamente, podría
dejar las entrevistas individuales por separado.
Decida lo que decida, asegúrese de
sacar el máximo provecho del material para resaltar su mensaje en
el Día Mundial. Si usted está preparando un paquete informativo de
este Día para los medios de comunicación, incluya sus videos en un
CD o DVD. Si los sitios web como YouTube son populares en su país
¿por qué no subir sus videos allíc también, es gratis después de
todo!
Apoye la campaña internacional de CI
CI quiere recoger tantas 'Vox Pops'
como sea posible para apoyar la Campaña
Los Consumidores por Servicios Financieros Justos. Será una
forma poderosa de demostrar que los consumidores de todo el mundo
enfrentan retos similares en cuanto a los servicios financieros.
Puede enviarnos sus videos o simplemente destacar uno o dos. Si es
posible, por favor provea también una traducción al Inglés, o por
lo menos una traducción de la mejor cita. Envíenos sus
correos a campaigns@consint.org