CI50 Informativo sobre Políticas

Para celebrar el 50 aniversario de CI hemos abierto una sección con documentos centrales de CI, así como textos internacionales claves para el movimiento de consumidores en los cuales las intervenciones de CI han jugado un papel importante.


La misión, visión y valores de Consumers International (CI) se basan en sus políticas, elaboradas y acordadas por sus organizaciones miembros las cuales han sido fundamentales para influir en las convenciones y búsquedas de compromisos y acuerdos internacionales que apoyan y protegen los derechos del consumidor.


Directrices de la ONU para la Protección del Consumidor 2003

El año 2010 marca el 25 aniversario de la aprobación de las Directrices de Naciones Unidas para la Protección de los Consumidores. Las propuestas de estas directrices han sido ampliamente discutida, a partir de 1960 antes de ser finalmente aprobada en 1985. Después de un extenso trabajo de CI, las directrices se ampliaron formalmente en 1999 con la Sección G sobre el consumo sostenible, y fue re-adoptada en el acuerdo 54/449 de la Asamblea General de la ONU. Estas directrices proporcionan un contexto vital, legitimando el quehacer de CI. Por ejemplo, cuando los gobiernos se muestran reacios a permitir que tales derechos pueden ser recordados respecto de sus obligaciones como miembros de la ONU.

Los Principios Generales de Naciones Unidas establecen las necesidades legítimas de los consumidores de la siguiente manera:

  1. La protección a los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.
  2. La promoción y protección de los intereses económicos de los consumidores.
  3. El acceso de los consumidores a una información adecuada que les permita tomar   decisiones informadas, de acuerdo a sus deseos y necesidades.
  4. La educación del consumidor, incluida la educación sobre la repercusión ambiental, social y económica que tienen las elecciones del consumidor.
  5. La posibilidad de compensación efectiva al consumidor
  6. La libertad de constituir grupos u otras organizaciones pertinentes de consumidores y  la oportunidad para que estas presenten sus opiniones en la toma de decisiones que les afectan.
  7. La promoción de modalidades sostenibles de consumo (añadido en 1999).


Las directrices han sido interpretadas por CI e incorporadas en los derechos del consumidor de la siguiente manera:

  • El derecho a la satisfacción de las necesidades básicas
  • El derecho a la seguridad
  • El derecho a ser informado
  • El derecho a elegir
  • El derecho a ser oído
  • El derecho a reparación
  • El derecho a la educación de los consumidores
  • El derecho a un medio ambiente sano.


Lea más sobre los
Derechos de los Consumidores


Los puntos anteriores fueron reafirmados por el Congreso Mundial de CI el año 2003 en Lisboa. Cada uno de ellos sostiene los lineamientos principales de sus políticas, como el trabajo en servicios básicos (energía y agua), seguridad alimentaria, servicios financieros, lucha contra los monopolios, estructuras
de decisiones y desarrollo y búsqueda de nuevo métodos de consensos para la solución de controversias, así como en los trabajos sobre cambio climático.

Los acontecimientos registrados en los últimos años en el ámbito del cambio climático (con claras implicaciones para la energía y agua) y la crisis financiera (intensificadas por la falta de orientación y divulgación a los consumidores), posicionan mayormente la pertinencia de estas directrices.

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Para los consumidores es crucial el acceso a servicios financieros estables, seguros y justos.
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