Día Mundial 2014: Telefónicas: ¡desbloqueen nuestros derechos!

Consumers International llevó a cabo una exitosa campaña mundial en favor de una telefonía móvil justa para los consumidores bajo la consigna Telefónicas: ¡desbloqueen nuestros derechos! para marcar el Día Mundial de los Derechos del Consumidor que se celebra cada 15 de marzo en todo el mundo.

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En la víspera del 15 de marzo, CI publicó una Agenda por una Telefonía Justa para los Consumidores, elaborada en conjunto con sus organizaciones miembros y que presentó posteriormente durante la Conferencia Mundial de Desarrollo de las Telecomunicaciones 2014.

Durante la campaña, organizaciones de consumidores llamaron a los proveedores de telefonía móvil exigiendo mejores servicios para los 7 mil millones de usuarios de celulares / móviles en todo el mundo.

El Día Mundial de los Derechos del Consumidor es un día internacional de acción y conciencia, celebrado por las organizaciones de consumidores de todo el mundo.


Nuestras demandas

En consulta con organizaciones de consumidores de todas las regiones, CI elaboró la Agenda por una Telefonía Justa para los Consumidores, que resume lo que el movimiento de consumidores quiere que se cambie. La Agenda incluye demandas para que las empresas de telecomunicaciones emprendan las siguientes iniciativas:

  • Proporcionen a los consumidores el acceso a un servicio asequible y fiable
  • Ofrezcan contratos justos a los usuarios explicados en lenguaje claro, completo y accesible
  • Elaboren facturas justas y transparentes a los consumidores
  • Aseguren a los consumidores el poder sobre su propia información, y
  • Escuchen y respondan a las quejas y reclamos de los consumidores.


Mensaje para la ITU

CI entregó este mensaje a la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU), el organismo de la ONU responsable de establecer los estándares de la industria, antes de la Conferencia Mundial de Telecomunicaciones de la ITU a principios de abril.

Amanda Long, Directora General de Consumers International dijo:  "Los teléfonos móviles son una parte cotidiana de la vida de miles de millones de personas. Desde la interacción social, y la identidad digital; a la banca y el comercio electrónico, se han convertido en factores esenciales para la forma en que vivimos, conectamos y expresamos.

"Pero en todo el mundo los usuarios y usuarias se quejan del servicio que reciben de parte de los proveedores de telecomunicaciones. Desde África Occidental, Asia Pacífico, Europa, a América del Sur - nuestras organizaciones miembros nos dicen que la fiabilidad de conexión, los contratos injustos, la facturación poco clara, los deficientes servicios al cliente y las preocupaciones sobre la privacidad de los datos personales son temas habituales para los consumidores. Es el momento de que los proveedores internacionales de telecomunicaciones respondan a este llamado a actuar".

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